我國旅游者的道德問(wèn)題研究
摘要：本文首先從宏觀(guān)的層面、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)和外部刺激等方面分析旅游者道德問(wèn)題的原因，在此基礎上，試圖從技術(shù)和理論兩個(gè)層面上來(lái)尋找解決這一問(wèn)題的對策。
關(guān)鍵詞：旅游者 道德 原因
一、 問(wèn)題的提出
旅游活動(dòng)是一個(gè)社會(huì )現象，它既是經(jīng)濟進(jìn)步的表現，也是人類(lèi)回歸自然的一個(gè)重要途徑，是人與人溝通及人的自我實(shí)現的重要方式。旅游涉及到的是人與自然的和諧，也是人與人、人與社會(huì )的和諧。我國是從80年代中期開(kāi)始興起旅游熱的，1999年實(shí)行“黃金周”之后，旅游已成為人們普遍接受的生活方式，大眾旅游日漸興起。 據《世界經(jīng)濟年鑒》統計，2001年全世界有9.63億人進(jìn)行了國際旅游，而據《中國旅游統計年鑒》統計數據表明，我國居民的出游率不斷提高，2002年的國內旅游人次達到8.78億人次，2003年在“非典”的影響下國內旅游人次也達到8.7億人次。如此眾多的人加入旅游隊伍，不但帶來(lái)了高額的旅游收入，也帶來(lái)了一系列的社會(huì )問(wèn)題。旅游的道德問(wèn)題就是最具有代表性的問(wèn)題之一。20世紀90年代中期，旅游倫理研究已經(jīng)在旅游的生態(tài)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、可持續發(fā)展問(wèn)題、人文和社會(huì )問(wèn)題、旅游教育問(wèn)題等方面廣泛展開(kāi)，此后又有旅游職業(yè)倫理、性旅游、旅游經(jīng)營(yíng)者倫理等方面的研究。而國內關(guān)于旅游倫理的研究尚處于起步階段，并且多集中于研究旅游生態(tài)倫理、旅游職業(yè)倫理和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)倫理，而本文集中關(guān)注的是旅游者的倫理問(wèn)題。
1999年世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規范》（WTO,1999），我國旅游者的道德素養問(wèn)題令人擔憂(yōu)，因游客的不道德行為而造成的環(huán)境污染與破壞、景觀(guān)質(zhì)量下降，這一點(diǎn)在節假日旅游活動(dòng)中表現得尤為集中。游客的不道德行為主要表現在兩個(gè)方面：一是游客在景區內隨意丟棄廢棄物，如：隨意丟棄果皮、塑料袋等，二是游客在景區內隨意亂刻亂畫(huà)、亂攀亂爬等不文明行為。這些不道德行為給旅游帶來(lái)的危害主要有以下幾個(gè)方面：
1． 造成環(huán)境污染，降低環(huán)境質(zhì)量；縮短旅游景區的生命周期。
2． 影響景區的形象，破壞其他旅游者的興趣。
3． 易于誘導其他旅游者的不道德行為。
4． 會(huì )引起當地居民的不滿(mǎn)，形成與接待地民眾的對立。
二、 旅游者道德問(wèn)題的原因
通過(guò)對中國旅游者群體的構成與行為分析，現代旅游者具有大眾性的特征，www.zlunwen.com/ 任何年齡、職業(yè)、地域、文化程度的人均不同程度加入旅游者行列；另一方面，旅游具有異地性、暫時(shí)性的特點(diǎn)；旅游者是一個(gè)具有求新求異、高消費的群體。旅游者的上述特征對旅游者道德的表現產(chǎn)生直接影響。根據旅游者的特征分析，旅游者道德問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1．從宏觀(guān)層面來(lái)說(shuō)，由于受我國傳統習慣的影響，以現代西方道德標準來(lái)衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質(zhì)偏低。這些只不過(guò)是傳統的不拘小節的生活習慣，在與世界接軌時(shí)出現了不同地域文化間的沖突所致。是緣于深層的國情背景和文化、道德環(huán)境。這類(lèi)“不文明”是要打引號的，并不是真的不文明。我國傳統形成人們喜歡熱鬧，喜歡在寬敞的大廳里和朋友們高談闊論的習慣，其實(shí)所有的不文明習慣都是長(cháng)久的積聚而來(lái)的，而不是一天來(lái)的。
