電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑（精選5篇）
在學(xué)習、工作生活中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養我們的科學(xué)研究能力。你知道論文怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家整理的電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑 篇1
摘要：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已被廣大消費者所熟知和接受， 由此得到了快速發(fā)展。但是在迅猛發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)也帶來(lái)了新的挑戰，產(chǎn)生了新的法律問(wèn)題。由于電子商務(wù)自身虛擬性、交易行為和投訴對象難確定、經(jīng)營(yíng)者與消費者之間信息嚴重不對稱(chēng)等原因，電子商務(wù)中消費者的權益往往受到侵犯，并且消費者維權之路也更加艱難。因此，如何規范電子商務(wù)行為，保護電子商務(wù)消費者的權益已成為目前亟需解決的問(wèn)題。針對電子商務(wù)消費者權益保護面，16 問(wèn)題，探討電子商務(wù)消費者權益保護的救濟途徑是十分必要的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者權益保護;救濟途徑
一、我國電子商務(wù)發(fā)展現狀及對消費者權益保護的立法現狀
我國電子商務(wù)的發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間是相輔相存的關(guān)系，我國網(wǎng)民人數眾多，因而電子商務(wù)在我國具有良好的發(fā)展平臺。2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)�！秷蟾妗凤@示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。2013年以網(wǎng)絡(luò )購物、團購為主的商務(wù)類(lèi)應用保持較高的發(fā)展速度。2013年，中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長(cháng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展給消費者提供了一種全新的更加便利的購物模式，但與此同時(shí)，我們也應該清醒地認識到，電子商務(wù)是一把雙刃劍，它也對消費者權益的保護帶來(lái)更多新的挑戰。
目前，我國對消費者權益的法律保護散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電子簽名法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規定》等法律法規中，這些法律法規對消費者權益的保護比較分散，且內容混亂。更重要的是，這些規定多是規范傳統交易模式下交易雙方的行為，并未考慮到當下電子商務(wù)交易虛擬化、覆蓋面廣、可擴展性、協(xié)調性等的特殊性，無(wú)法適應電子商務(wù)消費者權益保護的迫切需要。由此可見(jiàn)，目前我國法律在電子商務(wù)交易活動(dòng)中消費者權益保護方面存在漏洞，亟需完善。
二、電子商務(wù)消費者權益保護面臨的問(wèn)題
相對于傳統交易，電子商務(wù)消費者權益保護面臨的問(wèn)題主要體現在消費者的知情權、公平交易權、損害賠償權、隱私權和網(wǎng)絡(luò )通信權容易受到侵害。結合日常網(wǎng)購經(jīng)驗，可以總結出現階段電子商務(wù)消費者權益保護存在以下問(wèn)題：
(一) 電子商務(wù)消費者的知情權得不到保障
在傳統交易過(guò)程中，消費者通過(guò)實(shí)地看貨、了解情況、驗貨試用、討價(jià)還價(jià)、進(jìn)行交易、實(shí)地收貨等方式獲得商品或服務(wù)的具體信息，以此來(lái)保障自己的知情權。而電子商務(wù)交易過(guò)程則使消費者了解商品或服務(wù)的過(guò)程虛擬化，消費者往往不能真實(shí)感觸商品的實(shí)際情況，而只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的描述來(lái)了解商品的`信息。這種方式容易使消費者遭受經(jīng)營(yíng)者的欺騙而不知情，消費者的知情權便得不到保障。
(二)電子商務(wù)中消費者公平交易權的保障問(wèn)題
在電子商務(wù)交易過(guò)程中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者往往為了節約時(shí)間和流程，為消費者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費者在網(wǎng)上交易時(shí)只能選擇接受或取消，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費者權益的條款，如規定商品運輸過(guò)程中受損經(jīng)營(yíng)者概不負責等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網(wǎng)上交易無(wú)公平可言，消費者的公平交易權自然得不到保障。
(三)消費者損害賠償權難以實(shí)現
電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)和現行法律的缺失使得電子商務(wù)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生。當消費者得知自己的權益受到侵害后，由于不能得知經(jīng)營(yíng)者的具體信息和網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者容易變動(dòng)等原因造成消費者不便尋求救濟。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權的不確定也容易使消費者放棄主張損害賠償權。
(四) 電子商務(wù)消費者的隱私權保護問(wèn)題
我國現行消費者權益保護法中沒(méi)有關(guān)于保護消費者的隱私權的規定，這是因為在傳統交易方式中，消費者的隱私權受到侵害的情況并不常見(jiàn)。麗由于電子商務(wù)交易的特殊性，消費者在進(jìn)行電子交易的過(guò)程中，往往要填寫(xiě)個(gè)人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話(huà)號碼、身份證號等，但是一些網(wǎng)站服務(wù)方并未遵守其承諾，保護消費者的隱私，反而常常泄露消費者的信息，用來(lái)謀取利益。消費者的隱私權極易受到侵害。
