論系統集成項目經(jīng)理的管理方式
論文關(guān)鍵詞：系統集成 項目管理 質(zhì)量管理 安全管理
論文摘要：文章論述了系統集成特點(diǎn)、項目管理、客戶(hù)關(guān)系、安全管理、文檔管理等內容。
目前國內系統集成公司很多，系統集成也成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題�？墒沁@些公司往往是曇花一現，真正能做的好的沒(méi)有多少。究其原因，對系統集成的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗與方法，工程管理不規范是其主要原因。
系統集成工程項目的實(shí)施有其規律性可言，可是對一個(gè)新的項目經(jīng)理，往往是千頭萬(wàn)序，顧此失彼，而項目的時(shí)間一般很緊，等明白過(guò)來(lái)，此時(shí)已悔之晚矣。
目前市場(chǎng)上對系統集成的項目管理的理論和書(shū)籍不多，本文就是想通過(guò)系統集成項目管理的全面分析，從整體上要求項目經(jīng)理需要注意的幾個(gè)方面，使新的項目經(jīng)理盡早入門(mén)，同時(shí)也希望對老項目經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見(jiàn)，共同為系統集成工程項目管理規范化和成熟化奉獻力量。
一、系統集成的特點(diǎn)
1.屬典型的多學(xué)科合作
一般需要多種學(xué)科的配合，如監控系統，需要計算機、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)等。
2、具有創(chuàng )造性
由于用戶(hù)的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)一些新意。
3、質(zhì)量不可控因素增多
傳統的生產(chǎn)活動(dòng)是在車(chē)間進(jìn)行的，而系統集成則有很大一部分工作要在現場(chǎng)完成，這就對現場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。
二、項目管理的六個(gè)方面
1、物料管理
物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問(wèn)題，實(shí)際上俗話(huà)說(shuō)的好:兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現在對物料管理實(shí)現了用MRP II進(jìn)行管理。但是到了現場(chǎng)，由于系統集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計算機進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統的順利實(shí)施，這就要求項目經(jīng)理對現場(chǎng)物料管理一定要重視，必須達到以下幾點(diǎn):正確、及時(shí)、專(zhuān)人負責。
要作到正確、及時(shí)，現場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問(wèn)題。
2、進(jìn)度管理
A.一定要建立正確的項目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實(shí)施一定要有計劃。
工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如:表格、甘特圖等。在計劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn):系統集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。制定計劃要各部門(mén)共同參與，因為系統集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。工程進(jìn)度一定要整個(gè)項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。
3、質(zhì)量管理
監控系統的集成大部分工作是在現場(chǎng)完成的，因此現場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
A、質(zhì)量標準的制定
行有行規，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標準形式固定下來(lái)，達到了標準就算通過(guò)，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質(zhì)量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個(gè)原因。
B、現場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理
現場(chǎng)作業(yè)管理應有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設應以IS09000的作業(yè)標準來(lái)進(jìn)行。
根據工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。
C、安全管理
這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái)，要求將《安全規范》制定出來(lái)，并嚴格要求按安全規范實(shí)施，現場(chǎng)作到要求有專(zhuān)人負責施工安全工作。
4、文檔管理
按照IS0900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過(guò)程的蹤跡，文檔管理要作到:及時(shí)、真實(shí)、符合標準。及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。真實(shí)指的是文檔中的數據必須是真實(shí)有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫(xiě)必須規范。初期檢查，著(zhù)重檢查文檔是否符合統一的模板規范，比如頁(yè)眉、頁(yè)腳、圖標，項目、系統的名稱(chēng)，文檔的內容、項目、排版等等。通過(guò)初期的檢查，基本上能保證將來(lái)的文檔規范、美觀(guān)、統一。(專(zhuān)人負責)
流程說(shuō)明，是指每個(gè)系統在對整體業(yè)務(wù)有了大概了解的情況下，在沒(méi)有將文檔整理成型的情形下，通過(guò)自己口頭復述的形式，在項目組全體成員面前較早暴露系統的接口問(wèn)題及本身存在的問(wèn)題，通過(guò)少;家一起分析業(yè)務(wù)達到一定的理解程度。(專(zhuān)人整理)
過(guò)程檢查，是在業(yè)務(wù)逐漸清晰、明了的階段，在文檔逐漸成型的條件下，對整個(gè)文檔的結構、內容，按照業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行詳細的檢查，包括重新簡(jiǎn)單檢查初期檢查階段的項目。這個(gè)階段可以在條件允許的情況下安排項目組的部分、重點(diǎn)或是全部系統的互查工作。重點(diǎn)檢查的內容是疏忽和業(yè)務(wù)流程及具體的描述。(專(zhuān)人負責，根據情況擴大范圍)
確認檢查，是在最終需要提供文檔給用戶(hù)正式確認前，防止疏忽大意，只對有針對性的問(wèn)題進(jìn)行檢查。(專(zhuān)人負責)
以上階段，每個(gè)環(huán)節都要填寫(xiě)問(wèn)題記錄，經(jīng)過(guò)當事人簽字和確認整改，并經(jīng)項目經(jīng)理檢查確認簽字�？梢宰鳛榱炕己说倪^(guò)程記錄，不追究問(wèn)題多少，但要追究屢犯的次數。
5、客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理是CS(客戶(hù)滿(mǎn)意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶(hù)需求為導向，對客戶(hù)關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。
系統集成本身就是一個(gè)系統工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶(hù)有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿(mǎn)足�？墒窍到y集成就不一樣，首先要知道客戶(hù)的需求，和客戶(hù)達成一致的意見(jiàn)，最后才能設計和實(shí)施。在客戶(hù)關(guān)系管理中要注意:什么是客戶(hù)的真正需求?哪些是客戶(hù)需求中的重要部分，哪些是客戶(hù)需求中的次要部分。與客戶(hù)作好溝通，實(shí)現客戶(hù)的需求，對客戶(hù)的超出系統功能的需求給予合理解釋。與客戶(hù)互通系統的標準，作好客戶(hù)的培訓。明白客戶(hù)的決策鏈，作好系統驗收工作。
6、技術(shù)管理
由于系統集成的創(chuàng )造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統集成在現場(chǎng)有許多非標問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調配合，才能產(chǎn)生最佳結果。因此，系統集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。
項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，要注意各環(huán)節的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。重視每一種學(xué)科在項目中的應用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意千涉項目中的各種協(xié)調等，對他們應創(chuàng )造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。
曾幾何時(shí)，我們公司就有不止一人提過(guò)，通過(guò)項目的任務(wù)、壓力去找到我們公司整個(gè)管理中的瓶頸，找到各個(gè)部門(mén)管理的瓶頸，找到項目運作整個(gè)環(huán)節中的瓶頸，繼而發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升項目經(jīng)理的管理能力和我們公司的競爭能力。
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