電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧研究開(kāi)題報告

　　一、課題來(lái)源及研究的目的和意義

　　近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，以其成本小、效率高、門(mén)檻低的優(yōu)勢。如雨后春筍般發(fā)展，目前已深入到電信、IT、咨詢(xún)、銀行、保險、證券等行業(yè)。特別是20世紀70年代，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被廣泛應用在歐美一些經(jīng)濟發(fā)達國家，成為一種新的掘金之道和營(yíng)銷(xiāo)新寵，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì )中必須掌握的一門(mén)技巧和專(zhuān)業(yè)知識。每個(gè)企業(yè)都有各式各樣的銷(xiāo)售方式，在臺州招聘網(wǎng)工作中，我學(xué)到這個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是有方便、快捷、高效、超值等服務(wù)特點(diǎn)，其中也有很多的技巧在里面的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧說(shuō)來(lái)似乎比較繁瑣，從接通電話(huà)的那刻起到掛掉電話(huà)。在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功地打開(kāi)顧客的心門(mén)，這對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰。研究這個(gè)可以，我覺(jué)得挺有價(jià)值的。

　　研究目的和意義：

　　1．掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以清楚直接地把握客戶(hù)的需求，有針對性地滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品的需求。利用電話(huà)推銷(xiāo)的技巧，易于對方接受，如果和對方的負責人溝通注意技巧，則效果更佳。推銷(xiāo)對象全神傾聽(tīng)，省時(shí)省力，效率高。

　　2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧可以幫助企業(yè)更有效地利用資源，降低銷(xiāo)售成本，增加企業(yè)收益。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧可以增加企業(yè)收益。因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種交互式的溝通，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通時(shí)，運用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，不僅僅局限于滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品的認知，同時(shí)可以更好地考慮進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)需求以外的相關(guān)產(chǎn)品）．也可以考慮進(jìn)行增值營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)更高價(jià)位更具優(yōu)勢的產(chǎn)品），還可以通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)，不但可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本。而且還可以擴大銷(xiāo)售收入，進(jìn)而增加企業(yè)收益。

　　3．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧能保持良好的客戶(hù)關(guān)系，擴大企業(yè)品牌影響力。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧可以建屯并維持客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系。通過(guò)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內有效接觸到最大范圍的目標客戶(hù)，進(jìn)而建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。良好的客戶(hù)關(guān)系同樣會(huì )擴大企業(yè)品牌的影響力，增強客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，讓客戶(hù)更加鐘情企業(yè)的產(chǎn)品。

　　二、主要研究?jì)热?/strong>

　　1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

　　1。1堅持有限目標原則 1。2事先有一個(gè)推銷(xiāo)計劃 1。3選好打電話(huà)的時(shí)間

　　1。4講話(huà)應熱情和彬彬有禮 1。5不要急于推銷(xiāo)

　　1。6要留下對方的姓名、電話(huà)、地址，并作好記錄。

　　1。7約會(huì )時(shí)間要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對方選擇好打電話(huà)的時(shí)間

　　2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運用

　　2。1運用中需要注意的地方 2。2針對客戶(hù)的需求運用

　　3．臺州招聘網(wǎng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧分析

　　4．結論。

　　三．預計研究過(guò)程中可能遇到的困難和問(wèn)題，以及解決的措施

　　研究難點(diǎn)：

　　1。 對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧不是很專(zhuān)業(yè)

　　2。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧靈活多變，具有很多不確定性

　　3。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧必須掌握消費者的心理，這方面我不是很擅長(cháng)。

　　4。 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，很容易被拒絕，自己的心態(tài)會(huì )有點(diǎn)影響 5。 自己的經(jīng)驗有限，所以不能完全結合自己的經(jīng)驗做畢業(yè)設計

　　解決方法：

　　我在臺州招聘網(wǎng)工作，一般有經(jīng)理的培訓，通過(guò)培訓可以學(xué)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。特別是能聽(tīng)一些成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對話(huà)，這大大增長(cháng)了我的見(jiàn)識。也許不夠專(zhuān)業(yè)，但通過(guò)后天的學(xué)習，多多少少能學(xué)到一些的。關(guān)于技巧的靈活多變，我會(huì )根據客戶(hù)的不同情況，嘗試著(zhù)不同的對話(huà)，也會(huì )有很多對話(huà)是不成功的，但我覺(jué)得這也是累積經(jīng)驗的一個(gè)過(guò)程。關(guān)于消費者的心理學(xué)，我覺(jué)得只要對方有招人需求，都可以聊起來(lái)。平時(shí)也看一些消費心理學(xué)方面的書(shū)，請教經(jīng)理一些處理的辦法。關(guān)于別人的拒絕，我會(huì )轉移好自己的心態(tài)。

　　四、進(jìn)度安排及預期達到的目標

　　五、參考文獻

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　　[2] 孫梅  如何采取新型模式提高電話(huà)外呼人員外呼技巧 現代營(yíng)銷(xiāo)  20XX。11

　　[3] 王文鳳  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的八大技巧《農家參謀·種業(yè)大觀(guān)》 20XX年2期

　　[4] 祁妍  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——多媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新寵遼寧經(jīng)濟  20XX年6期

　　[5] 于春紅 如何面對潛在客戶(hù)的拒絕廣西氣象20XX，24（3）