(五)消費者網(wǎng)絡(luò )通信權問(wèn)題
當今社會(huì )，電子郵箱等網(wǎng)絡(luò )通信方式已成為人們重要的通信工具，但通過(guò)電子商務(wù)交易得知消費者郵箱地址的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者往往向消費者的郵箱大量發(fā)送廣告信息，造成數量巨大的垃圾郵件，甚至使消費者的郵箱遭到病毒侵襲，影響消費者的正常生活，這正是侵害消費者網(wǎng)絡(luò )通信權的體現。
三、電子商務(wù)消費者權益保護的救濟途徑
針對上述問(wèn)題，筆者提出以下建議以完善電子商務(wù)消費者權益保護的救濟途徑：
(一)強化對網(wǎng)絡(luò )商店設立的審查和監管。第一，在法律程序上確立網(wǎng)絡(luò )商店設立的資格認證和準入制度;第二，構建和完善網(wǎng)絡(luò )商店的監管體制和賠付責任制度。
(二)建立特別的符合電子商務(wù)特性的訴訟制度和非訴解決機制。第一，可建立立案數額低、簡(jiǎn)易、高效的小額訴訟程序，以方便一般消費者提起訴訟;第二，可借鑒西方國家經(jīng)驗建立集團訴訟制度;第三，建立在線(xiàn)投訴、在線(xiàn)調解、在線(xiàn)仲裁等方便快捷的非訴解決機制。
(三)建立有效的監督管理機制
1、加強行政監管。為保護消費者的權益，在立法上對消費者加以?xún)A斜之外，還需要各級行政機關(guān)的外部配合。消費者權益的保護必須以行政機關(guān)嚴格執法作為保障。行政機關(guān)應加強對電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監管，規范其行為，發(fā)現其有侵害消費者權益的行為，應根據相關(guān)法律法規，利用其強制力對侵害消費者權益的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者予以制裁。
2、加強社會(huì )監督。社會(huì )監督范圍十分廣泛，包括各種社會(huì )團體、企事業(yè)單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及公民。社會(huì )監督在當今社會(huì )發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，社會(huì )監督其范圍廣、方式多等特點(diǎn)使行為人的行為更容易暴露在公眾視野之下。在消費者權益保護方面上，也要充分發(fā)揮社會(huì )監督的作用，力求做到行政監管與社會(huì )監督相結合。
3、加強行業(yè)內部監督。行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)強有力地行業(yè)自律組織的內部監管。因此，建立、完善網(wǎng)絡(luò )商店行業(yè)協(xié)會(huì )，完善行業(yè)協(xié)會(huì )制度，發(fā)揮其監管作用是十分必要的。另外，消費者協(xié)會(huì )也應積極發(fā)揮其職能，切實(shí)保護消費者的權益。
(四)增強消費者自身的維權意識
由于電子商務(wù)交易的虛擬性和復雜性，消費者的權益糾紛經(jīng)常發(fā)生，在立法、司法、行政機關(guān)維護消費者權益的同時(shí)，也要求消費者自身積極了解電子商務(wù)的特性和方式，學(xué)習維權的途徑和方法，增強維權意識，以切實(shí)保護自己的權益不受侵害。
參考文獻：
[1] 張楚.電子商務(wù)法[M].第三版.北京：張楚，出版年2011：191197.
[2] 楊陽(yáng).論電子商務(wù)中消費者權益保護的法律問(wèn)題[J].電子商務(wù)，2012 (2).
[3] 李桂平.淺析網(wǎng)絡(luò )交易中的消費者權益保護[J].中國經(jīng)貿導刊.2010 (19).
[4] 陳玲.論電子商務(wù)中消費者權益的法律保護[J].文化論壇，2011 (8).
[5] 謝遠健.市場(chǎng)經(jīng)濟新形勢下的消費者權益問(wèn)題及保護[J].今日南國(中旬刊).2010 (7).
電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑 篇2
摘要：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，已成為消費者普遍接受的消費方式，但電子商務(wù)中存在消費者權益嚴重被侵犯的現象，應針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，采取措施保護消費者合法權益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者權益
消費者，是指不以盈利為目的的購買(mǎi)商品和服務(wù)的人[1]。此處的“人”，僅包括自然人，不包括法人和其他組織。因為消費者權益保護法的立法目的是為了保護在交易者處于弱勢地位的個(gè)人，單位作為購買(mǎi)者，在交易中，并不處于弱勢地位，不需要特別保護。本文中的消費者，僅指自然人。
相對于具有一定經(jīng)濟實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者，消費者不僅在經(jīng)濟上處于劣勢，而且對商品信息的掌握，也不如經(jīng)營(yíng)者全面。因此，消費者合法權益容易受到侵犯，需要特別保護，以維護交易的公平。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，已不是年輕人的專(zhuān)利，網(wǎng)絡(luò )購物被越來(lái)越多的人接受。據統計，2012年網(wǎng)絡(luò )購物的銷(xiāo)售額占全國總銷(xiāo)售額的5%，且比例不斷增加。電子商務(wù)的發(fā)展，給人們帶來(lái)了許多便利，使人們可以足不出戶(hù)就享受到購物的樂(lè )趣；而且，網(wǎng)絡(luò )上的物品種類(lèi)繁多，可以給消費者提供更多選擇的機會(huì )。但，如同一枚硬幣的兩面，電子商務(wù)的發(fā)展給人們帶來(lái)機遇的同時(shí)，也帶來(lái)了更多的風(fēng)險。尤其是消費者，不僅會(huì )有傳統購物中的風(fēng)險，還有電子商務(wù)領(lǐng)域里獨特的風(fēng)險。
如何規制電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為，保護消費者合法權益，促進(jìn)電子商務(wù)的長(cháng)遠健康發(fā)展，是我們亟需解決的重大課題。
一、電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權益受
