咨詢(xún)在企業(yè)信息化中的作用探討

摘要：面對信息化建設的復雜性，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了同咨詢(xún)公司合作。闡述了咨詢(xún)在企業(yè)信息化建設中的必要性，分析了咨詢(xún)在企業(yè)信息化規劃及發(fā)展戰略編制中的作用，探討了企業(yè)信息化咨詢(xún)的合理性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員及其知識傳承的論述，提出了企業(yè)在信息化咨詢(xún)中需要關(guān)注的問(wèn)題。
 關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；信息化咨詢(xún)；知識傳承  
         近年來(lái)，國資委進(jìn)一步強化國有資產(chǎn)監管及對集團企業(yè)的控制力，將信息化列為央企的重要考評指標�！耙孕畔⒒瘞�動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化的道路”已經(jīng)成為現代企業(yè)的發(fā)展方向。如何進(jìn)行信息化建設、如何提升信息化水平成為擺在企業(yè)決策層面前的重要問(wèn)題。在這個(gè)思路上，眾多企業(yè)通過(guò)編制信息化規劃來(lái)指引企業(yè)的信息化建設。但信息化規劃的有效編制又成為眾多企業(yè)的難點(diǎn)，因此信息化咨詢(xún)市場(chǎng)隨之誕生。信息化的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了更寬的思路、更廣的視野。信息化咨詢(xún)也成為企業(yè)進(jìn)行信息化規劃及其建設必經(jīng)的階段。
         一、咨詢(xún)的必要性
         編制企業(yè)的信息化規劃，企業(yè)自身技術(shù)人員的參與是必要的。但僅僅是企業(yè)自身的技術(shù)人員來(lái)制定信息化規劃，是不能滿(mǎn)足信息化規劃的編制要求的。企業(yè)自身技術(shù)人員基本上都是計算機專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，他們對于企業(yè)內部的具體情況是非常熟悉的，但這熟悉是有很大局限性的。因為他們對企業(yè)的已有的業(yè)務(wù)模式、管理方法、流程過(guò)程等是適應并置身其中的，基本上很難擺脫固有思維的局限。另外一方面是現有企業(yè)自身的技術(shù)人員對于企業(yè)信息化的發(fā)展，過(guò)于倚重年輕人，尤其是沒(méi)有信息化實(shí)施與維護經(jīng)驗的其它專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。對于企業(yè)信息化規劃的編制，需要掌握系統的方法，需要具備豐富的信息化實(shí)施經(jīng)驗。因此信息化規劃的制定，需要借助外部的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是職業(yè)化的專(zhuān)業(yè)人才。
         二、咨詢(xún)轉變企業(yè)的信息化觀(guān)念
         目前國內大部分的企業(yè)高層對于信息化的理解是有限的，雖然偶有認識先進(jìn)的企業(yè)高層，也限于對信息化觀(guān)念的系統認識不全面，而對信息化的建設顯得信心不足。很多的企業(yè)高層基于信息化思路也就是“項目可以上、資金可以給、支持可以做、權力可以放”，這種最基本的工作要求。對基于企業(yè)戰略的信息化規劃及其建設，無(wú)法深度的管控，扮演的角色始終是信息化的一個(gè)局外人�，F今信息化作為企業(yè)戰略的重要組成部分，已經(jīng)獲得廣泛的認同。但信息化在企業(yè)戰略中的組成結構以及如何支撐企業(yè)戰略，大部分的企業(yè)高層則沒(méi)有完整的思路。這種情況下，掌握企業(yè)戰略下的信息化建設的有效方法，逐漸成為企業(yè)信息化建設成功的核心要素。
         在企業(yè)信息化建設成效的認同上，不管是信息系統廠(chǎng)商、專(zhuān)家學(xué)者還是企業(yè)自身信息化人員，均是以面向利益的方式來(lái)宣傳信息化的成效。這種方式在經(jīng)過(guò)多少次、多少年的反復宣傳后，帶給企業(yè)高層的則是固化的思維。這種思維一旦樹(shù)立，就會(huì )導致企業(yè)高層忽視信息系統實(shí)施過(guò)程中更重要的業(yè)務(wù)流程的梳理、管理方式的改變，及其面臨的難點(diǎn)。而這些東西正是信息化建設當中對企業(yè)沖擊最大的。企業(yè)高層的精力此時(shí)也會(huì )被束縛于實(shí)施中產(chǎn)生問(wèn)題的調整與解決，而不能完全面向企業(yè)的戰略、企業(yè)的長(cháng)遠，況且企業(yè)實(shí)施中產(chǎn)生的問(wèn)題基本都是難以短時(shí)間內很好解決的。
         總之在企業(yè)的信息化規劃及其建設中，企業(yè)的高層、中層和普通的員工，都會(huì )在信息化的觀(guān)念上產(chǎn)生很多的盲點(diǎn)。它們始終縈繞在企業(yè)信息化的整個(gè)過(guò)程當中，隨之導致了眾多企業(yè)的信息化的失敗或不成功。觀(guān)念轉變的最好方式就是邀請專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)人員，進(jìn)行信息化知識的系統培訓、信息化知識的傳承和知識轉移。信息化知識的系統培訓可以將更完整的、準確的觀(guān)念傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)高層樹(shù)立正確的信息化觀(guān)念，破除信息化觀(guān)念的盲點(diǎn)。而信息化知識的傳承和知識轉移，則是在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員的咨詢(xún)過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)自身與咨詢(xún)人員的互動(dòng)，實(shí)現信息化相關(guān)知識及方法論的傳遞，讓企業(yè)人員掌握信息化建設的有效方法。正是由于專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的存在，才使得企業(yè)人員轉變信息化觀(guān)念，有效破除信息化觀(guān)念的盲點(diǎn)。
         三、咨詢(xún)中企業(yè)自身的作用
