民營(yíng)企業(yè)管理溝通中的阻礙與對策
[摘要]溝通是現代化管理中一件有效的協(xié)調工具，貫穿于整個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程之中，起著(zhù)重要的橋梁作用。而現在的民營(yíng)企業(yè)卻常常忽略溝通的重要性，導致企業(yè)的管理工作不能有效的實(shí)現。民營(yíng)企業(yè)要想克服管理上的障礙就必須加強企業(yè)的管理溝通工作，這樣才能創(chuàng )造出一個(gè)融洽和諧的工作氣氛，有效地激勵基層員工的積極性，從而有效地實(shí)現預期期望、目標使命。
【關(guān)鍵字】 民營(yíng)企業(yè) 有效溝通
前言
有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內容，特別是對民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能做好溝通工作，關(guān)系著(zhù)各項管理職能能否得到有效的實(shí)現。溝通的重要性體現于能促進(jìn)企業(yè)內部信息的有效傳遞、加強企業(yè)凝聚力和競爭力、維護民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者權威等。盡管有些民營(yíng)企業(yè)定期開(kāi)展各項會(huì )議和報告來(lái)加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決民營(yíng)企業(yè)面臨的一些比較棘手的問(wèn)題，必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問(wèn)題、解決問(wèn)題。
一、民營(yíng)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
(一)受主觀(guān)因素影響存在的問(wèn)題
1.溝通的抵觸性和謹慎性。語(yǔ)意不明確，語(yǔ)句不恰當，都會(huì )引起溝通上的障礙，這是一種民營(yíng)企業(yè)中常見(jiàn)的由于職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)識水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營(yíng)企業(yè)中組織地位低的人與有權威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì )特別謹慎，生怕自己說(shuō)錯了什么，被人瞧不起。
2.溝通中的偏見(jiàn)。民營(yíng)企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會(huì )由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人，不經(jīng)過(guò)慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)。由于先入為主，彼此有偏見(jiàn)，不信任對方，使溝通難以持續進(jìn)行，影響工作效率。
3.民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導的獨斷性。從實(shí)際來(lái)看，中國民營(yíng)企業(yè)的壯大往往離不開(kāi)一個(gè)很有能力的創(chuàng )始人，他們對于資源、機會(huì )的把握是企業(yè)在創(chuàng )業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入穩定發(fā)展期后，由于忌憚?dòng)谶@些強勢領(lǐng)導人的領(lǐng)袖地位，各級員工往往馬首是瞻。于是把溝通當成一種單方的行為，員工只需執行領(lǐng)導的決策。
4.溝通的方式差異。民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導出于自我學(xué)習中成長(cháng)，因而風(fēng)格不一，導致上下錯節。目前也有很多的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但由于沒(méi)有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格，每個(gè)層面上的領(lǐng)導自行其是，同樣的一句話(huà)在不同階層管理者講出來(lái)往往能讓人咂摸出不同的意思。
此外興趣、氣質(zhì)、能力的差異，也會(huì )使溝通的情緒與態(tài)度不同，都會(huì )導致民營(yíng)企業(yè)中溝通障礙的產(chǎn)生。
(二)受客觀(guān)因素影響存在的問(wèn)題
1.溝通的階級式代溝。民營(yíng)企業(yè)組織機構管理層次多而重疊雜亂，影響信息傳達的及時(shí)性，降低工作效率。這是因為，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，民營(yíng)企業(yè)各級主管部門(mén)出于自我保護都會(huì )花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過(guò)濾，然后將斷章取義的信息上報。
2.民營(yíng)企業(yè)的溝通帶有傳統文化色彩。在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽(tīng)者有心”、“心有靈犀一點(diǎn)通”的微妙境界。這在民營(yíng)企業(yè)中表現得更加明顯，就是領(lǐng)導者對某些事情發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會(huì )意能力，一旦把脈不準，結果往往就是謬以千里了，嚴重的可能就是飯碗不保。
二、民營(yíng)企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的解決方案
(一)要經(jīng)常不斷地確認溝通信息，保證已經(jīng)正確傳達
很有可能，談話(huà)快結束時(shí)，才發(fā)現雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現了重大的偏差。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語(yǔ)句是少不了的。
(二)培養“聽(tīng)”的藝術(shù)，注意溝通中的舉止行為和形象
民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者要擺脫自我的誤區，學(xué)會(huì )耐心的傾聽(tīng)，這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲，有利于從下屬的談話(huà)中找出說(shuō)服他的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結論，這樣不但不能體現你對談話(huà)者的尊重，也會(huì )給對方留下你不穩重含蓄的印象，降低對你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。
(三)用心溝通，換位思考，雙向民主溝通，使民營(yíng)企業(yè)的溝通更加民主化
在民營(yíng)企業(yè)，員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現極度明顯。對民營(yíng)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，因為承擔的風(fēng)險和壓力都很巨大，所以他們覺(jué)得根本無(wú)須與員工溝通。而員工截然不同，他只知道拿自己該得的工資。因而，民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā)，即換位思考。
(四)掌握說(shuō)話(huà)的技巧，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
作為一名管理者，盡管是一手創(chuàng )業(yè)的民營(yíng)企業(yè)老板，同下屬講話(huà)時(shí)也不應該頤指氣使，故意表達身份地位上的不平等，應該學(xué)會(huì )談話(huà)時(shí)力求簡(jiǎn)練，如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就適可而止或轉換話(huà)題，改善溝通的氣氛，切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言，所謂"禍從口出"。
(五)民營(yíng)企業(yè)應學(xué)會(huì )預警機制防范在前，實(shí)現預見(jiàn)式溝通。民營(yíng)企業(yè)應學(xué)會(huì )從各科室部門(mén)中選出有較高政治思想覺(jué)悟、有較強的溝通協(xié)調能力、在團隊中有較強公信力的員工擔任信息員，負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過(guò)每周與部門(mén)負責人、科長(cháng)溝通交流，每月召開(kāi)信息員工作例會(huì )，做到一級向一級反映、一級對一級負責，實(shí)行思想政治工作預警報表制度和報告制度。
(六)舉行文藝性和制度性活動(dòng)，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)內溝通的和諧性和友善性
民營(yíng)企業(yè)也可以通過(guò)管理流程制度文件發(fā)布、展板、小紙條等多種形式，做到有層次、有條理、先“圖”后“表”再“文字”的表達方式，促進(jìn)信息的內部共享。另外還可以通過(guò)組織團隊旅游、春節聯(lián)歡活動(dòng)和室內戶(hù)外活動(dòng)(乒乓球、羽毛球、籃球、才藝比拼)等節日活動(dòng)增進(jìn)團隊凝聚力促進(jìn)員工親情及和諧關(guān)系，提高團隊合作的效率。
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