到的挑戰電子商務(wù)中，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費者仍然處于弱勢地位，消費者合法權益受侵犯的現象不時(shí)出現。據統計，2004年消費者協(xié)會(huì )受理的投訴中，電子商務(wù)的案例高居第二[3]。消費者的權益受侵犯，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、知情權難有保障誠信網(wǎng)站難以判斷。目前，中國電子商務(wù)最大的問(wèn)題是沒(méi)有一個(gè)權威標識可以對商家網(wǎng)站作出標志，使消費者見(jiàn)到該標志就明白網(wǎng)站的誠信度。雖然，不少網(wǎng)站掛有標識，甚至掛有幾個(gè)標識，但是，這些標識的評價(jià)標準、評價(jià)流程少有人知，而且掛標之后，對網(wǎng)站沒(méi)有后續的、持續性的評價(jià)。消費者難以憑借一個(gè)標識，判斷出此網(wǎng)站是否可信。消費者判斷一個(gè)網(wǎng)站是否誠實(shí)可信的難度增大。
容易遭遇欺詐。電子商務(wù)中，消費者不能像傳統購物那樣，可以當面檢驗貨物，并在此基礎上與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、談判，消費者對商品的了解完全出自經(jīng)營(yíng)者的描述，而無(wú)法當面驗明真偽。即使消費者可以參考對該商品或商家的評論進(jìn)而決定是否購買(mǎi)，但在職業(yè)好評師和差評師泛濫的今天，評價(jià)的真實(shí)、可靠性值得懷疑。在這種狀況下，消費者除了依靠經(jīng)營(yíng)者的單方描述，沒(méi)有其他途徑可以對商品的真實(shí)狀況作出判斷。而商品描述的真實(shí)與否，就完全取決于經(jīng)營(yíng)者的自律，消費者遭遇商家欺詐的可能性增大。如有的商家顯示有現貨，但實(shí)際卻無(wú)貨；有的商家在描述商品品質(zhì)時(shí)，會(huì )夸大商品的特性，甚至銷(xiāo)售的是是侵犯他人權利的商品。消費者十分容易因受到欺詐而購買(mǎi)商品。
2、格式合同和霸王條款普遍
電子商務(wù)交易量大、潛在顧客多、交易雙方處于異地，決定了交易者不可能采用一對一協(xié)商簽訂協(xié)議的方式，只能由經(jīng)營(yíng)者預先制定可以重復使用的、不與對方協(xié)商的格式合同。格式合同制定者經(jīng)常利用自己的優(yōu)勢地位，在合同中設定權利義務(wù)不平等的條款，擴大己方權利、免除己方責任、排除對方主要權利。消費者作為弱勢群體，在格式合同面前，只能選擇簽訂合同或者拒絕消費，而沒(méi)有機會(huì )與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、博弈。
3、容易遭遇背信行為
不僅消費者在簽訂合同前容易遭遇欺詐，簽訂合同后，也有一些不誠信商家會(huì )有惡意修改訂單、延遲發(fā)貨時(shí)間等行為，侵犯消費者的合法權益。
4、物流領(lǐng)域受侵害
即使經(jīng)營(yíng)者遵守合同約定，消費者在物流領(lǐng)域也可能會(huì )受到權益侵害。
目前我國的物流行業(yè)處于快速擴張時(shí)期，行業(yè)發(fā)展十分混亂，而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律予以規制，導致物流業(yè)亂象橫生。消費者在這一階段可能遭遇到：送貨遲延，簽收貨物前驗貨權利被剝奪，貨物出現損害時(shí)無(wú)法判斷責任主體、貨物丟失等問(wèn)題。消費者的合法權益在物流階段遭受損害后，經(jīng)營(yíng)者與物流商會(huì )相互推諉、扯皮，使得消費者的賠償訴求難以獲得實(shí)現。
5、售后服務(wù)難有保障
如果消費者收到貨物之后，貨物與先前描述不符，或者有瑕疵或者受到損害，就會(huì )遭遇維修或退貨難題。首先，證明損害非消費者原因十分困難，其次消費者和經(jīng)營(yíng)者往往會(huì )為誰(shuí)負擔換貨費用產(chǎn)生糾紛。最后，由于絕大部分網(wǎng)絡(luò )商家出售貨物時(shí)不提供發(fā)票，導致將來(lái)出現維修或退貨時(shí)，消費者往往拿不出憑證。
6、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題
消費者網(wǎng)上購物往往需要先注冊，獲得認證后方能購物。消費者在注冊過(guò)程中，會(huì )被要求填寫(xiě)個(gè)人信息，如電話(huà)號碼、住址、郵箱，這些信息以及交易過(guò)程中使用過(guò)的消費者銀行賬號及密碼，有可能遭遇泄漏，造成消費者隱私權的被侵犯。甚至有些商家會(huì )故意收集消費者信息，然后有償提供給一些單位或個(gè)人。并且消費者網(wǎng)絡(luò )購物的支付，一般采用電子銀行，網(wǎng)上支付方式十分容易受到網(wǎng)絡(luò )攻擊或遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站，導致消費者財產(chǎn)損失。
網(wǎng)絡(luò )交易中的安全問(wèn)題，是消費者網(wǎng)上購物最先考慮的問(wèn)題，也是一旦發(fā)生就會(huì )造成嚴重后果的問(wèn)題。
7、網(wǎng)絡(luò )糾紛解決難
消費者的權益受侵害后，因標的額小、雙方不在同一地點(diǎn)、舉證困難等原因，難以提起訴訟、申請仲裁，也沒(méi)有其他途徑可以解決。只好投訴到經(jīng)營(yíng)者所在的平臺，由平臺的客服來(lái)處理。但由于平臺商與經(jīng)營(yíng)者之間存在眾多利益關(guān)系，平臺商的處理難保公平公正。網(wǎng)絡(luò )糾紛解決途徑的欠缺，不利于消費者權益的保護。
二、消費者權益保護的建議
鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權益受侵害的易發(fā)性、難取證性，建議從以下幾個(gè)方面加強對電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監管，加強對消費者權益的保護：
1、建立專(zhuān)門(mén)的消費者保護機構。雖然我國有消費者保護協(xié)會(huì )，作為保護消費者合法權益的專(zhuān)門(mén)組織，接受消費者投訴，對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監管，并且協(xié)調消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。但是，我國消費者協(xié)會(huì )僅是社會(huì )團體，沒(méi)有強制執行力，如果經(jīng)營(yíng)者不接受消協(xié)的建議，消協(xié)沒(méi)有任何措施解決糾紛。因此，應該借鑒荷蘭的做法，由對市場(chǎng)具有監管權力的機構負責消費者權益保護。荷蘭由消費者管理局負有消費者權益保護的責任，該機構成立于2007年，負責消費者集體投訴的`糾紛，其經(jīng)費由國家財政負擔。該機構具有決策權，可以制定與消費者有關(guān)的政策，并具有調查取證、發(fā)布命令、警告和罰款的權力。
