- 計算機碩士論文開(kāi)題報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
計算機碩士論文開(kāi)題報告模板
開(kāi)題報告一般都是由選題者把自己所選的課題的概況，向有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者、科技人員進(jìn)行陳述。然后由他們對科研課題進(jìn)行評議，再由科研管理部門(mén)綜合評議的意見(jiàn)，確定是否批準這一選題，下面是小編搜集整理的一篇計算機碩士論文開(kāi)題報告模板，供大家閱讀查看。
一、選題的依據(1、選題所屬研究領(lǐng)域;2、選題的應用價(jià)值;3、國內外相關(guān)研究概況及發(fā)展趨勢)
1、選題所屬研究領(lǐng)域
證券行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理
2、選題的應用價(jià)值
計算機技術(shù)和電子通信技術(shù)的發(fā)展，使得全球經(jīng)濟緊密地聯(lián)系在一起，證券市場(chǎng)不斷地走向成熟，各大證券公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同，他們之間的差別不大。在這樣一種背景下，證券公司的銷(xiāo)售方式正從傳統的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變，服務(wù)方式從“無(wú)差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉變�？蛻�(hù)關(guān)系管理(CRM)開(kāi)始成為證券公司管理的核心，客戶(hù)資源成為證券公司搶占的主要資源之一。證券公司客戶(hù)價(jià)值分析的應用價(jià)值如下：
(1)客戶(hù)價(jià)值評價(jià)與分析是證券公司是制定客戶(hù)戰略的基礎。通過(guò)進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析，對于高價(jià)值客戶(hù)，證券公司應該積極獲取和爭取更深入合作，提高客戶(hù)忠誠度;相反，對于低價(jià)值甚至是負價(jià)值客戶(hù)，證券公司應該果斷及時(shí)地退出，提高公司的整體盈利能力。
(2)客戶(hù)價(jià)值分析是為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的依據�？蛻�(hù)價(jià)值評價(jià)能夠提供了一個(gè)量化模型，為每個(gè)客戶(hù)根據其價(jià)值評價(jià)而賦予一定的讓利額度，從而使問(wèn)題標準化。
(3)客戶(hù)價(jià)值評價(jià)可作為證券公司客戶(hù)工作考核的標準。證券公司普通實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制，有了客戶(hù)評價(jià)體系，客戶(hù)的價(jià)值變動(dòng)在一定程度上反映客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平，提高其工作積極性，完善證券公司的績(jì)效考核和激勵機制。
3、國內外研究概況和趨勢
客戶(hù)價(jià)值管理作為客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分和基礎，強調的不是客戶(hù)在每次交易時(shí)給企業(yè)帶來(lái)的利潤，而是通過(guò)維護與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系來(lái)獲得最大的客戶(hù)生命周期價(jià)值，通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的分析和運用，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和利潤。
Rust，zeithaml, Lemon在著(zhù)作《駕馭客戶(hù)資產(chǎn)》中提出客戶(hù)資產(chǎn)由價(jià)值資產(chǎn)、維系資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)組成，基于對客戶(hù)終身價(jià)值研究的回顧，他的主要觀(guān)點(diǎn)認為客戶(hù)價(jià)值的評價(jià)以資產(chǎn)為基礎，通過(guò)對資產(chǎn)的評估來(lái)反映公司的發(fā)展策略。
Frederick Reichheld則提出了另外一種觀(guān)點(diǎn)，他認為客戶(hù)的價(jià)值與企業(yè)與客戶(hù)間的關(guān)系長(cháng)短有很大的關(guān)系，公司與客戶(hù)維持的關(guān)系越久，客戶(hù)的價(jià)值就越大。他評價(jià)客戶(hù)的主要依據是客戶(hù)為公司帶來(lái)的現金貢獻利潤，通過(guò)大量的實(shí)證分析，他總結了客戶(hù)利潤貢獻衡量的五個(gè)方面。
Heinz K.Stahl提出了一種按照客戶(hù)的職能對等關(guān)系衡量客戶(hù)價(jià)值的模型和方法，他認為應該從基礎潛力、成長(cháng)潛力、網(wǎng)絡(luò )潛力和學(xué)習潛力四個(gè)方面評價(jià)客戶(hù)。Dwyer[9]最早提出客戶(hù)終身價(jià)值(CLV)的概念和計算模型，通過(guò)分析客戶(hù)的行為，對客戶(hù)的未來(lái)價(jià)值進(jìn)行預測，從而區分出不同的用戶(hù)類(lèi)型，他從客戶(hù)與企業(yè)間的關(guān)系的整個(gè)生命周期的不同階段評價(jià)客戶(hù)的價(jià)值。
在國內對客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)行為預測的研究從最近幾年才開(kāi)始。陳靜宇教授對客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)關(guān)系價(jià)值進(jìn)行了界定和計算，提出一種新的客戶(hù)關(guān)系管理理論和評價(jià)模型。他的主要觀(guān)點(diǎn)在于客戶(hù)的時(shí)間特性與價(jià)值的正比關(guān)系，認為客戶(hù)的時(shí)間特性和客戶(hù)承擔合適的價(jià)格決定了客戶(hù)的實(shí)際價(jià)值。
齊佳間提出了一種基于客戶(hù)價(jià)值的指標評價(jià)體系，他認為，客戶(hù)價(jià)值由兩部分組成，一是客戶(hù)目前為企業(yè)帶來(lái)的利潤收入，二是客戶(hù)在未來(lái)一段時(shí)間內可能為企業(yè)帶來(lái)的收入。譚躍雄對客戶(hù)生命周期模型進(jìn)行了研究和改進(jìn)，考慮了模型參數的變化影響。
目前，關(guān)于客戶(hù)價(jià)值評價(jià)和分析的研究方向正在向定量化的方向發(fā)展，特別是在量化客戶(hù)的潛在價(jià)格方面還沒(méi)有形成完善的定量評價(jià)方法。
二、研究?jì)热莺头椒ǎ?1、選題的學(xué)術(shù)思想、特色和預期達到的成果和水平;2、研究?jì)热菀鉀Q的實(shí)際問(wèn)題;3、技術(shù)路線(xiàn)和技術(shù)措施;進(jìn)度計劃)
三、開(kāi)題條件(根據專(zhuān)業(yè)學(xué)位情況填寫(xiě))
四、文獻綜述和調研報告(要求3000字以上)
參考文獻：
[1]Se June Hong，Sholom M.Weiss，Advances in Predictive Models for Data Mining Recognition Letters[J]，Financial management and research，2011，Vol 22，55—61.
