電子商務(wù)市場(chǎng)的顧客細分研究論文提綱
摘 要：市場(chǎng)細分是電子商務(wù)進(jìn)入平穩增長(cháng)期后的必然趨勢，市場(chǎng)細分對企業(yè)起著(zhù)重要作用。首先是有利于選擇目標市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)細分后的子市場(chǎng)比較具體，容易了解消費者的需求，企業(yè)可以根據自己經(jīng)營(yíng)思想、方針和營(yíng)銷(xiāo)力量，確定自己的服務(wù)對象，即目標市場(chǎng)。
據CNNIC調查顯示，消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的使用每年基本上都在增長(cháng)，用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )購物興趣的增長(cháng)，意味著(zhù)在未來(lái)幾年，中國正醞釀著(zhù)一個(gè)潛力巨大的消費類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)。 同傳統營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也需要市場(chǎng)顧客細分。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)細分;顧客細分;相關(guān)分析;
E-COMMERCE MARKET SEGMENT OF CUSTOMERS
Abstract:Market segmentation is going into e-commerce smooth growth trend, the market segmentation plays an important role in enterprises. First is to choose the target market and formulate marketing strategy, market segments of the market comparison after concrete, easy to understand consumers demand, the enterprise may, according to their ideas, principles and marketing power and determine their service objects, namely the target market. According to CNNIC survey, the use of network consumers shopping every year in growth, the user is basically for shopping network of interest in the next few years, mean, China is considering a potential consumer e-commerce market. With the traditional marketing, network marketing and customer segment the market needs.
Key words: E-commerce; Market segmentation; Customer segment; Correlation analysis
目 錄
摘 要 …………………………………………………………………………………1
關(guān)鍵詞…………………………………………………………………………………1
一、緒論………………………………………………………………………………2
(一)研究的背景及意義……………………………………………………………2
1﹑研究的背景 ………………………………………………………………………2
2﹑研究的意義 ………………………………………………………………………2
(二)國內外研究現狀………………………………………………………………3
1﹑國外研究現狀 ……………………………………………………………………3
2﹑國內研究現狀 ……………………………………………………………………4
(1)關(guān)于電子商務(wù)市場(chǎng)的研究 ……………………………………………………4
(2)關(guān)于顧客細分的研究 …………………………………………………………4
(三)本文的研究?jì)热�、方�?hellip;……………………………………………………5
1﹑研究?jì)热?…………………………………………………………………………5
2﹑研究方法 …………………………………………………………………………6
二、電子商務(wù)市場(chǎng)的顧客細分………………………………………………………6
(一)顧客細分的概念………………………………………………………………6
(二)電子商務(wù)的特點(diǎn)………………………………………………………………6
1、營(yíng)銷(xiāo)成本低 ………………………………………………………………………7
2、經(jīng)營(yíng)規模不受限制 ………………………………………………………………7
3、支付手段的高度電子化 …………………………………………………………7
4、便于收集和管理客戶(hù)信息 ………………………………………………………7
5、特別適合信息商品的銷(xiāo)售 ………………………………………………………7
(三)電子商務(wù)顧客細分的必要性…………………………………………………7
1﹑有利于選擇目標市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 ……………………………………7
2﹑有利于發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，開(kāi)拓新市場(chǎng) ……………………………………………8
三﹑問(wèn)卷調查情況及分析……………………………………………………………8
(一)問(wèn)卷的基本情況………………………………………………………………8
1、問(wèn)卷結構 …………………………………………………………………………8
2、問(wèn)卷調查情況說(shuō)明 ………………………………………………………………9
3、問(wèn)卷調查情況統計 ………………………………………………………………9
(二)描述分析………………………………………………………………………9
(三)信度分析和效度分析…………………………………………………………9
(四)聚類(lèi)分析………………………………………………………………………12
四、研究結果及幾點(diǎn)建議……………………………………………………………12
(一)對于各類(lèi)型消費者的營(yíng)銷(xiāo)策略建議…………………………………………12
1﹑注重價(jià)格者………………………………………………………………………12
2﹑注重品牌者………………………………………………………………………12
3﹑青睞網(wǎng)絡(luò )購物的便利的消費者…………………………………………………12
4﹑青睞網(wǎng)絡(luò )購物個(gè)性化服務(wù)的消費者……………………………………………13
5﹑隨意購買(mǎi)者………………………………………………………………………17
(二)特殊的細分市場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò )購物群體中的大學(xué)生客戶(hù)………………………13
1、大學(xué)生的消費特點(diǎn) ………………………………………………………………13
2、面對大學(xué)消費者應做的工作 ……………………………………………………15
(三)電子商務(wù)的網(wǎng)站建設提出的幾點(diǎn)建議………………………………………15
1、明確的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢 ………………………………………………………………16
2、了解客戶(hù)的期待和需求 …………………………………………………………17
3、保持訪(fǎng)客的興趣 …………………………………………………………………17
五、結束語(yǔ)……………………………………………………………………………17
參考文獻 ……………………………………………………………………………18
致謝 …………………………………………………………………………………19
附錄 …………………………………………………………………………………19
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