談基于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易信息安全

　　論文摘要：網(wǎng)絡(luò )交易正隨著(zhù)其交易額的迅猛增長(cháng)，逐漸成為當前主流的商業(yè)模式。但是，網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題也日益嚴重。文章以供應鏈的視角，運用供應鏈思想，探討網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題。闡述了網(wǎng)絡(luò )交易中供應鏈特性以及供應鏈風(fēng)險特征，以供應鏈為基礎，對網(wǎng)絡(luò )交易信息風(fēng)險因素進(jìn)行了歸納分析，并有針對性地提出相應對策。 

　　一、 引言

隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費理念的轉變，網(wǎng)絡(luò )交易作為一種當今迅猛崛起的商業(yè)模式越來(lái)越受人青睞與關(guān)注。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心公布的數據顯示，截至2010 年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)達到4.57億元，比2009年底增長(cháng)7 330萬(wàn)元，網(wǎng)絡(luò )普及率達到34.3%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易額的增長(cháng)率已達到數倍于傳統實(shí)體渠道的銷(xiāo)售額。以2010年手機與筆記本的銷(xiāo)售為例，傳統實(shí)體渠道銷(xiāo)售額分別增長(cháng)15%和40%，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易的銷(xiāo)售額增長(cháng)率則達到驚人的64.6%和193.8%。
與網(wǎng)絡(luò )交易快速發(fā)展產(chǎn)生鮮明對比的是，由于網(wǎng)絡(luò )交易對信息的高度依賴(lài)性，網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題越來(lái)越突出。據顯示，40%以上的消費者反映在線(xiàn)服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現，有60%的消費者個(gè)人信息曾被商家或網(wǎng)站濫用，而更有70%以上的消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)時(shí)懷疑交易網(wǎng)站信息的真實(shí)性與合法性。
以上調查只是從消費者角度說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題當前的嚴重性，但這只是問(wèn)題的表象。畢竟，網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)中是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)進(jìn)行的，只有同時(shí)存在供應方、制造方、分銷(xiāo)方、網(wǎng)上商家直至消費者等參與方，網(wǎng)絡(luò )交易行為才能真正實(shí)現。以往研究往往只針對上述某一方或幾方來(lái)討論網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題，顯然這只能解決部分問(wèn)題。本文將從供應鏈的角度，運用供應鏈管理思想，探討網(wǎng)絡(luò )交易信息安全問(wèn)題。

　　二、 網(wǎng)絡(luò )交易中供應鏈特性

網(wǎng)絡(luò )交易行為對供應鏈發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。與以往傳統供應鏈相比，主要體現出以下新的特性。
1. 網(wǎng)絡(luò )信息平臺出現。網(wǎng)絡(luò )交易中的供應鏈與傳統供應鏈相比，除了由各成員企業(yè)構成的信息流交換系統外，還擁有專(zhuān)門(mén)應用于信息集成與共享的網(wǎng)絡(luò )交易供應鏈信息平臺。網(wǎng)絡(luò )交易供應鏈依托這一平臺的信息生成、處理、傳遞與接收，實(shí)現供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò )交易決策行為。同時(shí)，通過(guò)這一平臺獲取與預測市場(chǎng)需求并做出積極響應，實(shí)現供應鏈穩定性與柔性的有機結合。
2. 網(wǎng)狀結構替代鏈狀結構。供應鏈結構的完整是其正常運營(yíng)的保證。以往供應鏈是由供應方直至最終消費者的鏈狀結構，物流成為這種結構下的主要形式，供應鏈中任一成員單位的中斷，都可能對整個(gè)供應鏈結構產(chǎn)生破壞，影響整個(gè)供應鏈的運行。而基于網(wǎng)絡(luò )平臺信息發(fā)散性的網(wǎng)狀供應鏈結構，當某一成員出現中斷時(shí)，供應鏈能及時(shí)通過(guò)信息的協(xié)調作用，調整供應鏈結構，實(shí)現供應鏈結構的修復，保證供應鏈的正常運營(yíng)。
3. 溝通與服務(wù)方式改變。網(wǎng)絡(luò )平臺的應用使供應方與需求方通過(guò)直接的信息交流建立溝通關(guān)系，消除了雙方的時(shí)間與空間距離，提高了響應速度與客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，以信息共享為基礎的生產(chǎn)與消費過(guò)程的協(xié)同，使得整個(gè)供應鏈更加開(kāi)放、靈活和高效，為個(gè)性化的服務(wù)方式的實(shí)現提供了堅實(shí)的基礎。
4. 供應鏈成員共贏(yíng)。供應鏈成員的共贏(yíng)主要體現在供應鏈整體效率的提升。網(wǎng)絡(luò )平臺的應用，使成員單位的信息在網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現共享，使零庫存、準確的銷(xiāo)售計劃與需求信息獲取成為可能，將整個(gè)網(wǎng)狀供應鏈真正地整合成一個(gè)整體，信息在網(wǎng)絡(luò )平臺中快速高效的流動(dòng)，消除了整個(gè)供應鏈的多余消耗和運作，保證供應鏈整體效益的最大化，提高了總體競爭力，實(shí)現成員單位的共贏(yíng)。同樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺，也為作為供應鏈終端的消費者提供了信息便利，節省了交易。