建議由工商部門(mén)作為專(zhuān)門(mén)的行政機關(guān)負責消費者權益保護，一方面該機構具有市場(chǎng)監管的職能，對于電子商務(wù)市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)者的狀況比較熟悉，另外，該機構具有行政處罰的權力，如果接到消費者投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，而經(jīng)營(yíng)者拒不改正，則可以行使行政處罰權，從而威懾經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。
2、制定適合電子商務(wù)的消費者權益保護法。目前，我國對消費者的保護，主要適用《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》，這些法律是保護消費者合法權益的依據，但不適用電子商務(wù)交易的特點(diǎn)，導致消費者權利受損害后，沒(méi)有依據可以去解決糾紛。應借鑒國外的做法，針對電子商務(wù)交易特色做出規定。如歐盟出臺了《關(guān)于遠距離合同訂立過(guò)程中對消費者保護的指令》，規定了經(jīng)營(yíng)者履行合同的期限和無(wú)法履行合同的預先告知義務(wù)[4]。亞太經(jīng)合組織制定了《關(guān)于電子商務(wù)中消費者權益保護指南》，對經(jīng)營(yíng)者應披露的信息、消費者退換貨的流程及費用等問(wèn)題作出了詳細規定[5]。我國也應該針對電子商務(wù)的特點(diǎn)，對電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的披露內容、交易環(huán)境的保護、消費者個(gè)人信息的保存、退換貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )糾紛的管轄權等問(wèn)題做出相應的規定，使電子商務(wù)消費者的保護有法可依。
3、懸掛權威的信用標
識。標識像一面旗幟，具有指引消費者選擇經(jīng)營(yíng)者的作用。鑒于我國尚沒(méi)有對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)的權威標識，可以由政府支持中立的第三方團體，將經(jīng)營(yíng)者對商品的描述真實(shí)度、發(fā)貨速度、售后服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、交易環(huán)境的安全性納入評價(jià)體系。并建立動(dòng)態(tài)監管措施，經(jīng)營(yíng)者誠信狀況發(fā)生變化，其反應在標識上的信用等級也會(huì )發(fā)生變化。該信用標識的評價(jià)標準應保持穩定，相當長(cháng)的一段時(shí)間內保持不變。還需要對社會(huì )公布評價(jià)標準，使消費者能夠了解標識的評價(jià)標準和作用，進(jìn)而根據網(wǎng)站懸掛的標識，就可以判斷出該網(wǎng)站上的經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，以決定是否進(jìn)行交易。
從根源上杜絕侵害消費者合法權益的現象的出現。
4、建立在線(xiàn)糾紛調解機制。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性，交易雙方處于異地，交易數額較小，證據保存困難，維權途徑少，因此，消費者權益受損后，往往會(huì )自認倒霉。即使通過(guò)向消費者協(xié)會(huì )投訴、或者向法院提起訴訟獲得賠償，也會(huì )花費大量的時(shí)間和精力，甚至有可能會(huì )出現維權成本大于侵權損失的現象。消費者維權途徑的不暢，也從一個(gè)側面鼓勵了經(jīng)營(yíng)者侵害消費者合法權益。
針對電子商務(wù)交易糾紛的特點(diǎn)，可以嘗試建立在線(xiàn)糾紛解決機制。所謂在線(xiàn)糾紛解決機制，是中立第三方利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的非訴訟、非仲裁的糾紛解決方式。所有的糾紛解決過(guò)程，包括申請、調解、執行都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，免除了糾紛雙方的奔波之苦，加快了糾紛解決的速度，降低了糾紛解決成本。發(fā)生糾紛后，一方當事人注冊后，即可提交申請，糾紛調解平臺接到申請后，會(huì )將申請轉發(fā)給被申請人，若被申請人同意采用該方式解決爭議，則由雙方選擇糾紛解決方式。
在線(xiàn)糾紛解決機制包括在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解兩種方式。在線(xiàn)和解，包括兩種，一是自動(dòng)報價(jià)系統，一是當事人和解方式。自動(dòng)報價(jià)系統，僅針對雙方對事實(shí)無(wú)爭議，僅對賠償數額有爭議的糾紛。具體操作流程為，一方將其賠償數額發(fā)送至糾紛調解平臺，平臺向對方發(fā)送報價(jià)通知，被申請人也將報價(jià)發(fā)送至調解平臺。
若被申請人的報價(jià)高于申請人報價(jià)，則以申請人報價(jià)達成賠償協(xié)議；若低于申請人報價(jià)不超過(guò)一定范圍，則按照雙方報價(jià)的平均數達成協(xié)議；如低于申請人報價(jià)超過(guò)一定比例，則和解失敗。雙方重新報價(jià)，如此循環(huán)三次，仍不能達成協(xié)議的，平臺通知雙方和解失敗。
當事人和解是雙方共同向糾紛調解平臺申請一間聊天室，在無(wú)第三人參與下，雙方達成協(xié)議，解決糾紛；若達不成協(xié)議，可以申請轉為調解方式或者采取其他方式。
在線(xiàn)調解，是雙方當事人在第三方主持下，各自說(shuō)明事實(shí)，提供證據，第三方居中斡旋，幫助雙方達成協(xié)議，解決問(wèn)題。
在線(xiàn)糾紛調解機制與其他糾紛解決措施相比，最大的優(yōu)勢是便捷、快速。雙方只要登錄電腦，足不出戶(hù)就可解決問(wèn)題。而且該機制是在中立第三方主持下進(jìn)行的，其公平公正有保證�？梢郧袑�(shí)保護消費者的合法權益。
5、培養消費者網(wǎng)絡(luò )購物的能力，識別風(fēng)險的能力。不管是出臺法律法規、還是加強政府監管、還是建立在線(xiàn)糾紛調解機制，均是依靠外力保護消費者。然而，消費者保護的最好辦法還是增強消費者自我保護的能力，將消費者保護提前到受損害之前。
政府部門(mén)應該加大宣傳，普及網(wǎng)絡(luò )購物知識、網(wǎng)絡(luò )交易過(guò)程應注意事項、發(fā)現可能受侵害事項的處理辦法，提高消費者的自我保護能力，從根本上減少消費者權益被侵害的現象。
