淺議出境旅游者的不文明行為
游客不文明行為是旅游發(fā)展的短板,必須在文明旅游新時(shí)代里補齊,而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領(lǐng)域。下面是yjbys小編為您搜集整理的淺議出境旅游者的不文明行為論文,以供參考,希望能對您有所幫助。
摘要:近年來(lái),我國旅游業(yè)發(fā)展迅速,出境游人數快速增加,目前我國已成為世界第一大出境游客源市場(chǎng)。但由于出境旅游者素質(zhì)良莠不齊,在境外旅游的不文明行為頻頻被媒體曝光,使得規范文明旅游迫在眉睫。因此,本文將以我國游客赴泰旅游為例,對其所表現出的語(yǔ)言、舉止和形象三個(gè)方面的不文明行為進(jìn)行分析,進(jìn)而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略,以便規范文明旅游,提升我國及民眾的國際形象。
關(guān)鍵詞:出境旅游者;不文明行為;改變行為
1引言
近年來(lái),我國旅游業(yè)發(fā)展迅速,出游人數和旅游收入在持續增長(cháng)。據國家旅游局統計顯示,2014年,中國出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān),達1.07億人次,增長(cháng)19.49%;國內旅游36.11億人次,增長(cháng)10.67%,全年旅游總收入達3.38萬(wàn)億元人民幣。國內旅游快速發(fā)展的同時(shí),出境旅游也越來(lái)越受到國人的青睞,根據世界旅游組織的統計,目前我國已經(jīng)成為世界第一大出境游客源市場(chǎng)。
泰國作為我國最主要的旅游目的地國家之一,由于其具有優(yōu)越的地理位置、豐富的自然景觀(guān)、獨特的歷史文化景觀(guān)和友好的人文景觀(guān),每年吸引著(zhù)大量的國人前往旅游,然而由于在泰旅游的不文明行為,比如在非吸煙區吸煙;隨手扔垃圾,隨地吐痰;在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧;不尊重他人的宗教信仰等不文明行為紛紛被當地媒體曝光,泰國多地專(zhuān)門(mén)用中文書(shū)寫(xiě)“請勿隨地吐痰”“請勿隨地亂丟垃圾”等警示牌,一定程度上影響了泰國民眾對我國游客和中國的印象,我國游客轉變形象已經(jīng)刻不容緩。因此,本文將以我國游客赴泰旅游為例,對其期間所表現出的語(yǔ)言、舉止和形象三個(gè)方面的不文明行為進(jìn)行分析,進(jìn)而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略,以便對提高出境游客素質(zhì)、改善中國游客的形象起到積極作用。
2我國出境旅游者不文明行為分析——以赴泰旅游為例
旅游者的不文明行為,從心理狀態(tài)角度劃分,大致分為無(wú)知型、知而未做型、知而不做型三種類(lèi)型,其中,無(wú)知型和知而未做型是由于受知識或環(huán)境的影響而做出了不文明的行為,只有知而不做型是故意和放任自己不文明的行為。學(xué)者M(jìn)alcolm Crick從人的內心需求的角度出發(fā),認為旅游世界是由許多倒逆現象構成的,即從工作到玩耍,從常規道德準則到道德失常,從節儉到揮霍,從約束到自由,以及從有責任感到自我放縱,對某些人而言,旅游是對現實(shí)生活枷鎖的一種掙脫,它可以不承擔義務(wù),可以隨心所欲,可以不受限制。出境旅游者的無(wú)知、知而未做或者知而不做,以及其迫切想要掙脫枷鎖,擺脫約束,自我放縱的心態(tài),使得我國出境旅游者在文明旅游方面有失欠缺。
以赴泰旅游為例,我國出境旅游者的不文明行為首先體現在語(yǔ)言的不文明,比如我國大多數赴泰旅游的旅游者都是團體旅游,而中國人喜歡熱鬧,所以在泰國很多公共場(chǎng)所仍舊和在國內一樣大聲喧嘩、聚眾吵鬧,影響到了泰國人的正常生活;據筆者了解,赴泰旅游的旅行團一般都被安排在只有中國游客的餐廳就餐,與其他國家的游客和泰國人分開(kāi)就餐。除此之外,泰國是個(gè)佛教國家,寺廟和佛堂對泰國人來(lái)說(shuō)非常尊貴和崇高,然而很多國人在泰旅游期間無(wú)視或者無(wú)知別人的信仰,在此類(lèi)神圣崇高的場(chǎng)所嬉戲玩笑,大聲呼喊等,不懂尊重別人的信仰。
無(wú)論是無(wú)知型、知而未做型或者知而不做型的旅游者,赴泰國旅游基本都是為了釋放自我,然而在自我解放的同時(shí)也“任性”地自我放縱;在泰旅游的大多數不文明行為都是因為“任性”引起的,認為自己的種種行為不需要承擔任何責任和義務(wù),可以隨心所欲,不受限制。那么,如何改變我國出境旅游者不文明行為,提高我國出境游客素質(zhì)、有效改善我國游客的形象?