　　三、 網(wǎng)絡(luò )交易中供應鏈風(fēng)險特征

1. 復雜性。首先，造成危機的原因是復雜的，既有供應鏈外部因素，也有供應鏈內部因素。其次，網(wǎng)絡(luò )交易平臺中供應鏈網(wǎng)絡(luò )結構的特性，造成鏈上成員不僅要面對單個(gè)成員企業(yè)的風(fēng)險，還要面對成員企業(yè)之間的風(fēng)險。再次，信息風(fēng)險發(fā)生過(guò)程和產(chǎn)生后果也是復雜的，使得供應鏈成員難以評估風(fēng)險并準確及時(shí)地做出決策�？傮w來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )交易下的供應鏈風(fēng)險的復雜性相對傳統供應鏈更高。
2. 虛擬性。網(wǎng)絡(luò )交易是以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎的網(wǎng)絡(luò )平臺信息共享的形式存在，這使得供應鏈成員企業(yè)之間和供應鏈成員企業(yè)與消費者之間關(guān)系具有虛擬性的特征�；�于網(wǎng)絡(luò )交易虛擬性特征，它所帶來(lái)的供應鏈風(fēng)險同樣也具有虛擬性特征。網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)器流量限制，軟件設計的合理性以及網(wǎng)絡(luò )病毒的等等潛在風(fēng)險，都會(huì )給網(wǎng)絡(luò )交易中的供應鏈運營(yíng)帶來(lái)虛擬性風(fēng)險。
3. 傳播性。網(wǎng)絡(luò )交易平臺中供應鏈風(fēng)險的傳播性特征，是由網(wǎng)絡(luò )平臺中供應鏈自身的網(wǎng)狀結構決定的。通過(guò)網(wǎng)狀結構供應鏈把從供應方、制造方、銷(xiāo)售方以及顧客有機的聯(lián)系起來(lái)，環(huán)環(huán)相連，互相依賴(lài)，彼此影響，每個(gè)成員的信息風(fēng)險都會(huì )通過(guò)網(wǎng)狀結構傳播給其他供應鏈成員，影響到整個(gè)供應鏈的運作。在網(wǎng)絡(luò )交易平臺的環(huán)境下，這種影響的破壞性更加突出，傳播的速度也更加迅速而難以應對。
4. 易變性。供應鏈整體與成員績(jì)效的提高都離不開(kāi)成員之間的合作互補，以提高競爭力，實(shí)現多贏(yíng)。但是在市場(chǎng)理性的競爭規律下，供應鏈中的每個(gè)成員又是獨立核算的利益主體，彼此都以利益最大化為出發(fā)點(diǎn)。以此競爭規律，我們不難得出供應鏈成員企業(yè)的合作關(guān)系必將隨著(zhù)整體利益與個(gè)體利益的博弈結果的變化而變化。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境下的供應鏈內部和不同供應鏈之間，成員企業(yè)可能同時(shí)處于鏈內與鏈間的網(wǎng)狀結構之中，由于面對的環(huán)境和充當的角色不同與變化，其利益關(guān)系也隨之變化。因此，由于這些變化而帶來(lái)的不確定風(fēng)險顯而易見(jiàn)。