電子商務(wù)的發(fā)展，是信息技術(shù)發(fā)展的必然，也將繼續在人們生活中扮演重要角色。為了保護電子商務(wù)中消費者的合法權益，需要多管齊下，各方共同努力。
參考文獻
[1]王利明，消費者的概念及消費者權益保護法的調整范圍，政治與法律，2002.
[2]鄧少華，關(guān)于電子商務(wù)中消費者權益保護問(wèn)題的思考，現代經(jīng)濟信息，2009.
[3]李濤，我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權益保護存在的問(wèn)題及對策研究，生產(chǎn)力研究，2009.
[4]周忠海，電子商務(wù)法導論，北京郵電大學(xué)出版社，2000年，P237.
[5]張君洲，網(wǎng)絡(luò )交易模式下消費者權益保護的問(wèn)題分析與法律對策，2012年.
電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑 篇3
一、電子商務(wù)中的消費者權益保護體系的法律構建
交易模式的不斷改變能夠推動(dòng)交易規則的不斷改變，這時(shí)長(cháng)久以來(lái)交易法律法規的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過(guò)程。隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費市場(chǎng)，增加了消費信息量，還增加了市場(chǎng)的透明度。
�。ㄒ唬┙忉屌c調整格式合同，解決消費紛爭
在我國的相關(guān)法律法規中對于格式合同有著(zhù)相關(guān)的法律規定，這些規定能夠對消費者的權益起到一定的保護作用。法律是公平公正的，在保護消費者權益的時(shí)候不能過(guò)度認為所有電子商務(wù)消費糾紛都需要對消費者的權益進(jìn)行保護，要采取靈活的判斷標準。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡(jiǎn)單詳細的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細則，適當的交給消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。
�。ǘ┘訌婋娮由虅�(wù)立法，規范電子商務(wù)操作規程
隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規已經(jīng)漸漸的不能起到消費者權益的保障，不能滿(mǎn)足消費者權益的保護要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費者權益保護的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國家在制定消費者權益保護法的過(guò)程中要借鑒發(fā)達國家的立法經(jīng)驗，同時(shí)要從電子商務(wù)的獨特性，切實(shí)的反應出電子商務(wù)的發(fā)展規律，規范電子商務(wù)操作流程，要針對電子商務(wù)存在的消費憑證易銷(xiāo)毀，和證據難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門(mén)在接收到消費者投訴之后，及時(shí)進(jìn)行處理，并立即調查取證和取得相關(guān)證據。維護消費者的權益。
�。ㄈ┙∪M者的隱私權保護制度
在消費者的隱私權保護的方面上，可以學(xué)習國際上先進(jìn)的隱私保護制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護法律制度，確定基本的電子商務(wù)個(gè)人信息保護原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收集消費者的個(gè)人信息時(shí)，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來(lái)保護信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營(yíng)者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過(guò)消費者的同意。其三是安全保護原則，對消費者的個(gè)人信息的安全保護是經(jīng)營(yíng)者必須要做的。在經(jīng)營(yíng)者為了某種合法的目的收集消費者的個(gè)人信息時(shí)，要在實(shí)現目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權主要包括消費者的身份，住址，電話(huà)等等諸多信息，因此消費者的隱私權在被經(jīng)營(yíng)者的利用下，要做好保護工作。
�。ㄋ模┲卫砭W(wǎng)絡(luò )消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問(wèn)題
要嚴格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過(guò)制定特殊的規則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個(gè)公平的交易平臺，有關(guān)部門(mén)要加強監管力度，實(shí)行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務(wù)交易中的.虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內容進(jìn)行規范，讓經(jīng)營(yíng)者保證廣告的真實(shí)性和確實(shí)性。同時(shí)要不斷培養消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當電子商務(wù)中消費者和經(jīng)營(yíng)出現消費糾紛時(shí)，有關(guān)部門(mén)要在處理時(shí)，在為了減輕消費者的負擔，降低投訴的成本，讓經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔舉證責任，同時(shí)建立一個(gè)完善的投訴體系，讓消費者在權益受到侵犯時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門(mén)及時(shí)收取證據信息，及時(shí)加以處理并反饋給消費者，進(jìn)而維護消費者的合法權益。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要將強對消費者購物后退款困難的問(wèn)題和賠付困難的問(wèn)題，強化監管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營(yíng)者對售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護消費者的合法權益。