3改變我國出境旅游者不文明行為的策略
2013 年10月1日《中華人民共和國旅游法》頒布實(shí)施,“旅游文明”被納入國家法律!堵糜畏ā芬幎ǎ骸奥糜握咴诼糜位顒(dòng)中應當遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德,尊重當地的風(fēng)俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛(ài)護旅游資源,保護生態(tài)環(huán)境,遵守旅游文明行為規范!甭糜挝拿髯鳛橐淮罅咙c(diǎn)被寫(xiě)入法律,旅游者不文明行為引起了國人的關(guān)注和重視。
3.1加強國民素質(zhì)教育
中國傳統社會(huì )結構是家庭—家族—國家的結構層次,這一結構層次導致了中國人重視血緣、地緣,而忽視社會(huì )公共空間。因此,學(xué)校應加強對青少年公共空間的教育,提升公共意識。改革現代教育模式,既要重視政治、知識教育,也要注重人性的教育,從根本上改變民眾的公共意識不強、道德素質(zhì)低等問(wèn)題。民眾的公共意識加強、道德素質(zhì)提高才能減少甚至杜絕不文明旅游行為的發(fā)生。
3.2充分發(fā)揮旅游行政管理部門(mén)的監管作用
旅游組織是旅游者在旅游過(guò)程中直接的經(jīng)營(yíng)者,旅游組織要對旅游者負有直接責任,因此,相關(guān)旅游組織需對旅游者起到監督、引導和勸導的作用,如果對于游客在旅游過(guò)程中出現的不文明行為,旅游組織沒(méi)起到積極作用,旅游行政部門(mén)將對其進(jìn)行懲罰,比如說(shuō)罰款,嚴重者還可以考慮取消該旅游組織的經(jīng)營(yíng)資格或者曝光,讓旅游組織感受到自己對于不文明旅游行為的不作為將對自身帶來(lái)危害及信譽(yù)成本。充分發(fā)揮旅游行政管理部門(mén)的監管作用,激發(fā)旅游組織部門(mén)關(guān)于旅游者不文明行為的主觀(guān)能動(dòng)作用,規范文明旅游。
3.3完善關(guān)于出境旅游者不文明行為的相關(guān)法律法規
由于游客不文明行為的惡劣影響,國家旅游局應通過(guò)聯(lián)合有關(guān)方面,多管齊下追責不文明游客!熬拖胥y行與法院所采用的征信系統一樣,游客不文明檔案也可以將游客的不文明行為記錄在案。通過(guò)信息的聯(lián)網(wǎng),各種和旅游及出行相關(guān)的部門(mén)都可以了解到這些游客的名字及不良記錄,從而對他們未來(lái)的旅行及出行行為進(jìn)行限制,甚至公開(kāi)曝光!甭糜螌(zhuān)家劉思敏還提到,這樣的行為由旅游部門(mén)、民航、鐵路、出入境等機構通力合作,以實(shí)現警告、懲罰不文明游客的目的。
2014年12月,中國國家旅游局就亞航“泡面潑空姐”事件的兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》,并且將此兩項紀錄同時(shí)通報旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。2015年1月國家旅游局發(fā)布信息表示,我國將從今年開(kāi)始分級建立游客旅游不文明檔案,制定并實(shí)施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。如果《游客旅游不文明記錄》和《“失信被執行人”制度》一樣會(huì )影響到個(gè)人信用,銀行或金融信貸等的話(huà),那么其作用將更大。因為只有當旅游者意識到自身文明旅游行為與自己利益有關(guān)系時(shí),他們才會(huì )去遵從它。
