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門(mén)診護理患者溝通的相關(guān)探析
摘要：目的：探究提高門(mén)診護理患者溝通水平的效果，提出合理建議。方法：選取2014年2月到2015年2月于我社區衛生服務(wù)中心輸液的220例患者，將其隨機分為實(shí)驗組與參照組，各110例。對參照組予以常規護理，對實(shí)驗組予以門(mén)診護患溝通，將患者對護理工作的滿(mǎn)意度予以比較。結果：實(shí)驗組患者對護理工作的總體滿(mǎn)意率為91.82%，參照組患者對護理工作的總體滿(mǎn)意率為77.28%。實(shí)驗組明顯高于參照組，P<0.05，差異在統計學(xué)中有意義。結論：在門(mén)診護理中提高護患溝通水平有重要的意義，能夠取得較好的效果與滿(mǎn)意度。
關(guān)鍵詞：門(mén)診護理;相關(guān)探析;患者溝通
選取2014年2月到2015年2月于我社區衛生服務(wù)中心輸液的220例患者作為研究對象，探討門(mén)診護患溝通對護理效果的影響。
一、資料與方法
1.1一般資料
選取2014年2月到2015年2月于我社區衛生服務(wù)中心輸液的220例患者，將其隨機分為實(shí)驗組與參照組，各110例。實(shí)驗組有男性62例，女性48例;年齡在19到67歲之間，平均年齡(42.52±7.48)歲;受教育水平結果為小學(xué)及以下23例，初中32例，高中36例，大專(zhuān)及以上19例。參照組有男性65例，女性45例;年齡在18到69歲之間，平均年齡(42.07±7.81)歲;受教育水平結果為小學(xué)及以下25例，初中30例，高中34例，大專(zhuān)及以上21例。兩組患者的基本資料無(wú)明顯差異(P>0.05)，可比。
1.2溝通方法
對參照組予以常規護理，對實(shí)驗組患者予以護患溝通護理。
1.2.1把握溝通時(shí)機
門(mén)診患者的疾病類(lèi)型較多，患者的年齡、狀態(tài)也各異，為了實(shí)現有效溝通，應當把握好溝通時(shí)機�；颊弑旧硎艿郊膊〉睦_，而且社區衛生服務(wù)中心環(huán)境相對來(lái)說(shuō)較為陌生，患者可能出現焦慮等情緒，因此護理人員應當主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)為患者及其家屬介紹服務(wù)中心的基本情況，告知患者就診順序。候診時(shí)，護理人員應當對患者的狀況進(jìn)行觀(guān)察，用平實(shí)的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，安撫患者情緒，了解患者的病情狀況，如遇緊急情況，則及時(shí)安排就診�；颊哌M(jìn)行輸液等治療時(shí)，可能會(huì )出現排斥、抵觸等心理，護理人員應當告知患者治療的重要性，并為患者介紹一些相關(guān)案例，減少其心理負擔。
1.2.2多個(gè)角度溝通
除了語(yǔ)言上的溝通外，護理人員還應當從多個(gè)角度入手與患者進(jìn)行有效溝通，如肢體語(yǔ)言、面部表情的運用等。通過(guò)握手、擁抱、撫摸等肢體語(yǔ)言，患者能夠直接感受到護理人員傳遞的關(guān)愛(ài);而微笑等面部表情則可以在某種程度上舒緩患者的緊張情緒，帶給患者安全感，使患者對護理人員產(chǎn)生充分的信任。
1.2.3掌握溝通技巧
護理人員要保持良好的態(tài)度，面對患者的詢(xún)問(wèn)時(shí)，要親和，語(yǔ)言使用要平實(shí)，有禮貌，注意謙辭與敬辭的使用。如果患者出現緊張、焦慮的心理，護理人員應當及時(shí)對患者進(jìn)行疏導與鼓勵，讓他們能夠積極配合診治、護理工作的展開(kāi)。在溝通時(shí)還應當注意保護患者的隱私，讓他們擁有話(huà)語(yǔ)權，鼓勵他們將自己的想法表達出來(lái)。
1.3臨床觀(guān)察指標
護理結束后，調查患者對護理工作的滿(mǎn)意度。其中滿(mǎn)意表示護理人員工作到位，能夠滿(mǎn)足患者的需求;基本滿(mǎn)意表示護理工作取得一定效果，能夠滿(mǎn)足患者部分需求;不滿(mǎn)意表示護理工作沒(méi)有任何效果�？倽M(mǎn)意率為滿(mǎn)意率與基本滿(mǎn)意率之和。
1.4統計學(xué)方法
利用統計學(xué)軟件包SPSS19.0對本次護患溝通研究中涉及到的數據進(jìn)行分析與處理，計數資料使用(n，%)表示，通過(guò)卡方值進(jìn)行檢驗，若P<0.05，則認定差異在統計學(xué)中存在意義。
二、結果
實(shí)驗組患者對護理工作的滿(mǎn)意率為51.82%(57/110)，基本滿(mǎn)意率為40.00%(44/110)，總體滿(mǎn)意率為91.82%(101/110);參照組患者對護理工作的滿(mǎn)意率為32.73%(36/110)，基本滿(mǎn)意率為44.55%(49/110)，總體滿(mǎn)意率為77.28%(85/110)。實(shí)驗組總體滿(mǎn)意率明顯高于參照組，X2=8.91，P=0.00<0.05，其差異在統計學(xué)中存在意義。
三、討論
良好的門(mén)診護理患者溝通能夠幫助護患之間進(jìn)行消息的有效的傳遞，一方面可以讓患者對疾病檢查流程有基本的了解，舒緩自身的情緒;另一方面可以使護理人員對患者的基本情況有所了解，為醫生的診斷與就診期間的護理提供一定的幫助[1]。有效的溝通能夠增加患者對社區衛生服務(wù)中心的信任感，減少護患糾紛的發(fā)生，取得更好的護理效果。
本次研究結果顯示，實(shí)驗組對護理工作的總體滿(mǎn)意率為91.82%，明顯高于參照組的77.28%。由此可見(jiàn)，門(mén)診護患溝通護理是十分必要的。門(mén)診護理工作的水平影響著(zhù)門(mén)診工作的質(zhì)量，也影響著(zhù)患者治療的效果，通過(guò)門(mén)診溝通獲取到的患者病癥資料是后期診斷與治療工作有序展開(kāi)的前提與保障[2]。護理人員對患者情緒的疏導將為診治工作提供良好的基礎與條件，使患者能夠配合相關(guān)工作的展開(kāi)，而這在某種程度上也能推動(dòng)社區衛生服務(wù)中心的長(cháng)遠發(fā)展，輔助社區衛生服務(wù)中心樹(shù)立良好的形象[3]。
在溝通中，護理人員要找準時(shí)機，運用多種語(yǔ)言、多種方法、從多個(gè)角度入手與患者展開(kāi)交流，掌握溝通技巧，讓患者真正感受到社區衛生服務(wù)中心對患者的關(guān)懷。除了必要的語(yǔ)言溝通外，護理人員還有注意自己的儀態(tài)、語(yǔ)氣，從細微處入手，做好與患者之間的溝通工作。
四、結語(yǔ)
門(mén)診在屬于服務(wù)窗口，護理人員與患者的溝通情況不但影響醫患關(guān)系，也影響著(zhù)醫療工作的效果，因此需提高護患溝通的水平。
參考文獻：
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