臨床護理工作中防范醫患糾紛的幾點(diǎn)
【關(guān)鍵詞】臨床護理 醫患糾紛 體會(huì )隨著(zhù)衛生體制改革的不斷深入，患者及家屬的維權意識日益增加，醫患糾紛也隨之增多，護理糾紛常常源于護理人員法制觀(guān)念淡薄，責任心不強，缺乏主動(dòng)性，護理質(zhì)量不到位，其中護理質(zhì)量不到位又包括護理管理質(zhì)量和護士工作質(zhì)量。上述普遍被護理人員所公認，也是廣大護理管理者一直以來(lái)重要的工作著(zhù)眼點(diǎn)，護患糾紛處理起來(lái)難度大，嚴重影響日常工作秩序，如何從細節著(zhù)手、完善工作，有效的防范和減少糾紛，臨床體會(huì )如下：
1 加強法制教育
對護士進(jìn)行相關(guān)法律法規的培訓，爭強法律意識；認清形勢提高自我保護意識。
2 提高護理人員的綜合素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養
護理人員良好的綜合素質(zhì)是護理質(zhì)量提高的前提。因此，臨床工作中除保質(zhì)保量完成本職工作外還應加強理論學(xué)習，不斷豐富自己。將所學(xué)所看運用于工作中，及時(shí)準確解答患者疑惑，提高患者信任度，這樣工作起來(lái)就會(huì )得心應手。工作嚴謹務(wù)實(shí)，一絲不茍，養成嚴謹慎獨的好習慣，工作期間不隨便打鬧、嬉戲，給患者留下良好的印象，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任和認可。
3 建立良好的護患關(guān)系
微笑是縮短人與人之間距離的前提，主動(dòng)接近患者，幫助其建立治療信心，及時(shí)傳遞成功的治療信息，讓病人了解工作流程和現狀，適當降低病人期望值，以取得理解。建立良好的護患關(guān)系也便于很好的開(kāi)展和落實(shí)健康宣教工作。
4 倡導和諧，樹(shù)立全局意識
臨床外科有很大特點(diǎn)，醫生多數時(shí)間在手術(shù)室，難免有時(shí)會(huì )有小的疏忽，當然不排除個(gè)人因素，此時(shí)護士就是患者與醫生之間的橋梁和紐帶，如果處理不當，輕者導致患者不滿(mǎn)，重者引起糾紛。護士一方面安撫并穩定患者情緒，另一方面積極主動(dòng)給予協(xié)調，如詢(xún)問(wèn)醫生、查看醫囑，給予病人合理準確的答復，已達到病人滿(mǎn)意。護士除嚴謹細致做好本職工作外，還應培養自己眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方的能力，將所了解到的信息進(jìn)行梳理，及時(shí)上報領(lǐng)導，提醒大家引起重視，減少漏洞，以便于總結經(jīng)驗改進(jìn)工作。
5 培養隨機應變的能力
面對沖突和糾紛要有穩定的心里素質(zhì)和敏銳的思維能力、應變能力，遇事沉著(zhù)、機智，妥善處理，尤其緊急情況，搶救時(shí)，避免隨便講話(huà)，做到緊張有序。日常學(xué)會(huì )處理小事，不擴大事態(tài)，也就避免了所謂的大事。 6 善于觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題
臨床新藥層出不窮，藥物名稱(chēng)隨時(shí)變換，藥物成份也在不斷添加，使用當中不但要認真觀(guān)察病人反應，還應注意藥物之間的微細反應，探索藥物之間的配伍禁忌，為護理事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
7 注重年輕護士的培養
臨床工作中患者是我們的服務(wù)對象，他們的滿(mǎn)意與否直接反應我們的工作質(zhì)量，服務(wù)對象的滿(mǎn)意度來(lái)源于對護理人員的感官印象，如外貌與形體的要求、語(yǔ)言溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識及操作技能的掌握與運用。
7.1 外觀(guān)的親和力，親和力是與生俱來(lái)的，先天不足，后天彌補，這樣常常需要你付出雙倍的努力，要求服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)過(guò)硬，能夠獨立解決多數人解決不了的問(wèn)題，成績(jì)的取得需要汗水和心血的澆灌，需要用心來(lái)點(diǎn)滴積累。
7.2 良好的語(yǔ)言溝通能力，針對不同患者采取不同的溝通方式，語(yǔ)言親切得體，不能口無(wú)遮攔。解釋病情要科學(xué)，執行制度要嚴格，說(shuō)話(huà)辦事要謹慎。大多醫患并非有過(guò)錯，僅僅因為不理解或沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足其治療等方面的需求。
7.3 良好的工作作風(fēng)和行為習慣，我們工作的環(huán)境需要時(shí)時(shí)接受患者及家屬的審視，因此，日常工作中嚴格執行行業(yè)規范，給人以親切信任的美感。
7.4 有計劃有步驟的定期培訓，訓練并提高護士的專(zhuān)業(yè)技能和應急處理能力，不斷地學(xué)習積累。
8 年資老的護士進(jìn)行合理的工作安排
施材施教，合理安排布置工作，充分發(fā)揮優(yōu)勢，老同事臨床經(jīng)驗比較豐富，但也要注意更新觀(guān)念，轉變理念，科室根據年齡和健康狀況合理配班，科內工作做到分工明確，責任落實(shí)到個(gè)人，互幫互助。
9 加強監管力度
護士長(cháng)經(jīng)常深入病房對護士的滿(mǎn)意程度、不滿(mǎn)意的原因，了解病人及家屬的心理動(dòng)態(tài)。如患者普遍關(guān)注的費用問(wèn)題等設有專(zhuān)人負責解答，及時(shí)消除患者心中疑慮、及時(shí)化解矛盾，不斷完善服務(wù)流程。
臨床護理工作內容繁雜，患者病情多變等等不確定因素給臨床護士提出了更高的要求，無(wú)論從護理管理者的角度，還是從護士自身出發(fā)，我們都要努力適應工作需要，牢固樹(shù)立關(guān)愛(ài)生命、呵護健康、奉獻社會(huì )的理念，以服務(wù)贏(yíng)得患者信任及社會(huì )效益。
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