淺議出境旅游者的不文明行為
游客不文明行為是旅游發(fā)展的短板，必須在文明旅游新時(shí)代里補齊，而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領(lǐng)域。下面是yjbys小編為您搜集整理的淺議出境旅游者的不文明行為論文，以供參考，希望能對您有所幫助。
摘要：近年來(lái)，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，出境游人數快速增加，目前我國已成為世界第一大出境游客源市場(chǎng)。但由于出境旅游者素質(zhì)良莠不齊，在境外旅游的不文明行為頻頻被媒體曝光，使得規范文明旅游迫在眉睫。因此，本文將以我國游客赴泰旅游為例，對其所表現出的語(yǔ)言、舉止和形象三個(gè)方面的不文明行為進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略，以便規范文明旅游，提升我國及民眾的國際形象。
關(guān)鍵詞：出境旅游者;不文明行為;改變行為
1引言
近年來(lái)，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，出游人數和旅游收入在持續增長(cháng)。據國家旅游局統計顯示，2014年，中國出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，達1.07億人次，增長(cháng)19.49%;國內旅游36.11億人次，增長(cháng)10.67%，全年旅游總收入達3.38萬(wàn)億元人民幣。國內旅游快速發(fā)展的同時(shí)，出境旅游也越來(lái)越受到國人的青睞，根據世界旅游組織的統計，目前我國已經(jīng)成為世界第一大出境游客源市場(chǎng)。
泰國作為我國最主要的旅游目的地國家之一，由于其具有優(yōu)越的地理位置、豐富的自然景觀(guān)、獨特的歷史文化景觀(guān)和友好的人文景觀(guān)，每年吸引著(zhù)大量的國人前往旅游，然而由于在泰旅游的不文明行為，比如在非吸煙區吸煙;隨手扔垃圾，隨地吐痰;在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧;不尊重他人的宗教信仰等不文明行為紛紛被當地媒體曝光，泰國多地專(zhuān)門(mén)用中文書(shū)寫(xiě)“請勿隨地吐痰”“請勿隨地亂丟垃圾”等警示牌，一定程度上影響了泰國民眾對我國游客和中國的印象，我國游客轉變形象已經(jīng)刻不容緩。因此，本文將以我國游客赴泰旅游為例，對其期間所表現出的語(yǔ)言、舉止和形象三個(gè)方面的不文明行為進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略，以便對提高出境游客素質(zhì)、改善中國游客的形象起到積極作用。
2我國出境旅游者不文明行為分析——以赴泰旅游為例
旅游者的不文明行為，從心理狀態(tài)角度劃分，大致分為無(wú)知型、知而未做型、知而不做型三種類(lèi)型，其中，無(wú)知型和知而未做型是由于受知識或環(huán)境的影響而做出了不文明的行為，只有知而不做型是故意和放任自己不文明的行為。學(xué)者M(jìn)alcolm Crick從人的內心需求的角度出發(fā)，認為旅游世界是由許多倒逆現象構成的，即從工作到玩耍，從常規道德準則到道德失常，從節儉到揮霍，從約束到自由，以及從有責任感到自我放縱，對某些人而言，旅游是對現實(shí)生活枷鎖的一種掙脫，它可以不承擔義務(wù)，可以隨心所欲，可以不受限制。出境旅游者的無(wú)知、知而未做或者知而不做，以及其迫切想要掙脫枷鎖，擺脫約束，自我放縱的心態(tài)，使得我國出境旅游者在文明旅游方面有失欠缺。
以赴泰旅游為例，我國出境旅游者的不文明行為首先體現在語(yǔ)言的不文明，比如我國大多數赴泰旅游的旅游者都是團體旅游，而中國人喜歡熱鬧，所以在泰國很多公共場(chǎng)所仍舊和在國內一樣大聲喧嘩、聚眾吵鬧，影響到了泰國人的正常生活;據筆者了解，赴泰旅游的旅行團一般都被安排在只有中國游客的餐廳就餐，與其他國家的游客和泰國人分開(kāi)就餐。除此之外，泰國是個(gè)佛教國家，寺廟和佛堂對泰國人來(lái)說(shuō)非常尊貴和崇高，然而很多國人在泰旅游期間無(wú)視或者無(wú)知別人的信仰，在此類(lèi)神圣崇高的場(chǎng)所嬉戲玩笑，大聲呼喊等，不懂尊重別人的信仰。
無(wú)論是無(wú)知型、知而未做型或者知而不做型的旅游者，赴泰國旅游基本都是為了釋放自我，然而在自我解放的同時(shí)也“任性”地自我放縱;在泰旅游的大多數不文明行為都是因為“任性”引起的，認為自己的種種行為不需要承擔任何責任和義務(wù)，可以隨心所欲，不受限制。那么，如何改變我國出境旅游者不文明行為，提高我國出境游客素質(zhì)、有效改善我國游客的形象?
