電子商務(wù)中消費者權益保護的法律研究

　　【導讀】電子商務(wù)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)滲透到人們的生活中。并以其獨特的購物體驗模式成為了我國市場(chǎng)經(jīng)濟形式下的又一新興交易方式，本文就消費者在電子商務(wù)環(huán)境下所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行法律研究。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。與傳統方式相比，消費者通。為了克服傳統電子商務(wù)的交易時(shí)間，地域的限制，大大提高了交易效率，降低交易成本，達到。為消費者帶來(lái)全新的購物體驗。提供大量的商品和服務(wù)的空間。使消費者足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)便宜的，各種各樣的商品和服務(wù)。中國的市場(chǎng)經(jīng)濟已經(jīng)成為了一種新興的交易，但是。我們也看到消費者在電子商務(wù)環(huán)境中處于被動(dòng)地位。他們的權利受到侵犯的更大程度上比傳統的交易，更糟的是，損傷的預防和救濟機制不能夠有效地發(fā)揮作用。電子商務(wù)消費者保護制度需要改進(jìn)。

　　一、電子商務(wù)中消費者利益的主要受害者發(fā)起了一個(gè)交易的電子商務(wù)革命，政治，經(jīng)濟，文化，社會(huì )的狗已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的巨大的影響改變了消費者的態(tài)度，其價(jià)格便宜，品種，最新的信息和各種優(yōu)勢吸引越來(lái)越多人進(jìn)入電子商務(wù)的同時(shí)電子商務(wù)消費者的問(wèn)題日益突出。電子商務(wù)中消費者權益受到侵害的情況是：產(chǎn)品質(zhì)量的不安全感，假貨泛濫，網(wǎng)上商品描述與實(shí)物相符，虛假廣告，在線(xiàn)消費者欺詐，支付不安全，賣(mài)方發(fā)送接收延遲付款后，貨物，服務(wù)的空缺，霸王侵權方面，商品配送問(wèn)題，返回的困難，投訴很難解決各種消費者密切接觸的權利之間的電子商務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的行為也可能損害幾個(gè)消費者權益。

　　一)消費者知情權受到侵害隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)成果轉化率的提高。新商品和服務(wù)為人類(lèi)帶來(lái)了極大的舒適和便利。與此同時(shí)。新產(chǎn)品的復雜性和危險性也越來(lái)也難以被消費者認知 南于競爭的激烈性。使得經(jīng)營(yíng)者通常只會(huì )將對自己有促進(jìn)作用的信息公諸于眾。而對產(chǎn)品的缺陷和瑕疵的相關(guān)信息，則不愿意公布 專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平的缺乏使得消費者與經(jīng)營(yíng)者、制造者之間的信息不對稱(chēng)情況越來(lái)越嚴重

　　二)消費者公平交易權受到侵害即使在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費者同樣應該享受到商品質(zhì)量保障和合理價(jià)格。然而，面對網(wǎng)頁(yè)上經(jīng)營(yíng)者事先擬定好的格式條款。消費者處于被動(dòng)狀態(tài)。要么不經(jīng)否認地全盤(pán)接受。要么只能放棄交易機會(huì )。具體表現在兩個(gè)方面，一是消費者公平交易條件實(shí)現難度加大：傳統交易中。消費者可以面對面地進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商品挑選、計量核實(shí)，但在電子商務(wù)環(huán)境下。這些行為均無(wú)法實(shí)現。格式合同的普遍使用使得消費者獲取公平的交易條件變得更加困難 二是拒絕強制交易行為主動(dòng)性更強：電子商務(wù)是完全由消費者主導的交易。對經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)不滿(mǎn)意。消費者可以選擇馬上關(guān)閉頁(yè)面，免除了現實(shí)交易中經(jīng)營(yíng)者強買(mǎi)強賣(mài)所帶來(lái)的困擾

　　三)消費者求償權難以實(shí)現無(wú)救濟就無(wú)權利，消費者求償權正是維護消費者正當權益。彌補消費者所受損害的有力武器 電子商務(wù)中。消費者求償權實(shí)現起來(lái)卻困難重重。這個(gè)消費者必不可少的救濟性權利在虛擬的網(wǎng)絡(luò )中處于英雄無(wú)用武之地。求償難、求助無(wú)門(mén)是電子商務(wù)消費者體的目標和途徑。求償權最大的變化。傳統商務(wù)中，消費者要維護自身合法權益已經(jīng)受到很多現實(shí)因素的制約。而電子商務(wù)中。消費者面對種種侵害知情權、安全權、公平交易權的情形，卻經(jīng)常以忍氣吞聲、自認倒霉的方式不了了之 并非電子商務(wù)消費者不想對自身的利益受損施以救濟。而是實(shí)現起來(lái)成本太高、代價(jià)太大。甚至會(huì )出現得不償失的結果。

　　二、保護電子商務(wù)消費者權益的法律策略

　　一)完善電子商務(wù)信息披露制度電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)應遵守以下三條原則：一是。信息完整充分原則。經(jīng)營(yíng)者必須提供完整充分的信息。讓消費者作出真實(shí)意思表示。信息必須以全面、不加掩飾的狀態(tài)呈現。包括產(chǎn)品的瑕疵、缺陷及可能存在的風(fēng)險。對不利于交易的信息不得故意遺漏或語(yǔ)焉不詳。二是，信息真實(shí)可靠原則。經(jīng)營(yíng)者必須確保信息的真實(shí)性和可信度。不得作出虛假宣傳。不得誤導消費者產(chǎn)生錯誤認識。信息必須忠于事實(shí)，不得夸大渲染或者隱瞞真相。三是，信息及時(shí)易獲知原則 遲到的正義即非正義。對于輕點(diǎn)鼠標即可達成交易的電子商務(wù)更是如此。信息應在締約前及時(shí)披露，不得拖延、滯后。此外，信息必須以便于消費者查找、閱讀的方式披露。不得設置技術(shù)或語(yǔ)言表述障礙阻礙消費者獲得并理解信息

　　二)完善網(wǎng)絡(luò )廣告法律規制目前，我國主要依據《廣告法》對廣告進(jìn)行法律規制和管理。很對電子商務(wù)中發(fā)現的虛假廣告、欺詐性廣告、電子郵件廣告給消費者帶來(lái)的諸多侵權事件。要改善這種局面。就必須對修訂現行法律法規以適應網(wǎng)絡(luò )新媒體的特點(diǎn)�？梢詮娜齻�(gè)方面入手：一是，將網(wǎng)絡(luò )廣告明確納入《廣告法》調整范圍。二是，明確網(wǎng)絡(luò )廣告經(jīng)營(yíng)主體及法律責任。立法對網(wǎng)絡(luò )廣告行為進(jìn)行規制。

　　三、結語(yǔ)

　　消費者權益在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)生了一些變化。主要是內容范圍有所拓展，實(shí)現方式有所轉變。我國還沒(méi)有制定電子商務(wù)消費者權益保護法律法規。對電子商務(wù)消費者權益的新內容、新要求未予以確認 電子商務(wù)特性和相關(guān)制度的不健全造成了我國電子商務(wù)消費者權益保護的不利局面 我國應吸取電子商務(wù)立法發(fā)達國家的經(jīng)驗教訓，立足中國國情。建立和完善以法律為主導的電子商務(wù)消費者權益保護體系，確認消費者各項權利的新內容。明確經(jīng)營(yíng)者的各項義務(wù)，完善對經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為的監管。制定電子商務(wù)消費者保護的新制度。

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