電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用分析
[摘 要] 本文對電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)應用領(lǐng)域進(jìn)行了研究，分析了電力企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，指出了電力企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢，探討了電力企業(yè)電子商務(wù)應用方法，得出了電力企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方案與對策。
[關(guān)鍵詞] 電力企業(yè) 電子商務(wù) 電力營(yíng)銷(xiāo)
一、概述
作為傳統行業(yè)的電力企業(yè)，電子商務(wù)不僅可以豐富企業(yè)間的交易手段，而且可以加快電力企業(yè)與國際市場(chǎng)接軌的進(jìn)程，提高電力信息化應用的高度和深度，因此電力企業(yè)走向電子商務(wù)，能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力，是具有戰略意義的。
二、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用現狀
隨著(zhù)電力企業(yè)中供電公司用電客戶(hù)數量增長(cháng)，客戶(hù)購電難的問(wèn)題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財力去增加營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題既不經(jīng)濟也不現實(shí)。為提高供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，向客戶(hù)提供更廣泛、適用的服務(wù)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的公共性，供電公司建立了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，目前實(shí)現的功能是居民客戶(hù)可以采用上網(wǎng)的方式交納電費，進(jìn)行購電。電子商務(wù)將打破以往居民客戶(hù)購電要受供電局、銀行工作時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)限制的局面，避免了因使用現金、操作繁瑣及時(shí)間、地點(diǎn)的限制所帶來(lái)的煩惱，使銀行卡電子貨幣載體的功能更加完善，使客戶(hù)可以自行操作購電，將更多的自由度留給客戶(hù)。目前，供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)與工商銀行、招商銀行等金融機構開(kāi)展了業(yè)務(wù)，方便了廣大用電客戶(hù)，同時(shí)提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和現代化管理水平，為企業(yè)樹(shù)立了良好的科技形象。
三、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用
隨著(zhù)電網(wǎng)改造及居民單表戶(hù)改造的深化，供電公司的直供用戶(hù)數量急劇上升，致使供電公司電費收繳工作難度增大，影響企業(yè)經(jīng)濟利益。如何拓展繳費渠道，解決用電客戶(hù)繳費難的問(wèn)題，成為供電公司的一項重要工作。在這種情況下，僅靠增加收費網(wǎng)點(diǎn)這種傳統方式巳不能完全滿(mǎn)足實(shí)際需要，而電子商務(wù)模式有著(zhù)傳統商務(wù)模式所不具備的特點(diǎn)，如覆蓋面廣、成本低、收效顯著(zhù)等。因此，利用電子商務(wù)模式在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施電子商務(wù)是很好的解決辦法。
在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)施電子商務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅僅可以解決收繳電費問(wèn)題，還可以加強與用戶(hù)的溝通，便于用戶(hù)及時(shí)了解停電、維修等信息，除此之外還可以借助網(wǎng)站宣傳用電常識和企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)整體形象。
四、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用流程
用戶(hù)首先登陸到供電公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，查看電費信息，確認無(wú)誤后進(jìn)入相應銀行的電子銀行交費。電力客戶(hù)服務(wù)中心根據銀行網(wǎng)站的交費成功信息，通過(guò)電力MIS網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)各供電局銀行代收費前置機。
電力客戶(hù)進(jìn)入供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行購電，根據已有的銀行卡選擇相關(guān)購電銀行，輸入購電金額。將攜帶流水號、微機查詢(xún)號等相關(guān)信息轉入指定銀行電子銀行用戶(hù)操作界面�？蛻�(hù)在電子銀行完成相關(guān)操作。銀行將操作結果反饋回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，如交費成功向用戶(hù)返回交費已確認，否則返回失敗信息。按繳費成功用戶(hù)的微機查詢(xún)號、電子銀行編號、購電金額等信息向各供電公司的電子商務(wù)前置機發(fā)起繳費請求。電子商務(wù)前置機在所屬供電公司數據庫完成交費操作，并將操作結果返回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。
五、電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用特點(diǎn)
在電力企業(yè)發(fā)電市場(chǎng)，多個(gè)發(fā)電廠(chǎng)競價(jià)上網(wǎng)，發(fā)電廠(chǎng)是賣(mài)方;電力企業(yè)的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是買(mǎi)方，因此，這種電力交易是B2B模式。在電力企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)，電力企業(yè)將電力產(chǎn)品賣(mài)給其他企業(yè)或個(gè)人用戶(hù)，因此，這種電力交易是B2B或B2C模式。綜合以上兩種情況，電力營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模式為B2B2B或B2B2C，其中B2B在兩個(gè)不同的電力市場(chǎng)有不同的含義。
�、倮霉╇姽揪W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購電，是電子商務(wù)具有的代表性，實(shí)現方式符合了合作伙伴即各銀行對電子銀行的定位、管理和運作模式的要求。
�、诜�定性好，獨立于現有銀行代收費網(wǎng)絡(luò )，便于管理、維護以及充分利用現有軟硬件資源。例如利用電力MIS網(wǎng)絡(luò )(為保證傳輸效率、穩定性、將逐步改為光纖或多條E1通道);采用前置機技術(shù)解決一對多并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)絡(luò )傳輸安全問(wèn)題;利用現有營(yíng)銷(xiāo)數據庫交費過(guò)程，保證營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層不需改動(dòng)、業(yè)務(wù)穩定性高。
�、蹟U展性好，保護投資。如電力公司新增供電公司或數據庫。只需在電子商務(wù)前置機上調整配置，不需增加硬件。
�、苓m用性好，網(wǎng)上購電等同于銀行代辦戶(hù)管理，不需改變現有業(yè)務(wù)流程。
�、萃暾院�，電子商務(wù)系統在整個(gè)購電交易中，只起橋梁作用，不涉及任何一方業(yè)務(wù)功能。各方可最大限度保證自己業(yè)務(wù)獨立性、數據完整性。
六、電子商務(wù)在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)中的安全機制
由于電子商務(wù)最終要涉及客戶(hù)機向商務(wù)服務(wù)器發(fā)出訂單信息和結算信，而商務(wù)服務(wù)器則要向認證機構認證并向客戶(hù)機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變，將會(huì )給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)災難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的。要保證交易的完整性，除了考慮物理安全、人員安全、安全管理、介質(zhì)安全等因素之外，還必須解決好技術(shù)上的安全問(wèn)題。我們可以通過(guò)身份驗證等方式來(lái)防止別人隨意地盜取信息、也可以通過(guò)數據文件的雙重加密提高防護的安全等級，再通過(guò)數字鑒別機制、訪(fǎng)問(wèn)控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制，保證數據不被修改或盜取。
總之，電力企業(yè)擁有明晰的產(chǎn)業(yè)鏈條，比一般的傳統產(chǎn)業(yè)更適合于開(kāi)展電子商務(wù)應用，但是在電力企業(yè)內充分實(shí)施信息化建設只是電子商務(wù)應用的物質(zhì)基礎和思想準備，電力企業(yè)的電子商務(wù)應用需要全面規劃，整體協(xié)同，利用先進(jìn)理念深入徹底地改造電力運行機制，促進(jìn)電力市場(chǎng)化改革;我們要加強電力企業(yè)電子商務(wù)應用理論研究，探尋電力企業(yè)電子商務(wù)運行規律，發(fā)現、總結出切實(shí)可行的電力企業(yè)電子商務(wù)應用模式，整合全行業(yè)資源，形成整體優(yōu)勢，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)的核心競爭力。
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