商業(yè)銀行職業(yè)操守管理探究
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線(xiàn)和行業(yè)規范。以下是yjbys小編為您整理的商業(yè)銀行職業(yè)操守管理探究，希望能提供幫助。
摘要：面對當前經(jīng)濟下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場(chǎng)化等復雜嚴峻的形勢，從行為主體，即員工職業(yè)操守的角度分析如何破局，尋找有效的防控風(fēng)險的手段，對商業(yè)銀行的健康發(fā)展有著(zhù)重要的現實(shí)意義。商業(yè)銀行可以從道德文化的建立、激勵制度的完善以及具體政策的落實(shí)等方面展開(kāi)實(shí)踐，更好地應對新的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;職業(yè)操守;道德管理
職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線(xiàn)和行業(yè)規范。它既是對從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是對社會(huì )所承擔的道德、責任和義務(wù)。作為天天和錢(qián)打交道的銀行從業(yè)人員，需要更過(guò)硬的思想素質(zhì)和更嚴格的職業(yè)準則。在當前經(jīng)濟下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、利率市場(chǎng)化等復雜嚴峻形勢下，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也遇到了前所未有的困難，對提升員工職業(yè)操守顯得更加迫切。
主要表現在三個(gè)方面：
第一，不良思想沖擊員工，職業(yè)道德受到侵蝕。受拜金主義、享樂(lè )主義等社會(huì )上一些不健康思想的沖擊，社會(huì )上出現了道德危機和道德焦慮。
第二，規章制度形同虛設，職業(yè)規范流于形式。在日常工作中，看似很容易遵守的制度規范在實(shí)際執行過(guò)程卻屢屢走樣，很多人把制度當成是阻礙和約束，負面地曲解制度的真實(shí)含義，想法設法鉆制度的“空子”。
第三，過(guò)度追求指標完成，客戶(hù)服務(wù)落實(shí)不夠�，F階段，多數銀行對員工的業(yè)績(jì)考評主要以業(yè)務(wù)指標的考核評價(jià)為主，這樣就會(huì )出現一些員工急功近利，做出不惜損害客戶(hù)利益、影響銀行聲譽(yù)的行為。面對當前復雜、嚴峻的經(jīng)濟形勢和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如何破局，更好地應對新的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，進(jìn)一步做好風(fēng)險防控工作，從員工職業(yè)操守入手無(wú)疑是關(guān)鍵，也是根本。因此，本文認為當前提升員工職業(yè)操守的關(guān)鍵有三個(gè)方面，一是從道德管理的視角提升員工的職業(yè)道德水平;二是從制度建設的視角確保職業(yè)規范約束制度的完善。三是從政策執行視角確保職業(yè)規范政策落地。
一、道德管理視角
所謂“道德管理”，是指借助社會(huì )輿論、職業(yè)道德、組織文化、內心信念等的潛移默化，通過(guò)內心深處的感化，使員工積極地、富于進(jìn)取地完成工作任務(wù)，從而達到自我控制和自我管理的境界。對于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，道德管理就是利用道德手段或者道德力量來(lái)調整人的精神關(guān)系，使從業(yè)人員形成一種普遍性的道德認識、道德觀(guān)念、會(huì )對個(gè)體的行為發(fā)生內在的、無(wú)形的、長(cháng)久的約束作用。具體來(lái)說(shuō)：
1.確立道德立行、道德興行的管理思想。
企業(yè)文化分為道德文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次。道德文化是企業(yè)文化之魂，決定著(zhù)其他文化的實(shí)踐方向。一年發(fā)展看機遇、五年發(fā)展看制度、長(cháng)遠發(fā)展看文化。打破效益至上的觀(guān)念，把社會(huì )道德原則放在商業(yè)銀行文化價(jià)值體系的重要位置，使銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與公共道德相結合，營(yíng)造一種道德立行，以德興行的長(cháng)遠目標，更多的考慮社會(huì )責任與社會(huì )公共利益，建立共同的文化氛圍，樹(shù)立共同的價(jià)值觀(guān)、激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，才能形成商業(yè)銀行自身利益的增長(cháng)與社會(huì )利益共生共長(cháng)、相互促進(jìn)的雙贏(yíng)局面。
2.建立健全道德規范體系。
道德文化的建立需要完善的道德體系的支撐，通過(guò)建立完善的道德體系是防范道德風(fēng)險的前提。第一要顧全大局，即以商業(yè)銀行的長(cháng)遠發(fā)展為大局。第二是誠實(shí)守信。以誠為本，信譽(yù)第一是銀行存在的基礎，也是所有員工道德行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第三要竭誠服務(wù)。在現有的競爭壓力下，服務(wù)成為商業(yè)銀行獲取客戶(hù)資源的重要手段，員工要以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為宗旨，積極獲取更多的客戶(hù)市場(chǎng)份額。第四是廉潔奉公，表現在遵規守紀、潔身自好、不徇私情。最后一點(diǎn)是加強學(xué)習，員工必須不斷的刻苦學(xué)習，一方面提高職業(yè)技能，另一方面提高道德素質(zhì)，以適應新形勢下工作的需要。
