- 相關(guān)推薦
Excel表格程序在輔助評價(jià)醫院護理工作滿(mǎn)意度中的應用研究
論文關(guān)鍵詞：Excel 模糊 綜合評判 護理質(zhì)量 滿(mǎn)意度
論文摘要：【目的J建立一種醫院護理工作滿(mǎn)意度的輔助模糊綜合評判法。[方法]根據護理工作滿(mǎn)意度的調一．{r，。，、，，因素權數集和評判矩陣數據后，Excel 表格輸出護理工作滿(mǎn)意度的評價(jià)結果，該實(shí)例的滿(mǎn)意度分析結果為基本滿(mǎn)意。[結論]基于模糊數學(xué)綜合評判的Excel表格程序，使醫院護理工作滿(mǎn)意度定量分析更具有實(shí)用性。
對于護理工作的滿(mǎn)意度目前各醫院多采用自制調查表進(jìn)行，且多為直觀(guān)法和基本滿(mǎn)意率統計法til。建立科學(xué)、合理、嚴謹、量化的護理質(zhì)量評價(jià)模型已成為急需解決的重要課題。模糊綜合評判是利用模糊數學(xué)中的模糊運算法則將定性調查資料進(jìn)行定量綜合獲得量化評價(jià)結果的數學(xué)模型。有關(guān)護理滿(mǎn)意度模糊綜合評判的復合運算方法通常采用“先取小、后取大”復合運算法(工法)[2]和矩陣相乘復合運算法(I}法)['sl。工法是一種“主因素決定型”的綜合評判，U法是一種綜合各方面信息的復合運算法。兩種算法雖然簡(jiǎn)單，但在重復處理多層次多因素的滿(mǎn)意度調查數據時(shí)計算過(guò)程仍較繁瑣。MicrosoftExcel作為Microsoft Offi，辦公軟件的一個(gè)組件，具有強大的數據處理功能。筆者通過(guò)某醫院的調查實(shí)例‘2了，編寫(xiě)基于模糊綜合評判兩種不同算法的Excel表格程序，期望通過(guò)Excel表格實(shí)時(shí)獲得護理滿(mǎn)意度的評判結果。
1方法
1. 1模糊綜合評判的基本過(guò)程將評價(jià)目標(如護理工作滿(mǎn)意度)看成是由多種因素組成的模糊集合，稱(chēng)為因素集U,如滿(mǎn)意度由護理服務(wù)(u})、護理(ua)，護理技術(shù)(}z3)等3項指標構成因素集U;再設定這些因素的評價(jià)等級，組成評價(jià)的模糊集合，稱(chēng)為評語(yǔ)集V，如V- }}I,}?,}3}二{滿(mǎn)意，基本滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意};分別求出各單一因素對各個(gè)評價(jià)等級的歸屬程度，稱(chēng)為模糊關(guān)系矩陣R，然后根據各個(gè)因素在評價(jià)「J標中的權重分配(權重集A)，通過(guò)適宜的計算(模糊矩陣合成)，求出評價(jià)的定魷解值。
1.2調查方法i?
1.2.1建立護理工作滿(mǎn)意度的指標體系護理工作滿(mǎn)意度由2個(gè)層次，即3項一級指標和1l項二級指標構成因素集U二設定第1層次因素集為U = d, ,u=,u3r,u!表示護理服務(wù)，Paz表示護理管理，l1;表示護理技術(shù);第1層次各因素u由若干第2層次因素u。構成，即ui ={接待是否熱情(uW >是否關(guān)心病人病情(u,-}),是否耐心解答病人提出的疑問(wèn)( U13 ) f , U2二{是否主動(dòng)巡視病人病情(U2l)，護士是否堅持每日為病人整理床鋪(U22)，病房是否保持安靜(U23 )，病房是否整潔(U24)},U3二}護士的操作技能是否滿(mǎn)意( U31 )，護士對病人的方法如何(U32 )，護士對病人的指導效果如何( U33 )，對護士的治療及護理是否放心( U34 )}。
1.2.2確定各指標權重層次分析法( Al-IF'法)確定各指標權重，第1層次因素權重集A-(at,a2,a3)=(0.33,0,27,0.40),第2層次因素權重集A:二(0 .25,0.42,0.33)，氣=(0.31,0一25，0. 25，0.19)，慫=(0.33，0.21，0.21，0.25)。
1,3調查數據山出院前對住院病人進(jìn)行問(wèn)卷調查，并統計各評價(jià)指標的滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意程度。如對utt指標，N個(gè)被調查者中有，i!個(gè)人認為滿(mǎn)意, n2個(gè)人認為基本滿(mǎn)意，n3個(gè)人認為不滿(mǎn)意，則認為評價(jià)指標utt的滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意率分別為n1 /N , n2 /N和n3 /1V。以此類(lèi)推。見(jiàn)表1}
[1]
1.4數據處理
1.4.1工法運算過(guò)程及結果初級評判的模糊變換，有H}=Ai0Ri,場(chǎng)=人。Rz和巧=As0Rs(。為模糊算子)。經(jīng)工法運算，得域={( 0. 25
【Excel表格程序在輔助評價(jià)醫院護理工作滿(mǎn)意度中的應用研究】相關(guān)文章：
電視胸腔鏡輔助小切口在肺癌手術(shù)中的應用研究03-18
在PowerBuilder中利用自動(dòng)化技術(shù)調用Excel處理與打印表格03-19
利用Excel執行審計分析程序03-22
護理程序在學(xué)生帶教中的應用11-22
論Excel在日常工作中的應用03-27
護理人員工作滿(mǎn)意度、工作負荷與壓力自我評價(jià)及其影響因素03-01