淺談加強電費抄核收管理的幾點(diǎn)措施
摘 要：電費抄核收一直是供電公司營(yíng)銷(xiāo)收費的關(guān)鍵環(huán)節，拖欠電費現象經(jīng)常發(fā)生，如何加強這項工作的管理是供電企業(yè)一直以來(lái)比較重視的問(wèn)題，這里結合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗提出幾點(diǎn)措施。該文對電費抄核收的管理進(jìn)行了探討，主要是從制度建立、自身管理、氛圍塑造、監督、技術(shù)創(chuàng )新等負面對電費核收提出了一系列措施、辦法。
關(guān)鍵詞：電費 催繳 管理 措施
Abstract: The electricity has been copied to close nuclear power is the key to marketing fees, electricity arrears phenomenon occurs frequently, how to strengthen the management of this work is the supply business has been more emphasis on the issue, some measures here the author's actual work experience ʱ?? The paper copy of the tariff nuclear admission management were discussed, mainly from the system set up their own management, climate modeling, supervision, technical innovation and other negative nuclear admission to tariff proposed a series of measures, approach.
Keywords: electricity reminders management measures
電費抄核收一直是供電公司營(yíng)銷(xiāo)收費的關(guān)鍵環(huán)節，拖欠電費現象經(jīng)常發(fā)生，如何加強這項工作的管理是供電企業(yè)一直以來(lái)比較重視的問(wèn)題，這里結合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗提出幾點(diǎn)措施。
一、加強電費抄核收制度建設，做到職責分明，壓力到人
完善電費回收管理制度，建立完善的規章制度，制定電費回收指標考核等辦法，進(jìn)一步規范電費抄核收工作，建立健全內部約束機制，明確責任。根據所負責的區域，制定"電費回收管理細則"，層層落實(shí)電費回收工作責任制;可以考慮實(shí)行"電費回收風(fēng)險抵押金辦法"，對責任部門(mén)、責任人按照職務(wù)大小、工作分工，層層收取抵押金，拖欠多長(cháng)時(shí)間，扣多少抵押金等;對責任人與其個(gè)人利益密切掛鉤，可以實(shí)行回收不上來(lái)電費，緩發(fā)工資、獎金等措施，進(jìn)一步加強責任落實(shí);可以制定績(jì)效考核分值，按照回收情況給予核算績(jì)效分值，每月按照績(jì)效分值評選確定職工A、B、C、D績(jì)效等級。按照績(jì)效等級與崗級加權確定月度獎金數額等;根據每月績(jì)效積分確定年度評先選優(yōu)等措施。
二、嚴格執行計劃結算制度，加大監督力度
可以通過(guò)簽訂《供用電合同》、《電費分期付款交費協(xié)議》等合約規范供用電雙方的行為。嚴把《供用電合同》和《電費結算協(xié)議》簽訂關(guān)關(guān)，明確客戶(hù)繳納電費的要求和承擔的義務(wù)，使用電方在思想上有一種及時(shí)繳費的意識，并明確欠繳電費將承擔的責任;加強對計劃結算制度執行情況的監督和考核，對違規現象堅決、及時(shí)予以制止�？梢越�(jīng)常上門(mén)宣傳有關(guān)法律法規及繳費的義務(wù)等。對不近人情，拒不按時(shí)繳費的惡人，可以采用起訴、張貼電費催繳單、電費催繳廣告燈措施催費，可以考慮找物業(yè)管理等相關(guān)服務(wù)人員協(xié)助等措施加強收費�？傊褪遣扇≤浻布媸┑霓k法催繳。
三、積極推行預付費購電制，擴大預付費購電范圍
可以考慮建立兩個(gè)扣電費的賬戶(hù)：一個(gè)是銀行賬戶(hù)、一個(gè)是供電公司賬戶(hù)，存錢(qián)時(shí)存入銀行賬戶(hù)，也可以直接存入供電公司賬戶(hù)，對存入金額、賬戶(hù)實(shí)行不同的鼓勵政策，這個(gè)鼓勵政策可能不一定就是物質(zhì)的，也可以是提供服務(wù)，或是各種幫助，或是其它對用戶(hù)有鼓勵的事情等。
四、對破產(chǎn)企業(yè)電費回收管理要依法及時(shí)追繳，杜絕破產(chǎn)企業(yè)電費流失
采取申請保全、超前介入、盯住不放、幫促結合、確�；厥盏牟呗�，只要經(jīng)濟賬核算就可以采取法律范圍內的適當措施，加強回收。
