淺談企業(yè)管理中的有效溝通

是企業(yè)管理中的一項重要內容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個(gè)人或團隊之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程中管理者與被管理者就企業(yè)的構想、使命、期望、績(jì)效等信息進(jìn)行有效交流，并共同努力完成目標。在企業(yè)內部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內部溝通管理的核心。 
　　在現代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調，就會(huì )影響工作，嚴重的甚至影響到企業(yè)正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：
　　1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì )涉及到企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)或者是個(gè)人權力、責任、利益的分配問(wèn)題。在決策前，上級就需要廣泛地從企業(yè)內部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之會(huì )因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實(shí)際的決策。
　　2、溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調性。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高，而協(xié)調的順利實(shí)現是需要充分溝通的。沒(méi)有適當的溝通，上級對下屬的了解也不會(huì )太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導致工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成。
　　3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業(yè)或是團隊中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會(huì )要求上級對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。如果領(lǐng)導的表?yè)P、認可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì )造成工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
　　4.溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內在的觀(guān)念和自覺(jué)行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)、目標及使命，從而形成一股人力資源的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)念、情感和靈魂的融匯溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。時(shí)下諸多企業(yè)信賴(lài)的走動(dòng)管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規劃、人力資源開(kāi)發(fā)規劃、知識員工管理等一些創(chuàng )新管理，都是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的�？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng )新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。
　　企業(yè)管理中溝通也會(huì )受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長(cháng)，追溯起來(lái)從夏、商開(kāi)始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會(huì )大打折扣。在企業(yè)中，我認為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問(wèn)題�！懊孀印笔构芾碚弑池撝�(zhù)很多壓力，在管理活動(dòng)中，管理者把“面子”作為一個(gè)約束條件后，則會(huì )出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進(jìn)行有效的配置，因事設職，因人設職�！懊孀印币灿胁豢纱�替的一面，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒(méi)上傳，該下達的沒(méi)下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。
　　第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重強輕弱，重視小團體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò )關(guān)系，重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理等。
　　“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒(méi)“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過(guò)程中對于“面子”、“關(guān)系”問(wèn)題的考慮造成企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中的很多不足。如“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題使得溝通形式僵硬化、溝通時(shí)信息含糊或混亂、溝通時(shí)情感表達的含蓄、對他人評價(jià)的極端關(guān)注、對他人過(guò)度懷疑等，這樣會(huì )增加溝通的難度。
　　既然如此，我們如何才能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手改善溝通：
　　第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當地運用語(yǔ)氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋?zhuān)�使對方對信息有明確、全面的理解。
　　第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠懇地聽(tīng)取對方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。
　　第三，溝通要選擇有利的時(shí)機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì )風(fēng)俗習慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機。
　　第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過(guò)程中是通過(guò)信任或不信任的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。如果溝通中沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。
　　第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說(shuō)，溝通不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對方說(shuō)的意思。因此，在聽(tīng)對方講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對方講話(huà)，急于作出評價(jià)、辯解，或者表現出不耐煩，這樣會(huì )使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì )對方的情感變化和言外之意。
　　第六，溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，既要會(huì )聽(tīng)，又要會(huì )說(shuō)，會(huì )表達自己的意見(jiàn)。在表達自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話(huà)，即使有好的意見(jiàn)，也不容易讓人接受，會(huì )使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話(huà)時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調婉轉，態(tài)度從容。在談話(huà)時(shí)如果發(fā)現對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應適可而止或轉換話(huà)題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

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