二、結束語(yǔ)
電子商務(wù)的發(fā)展給消費者合法權益帶來(lái)了許多問(wèn)題，電子商務(wù)中消費者權益保護體系的法律構建，使消費者的合法權益保障時(shí)能夠做到有法可依。我國的消費者權益保護體系的法律構建也不斷的發(fā)展和完善，通過(guò)法律法規的建設，規范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而維護消費者的合法權益。
電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑 篇4
摘 要：電子商務(wù)；消費者；權益保護
關(guān)鍵詞：本文首先介紹了電子商務(wù)中，消費者權益保護存在很多問(wèn)題，分別對網(wǎng)上支付中的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )隱私問(wèn)題，誤導消費者問(wèn)題，監督權問(wèn)題，消費者損害的賠償等問(wèn)題進(jìn)行了詳細介紹；然后分別針對這些問(wèn)題提出了加強消費者權益保護的具體措施；最后對本文做了簡(jiǎn)要總結。
近年來(lái)，電子商務(wù)因其具有簡(jiǎn)便、省時(shí)的優(yōu)點(diǎn)而迅速發(fā)展。但是相應的法律法規卻相對滯后，這就使得消費者很容易受侵害。所以，在電子商務(wù)中，保護消費者權益迫在眉睫，這樣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟才能健康有序的發(fā)展。
一、消費權益保護中的一些問(wèn)題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上支付中的問(wèn)題
很多人的法制與信用觀(guān)念都是很淡薄的，沒(méi)有形成很完整的價(jià)值體系與觀(guān)念，而且我國的有很多不成熟的交易方式，這一特點(diǎn)就給電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付十分不利，使得很多消費者權益被侵害的行為出現于電子商務(wù)中。網(wǎng)上支付時(shí)，消費者會(huì )將一些信用卡賬號等個(gè)人資料提供給交易企業(yè)，但是此時(shí)有很多不良企業(yè)會(huì )借助很多手段將消費者信息得到，將消費者的貨款盜取走。而且有很多交易企業(yè)自身也會(huì )對消費者進(jìn)行欺騙，他們常利用網(wǎng)絡(luò )是無(wú)紙化的及其無(wú)址化的特點(diǎn)來(lái)欺詐消費者，往往通過(guò)向消費者提供不真實(shí)的服務(wù)或者交易信息對消費者進(jìn)行欺騙。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )隱私問(wèn)題
在電子商務(wù)的交易的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì )讓交易的對方提供非常多的個(gè)人信息，很多技術(shù)方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關(guān)于信息再利用的很多問(wèn)題就相應的產(chǎn)生了。因為網(wǎng)上的侵權行為的特點(diǎn)是監管難、隱蔽性很強，這就使得網(wǎng)上的很多經(jīng)營(yíng)者，為了自身的利益對消費者的信息與隱私進(jìn)行隨意買(mǎi)賣(mài)與使用。但是，這類(lèi)侵害消費者的企業(yè)卻總是利用一些格式條款，將自己的責任免除，所以，當消費者的隱私權受到侵害時(shí)，往往不能得到充分的保護，這種惡性循環(huán)就會(huì )給消費者帶來(lái)嚴重的影響和后果，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò )的秩序變得更加混亂，不好控制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )廣告誤導消費者
網(wǎng)絡(luò )傳媒的特點(diǎn)很多：速度傳輸快，時(shí)空無(wú)限，涉及范圍廣，所以網(wǎng)絡(luò )廣告逐漸被各種廠(chǎng)家利用，從而為其宣傳與造勢。社會(huì )的各個(gè)角落都充滿(mǎn)了網(wǎng)絡(luò )廣告，虛假不實(shí)的廣告連續不斷，這使得很多消費者被嚴重的誤導，但是對于這類(lèi)夸大與虛假的網(wǎng)上廣告或宣傳，人們又很難對其控制，原因是不法行為人對于站點(diǎn)可隨時(shí)將其轉移或者關(guān)閉。當代的大學(xué)生非常熱衷于網(wǎng)上購物，很多大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)買(mǎi)便宜商品，但是買(mǎi)到后他們往往會(huì )反映所買(mǎi)商品和網(wǎng)上的圖片與承諾差得很遠，質(zhì)量也遠不如網(wǎng)上所評述，更離奇的是很多學(xué)生根本沒(méi)有收到要買(mǎi)的東西。對于該現象，要想維護自己的權益卻相當困難，因為協(xié)調與調節都不方便，仲裁又沒(méi)有協(xié)議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。
�。ㄋ模┍Ｗo監督權問(wèn)題
消費者在消費的過(guò)程中，若發(fā)現經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費者均可對其監督與批評。但是我國的很多法律以及很多有關(guān)司法中的.相關(guān)規定，若要在網(wǎng)上實(shí)施則是很困難的。受害的消費者如果在網(wǎng)上對受害的內容進(jìn)行評論，那么他就會(huì )很容易的被攻擊或者被指責侵權，從而會(huì )承擔很大得到責任并對其賠償。在網(wǎng)絡(luò )是發(fā)帖子對其進(jìn)行批評時(shí)，雖然很多網(wǎng)友會(huì )表示支持和同情，網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者會(huì )盡全力指出消費者的過(guò)分言詞或者說(shuō)其言辭不真實(shí)，并將其做為訴訟依據將消費者告上法庭，最終消費者會(huì )給予經(jīng)營(yíng)者巨額的賠償�，F實(shí)中的做法在網(wǎng)上行不通使得消費者不能將自己被侵害的事實(shí)得到很好的補償。
�。ㄎ澹╇y以實(shí)現消費者賠償權