2、從社會(huì )學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，由于旅游具有的異地性和暫時(shí)性，旅游者離開(kāi)了日常的生活環(huán)境，離開(kāi)了原有的工作和生活世界，從社會(huì )學(xué)的角度來(lái)說(shuō)這需要一個(gè)角色轉換的過(guò)程。多數旅游者離開(kāi)原有生活世界的同時(shí)也把原有的道德拋之腦后，而進(jìn)入新的旅游世界之后又沒(méi)有及時(shí)融入到新的道德環(huán)境之中，這樣的旅游成為了一個(gè)道德“斷點(diǎn)”。另一方面，即使有旅游者認識到角色轉換必要性，但很多旅游者在角色轉換過(guò)程中出現“錯位現象”。實(shí)際上，旅游者在旅游的過(guò)程中實(shí)際扮演著(zhù)一個(gè)整體形象的角色。比如：你是一個(gè)大連旅行團中的一員，這時(shí)你不僅僅是你個(gè)人的代表，旅游目的地的接待者更是把你看作大連的代表。在國際旅游中這一點(diǎn)表現的更為突出，當你跨出國境的那一刻，你已經(jīng)成為我們國家的一個(gè)形象大使，不管你是否愿意，是否認識到了這一點(diǎn)。如果每一個(gè)出國旅游的中國人認識到自己的角色問(wèn)題，相信我們國家的旅游者也不會(huì )在出國旅游中受到歧視。
3.一些外部環(huán)境刺激了旅游者不道德行為的發(fā)生。這主要表現在兩個(gè)方面，一是一些旅游廣告語(yǔ)的刺激作用，比如：大家耳熟能詳的“不到長(cháng)城非好漢”，這一廣告語(yǔ)刺激大家都有一種去長(cháng)城的愿望與沖動(dòng)，給長(cháng)城帶來(lái)了源源不斷的客源，這是好的一方面。但是，另一方面它也刺激了“旅游者留下點(diǎn)東西”或“帶走點(diǎn)東西”的沖動(dòng)。這種沖動(dòng)可以表現為拍照留念、買(mǎi)紀念品、亂刻亂畫(huà)、摘花折木等。前兩種行為我們還可接受而后兩種行為我們就不能接受了。所以，在旅游廣告宣傳時(shí)也應該考慮到這樣宣傳的負面影響。二是旅游本身純消費的刺激作用，旅游不是一個(gè)賺錢(qián)而是一個(gè)花錢(qián)的活動(dòng)。這些花費包括吃、住、行、游等方面，消費者都有一種心理，即我花錢(qián)就應該得到點(diǎn)什么，我已經(jīng)花錢(qián)了我想怎么樣就怎么樣的心理。比如：每一個(gè)景區都要收取一定的門(mén)票，游客付完門(mén)票之后就自己把自己奉為“上帝”，認為付錢(qián)之后景區的一切都屬于自己了，我喜歡怎樣就怎樣，完全不理會(huì )別人的感受，總是在景區內亂刻亂畫(huà)。這是因為他們沒(méi)有認識到旅游不是個(gè)人的行為，它是一個(gè)在公共場(chǎng)所發(fā)生的行為，自己的一些行為會(huì )影響到其他的游客。同時(shí)，這樣的游客也沒(méi)有認識到在整個(gè)服務(wù)行業(yè)存在著(zhù)一種潛規則，即是你可以享受服務(wù)企業(yè)的人員和設備給你帶來(lái)的服務(wù)，但是你不能帶走或占有為你提供服務(wù)的設備。誰(shuí)違背了這一潛規則就會(huì )被視為是不道德行為。
