淺談?dòng)绊懽o理安全的成因以及管理措施
【摘要】明確了護理安全和安全管理的概念，從護理人員、患者、制度體系和技術(shù)特殊性四個(gè)方面分析影響護理安全的成因，提出相應的保障護理安全的管理措施。【關(guān)鍵詞】護理安全 管理 措施
當前，人民群眾對于自身的健康程度越來(lái)越關(guān)注。由于醫療水平的不斷提高以及社會(huì )醫療保障體系的不斷完善，人民群眾對于醫療服務(wù)的要求也越來(lái)越高，醫療服務(wù)行業(yè)的競爭也日趨激烈。其中，護理水平是提高醫療服務(wù)競爭力非常重要的部分，而護理安全又成為衡量護理服務(wù)的重要的質(zhì)量指標，是患者選擇就醫場(chǎng)所的重要因素。[1]新的《醫療事故處理條例》的實(shí)施，有利于維護患者和醫護人員及醫療機構的合法權益，保證醫療過(guò)程，促進(jìn)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。[2]因此，如何使護理人員需要采取合理的措施，提高護理安全，提供更好的醫療服務(wù)是本文探討的重點(diǎn)。
一、護理安全和安全管理
護理安全一般是指患者在接受護理的全過(guò)程中不發(fā)生法律和法定的規章制度允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡[3]。隨著(zhù)醫療技術(shù)日新月異的發(fā)展，現代醫療服務(wù)也日趨復雜，患者在接受診斷和治療時(shí)，會(huì )遇到來(lái)自各方面的不安全風(fēng)險。新形勢下護理管理者必須認真查找護理工作中的不安全因素，排除隱患，防患于未然；同時(shí)合理安排和管理護理人員的工作，更好地保障護理安全。安全管理是指為保證患者的身心健康，對各種不安全因素進(jìn)行有效地控制。[3]科學(xué)有效的安全管理能降低和避免醫療糾紛和事故，保障病人的身心健康，保護病人和醫護人員的合法權利，減輕患者的經(jīng)濟負擔，同時(shí)也節約醫院不必要的經(jīng)費開(kāi)支。
二、影響護理安全的成因
保證安全管理的科學(xué)有效，首先需要全面分析影響護理安全的因素。本文以廣義上分析護理安全，從護理人員、患者、制度體系和技術(shù)特殊性四個(gè)方面做出劃分。
2.1 護理人員
護理人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)需要加強。當前醫療水平的發(fā)展對護理人員的技術(shù)進(jìn)步和專(zhuān)業(yè)要求都有了很大的提高，而在臨床一線(xiàn)工作的護士許多年資較低、學(xué)歷較低，比較缺乏與時(shí)俱進(jìn)地提高護理技能和繼續教育的機會(huì )。某些護士因為工作經(jīng)驗不足，技術(shù)不熟練，同時(shí)不重視相互配合，可能違反技術(shù)操作規程，將導致操作失誤或操作錯誤而發(fā)生護理缺陷和事故。同時(shí)，當前的護理需求不僅要求護理人員具有熟練的操作技能，也要求各方面綜合素質(zhì)的強化，然而，護理人員中許多缺乏人文和社會(huì )科學(xué)等方面的知識，只關(guān)注患者的病情而忽略了對患者恰當的溝通和心理疏導。因此，造成因為護理人員言語(yǔ)、行為不當或或過(guò)失給患者造成不安全感或不安全結果，這方面因素常常是造成醫療糾紛的重要原因。[1]此外，護理人員的法律意識和自我保護意識相對比較淡薄，不會(huì )使用法律手段保護患者和自身的合法權益。例如：在床頭交接班或者帶教過(guò)程中沒(méi)有詢(xún)問(wèn)患者意愿而隨意暴露患者的身體；或者在公共場(chǎng)合不恰當地談?wù)摶颊卟∏�，這都侵犯了患者的隱私權和保密權。在日常護理過(guò)程中缺乏自我保護意識和證據意識，可能使自己的合法權益受到侵犯。
護理人員的數量和工作強度存在不合理分配。護士是一個(gè)多元化、多角色的個(gè)體，有著(zhù)特定的職業(yè)內容、規范和行為標準[4]。在生活中擔當妻子、女兒，照顧老小面臨很大的生活壓力，同時(shí)長(cháng)期繁重工作，時(shí)常夜班容易產(chǎn)生厭煩情緒。社會(huì )對于護理工作也存在偏見(jiàn)，相對于醫生而言，護士更容易受到病人的指責和不尊重。并且存在護理人員數量缺編，崗位安排不合理，超負荷工作。這些都使某些護士身心疲憊，注意力不集中，情緒波動(dòng)大，對患者缺乏耐心，態(tài)度粗暴，甚至發(fā)生醫患糾紛。
2.2 患者
患者常常因為身體的疾病而產(chǎn)生心理的變化，有時(shí)會(huì )影響護理工作的正常開(kāi)展。護理工作是一項護患雙方共同參與的管理活動(dòng)，護理活動(dòng)的正常開(kāi)展有賴(lài)于患者的親切配合及支持，若患者心理承受力差，對疾病缺乏正確的認識，就易產(chǎn)生焦慮恐懼、心煩意亂、憂(yōu)心忡忡的心理現象。[5]不信任醫生，懷疑醫生診斷有誤，隱瞞自身情況；或者迷信江湖游醫，出現不遵醫行為；或者處于經(jīng)濟原因考慮，對治療產(chǎn)生抵觸情緒或者拒絕治療，最終導致患者人為的護理不安全。
2.3 制度體系