當消費者的人身與財產(chǎn)受到傷害時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )特性與一些網(wǎng)上的相關(guān)法律制度自身的缺失，這使得消費者權益即是受到傷害也得不到賠償。消費者不能有效的獲得經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的身份，或者因為經(jīng)營(yíng)者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應的賠償。假如經(jīng)過(guò)各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據難找困難、網(wǎng)絡(luò )交易中又存在很多糾紛等也是消費者能訴訟成功的很大障礙，最終會(huì )因為很多不確定的因素而最終選擇放棄。
二、如何加強消費權益保護
�。ㄒ唬⿲ΜF行的法律體系進(jìn)行修訂與完善。將消費者權利進(jìn)行擴展、對賠償制度與舉證責任制度進(jìn)行充分飛完善，并對專(zhuān)家責任進(jìn)行加強，對有關(guān)侵權事件預防制度進(jìn)行合理的健全。
�。ǘ┏浞诌\用行政的公權力量，對網(wǎng)上的交易嚴加監管。對一些行政機關(guān)監測技術(shù)進(jìn)行完善，一些監測體系也要充分的被完善，使行政執行與監管等階段均能有力的進(jìn)行。
�。ㄈ⿲τ谠诰�(xiàn)的爭端要建立相應解決機制。比如爭端調節與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經(jīng)濟。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責任減少，該規定對于網(wǎng)上訴訟制度與程序是比較合適的。
(四）對信用制度加強，對信用體系健全。不僅要對經(jīng)營(yíng)者加大宣傳，還要設立一些在線(xiàn)的制度對其批評，同時(shí)還要向全社會(huì )進(jìn)行宣傳，使消費者自我保護的意識增加，促進(jìn)社會(huì )建立信用制度。
�。ㄎ澹⿲οM者隱私加強保護。在電子商務(wù)中，消費者隱私特別易被泄出，所以一定要加強消費者的隱私保護，為了加強網(wǎng)絡(luò )中的消費者保護，應該對法律保護加強，使相關(guān)行政部門(mén)監管方面職能提高，使爭端解決的機制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費者權益能得到充分保護指日可待。
三、總結
綜上所述，就中國現在的狀況而言，在電子商務(wù)中，消費者的權益保護還是有很多問(wèn)題存在的。要想成功的將這些問(wèn)題一一解決，不是短時(shí)間內可以順利完成的。在現在的電子商務(wù)中，如何將消費者的權益進(jìn)行保護是一個(gè)很長(cháng)期艱巨的任務(wù)，它不僅需要消費者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項工作。所以，我們要對網(wǎng)上消費者合法的權益進(jìn)行充分維護，將網(wǎng)上的交易環(huán)境構建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費，還能使電子商務(wù)行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。
電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑 篇5
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式，對于全世界經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始發(fā)生重大影響，為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展，并且在全世界經(jīng)濟發(fā)展中施展更為顯著(zhù)的作用，咱們迫切地需要通過(guò)制訂相干法律來(lái)對于其加以規范。因而，總結電子商務(wù)遇到的法律問(wèn)題，鉆研電子商務(wù)法律的含意，并在此基礎上，依據電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問(wèn)題制訂出對于策，就顯患上尤為首要了。
1、電子商務(wù)法律
電子商務(wù)法律規范，簡(jiǎn)稱(chēng)電子商法，是指調劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動(dòng)所產(chǎn)生的各種社會(huì )瓜葛的法律規范的總稱(chēng)。電子商務(wù)流動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì )瓜葛主要表現為1般商業(yè)流動(dòng)所普遍存在的共有的社會(huì )瓜葛以及電子商務(wù)所獨有的社會(huì )瓜葛兩個(gè)方面。與之相對于應，電于商法也將主要由兩個(gè)部份， 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的商務(wù)流動(dòng)，但從其本色上講，并無(wú)扭轉商務(wù)流動(dòng)的基本屬性，依然屬于商務(wù)流動(dòng)的范疇，仍然合用我國現有法律體系中關(guān)于—般商務(wù)流動(dòng)的法律規范，合用我國現有商法的規范。
2、消費者權益維護問(wèn)題
(1)問(wèn)題概述
電子商務(wù)的呈現，給企業(yè)帶來(lái)了更多的商機，給消費者提供了更為利便快捷的消費方式，但也對于傳統消費者權益維護法律法規形成了強大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下，因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無(wú)紙化使消費者處于不利或者弱勢地位。因為電子商務(wù)的特殊性，網(wǎng)上侵權行動(dòng)類(lèi)型繁雜、隱秘性強、監管難度大，這也給消費者權益的維護工作帶來(lái)了許多史無(wú)前例的新問(wèn)題。主要表現在下列幾個(gè)方面:
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體資歷的市場(chǎng)準入、資歷認證軌制
傳統商業(yè)流通企業(yè)的開(kāi)業(yè)需要患上到工商、消防、衛生、質(zhì)檢等多個(gè)部門(mén)的審批以及監管，而企業(yè)或者個(gè)人開(kāi)辦網(wǎng)上商城，不需要任何資金保證，僅向當地通訊管理部門(mén)申請ICP證書(shū)，便可展開(kāi)網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò )廣告泛濫，缺少有效監管機制
傳統的商務(wù)流動(dòng)中，當事人是通過(guò)“面對于面”的情勢完成的，消費者能夠比較容易地判斷經(jīng)營(yíng)者所提供信息的真實(shí)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者不能直接接觸到所要購買(mǎi)的商品，消費者對于產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上的宣揚以及圖片。這類(lèi)了解僅僅是1種虛擬化的了解，這就容易致使經(jīng)營(yíng)者故意夸張產(chǎn)品機能以及效用、提供虛假價(jià)格、施行虛假服務(wù)許諾。