[2] 楊路明，巫寧等，客戶(hù)關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)[J]，電子工業(yè)出版社，2009(05)，23-24.
[3]黃金榮，數據倉庫技術(shù)在現代金融中的應用[J]，金融與經(jīng)濟，2012(07)：23-24.
[4]Valrie A.Zeithaml，Roland T.Rust，Katherine N.Lemon，The Customer Pyramid：Creating and Serving Profitable Customers[J]，California Management Review，V01.43.No.4.2011：15-16.
[5]康曉東，基于數據倉庫的數據挖掘技術(shù)[M]，北京：機械工業(yè)出版社，2009.1.
[6]魏彥武，數據挖掘技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用研究[D]，山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.4.
[7] 夏嬡嬡，CRM在證券業(yè)的應用[J]，現代情報，2010，(06)：34-35
[8] 江曉東，基于證券營(yíng)業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理的統計指標體系[J]，統計與決策，2009(09)：23-24
[9] 王學(xué)東、葉彩鴻、董新平，基于知識的CRM在網(wǎng)上證券交易中的應用研究[J]，1TA，2013(04):13-14.
[10] 徐曉峰，關(guān)聯(lián)規則在證券業(yè)個(gè)性化服務(wù)中的應用[J]，計算機工程，2008(10)：41-42
[11]JiaWei Han，Micheline Karaber，數據挖掘概念與技術(shù)[M]，北京：機械工業(yè)出版社，2009，70—94.
[12]Emma Chablo，The importance of Marketing Data Intelligence in Delivering Successful CRM[J]，DM Review，2010(04)：30-31.
[13] 林宇，數據倉庫原理與實(shí)踐[M]，北京：人民郵電出版社，2013年.
[14] Michael J，Shaw ct al，Knowledge Managementand Data Mining for Marketing[J]，Decision Support Systems，2011，(31)：127-137.
[15] 朱愛(ài)群，客戶(hù)關(guān)系管理與數據挖掘[M]，北京，中國財政經(jīng)濟出版社，2009年8月.
[16]張學(xué)陶編著(zhù)，商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M]，北京：中國金融出版社，2008.
[17]孫波，基于數據挖掘的銀行客戶(hù)貢獻度分折系統框架[J]，機械原理開(kāi)發(fā)，2009(4)：63-67.
[18]吳斌，江濤，客戶(hù)關(guān)系生命周期理論在商業(yè)銀行的應用研究[J]，浙江金融，2009(2)：27-28.
[19]James C.Andersoon，James A.Narus，Business Marketing: Understand What Customer Vulue[J]，Harvard Business Review，2010(10)：17-19.
[20] Strtile J.Musher A.，Electronic Customer Care-Neue Wege Zum Kunden[J]，Wirtschafts Information，2009，40(2)：105-113.
[21] 李扣慶，試論顧客價(jià)值與顧客價(jià)值優(yōu)勢[J]，上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2011(6)：16-24.
[22] Rashi-Gglaier，Marketing in an Information-Intensive Environment:Strategic Implication of Knowledges as an Asset[J]，Journal of Marketing，2009(10)：8-12.
[23] 熊熊，張維，數據挖掘技術(shù)及其實(shí)現[J]，預測2011(3)：9-11.
[24] Jiawei Han，Micheline Kamber，Data Mining concepts and techniques[J]，2008，15(4): 37-44.
[25] 陳茜，客戶(hù)關(guān)系管理在我國證券市場(chǎng)運用的前景分析[J]，江西行政學(xué)院學(xué)報，2008，(09)：34-35
[26] 唐錦銓?zhuān)瑴\談證券公司應用客戶(hù)關(guān)系管理系統[J]，引進(jìn)與咨詢(xún)，2013，(11)：10-12
[27] 孟衛東、王永靖、周建軍等，證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理設計[J]，重慶大學(xué)學(xué)報.2003，(11)：24-25.
【計算機碩士論文開(kāi)題報告】相關(guān)文章：
計算機碩士論文開(kāi)題報告范文11-17
理工碩士論文開(kāi)題報告03-19
碩士論文開(kāi)題報告的要求03-19
翻譯在職碩士論文開(kāi)題報告03-20
教育碩士論文開(kāi)題報告范文最新01-14
舞蹈教育碩士論文開(kāi)題報告范文11-18
在職碩士論文開(kāi)題報告格式要求03-14