         咨詢(xún)人員對企業(yè)信息化的首要幫助，便是調研與分析已有信息化資源，串聯(lián)與梳理分散、孤立于企業(yè)不同環(huán)節的信息化資源，以企業(yè)戰略為導向，結合先進(jìn)的計算機軟硬件技術(shù)、數據庫技術(shù)、信息技術(shù)、項目管理技術(shù)，編制企業(yè)的信息化規劃或發(fā)展戰略。當然在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的相關(guān)人員也必須參與其中，包括企業(yè)高層、核心部門(mén)中層、信息技術(shù)人員等。咨詢(xún)人員在信息化規劃及發(fā)展戰略的編制過(guò)程中，會(huì )通過(guò)自身的經(jīng)驗，將信息化團隊的建隊思想、組織配置，傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)人員首先清晰自身信息化體系的建設；通過(guò)編制過(guò)程中的言傳身教，讓企業(yè)信息技術(shù)人員懂得信息化規劃與發(fā)展戰略編制的整套方法論和知識體系，懂得如何調研與分析企業(yè)現有業(yè)務(wù)、現有流程、現有管理思想與方法，懂得信息化如何支撐企業(yè)的戰略。
         但在企業(yè)信息化規劃及發(fā)展戰略編制過(guò)程中，咨詢(xún)人員只是輔助者的身份出現，起主導作用的還是企業(yè)自身的人員。在信息化規劃及戰略的實(shí)施中，是企業(yè)自身人員在付諸實(shí)施、在具體推進(jìn)，只有參與整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程的企業(yè)人員才能更清晰信息化的戰略，懂得其內涵，知道如何去推進(jìn)信息化的建設和實(shí)施。尤其是企業(yè)的高層決策者，只有他們參與咨詢(xún)過(guò)程后，信息化規劃及發(fā)展戰略才不會(huì )演變?yōu)榧兗夹g(shù)方案，也只有這些高層的參與，才會(huì )在后續的實(shí)施與推動(dòng)中，使得信息化建設沿著(zhù)正確的方向發(fā)展。        雖然咨詢(xún)人員起的是輔助作用，但其作用是非常重要的，特別是優(yōu)秀咨詢(xún)人員起的作用更加重要。咨詢(xún)人員作為企業(yè)外部人員，不會(huì )陷身于企業(yè)現有的各種具體問(wèn)題，而是以高寬的思路、更廣的視野來(lái)分析企業(yè)，能夠直接以企業(yè)的戰略及未來(lái)發(fā)展為目標，編制合理的信息化規劃及發(fā)展戰略，這些是企業(yè)自身人員無(wú)法做到的。
         四、咨詢(xún)人員的專(zhuān)業(yè)性
         優(yōu)秀的咨詢(xún)人員，必定具有豐富的信息化實(shí)施與建設經(jīng)驗，也同時(shí)具有豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗，具備非常強的分析企業(yè)現狀的能力，具備非常強的借助信息化提升企業(yè)管理的能力，這種人才是企業(yè)自身無(wú)法造就的。他們透過(guò)現象看到企業(yè)信息化過(guò)程中存在的本質(zhì)問(wèn)題，編制基于解決問(wèn)題的信息化規劃及發(fā)展戰略。他們的研究結果是企業(yè)的信息化規劃或發(fā)展戰略，同時(shí)需要承擔這種研究結果所涵蓋的相應責任。
         五、咨詢(xún)的知識傳承作用
         企業(yè)的信息化規劃及發(fā)展戰略編制后，并不是固定不變的。它會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、信息技術(shù)的進(jìn)步而不斷地修正與完善。對于企業(yè)來(lái)講，面對這種情況不可能每次到邀請咨詢(xún)人員進(jìn)行工作。這就要求企業(yè)自身信息化技術(shù)人員能夠依靠自身的力量，來(lái)完成這種修正與完善。
         在企業(yè)進(jìn)行信息化咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)人員和企業(yè)自身都必須意識到信息化規劃與發(fā)展戰略的制定的整套知識體系，需要傳承給企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員。但這種傳承不是簡(jiǎn)單的灌輸，應是通過(guò)咨詢(xún)人員的工作過(guò)程，對信息化技術(shù)人員進(jìn)行工作方式、良好習慣、信息化知識的潛移默化，實(shí)現知識的平滑傳授。企業(yè)信息化咨詢(xún)的過(guò)程也是企業(yè)自身信息化技術(shù)人員知識培訓與能力提升的過(guò)程。這種過(guò)程也是幫助企業(yè)信息化技術(shù)人員對企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程、現有管理方式的再認識與再分析的過(guò)程。
         企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的每次組織機構的調整、管理方式的提升、發(fā)展戰略的調整，都會(huì )產(chǎn)生信息化規劃與發(fā)展戰略修正與完善的需求。這種情況下，真正起作用的便成為企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員，他們接受了咨詢(xún)人員的知識傳承。他們通過(guò)接受的知識，擔負起企業(yè)信息化規劃及發(fā)展戰略的修正與完善工作。他們接受的知識能夠幫助他們在修正與完善工作中，更好的形成團隊，更好的協(xié)同工作，更好的與業(yè)務(wù)人員溝通與協(xié)調。
         六、結束語(yǔ)
         對于致力于通過(guò)信息化提升發(fā)展的企業(yè)來(lái)講，信息化咨詢(xún)是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業(yè)看到自身存在的問(wèn)題，轉變信息化的舊有觀(guān)念，破除信息化建設的盲點(diǎn)，了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現有業(yè)務(wù)和流程，借助信息化提升企業(yè)的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業(yè)建立完整的信息化目標與發(fā)展戰略。
  
 參考文獻:
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