(三)消費者的隱私權患上不到維護，網(wǎng)上交易缺少安全性
電子商務(wù)與傳統商務(wù)不同，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易進(jìn)程中常常請求交易對于方提供良多個(gè)人信息，對于于消費者所提供的這些個(gè)人信息，不少網(wǎng)站并無(wú)象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費者帶來(lái)的損失，也使患上消費者因為耽心個(gè)人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購物，影響未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費者維權難
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡(jiǎn)單，產(chǎn)品銷(xiāo)售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相干收款憑證給消費者，也沒(méi)有保存交易記錄，消費者投訴時(shí)沒(méi)法出示正規購物發(fā)票或者有效憑證，致使銷(xiāo)售商不認賬。此外，我國現行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規定，但對于于網(wǎng)上爭議標的較小，發(fā)案又較多的消費者權益糾紛來(lái)講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時(shí)、費力，良多消費者因耗不起時(shí)間，最后不了了之了，受損害的合法權益沒(méi)法患上到保障。
(2)對于策
面對于在消費者權益維護領(lǐng)域遇到的新問(wèn)題，咱們可以從下列方面采用對于策:
加快電子商務(wù)立法、完美消費者權益維護法。在我國，對于電子商務(wù)中消費者權益維護的相干法律規范，內容1般比較簡(jiǎn)單、散亂、可操作性不強，遠遠不能適應電子商務(wù)迅速發(fā)展所請求的對于消費者權益維護的迫切需要。所有維護消費者合法權益的相干措施中，加快電子商務(wù)立法并完備消費者權益維護法律體系應屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現的新的法律問(wèn)題以及法律瓜葛及時(shí)納入到我國法律體系當中，并有效地規范電子商務(wù)流動(dòng)，才能使泛博網(wǎng)上消費者的合法權益患上到法律保障，從而保證我國電子商務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場(chǎng)準入軌制、資歷認證軌制。在激勵電子商務(wù)發(fā)展的條件下，以立法的情勢規范電子商務(wù)行動(dòng)，明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準入資歷、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)、組成方式等，使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營(yíng)主體資歷”，相符《消費者權益維護法》中的被投訴對于象的前提。同時(shí)，還應明確工商行政管理機關(guān)對于電子商務(wù)行動(dòng)的監督管理地位，工商行政管理機關(guān)應答電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)設在技術(shù)標準、裝備容量、人員配備、經(jīng)營(yíng)項目等進(jìn)行嚴格審查，并執行經(jīng)營(yíng)強制許可軌制。
履行消費者舉證責任顛倒，設立處理小額消費爭議的簡(jiǎn)易司法程序。因為在電子商務(wù)消費領(lǐng)域中存在的信息嚴重不對于稱(chēng)、消費者的弱勢地位和維權意識、證據意識的缺失，消費者實(shí)際舉證能力10分有限，對于消費者維權造成嚴重要挾，動(dòng)搖了消費者維權的信念。對于此，應考量當事人的舉證能力，依據誠信原則來(lái)分配消費者的舉證責任，進(jìn)1步擴展舉證責任顛倒的規模。此外，我國現行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規定，但對于于爭議標的較小，發(fā)案又較多的消費者權益糾紛來(lái)講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時(shí)、費力。應綜合相干法律關(guān)于簡(jiǎn)易程序以及尤其程序的.有關(guān)規定，針對于這類(lèi)小額的消費金額樹(shù)立1個(gè)與之相適應，又能高效力解決問(wèn)題的簡(jiǎn)易的訴訟程序，以減輕消費者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對于消費者隱私的保密責任。對于于消費者網(wǎng)絡(luò )隱私的法律維護，應主要包含兩個(gè)方面:1是對于經(jīng)營(yíng)者合法獲得的消費者隱私的保密責任，和經(jīng)營(yíng)者對于消費者個(gè)人信息的使用應僅限于獲得消費者的許可或者法定授權的規模以?xún)?2是對于經(jīng)營(yíng)者非法取得消費者隱私的制止性規定。固然，切實(shí)加緊有關(guān)隱私權維護的立法工作，并修訂相干的法律法規，使隱私權的維護在我國有基本的法律保障，以解除消費者對于泄漏個(gè)人隱私和首要個(gè)人信息的耽憂(yōu)。
綜上所述，只有樹(shù)立完美的電子商務(wù)中消費者權益維護法律軌制，才能為消費者營(yíng)建1個(gè)優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境，維護消費者合法權益，增進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
【電子商務(wù)消費者權益保護存在的問(wèn)題及救濟途徑】相關(guān)文章：
我國網(wǎng)絡(luò )交易中消費者權益保護存在的問(wèn)題與對策淺析論文12-23
旅游消費者權益民法保護分析11-15
試析旅游消費者合法權益的保護12-11
電子商務(wù)在我國國際貿易發(fā)展中存在的問(wèn)題03-27
淺析我國銀行業(yè)專(zhuān)利保護存在的問(wèn)題論文12-23
論文寫(xiě)作存在的問(wèn)題12-08
電子商務(wù)企業(yè)庫存管理中存在問(wèn)題及改進(jìn)措施分析11-14
- 相關(guān)推薦