供電企業(yè)抄核收管理模式與系統研究
電表的抄核收是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作任務(wù),如今很多行業(yè)都走向了智能化，供電企業(yè)也不例外。下面是電力杪核收智能化技術(shù)研究的畢業(yè)論文范文，和大家一起學(xué)習研究。
摘要：本文在分析了供電企業(yè)抄核收困局，描述了電力抄核收業(yè)務(wù)在智能化應用中的措施和方法，歸納總結了電力杪核收智能化技術(shù)的應用效果。
關(guān)鍵詞：抄表,核算,抄核收智能管理系統
1 電力企業(yè)傳統的抄核收模式現狀
1.1 電力企業(yè)傳統的抄核收模式已經(jīng)不堪用電市場(chǎng)的巨大壓力
電力企業(yè)傳統的抄核收模式是隨著(zhù)我國電力事業(yè)的發(fā)展而逐步建立起來(lái)的，服務(wù)社會(huì )民生，為我國早期電力事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。當前，隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，用電市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，客戶(hù)多，業(yè)務(wù)多，需求多，變動(dòng)快，分布廣，金額大等等特點(diǎn)，而這種人工手動(dòng)抄表、核算、收費的模式以及與此相應的電力企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)模式，以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務(wù)環(huán)節眾多、標準不一，導致電費抄核收工作耗時(shí)、費力，差錯頻繁，效率低下。這顯然已經(jīng)不堪應付，更不用說(shuō)開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)、進(jìn)行更好的服務(wù)以及維護了。同時(shí)傳統的抄核收體系缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險防控措施，不能對抄核收各環(huán)節的工作進(jìn)行有效的監測，難以提前發(fā)現風(fēng)險隱患并及時(shí)處理。同時(shí)，這種模式已不能適應當前的業(yè)務(wù)需求,造成電力營(yíng)銷(xiāo)人力資源、客戶(hù)服務(wù)資源大量浪費，無(wú)法有效地建立“客戶(hù)導向型”的高效靈活服務(wù)機制。
于是，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運效率和水平低下，更不用說(shuō)是技術(shù)進(jìn)步、提高管理水平、改進(jìn)管理方式了。長(cháng)此以往，必然為用電市場(chǎng)病垢乃至淘汰。
1.2 智能化技術(shù)進(jìn)步為抄核收智能管理系統提供了有力的技術(shù)支持
隨著(zhù)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)等的的快速發(fā)展，手持式抄表機、智能電表、Rs485通信技術(shù)、低壓載波通信技術(shù)、GPRS遠程集中智能抄表系統以及3g4g及時(shí)通信技術(shù)的成熟應用，催生抄核收智能管理系統產(chǎn)生。
2 按部就班實(shí)施抄核收智能管理系統
2.1 抄核收智能管理系統概述
依據系統論的管理理論指導，按部就班、有條不紊的實(shí)施抄核收智能管理系統。
抄核收智能管理系統，可以分為用電信息采集子系統、數據分析統計子系統、業(yè)務(wù)管理子系統三部分。用電信息子系統是抄核收智能管理系統的基礎，將客戶(hù)抄表、電費計算、電費復核、電費發(fā)行等傳統業(yè)務(wù)環(huán)節通過(guò)自動(dòng)調度任務(wù)、隊列控制、流程自動(dòng)傳遞、作業(yè)全過(guò)程監控等各項功能有機結合，實(shí)現抄表、核算過(guò)程的智能化處理，可極大地提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理效率。數據分析子系統，接受采集的數據，也可以連接電力企業(yè)原有的用電數據以及客戶(hù)資料，建立自己的數據庫，使用靈活的功能模塊，實(shí)現多樣化的分析統計功能，還可以以多種定制化的方式輸出。業(yè)務(wù)管理子系統是以企業(yè)管理的層面，建立各個(gè)管理需求模塊，各層各級管理者一目了然，權責分明，上通下達，靈活處理。
2.2 優(yōu)先加快實(shí)施用電信息采集子系統建設
首先要加快專(zhuān)變終端和智能表加裝步伐。是推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)的前提。按照統一的標準和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝，實(shí)現客戶(hù)的用電信息實(shí)時(shí)采集，同時(shí)擴大集中遠程抄表實(shí)施范圍，對采集系統覆蓋地區的客戶(hù)全部取消人工抄表模式，實(shí)現集中、自動(dòng)、遠程抄表，不斷提高自動(dòng)抄表應用比例，提升用電信息采集成功率。這是用電信息采集子系統的基礎，由此改變舊有的分散、人工現場(chǎng)抄表模式，實(shí)現“全采集、全覆蓋、全費控”的現代化抄核模式。
電力企業(yè)各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調配合，分工協(xié)作，提高用電信息子系統的采集效果，至關(guān)重要。
2.3 輸入原始數據或者對接原始數據庫到數據分析統計子系統，建立綜合各種數據庫或者對接處理機制