　四、 基于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易信息風(fēng)險因素
　　
1. 供應鏈成員內部信息風(fēng)險因素。
（1）信息不暢。信息在供應鏈中的高效流動(dòng)才能保證供應鏈運營(yíng)的高效。其前提是應保證信息在成員企業(yè)內部的高效有序流動(dòng)，形成鏈內企業(yè)之間的高效有序的信息流，實(shí)現信息的及時(shí)可靠交換。但是，供應鏈成員內部的種種不利因素如組織設置往往會(huì )制約其信息效率，引起內部信息不暢，更無(wú)法形成有效的鏈間信息流，給整個(gè)供應鏈的穩定運營(yíng)帶來(lái)信息風(fēng)險。
（2）信息虛假。網(wǎng)絡(luò )交易條件下的供應鏈是由信息連接的各節點(diǎn)企業(yè)組成的網(wǎng)狀動(dòng)態(tài)組織。相比傳統供應鏈，由于成員內部信息的可視性差，其合作關(guān)系的不穩定性顯而易見(jiàn)。特別是在鏈內成員企業(yè)追逐各自利益最大化的情況下，都會(huì )存在隱瞞或虛報商業(yè)信息的情況。其中夸大需求信息以增加對供應鏈上游企業(yè)的議價(jià)能力的虛報需求信息情況尤為突出，這無(wú)形中擴大了整個(gè)供應鏈的牛鞭效應，使整個(gè)供應鏈失去有效協(xié)調，必然帶來(lái)信息風(fēng)險。
2. 供應鏈成員間信息風(fēng)險因素。
（1）逆向選擇。供應鏈成員之間主要為委托代理關(guān)系。鏈內企業(yè)的開(kāi)展合作、共享信息等行為都是以供應商與制造商、制造商與銷(xiāo)售商之間形成一種合作協(xié)調和委托代理機制為基礎。然而，由于信息的不對稱(chēng)性，委托代理關(guān)系往往引起逆向選擇風(fēng)險。一般來(lái)說(shuō)，代理方通常處于信息有利地位，它能通過(guò)信息不對稱(chēng)性的加劇，獲得更多的利益但會(huì )降低供應鏈的整體利益。這種逆向選擇風(fēng)險產(chǎn)生于信息不對稱(chēng)，同時(shí)由于逆向選擇的存在也會(huì )擴大信息不對稱(chēng)，加劇信息風(fēng)險。

　�。�2）信息共享。供應鏈中的信息交換均可視為信息共享行為。在網(wǎng)絡(luò )交易的虛擬化中，信息共享尤為重要。各成員企業(yè)往往通過(guò)建立將各自的信息數據平臺與整個(gè)供應鏈的信息共享數據平臺連接實(shí)現彼此的信息共享。但是，由于成員間信息數據平臺軟硬件的不匹配，數據集成和處理方式的差異，通常會(huì )造成數據生成、傳遞與處理的不確定性，使信息共享本應成為有利于降低供應鏈信息風(fēng)險的環(huán)節變成了信息風(fēng)險環(huán)節。其次，如果信息安全措施不到位，信息共享便會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )交易信息泄漏的一個(gè)主要出口，可能會(huì )造成參與網(wǎng)絡(luò )交易的供應鏈參與方的巨大損失。
3. 技術(shù)設備信息風(fēng)險因素。
（1）網(wǎng)絡(luò )安全。隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的改變，網(wǎng)絡(luò )交易的迅猛增長(cháng)，而網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題也日益突出�；�于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易無(wú)論是從需求信息的收集反饋、供應商與制造商的訂貨協(xié)調，供應商與顧客的信息傳遞等方面的運營(yíng)方式都對網(wǎng)絡(luò )安全提出了更高的要求。但是，網(wǎng)絡(luò )交易中網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題一直以來(lái)都是一個(gè)主要的隱患。系統安全漏洞、病毒、木馬、間諜軟件和安全機制缺失都嚴重破壞供應鏈信息的有效傳遞，成為網(wǎng)路交易供應鏈亟待解決的問(wèn)題。
（2）信息處理。供應鏈運營(yíng)中的信息量會(huì )隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )交易量的增長(cháng)而變得日益繁雜，對信息處理的技術(shù)水平要求也越來(lái)越高。信息的有效處理是信息有效傳遞和利用的前提。在信息處理過(guò)程中發(fā)生的信息不完整、失真等都可歸為信息處理風(fēng)險。這類(lèi)風(fēng)險的原因主要由信息處理技術(shù)不當造成，報文形式、信息處理標準等問(wèn)題都可能引起信息處理風(fēng)險。