二、制度層面視角
對于理性人來(lái)說(shuō)，如果違規行為很容易被發(fā)現，并且需要付出的違規成本較高的話(huà)，那么沒(méi)有人會(huì )違規。所以解決違規行為的一個(gè)重要思路就是建立激勵約束機制，調動(dòng)員工積極性。具體來(lái)說(shuō)：
1.完善人事管理制度。
1.1嚴格人才選拔的標準和程序。嚴格守好進(jìn)人關(guān)，堅持以德為先的用人原則，通過(guò)增加如自我認知、自我評價(jià)等考試的方式提高選拔的客觀(guān)性，從而提高員工的整體素質(zhì)。
1.2建立行內員工道德評價(jià)機制。通過(guò)人事部門(mén)以及業(yè)務(wù)部門(mén)的兩條通道來(lái)對員工進(jìn)行道德評價(jià)，比如建立個(gè)人信用檔案、道德年檢制度，通過(guò)一整套評價(jià)結果作為日后選拔、考核以及發(fā)展晉升的標準。
1.3在績(jì)效評價(jià)體系中加入道德評判指標。目前我們的績(jì)效評價(jià)中更多的考慮結果，而忽略了過(guò)程。首先應該下達合理的考核指標。在制定考核指標的時(shí)候經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)營(yíng)規模方面當然是非常重要的，但是決策層絕對不能讓利潤或經(jīng)濟規模主導一切，避免風(fēng)險的增加。同時(shí)應該在具體崗位的績(jì)效指標中加入道德評價(jià)機制的結果，根據道德指標以及恰如其分的業(yè)績(jì)指標進(jìn)行公正合理的賞罰獎懲。
1.4完善退出制度。道德評價(jià)中連續落后的員工或者道德作風(fēng)確實(shí)存在問(wèn)題的員工予以及時(shí)清退處理，以提高員工整體道德水平。
2.完善監督制度。
2.1通過(guò)對關(guān)鍵部門(mén)、重要業(yè)務(wù)環(huán)節、新業(yè)務(wù)的推出、新系統的上線(xiàn)過(guò)程中以及道德風(fēng)險容易發(fā)生的崗位進(jìn)行及時(shí)清理排查，實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分口把關(guān)、及時(shí)發(fā)現隱患道德風(fēng)險，予以糾正處理。
2.2要通過(guò)建立道德監督員、建立道德風(fēng)險意見(jiàn)箱等，就發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應，清除風(fēng)險隱患。
2.3要建立和完善舉報制度。鼓勵員工以及社會(huì )人員通過(guò)正當合法的渠道，對身邊的不正當行為、違法違規行為進(jìn)行舉報，一經(jīng)查處對相關(guān)當事人進(jìn)行嚴肅處理。
三、政策執行層面視角
在營(yíng)造道德文化的氛圍，完善現有的規章制度后，如何將觀(guān)念上的內容轉化為實(shí)際效果，這就需要我們從執行層面進(jìn)行一系列的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)：
1.深入持久地開(kāi)展職業(yè)道德教育。
首先應該結合道德興行的戰略，對行員進(jìn)行職業(yè)道德基本知識的教育。將各項法律法規對員工進(jìn)行系統全面的宣傳，把員工從他律引導到自律上來(lái)。其次通過(guò)多種形式的職業(yè)道德教育活動(dòng)，比如演講比賽、座談?dòng)懻撘约捌渌挠形幕顒?dòng)豐富員工的文化生活。第三，像典型人物學(xué)習。要經(jīng)常激勵員工向模范學(xué)習，同時(shí)也鼓勵員工爭做模范、及時(shí)表彰、獎勵優(yōu)秀員工、形成學(xué)先進(jìn)爭當先進(jìn)的文化氛圍。第四應當堅持把警示教育作為職業(yè)道德建設的有效方法，通過(guò)警示教育給予行員思考和反省。
2.推行優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是銀行生存發(fā)展的命門(mén)，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的銀行是無(wú)法在競爭激烈的市場(chǎng)中生存的，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而客戶(hù)滿(mǎn)意度對銀行的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)重要的影響。以?xún)?yōu)質(zhì)規范的服務(wù)對待客戶(hù)，一個(gè)重要的要求就是規范服務(wù)行為，銀行首先要以良好的制度和準則來(lái)約束員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)制度化的崗位規范、著(zhù)裝要求、文明用語(yǔ)等幫助員工確立和完善服務(wù)意識和服務(wù)行為。
其次，通過(guò)定期開(kāi)展相關(guān)的培訓教育活動(dòng)，促使服務(wù)從量的積累到質(zhì)的飛躍。要通過(guò)經(jīng)常性的培訓、集中考試、定期檢查等形式督促員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內容。再次，通過(guò)實(shí)行實(shí)名上崗制與完善的考核制度相結合，公開(kāi)標準，獎罰兌現。通過(guò)組織行內或者行外監督人員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，確保規范化的服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)員工身上。
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