3改變我國出境旅游者不文明行為的策略
2013 年10月1日《中華人民共和國旅游法》頒布實(shí)施，“旅游文明”被納入國家法律�！堵糜畏ā芬幎ǎ骸奥糜握咴诼糜位顒�(dòng)中應當遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德，尊重當地的風(fēng)俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛(ài)護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規范�！甭糜挝拿髯鳛橐淮罅咙c(diǎn)被寫(xiě)入法律，旅游者不文明行為引起了國人的關(guān)注和重視。
3.1加強國民素質(zhì)教育
中國傳統社會(huì )結構是家庭—家族—國家的結構層次，這一結構層次導致了中國人重視血緣、地緣，而忽視社會(huì )公共空間。因此，學(xué)校應加強對青少年公共空間的教育，提升公共意識。改革現代教育模式，既要重視政治、知識教育，也要注重人性的教育，從根本上改變民眾的公共意識不強、道德素質(zhì)低等問(wèn)題。民眾的公共意識加強、道德素質(zhì)提高才能減少甚至杜絕不文明旅游行為的發(fā)生。
3.2充分發(fā)揮旅游行政管理部門(mén)的監管作用
旅游組織是旅游者在旅游過(guò)程中直接的經(jīng)營(yíng)者，旅游組織要對旅游者負有直接責任，因此，相關(guān)旅游組織需對旅游者起到監督、引導和勸導的作用，如果對于游客在旅游過(guò)程中出現的不文明行為，旅游組織沒(méi)起到積極作用，旅游行政部門(mén)將對其進(jìn)行懲罰，比如說(shuō)罰款，嚴重者還可以考慮取消該旅游組織的經(jīng)營(yíng)資格或者曝光，讓旅游組織感受到自己對于不文明旅游行為的不作為將對自身帶來(lái)危害及信譽(yù)成本。充分發(fā)揮旅游行政管理部門(mén)的監管作用，激發(fā)旅游組織部門(mén)關(guān)于旅游者不文明行為的主觀(guān)能動(dòng)作用，規范文明旅游。
3.3完善關(guān)于出境旅游者不文明行為的相關(guān)法律法規
由于游客不文明行為的惡劣影響，國家旅游局應通過(guò)聯(lián)合有關(guān)方面，多管齊下追責不文明游客�！熬拖胥y行與法院所采用的征信系統一樣，游客不文明檔案也可以將游客的不文明行為記錄在案。通過(guò)信息的聯(lián)網(wǎng)，各種和旅游及出行相關(guān)的部門(mén)都可以了解到這些游客的名字及不良記錄，從而對他們未來(lái)的旅行及出行行為進(jìn)行限制，甚至公開(kāi)曝光�！甭糜螌�(zhuān)家劉思敏還提到，這樣的行為由旅游部門(mén)、民航、鐵路、出入境等機構通力合作，以實(shí)現警告、懲罰不文明游客的目的。
2014年12月，中國國家旅游局就亞航“泡面潑空姐”事件的兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》，并且將此兩項紀錄同時(shí)通報旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。2015年1月國家旅游局發(fā)布信息表示，我國將從今年開(kāi)始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。如果《游客旅游不文明記錄》和《“失信被執行人”制度》一樣會(huì )影響到個(gè)人信用，銀行或金融信貸等的話(huà)，那么其作用將更大。因為只有當旅游者意識到自身文明旅游行為與自己利益有關(guān)系時(shí)，他們才會(huì )去遵從它。
3.4提高旅行社及導游對文明旅游引導的執行力
關(guān)于提高旅行社對文明旅游的執行力，在中國不少省份已開(kāi)始采取措施，規范游客行為。河北、上海將文明旅游與旅行社評級掛鉤;吉林、重慶等地也強化對旅行社負責人、領(lǐng)隊和導游的文明旅游培訓。針對目前出境旅游者屢屢發(fā)生的不文明行為，旅游行政管理部門(mén)還可以規定旅行社設立出境游出團文明保證金，由出境旅游者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)支付，在旅游消費結束后如果不出現影響惡劣的不文明行為，旅行社須退還文明保證金。
除旅行社外，導游對文明旅游的引導也至關(guān)重要。根據《旅游法》第四十一條規定，導游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì )公德的行為。導游的業(yè)務(wù)水平的評定也應該與旅游者文明旅游掛鉤，以便提高導游對文明旅游引導的執行力。
3.5加大文明出境游的宣傳教育
通過(guò)旅游廣告，出境游手冊，出境游注意事項等來(lái)宣傳文明出境游，幫助游客了解目的地國家民俗風(fēng)情，生活習慣和傳統文化，尊重目的地國家的文化和宗教信仰。還可以通過(guò)新型手段宣傳文明旅游：1.微電影宣傳。微電影是一種新媒體網(wǎng)絡(luò )化手段，它采用故事的形式注入情感，并通過(guò)人們心靈上的感應和觸動(dòng)來(lái)激發(fā)認同感。采取微電影的宣傳方式來(lái)解決旅游不文明行為形象而具體，更好地讓旅游者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)認同感。2.微博宣傳。以微博作為平臺，每一個(gè)聽(tīng)眾(粉絲)都是潛在宣教對象，旅游組織部門(mén)應該意識到了微博的重要性，積極開(kāi)通了微博。采取博客宣傳方式來(lái)解決旅游不文明行為及時(shí)而廣泛，能讓旅游者更快了解自身的旅游行為狀況。比如通過(guò)一些官方微博啟動(dòng)“赴XX國家文明旅游”或 “XX國家文化體驗”等圖文微博大賽，游客在出境旅游期間，只要將游玩感受寫(xiě)成微博“曬”出圖文或通過(guò)專(zhuān)屬活動(dòng)二維碼進(jìn)行參與即可。
4結論
“游客不文明行為是旅游發(fā)展的短板，必須在文明旅游新時(shí)代里補齊，而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領(lǐng)域�！鼻迦A大學(xué)公共管理學(xué)院院長(cháng)、教授薛瀾說(shuō)。而國民出境旅游的部分陋習以及中國旅游市場(chǎng)秩序尚欠規范，導致我國國家旅游形象塑造阻力重重。本文以我國游客赴泰旅游為例，對其旅游期間所表現出的典型不文明行為進(jìn)行分析，提出了改變我國出境旅游者不文明行文的一些策略，以便為規范文明旅游起到積極作用，改變我國民眾的國際旅游形象。
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