質(zhì)量管理體制是護理安全管理的核心，管理制度不完善，質(zhì)量監控不力都是造成護理不安全的重要因素。[4]對護理人員缺乏有效的職業(yè)道德教育和足夠的業(yè)務(wù)培訓，規章制度不建立健全、約束力不強，設備和物資管理混亂，質(zhì)量監督措施不力，對患者潛在的不安全因素缺乏預見(jiàn)性，以及護理人員因為編備不足、醫護比例失調而導致服務(wù)不到位等，都將影響護理安全。
2.4 技術(shù)特殊性
護理工作需要嚴格的操作規范和特定的技術(shù)標準，隨著(zhù)新型的醫療設備的引進(jìn)和治療手段的開(kāi)發(fā)普及，許多陳舊的護理技術(shù)被淘汰或者調整，對護理人員產(chǎn)生較大的工作壓力，也增大了護理工作中的技術(shù)風(fēng)險。護理人員可能由于新設備使用不熟練、操作不當，新藥品配送不合理、給藥途徑不當，一次性物品或者其他物資不規范操作造成間接污染等等影響護理安全。
同時(shí)，護理職業(yè)存在特殊性。護士在很多時(shí)候是一人值班，許多護理行為只有護士和患者參與，不可能保證所有的談話(huà)和操作都叫患者簽字或知情，例如對昏迷患者的護理等，護理操作許多環(huán)節是治療室內進(jìn)行，患者和家屬對期間的操作可以質(zhì)疑，護士夜間巡視病房雖有記錄，但沒(méi)有旁證。[2] 三、為增強護理安全的管理措施
3.1 重視教育，強化護理人員的安全意識、法制觀(guān)念，堅持以人為本、“以患者為中心”的服務(wù)理念
對護理人員加強教育，利用會(huì )議、查房、講座和培訓的機會(huì )進(jìn)行安全教育，定期開(kāi)展針對護理安全的討論，對潛在的安全隱患和差錯環(huán)節進(jìn)行分析討論，認清產(chǎn)生的原因，及時(shí)調整，并對不安全因素產(chǎn)生預見(jiàn)性；學(xué)習護理安全的規章制度，樹(shù)立護理安全的觀(guān)念，使護理安全不僅僅停留在口頭，而落實(shí)到日常護理工作中。同時(shí)，定期請律師或者法律顧問(wèn)對護理人員進(jìn)行法制教育，增強法律意識，對護理不安全的嚴重后果產(chǎn)生深刻認識，利用實(shí)例教育護理人員如何有效保護患者和自身安全。新的《醫療事故處理條例》，擴大了醫療事故內涵，也加強了對醫療機構的社會(huì )監督，只有加強了醫護人員的責任感，切實(shí)采取有效措施，強化醫院內部規范，提高質(zhì)量才是根本保證。[4]始終堅持以人為本、“以患者為中心”的服務(wù)理念，對護理人員開(kāi)展心理、人文、社會(huì )科學(xué)知識的培訓，克服自身工作的不良情緒，提高和患者以及家屬的溝通能力，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
3.2 加強護理理論和技能操作的培訓
加強護理理論和技能操作的培訓，針對不同層次的護理人員因材施教，定期組織理論考試和操作考核。鼓勵護理人員參加自考、函授等成人教育，定期組織學(xué)習班和進(jìn)修班，提高護理人員的總體水平。對年輕護士多鼓勵，并指定骨干護士定期傳授護理經(jīng)驗和技術(shù)，保證護理人員水平不斷層。在臨床排班上新老搭配，能力和學(xué)歷做到互補，讓護理人員相互取長(cháng)補短，不斷進(jìn)步。
3.3 建立健全護理安全管理系統，合理調配護理人力資源
建立健全護理安全管理系統，從整體保證護理安全工作有效、穩定開(kāi)展。對系統中疏漏或者不規范的環(huán)節及時(shí)調整，補充規范標準，從護理人員的個(gè)體技術(shù)、科室的整體水平、人員的合理調配、設備設施的及時(shí)補充、管理和監督體系等各個(gè)方面達到完善和自主運轉。調整結構減少低效率的環(huán)節，避免重復勞動(dòng)，也降低出錯概率。建立健全臨床護理工作的規章制度，明確和落實(shí)各個(gè)崗位的指責。合理調配護理人員資源，盡量減輕護理人員工作負荷。在排班時(shí)，采用彈性排班模式，針對醫護人員的狀態(tài)動(dòng)態(tài)做出調整，保障護理人員的身心健康。同時(shí)建立相應的預警和突發(fā)事件處理機制，保證在出現安全事故時(shí)，護理人員和醫院管理者能沉著(zhù)應對，及時(shí)采取補救措施，降低患者和醫院的損失。
3.4 加強監督，對安全管理堅持不懈
從醫院、科室、班次等不同層次建立相應的監督機制，每周、每月、每季度監控和檢查，并對結果進(jìn)行公布，保證對安全管理堅持不懈。特別是手術(shù)室、急診室、ICU等風(fēng)險較大的地方重點(diǎn)監督和管理，對藥品和物資設備的使用和銷(xiāo)毀也要嚴格審查。對日常護理操作以及護理記錄定期抽查，在工作流程的各個(gè)環(huán)節都密切注意。保障護理安全的長(cháng)期、有效開(kāi)展。
在醫療服務(wù)競爭越來(lái)越激烈的情況下，護理安全是患者最基本的要求，因此，護理安全是醫院日常管理中的重點(diǎn)之一，只有保障護理安全才能更好地服務(wù)患者。切實(shí)有效的安全管理措施是保障護理安全的重要前提，只有開(kāi)展科學(xué)、有效、規范的安全管理，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
參考文獻
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