3.4提高旅行社及導游對文明旅游引導的執行力
關(guān)于提高旅行社對文明旅游的執行力,在中國不少省份已開(kāi)始采取措施,規范游客行為。河北、上海將文明旅游與旅行社評級掛鉤;吉林、重慶等地也強化對旅行社負責人、領(lǐng)隊和導游的文明旅游培訓。針對目前出境旅游者屢屢發(fā)生的不文明行為,旅游行政管理部門(mén)還可以規定旅行社設立出境游出團文明保證金,由出境旅游者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)支付,在旅游消費結束后如果不出現影響惡劣的不文明行為,旅行社須退還文明保證金。
除旅行社外,導游對文明旅游的引導也至關(guān)重要。根據《旅游法》第四十一條規定,導游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動(dòng),應向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范,引導旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會(huì )公德的行為。導游的業(yè)務(wù)水平的評定也應該與旅游者文明旅游掛鉤,以便提高導游對文明旅游引導的執行力。
3.5加大文明出境游的宣傳教育
通過(guò)旅游廣告,出境游手冊,出境游注意事項等來(lái)宣傳文明出境游,幫助游客了解目的地國家民俗風(fēng)情,生活習慣和傳統文化,尊重目的地國家的文化和宗教信仰。還可以通過(guò)新型手段宣傳文明旅游:1.微電影宣傳。微電影是一種新媒體網(wǎng)絡(luò )化手段,它采用故事的形式注入情感,并通過(guò)人們心靈上的感應和觸動(dòng)來(lái)激發(fā)認同感。采取微電影的宣傳方式來(lái)解決旅游不文明行為形象而具體,更好地讓旅游者產(chǎn)生共鳴,激發(fā)認同感。2.微博宣傳。以微博作為平臺,每一個(gè)聽(tīng)眾(粉絲)都是潛在宣教對象,旅游組織部門(mén)應該意識到了微博的重要性,積極開(kāi)通了微博。采取博客宣傳方式來(lái)解決旅游不文明行為及時(shí)而廣泛,能讓旅游者更快了解自身的旅游行為狀況。比如通過(guò)一些官方微博啟動(dòng)“赴XX國家文明旅游”或 “XX國家文化體驗”等圖文微博大賽,游客在出境旅游期間,只要將游玩感受寫(xiě)成微博“曬”出圖文或通過(guò)專(zhuān)屬活動(dòng)二維碼進(jìn)行參與即可。
4結論
“游客不文明行為是旅游發(fā)展的短板,必須在文明旅游新時(shí)代里補齊,而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領(lǐng)域!鼻迦A大學(xué)公共管理學(xué)院院長(cháng)、教授薛瀾說(shuō)。而國民出境旅游的部分陋習以及中國旅游市場(chǎng)秩序尚欠規范,導致我國國家旅游形象塑造阻力重重。本文以我國游客赴泰旅游為例,對其旅游期間所表現出的典型不文明行為進(jìn)行分析,提出了改變我國出境旅游者不文明行文的一些策略,以便為規范文明旅游起到積極作用,改變我國民眾的國際旅游形象。
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