以用電信息采集子系統成功穩定運行為基礎，就可以逐步建立數據分析子系統。如果電力企業(yè)原始沒(méi)有使用其他各種管理系統，那么只需要輸入原來(lái)的用電客戶(hù)信息等到數據分析子系統中。如果曾經(jīng)使用過(guò)其他管理系統，那么數據分析子系統可以接管其原來(lái)的數據庫，以后輸入數據就可以直接輸入到數據分析子系統中，而原來(lái)使用的管理系統的管理功能，數據分析子系統也可以通過(guò)增加智能化管理模塊予以實(shí)現。如果還想使用原來(lái)的管理系統，那么數據分析子系統也可以只對接其數據庫。由此，原來(lái)的各種業(yè)務(wù)、各種管理流程，可以全部被接管而不會(huì )錯亂，而原來(lái)沒(méi)有實(shí)現的業(yè)務(wù)或者管理流程，智能系統可以實(shí)現。一般包括以前人工操作的制訂抄表計劃、抄表數據準備、抄表數據上傳、電費計算等工作，轉交智能系統在后臺自動(dòng)處理，系統根據設定相應的復核規則，對用戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行判斷，達到在線(xiàn)監控、自動(dòng)發(fā)行的目的，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統抄表智能化，減少人工抄表差錯等。
2.4 應用業(yè)務(wù)管理子系統，加強全過(guò)程管理
在用電信息采集子系統和數據分析子系統穩定運行的基礎上，就可以實(shí)施業(yè)務(wù)管理子系統了。業(yè)務(wù)管理子系統可以整合原有的各種業(yè)務(wù)和管理需求，優(yōu)化配置公司各種資源，分步驟、量化、直觀(guān)的實(shí)施各個(gè)管理功能。一般將核算異常派工和稽核工單流轉等業(yè)務(wù)內容由傳統的人工事件監管改為全流程過(guò)程管控，由過(guò)去的點(diǎn)控制改為面控制，實(shí)現了事件處理的全過(guò)程監管、集中監控和實(shí)時(shí)監控，增強了業(yè)務(wù)工作的管控能力;將傳統抄核收流程中的事后人工核對檔案錯誤改為提前自動(dòng)對檔案的正確性進(jìn)行分析，利用智能化抄核收體系對客戶(hù)檔案的正確性進(jìn)行校驗，確保了基礎信息的準確性;實(shí)現海量客戶(hù)數據分析，實(shí)現客戶(hù)評估分級管理，為防范呆壞賬以及對口營(yíng)銷(xiāo)提供有效的支持等等。
3 實(shí)施抄核收智能管理系統效果分析
抄核收智能管理系統，通過(guò)創(chuàng )新技術(shù)手段、完善管理機制、全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革了傳統的人工電費抄核收管理模式，有力促進(jìn)了電力抄核收業(yè)務(wù)的現代化建設，是深化用電信息采集系統“全采集、全覆蓋、全費控”的重要成果。
通過(guò)優(yōu)化流程，提高了電費抄核收工作效率;;通過(guò)推動(dòng)用電信息采集系統深化應用，提升了智能化系統的實(shí)用化水平;通過(guò)智能化抄核收，減少了人工作業(yè)帶來(lái)的不規范現象，降低了客戶(hù)投訴率。自動(dòng)化抄核收創(chuàng )新了集約、專(zhuān)業(yè)、實(shí)時(shí)、智能、高效的抄核管理模式,使得電力抄核收業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著(zhù)加強，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益明顯增強。
3.1 抄核收智能管理系統提高了抄核收工作效率
自動(dòng)化抄核收管理模式改變了過(guò)去采取人工抄錄或抄表機上下裝等手工輸入模式，實(shí)現了抄核收的智能化運行，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運行維護實(shí)現了用電采集信息的挖掘分析和專(zhuān)業(yè)系統的業(yè)務(wù)融合，實(shí)現了抄表管理和核算管理的一體化、自動(dòng)化和智能化,提高了電費抄核收工作效率，減少了工作差錯，提升了工作效率，優(yōu)化了電費抄核收人力資源配置。
3.2 抄核收智能管理系統實(shí)行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務(wù)異常差錯發(fā)生率
業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)全面管控，提前預警，提升了抄核收工作管控能力。通過(guò)檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動(dòng)化運行異常等業(yè)務(wù)模塊，在智能化管理系統中按照統一標準進(jìn)行缺陷處理，對毎一環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和督促落實(shí)。通過(guò)復核異常、異常信息確認、異常分類(lèi)、異常派工、異常處理等管理環(huán)節，實(shí)現業(yè)務(wù)復核異常的全過(guò)程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規范行為。
3.3 抄核收智能管理系統實(shí)時(shí)監控常態(tài)化，增強了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控能力
通過(guò)對抄表時(shí)限預警、核算時(shí)限預警、智能審核監測、智能復核監測等各業(yè)務(wù)環(huán)節的全面預警與監測常態(tài)化，確保了抄核收業(yè)務(wù)的規范處理和準確及時(shí);各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節和運行指標全部在監控中心的數據平臺上實(shí)時(shí)顯示，系統自動(dòng)提示異常信息，做到業(yè)務(wù)處理過(guò)程的實(shí)時(shí)跟蹤監管。
參考文獻：
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