　五、 基于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易信息安全對策
　　
1. 發(fā)揮供應鏈核心成員信息領(lǐng)導作用。供應鏈是由核心企業(yè)構成，圍繞核心企業(yè)運作的現代商業(yè)組織形式，網(wǎng)絡(luò )交易中的供應鏈也不例外，只是將更多的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)加入其中。供應鏈核心企業(yè)在信息風(fēng)險防控的作用很大程度反應在其對整個(gè)供應鏈信息規則的制定與監管執行方面。同時(shí)，核心企業(yè)可利用其供應鏈支配方的有利地位，獲取更多的供應鏈信息，并利用其強勢地位達到有效地信息監管的作用。另外，核心企業(yè)在信息真實(shí)性、信息標準、信息內容形式、信息處理方式、信息傳遞規則等方面都能起到其他成員無(wú)法取代的領(lǐng)導作用，從而有效防范信息風(fēng)險。
2. 加強供應鏈成員企業(yè)信息控制。面對供應鏈成員企業(yè)自身利益最大化動(dòng)機下的虛報信息，造成信息失真，給整個(gè)供應鏈帶來(lái)的信息風(fēng)險。在信息收集環(huán)節，應加強對成員企業(yè)的控制監督，對其內部信息的真實(shí)性進(jìn)行核查。并且，應制定供應鏈成員間的誠信與制約機制，對虛報、瞞報信息的行為給予制裁，避免由于供應鏈成員企業(yè)人為信息風(fēng)險因素的存在。
3. 嚴格供應鏈成員選擇。供應鏈是由從原料采購到加工制造，產(chǎn)品到分銷(xiāo)，直至最終客戶(hù)的空間與時(shí)間分布的網(wǎng)狀結構。構成成員素質(zhì)直接制約了供應鏈的整體素質(zhì)與競爭力，也直接影響到供應鏈的潛在信息風(fēng)險。一般來(lái)說(shuō)，構成成員企業(yè)素質(zhì)越高，潛在風(fēng)險信息越小�；�于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易信息風(fēng)險也不例外，甚至成員素質(zhì)對信息風(fēng)險的影響會(huì )更高，因為網(wǎng)絡(luò )交易的信息不對稱(chēng)性更強，更需要供應鏈成員的自律，沒(méi)有自身素質(zhì)的保證，這種自律恐怕難以保證。解決成員企業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，除了提高各自企業(yè)的能力素質(zhì)外，供應鏈成員的選擇顯得尤為重要。不僅在選擇成員企業(yè)是要注重其競爭力，也要注重對其商譽(yù)、質(zhì)量等方面的考慮。同時(shí)，制定有效的合作契約，有效控制成員企業(yè)的信息風(fēng)險。
4. 增強供應鏈成員間信任。信息風(fēng)險很大程度上產(chǎn)生于信息的不對稱(chēng)性。為什么會(huì )存在信息不對稱(chēng)，不難否定供應鏈成員企業(yè)間彼此的不信任是其主要原因。很難想象，兩個(gè)無(wú)話(huà)不說(shuō)的知心朋友之間，會(huì )相互隱瞞，彼此欺騙。這種隱瞞欺騙其實(shí)就是信息不對稱(chēng)現象，根源在于彼此不信任。大家都害怕對方獲得信息后會(huì )做出對自己不利的事情，損害自己的利益。在供應鏈整體利益最大化下的成員企業(yè)各自利益最大化，處理不好就很容易產(chǎn)生導致信息不對稱(chēng)的不信任行為。那么，建立信任肯定不能憑空想象。首先，需要有兌現彼此間的承諾的能力，保證承諾的信息能夠按時(shí)按質(zhì)實(shí)現；其次，應制定有效的契約，對信息不對稱(chēng)行為進(jìn)行制約。
5. 加強信息技術(shù)建設。供應鏈信息在成員企業(yè)內部和企業(yè)之間的高效流動(dòng)與共享必須以信息技術(shù)為基礎。信息技術(shù)建設的一個(gè)主要目的是，將供應鏈成員企業(yè)內部和企業(yè)之間的與信息有關(guān)的軟硬件系統有效連接與整合到一個(gè)基于信息技術(shù)的信息共享平臺上來(lái)。這些需要整合的信息系統主要包括客戶(hù)關(guān)系系統、企業(yè)資源計劃系統和數據交換系統等。通過(guò)有效整合，建立高效順暢的信息流通途徑，保證供應鏈的整體運作效率，降低信息風(fēng)險的可能性。
6. 推進(jìn)信息標準化。供應鏈信息要達到準確高效的目的，信息共享是前提。信息怎么樣才能有效共享，信息本身、信息處理以及信息傳遞的標準化是解決信息有效共享，提高運作效率的根本保證。這就要求信息數據的格式、名稱(chēng)、字段的規范，信息之間關(guān)系明確定義，信息處理遵循統一的程序，避免由于成員企業(yè)間信息差異造成的信息共享阻塞和中斷。
7. 提高網(wǎng)絡(luò )安全水平。供應鏈是基于信息網(wǎng)絡(luò )而存在的，網(wǎng)絡(luò )交易中的供應鏈對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)就更加突出。網(wǎng)絡(luò )安全狀況直接制約著(zhù)基于供應鏈的網(wǎng)絡(luò )交易的信息安全水平。網(wǎng)絡(luò )病毒是網(wǎng)絡(luò )安全的主要威脅。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )病毒具有快，影響廣，控制難度大的特點(diǎn)。這就要求從源頭來(lái)加以控制與管理。首先，主要由防毒軟件構成的網(wǎng)絡(luò )安全屏障應該具備，且能實(shí)時(shí)更新病毒數據庫。另外，對于威脅大、發(fā)生頻率高的主要網(wǎng)絡(luò )病毒，可有針對性的設計網(wǎng)絡(luò )安全策略。操作系統和軟件也應注意實(shí)時(shí)更新。而備用網(wǎng)絡(luò )系統和軟件，在網(wǎng)絡(luò )威脅發(fā)生且一時(shí)難以控制的情況下，能保證供應鏈的正常運營(yíng)和網(wǎng)絡(luò )交易的繼續。

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