五、創(chuàng )新發(fā)展管理手段，努力推進(jìn)電費回收方式改革
完善用電MIS系統，開(kāi)發(fā)多家銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收系統，達到電費回收信息全公司共享，有利于電費回收方式的改革。與金融系統對接建立誠信檔案，對不按照合約及時(shí)繳費的用戶(hù)，建立黑名單，及時(shí)告知用戶(hù)，否則在今后的用電業(yè)務(wù)中將受到某些限制等誠信措施;建立VIP客戶(hù)辦法，對符合什么條件的人就可以發(fā)給VIP客戶(hù)證明，VIP客戶(hù)在全國供電公司系統可以享有優(yōu)先服務(wù)的待遇等。
六、加強申請用電資格審查，把電費回收的關(guān)口前移
重點(diǎn)加強對產(chǎn)權的審核，為催收電費打下良好基礎。建議對產(chǎn)權不清、管理不善、問(wèn)題較多的用戶(hù)要慎重審核擴容，或限制用電量，或簽訂雙方協(xié)議，實(shí)行欠費即時(shí)停電等辦法，防止電費追繳困難和后續麻煩。
七、將供電收費與文化傳播密切結合，促進(jìn)自愿繳費
每個(gè)年度特別是春節前可以與用戶(hù)簽訂按時(shí)繳費的鼓勵意向書(shū)，對及時(shí)繳費或預存費多的用戶(hù)可以發(fā)給“年禮”，如喜帖、福字、宣傳電力企業(yè)文化的對聯(lián)、中國結一類(lèi)的小禮物，鼓勵及時(shí)繳費;甚至考慮對按時(shí)或積極繳費的用戶(hù)實(shí)行定期拜訪(fǎng)制度，加強問(wèn)候和人文關(guān)懷，建立用戶(hù)感情，讓用戶(hù)感覺(jué)不繳費就對不起你，感覺(jué)讓你催費是一種虧欠，良心不安;可以建立老年家庭檔案，對區域內的老年用戶(hù)經(jīng)常在查線(xiàn)、維修、施工路過(guò)時(shí)加以問(wèn)候，建立親情，以此擴大電力企業(yè)的影響，使用戶(hù)及其親屬感覺(jué)到電力企業(yè)文化的魅力，使他們關(guān)心電力、支持電力，及時(shí)繳費。
八、將電費及時(shí)追繳納入日常工作中
堅持電費回收例會(huì )制度，每月召開(kāi)用電例會(huì )，理順電費回收、電費核算等環(huán)節，堵塞漏洞，每周聽(tīng)取催繳責任人電費欠繳、催繳情況匯報和下一步準備如何做等加強日常管理，時(shí)時(shí)將催繳電費納入經(jīng)常性的項目中。在調整電價(jià)期間，一方面及時(shí)修改電費核算程序，重新印制電價(jià)表，一方面廣泛宣傳電價(jià)政策鼓勵用電，提倡綠色用電、用綠色電等。
九、建立電費隱患排查和回收預警機制
對繳費不及時(shí)、惡意欠費等客戶(hù)及時(shí)預警，考慮建立應對措施和辦法;根據以往繳費情況，分析服務(wù)區域內用戶(hù)欠費隱患，制定應對辦法。加強竊電排查，及時(shí)核對有關(guān)數據，有效防范電費風(fēng)險，減少竊電現象。做好負控預測，針對負荷緊張狀況，完善調荷方案，加強與大客戶(hù)的聯(lián)系溝通，協(xié)助客戶(hù)做好負荷調整
十、加大電費回收宣傳，營(yíng)造忠實(shí)維護客戶(hù)利益的社會(huì )形象
所屬電業(yè)局及縣級供電單位的調度、業(yè)擴、搶修、維護、電費抄核收、查詢(xún)、投訴管理、95598服務(wù)電話(huà)等服務(wù)窗口以及與此相關(guān)的非窗口部門(mén)廣泛宣傳，積極組織廣大群眾來(lái)評議服務(wù)質(zhì)量。在客戶(hù)的滿(mǎn)意度測評方式上，委托有資質(zhì)的調隊實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，保證測評結果的公平、公正和權威性�？梢詤f(xié)調政府部門(mén)或權威機構依據權威的調查數據，發(fā)布各供電單位滿(mǎn)意度指數，并把服務(wù)改進(jìn)內容以公司正式文件形式下發(fā)至各供電單位，明確整改要求和時(shí)間;并把測評結果作為供電服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據，與各電業(yè)局績(jì)效工資直接掛鉤。而各供電單位，制定供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細則，把客戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果及整改情況作為考驗各部門(mén)、各崗位績(jì)效的重要指標，每年初針對測試發(fā)現問(wèn)題，制定詳細的整改方案，明確整改內容、時(shí)間、責任部門(mén)和責任人。依據些行之有效的行風(fēng)評價(jià)體系，兌現行風(fēng)建設獎勵金，扣減績(jì)效工資等。
參考文獻
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