接診室入院患者的心理護理及溝通技巧教育論文

　　【關(guān)鍵詞】 接診；心理護理；溝通技巧

　　隨著(zhù)醫學(xué)模式及健康觀(guān)念的轉變，人們對健康的重要性越來(lái)越重視，醫療體制的進(jìn)一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，所以到大醫院就醫的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。

　　1 接診室工作的重要性

　　接診室在醫院的各系統中屬于一個(gè)承上啟下的科室，是患者從門(mén)診到病房的必經(jīng)之地。接診護士的每一個(gè)環(huán)節的工作包括一言一行、外表著(zhù)裝、精神面貌等都與醫院的形象及患者對醫院的滿(mǎn)意度直接相關(guān)，可以說(shuō)，它是一個(gè)展現文明的窗口。

　　2 提高接診護士綜合素質(zhì)的重要性

　　人的素質(zhì)是人類(lèi)進(jìn)步和社會(huì )發(fā)展的標志，一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)部門(mén)的興旺發(fā)達，取決于全民的綜合素質(zhì)上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱(chēng)為“連接社會(huì )與醫院，門(mén)診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個(gè)好的接診室護士，不但應有熟練的業(yè)務(wù)知識，還應具備和很強的協(xié)調能力。因此，接診護士的外在形象，內在涵養和個(gè)人的綜合素質(zhì)在接診工作與醫院的建設中都是非常重要的。

　　2.1 現代接診護士的形象要求 護士的標準形象是衣著(zhù)整潔，態(tài)度和藹，性格開(kāi)朗，言語(yǔ)謙遜，精神飽滿(mǎn)，步履輕盈，動(dòng)作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護士的儀表，儀容是增強護患溝通的重要環(huán)節。一位面帶微笑，著(zhù)裝整潔，莊重大方的護士會(huì )給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺(jué)。

　　2.2 接診護士要有較強的應變能力 要想做好接診室的工作，護士就應不但要有熟練的業(yè)務(wù)，而且必須具備較強的應變能力。因為，有些患者的病情難易預料，在接診住院時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生意外，尤其是對一些重癥患者或初到醫院看病的患者，面對陌生的環(huán)境加上不懂醫療流程，往往手足無(wú)措，心煩意亂。此時(shí)，接診護士首先要做好患者的心理疏導，優(yōu)化患者服務(wù)流程，注意區分輕重緩急。除了給以必要的人文關(guān)懷外，還應隨時(shí)發(fā)現情況，及時(shí)準確處理，操作要熟練，動(dòng)作要輕柔，判斷要準確。及時(shí)與醫生聯(lián)系，用平車(chē)將患者送到所屬科室，使患者得到及時(shí)救治。以高度的責任心對待患者。

　　3 尊重患者并了解患者心理要求

　　當一個(gè)人患病時(shí)，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重癥患者，他們特別需要親人的關(guān)心和慰藉。因此，作為一名接診護士，要有一顆愛(ài)心，用友善的態(tài)度去理解患者，學(xué)會(huì )換位思考，給他們以應有的尊重，把患者當成自己的親人，多方位地關(guān)心、體貼患者，使患者感到護理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對醫院的緊張感和陌生感，幫助他們樹(shù)立戰勝疾病的信心，有利于疾病的恢復。因此，建立以人為本的服務(wù)理念是新形勢下接診工作所面臨的新的工作內容。

　　4 掌握溝通技巧

　　溝通首先就是語(yǔ)言的交流，護理工作的對象是有思想，有感情的人。誠懇體貼的語(yǔ)言能使患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。因此，接診呼市應培養良好的語(yǔ)言休養，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個(gè)人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫院，每天都需要排隊，等待時(shí)間較長(cháng)，這樣有些患者及陪人就容易和接診護士發(fā)生爭執，此時(shí)如處理不當，就容易發(fā)生醫患矛盾。因此，接診護士必須根據不同的情況，用淺顯易懂的語(yǔ)言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實(shí)證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫療糾紛。因此，就需要接診護士要愛(ài)崗敬業(yè)，不斷學(xué)習，才能在平凡的工作中不斷進(jìn)取，為護理事業(yè)做出應有的貢獻。

　　【參考文獻】

　　1 周春美.護理學(xué)基礎.上海：上�？茖W(xué)技術(shù)版社，2006，118.

　　2 李永生，朱海兵.醫務(wù)語(yǔ)言學(xué)概論.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2005，182.

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