4．從游客的心理來(lái)說(shuō)，游客的好奇心和解放感促使游客的感性自我占據上風(fēng)，而理性自我居于下風(fēng)。人有三個(gè)“自我”，即“感性自我”、“權威自我”、“理性自我”，感性自我就像內心世界長(cháng)不大的孩子，也稱(chēng)為“兒童自我”；“理智自我”也稱(chēng)為“成人自我”。在旅游過(guò)程中三個(gè)自我會(huì )不斷的交替出現，在多數情況下，旅游者的感性自我會(huì )占據上風(fēng)，這時(shí)旅游者會(huì )忽視日常生活中的道德約束，表現出許多不理智的行為。如：自我管理能力和效率下降。一方面，旅游者的目的就是逃離現實(shí)生活中工作和人際關(guān)系的壓力，尋求一種解脫，由于脫離了原有的日常生活環(huán)境，也就脫離了原有生活世界條條框框的束縛，旅游者自然會(huì )生出一種解放感、放松感。 另一方面，旅游者進(jìn)入一個(gè)與原來(lái)生活世界不同的另一個(gè)城市或國家，這種陌生刺激了旅游者的好奇心——可以說(shuō)是像孩子一樣的好奇心。好奇心促使旅游者不但用眼睛去捕捉，還用手去感覺(jué)。比如：摘取自己以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的花。同時(shí)，旅游過(guò)程中的旅游者會(huì )產(chǎn)生一種像孩子一樣的逆反心理。比如：導游告訴游客應該從這塊石頭下爬過(guò)去，從上面爬過(guò)去會(huì )有危險的，但是很多游客卻像孩子一樣硬要從上面爬。
三、 解決問(wèn)題的對策
解決旅游者的道德問(wèn)題可以從技術(shù)和理論兩個(gè)層面來(lái)著(zhù)手。既然旅游者的一些行為是可以從心理和社會(huì )學(xué)的角度找到根源，那么旅游者道德的建設不是一蹴而就的。要從根本上解決就應該從理論的角度加強建設；但是現階段更應該從技術(shù)層面——可以操作的層面來(lái)解決問(wèn)題。
1、從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，針對游客的不道德行為應該采取“通”的方法而不是“堵”的方法。即不應該通過(guò)直接管理——直接改變游客意愿和行為的方法，如通過(guò)懲罰的方法來(lái)限制游客的行為；而應該通過(guò)間接的管理——通過(guò)改變影響游客意愿和行為的因素，來(lái)改變游客的行為本身，如：對設施作物理改變，加強對游客的宣傳等。針對游客有在景區內通過(guò)刻、畫(huà)留下自己來(lái)過(guò)這里的心理，景區管理者可以在游客刻、畫(huà)集中的區域設置涂鴉板，供游客亂涂亂畫(huà)。已經(jīng)有一些景區做到了這一點(diǎn)，這也將成為景區的“一道風(fēng)景”。另外為了迎合旅游者的好奇心——想觸摸一些比較珍貴的文物的心理，景區可以復制這些比較珍貴的文物以供游客觸摸、拍照等。這樣既可以保護真正的文物不被破壞又可以滿(mǎn)足游客的好奇心。
2、從理論層面來(lái)說(shuō)，根據謝彥君老師的觀(guān)點(diǎn)把現實(shí)的世界分為生活世界和旅游世界。在此觀(guān)點(diǎn)的基礎上，我們可以構造出一套關(guān)于旅游世界的倫理道德規范以規范旅游者的行為。旅游世界不同于生活世界，主要有以下幾個(gè)方面：①扮演的角色不同，旅游者在生活世界中所扮演的角色可以是經(jīng)理或職員、父親和丈夫等不同的社會(huì )角色，然而在旅游世界中旅游者所扮演的是一個(gè)旅游者的角色，②目的不同，旅游者在生活世界的目的根據角色的不同而不同。與旅游世界最大的一個(gè)不同就是：生活世界中的旅游者通過(guò)扮演一定的角色賺取錢(qián)財，而旅游世界中的旅游者通過(guò)花錢(qián)達到自己旅游的目的。所以，我們不應該用生活世界原有的那一套倫理道德標準來(lái)規范旅游者的行為，而應該根據旅游世界的特點(diǎn)和旅游者的社會(huì )角色建立一套旅游世界的旅游倫理來(lái)規范旅游者的行為。
旅游者的道德問(wèn)題是關(guān)乎旅游業(yè)健康發(fā)展的重要問(wèn)題。本文對旅游者的道德問(wèn)題發(fā)生的原因進(jìn)行了深入的分析，但就解決這一問(wèn)題對策探索深入得不夠，希望以后有興趣的人能進(jìn)一步研究。
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