大數據背景下網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，特別是internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)交易可通過(guò)對大數據分析，應用相關(guān)的數據挖掘工具，實(shí)現對有價(jià)值的商務(wù)數據進(jìn)行采集，那么，大數據背景下如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)呢?
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數據時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)電子商務(wù)市場(chǎng)得到空前發(fā)展，面對海量的交易數據，如何實(shí)現商家與客戶(hù)之間個(gè)性化的高效溝通，這成為新型電子商務(wù)市場(chǎng)中必須思考的課題。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域本身的大數字化形成與發(fā)展，大數據營(yíng)銷(xiāo)將賦予電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)全新的推動(dòng)力，作為電商企業(yè)，不能再簡(jiǎn)單地依靠傳統營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗進(jìn)行決策了，而替代的是如何更加精準地找到客戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售率，增加銷(xiāo)售利潤，并及時(shí)對銷(xiāo)售市場(chǎng)細分，實(shí)時(shí)地整合客戶(hù)信息，實(shí)現與客戶(hù)一對一互動(dòng)，可以說(shuō)，大數據營(yíng)銷(xiāo)是大數據背景下一種新型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新模式，它是“大數據時(shí)代”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本模式及存在的主要問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：(Online-Marketing)指在虛擬的計算機空間，以電子技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡(luò )為媒介和交易手段，實(shí)現相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)信息調研、網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )售后服務(wù)等。目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式分析包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等方式。
(1)E-mail營(yíng)銷(xiāo)：
也即電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)傳遞有價(jià)值商品信息的一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。電商企業(yè)可通過(guò)E-mail直接與目標顧客建立溝通渠道，向其直接傳達相關(guān)信息，并用以促進(jìn)銷(xiāo)售并實(shí)現發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。
(2)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：
通常簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM，其基本思想是讓客戶(hù)發(fā)現信息，通過(guò)搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優(yōu)化(SEO)、付費排名以及付費收錄等。
(3)博客營(yíng)銷(xiāo)：
是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇服務(wù)于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(4)微博營(yíng)銷(xiāo)：
是指通過(guò)微博平臺為商家或個(gè)人等創(chuàng )造價(jià)值而執行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺發(fā)現并滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)需求的商業(yè)行為營(yíng)銷(xiāo)方式。
(5)病毒性營(yíng)銷(xiāo)：
是一種常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。它通常通過(guò)客戶(hù)的社會(huì )人際網(wǎng)絡(luò )，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬(wàn)計的受眾提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。病毒式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最為獨特的手段，被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功利用。面對互聯(lián)網(wǎng)中海量的商品信息、客戶(hù)信息、消費者信息，這使得目前的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式也存在一些問(wèn)題，主要表現如下。
(1)在操作實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)決策中過(guò)度依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗，缺乏對顧客與消費市場(chǎng)深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)效果難以量化，成本難以控制。
(2)在E-mail營(yíng)銷(xiāo)中，只是依賴(lài)郵件的數量和龐大的目標客戶(hù)群達到營(yíng)銷(xiāo)目的，而忽視了對郵件客戶(hù)的喜好、生活習慣、消費行為等進(jìn)行數據分析，這樣會(huì )導致對客戶(hù)做出誤判斷，從而會(huì )喪失大量潛在客戶(hù)及其相關(guān)購買(mǎi)意愿機會(huì )。
(3)若營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應用郵件營(yíng)銷(xiāo)、微博、微信營(yíng)銷(xiāo)，表現為只是一種單向溝通方式，沒(méi)有和客戶(hù)建立雙向協(xié)同的關(guān)系，這難以實(shí)現產(chǎn)品和客戶(hù)產(chǎn)品的精確營(yíng)銷(xiāo)。而事實(shí)上，在以客戶(hù)為中心的今天，更加需要個(gè)性化、精確的產(chǎn)品定位與服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間與地點(diǎn)傳送給合適的人，這是目前的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式難以保障和達到的。
(4)在營(yíng)銷(xiāo)管理中，缺乏對龐大的客戶(hù)相關(guān)數據的挖掘和分析，獲取客戶(hù)數據方式相對較為被動(dòng)，缺乏利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取客戶(hù)數據，這使得電商企業(yè)只能借助于第三方機構獲取相關(guān)客戶(hù)數據，難以較客觀(guān)地分析出客戶(hù)的真實(shí)意圖和需求。
二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式對大數據分析的需求
所謂大數據(BigData)，又稱(chēng)巨量資料，是指通過(guò)新型處理模式取得具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(cháng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。引入大數據分析將會(huì )有效解決難以精確營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式對大數據分析形成客觀(guān)需求。在傳統的商務(wù)運營(yíng)管理中，由于商務(wù)數據是零散和分散的，原來(lái)的商務(wù)模式已經(jīng)難以適應復雜的營(yíng)銷(xiāo)數據環(huán)境。在大數據時(shí)代，我們可通過(guò)對大數據分析，實(shí)現對真正有價(jià)值的數據進(jìn)行采集，并充分應用這些數據，借助于大數據分析技術(shù)和策略對這些數據進(jìn)行高效深入的分析，獲得高價(jià)值的客戶(hù)信息，進(jìn)行精準高效的客戶(hù)定位，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，還可以節省交易成本。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和個(gè)人收入的增加，人們更加強調個(gè)性化的交易需求，特別是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的電子商務(wù)技術(shù)可以更加實(shí)時(shí)的為商家和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶(hù)服務(wù)，并促成購買(mǎi)行為形成。在目前，隨著(zhù)人工智能、模式識別技術(shù)的發(fā)展，信息系統和決策科學(xué)促進(jìn)廣泛的分析方法和工具，包括數據挖掘、客戶(hù)行為模型、決策支持等，為大數據分析的廣泛應用提供了可靠的技術(shù)支撐。
三、在大數據背景下的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式方式分析
大數據營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)數據驅動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)，主要是以驅動(dòng)客戶(hù)高效參與，實(shí)現一對一的時(shí)效精確營(yíng)銷(xiāo)為目標，通過(guò)搜集、分析、執行從大數據處理所得到的結果，并以此描述客戶(hù)參與，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和評估內部責任的過(guò)程，其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式推動(dòng)并產(chǎn)生了新型的管理方式，主要表現為：
(1)整合營(yíng)銷(xiāo)管理：
即在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，將相關(guān)數據、業(yè)務(wù)流程、人力資源、交易渠道和技術(shù)等進(jìn)行合并和簡(jiǎn)化，并進(jìn)行數據庫集成，形成全部營(yíng)銷(xiāo)資源數據庫的網(wǎng)絡(luò )共享。這種方式實(shí)時(shí)地整合各類(lèi)交易數據，并在第一時(shí)間提供給商家與客戶(hù)，在商家與客戶(hù)之間建立實(shí)時(shí)溝通的橋梁。
(2)市場(chǎng)運營(yíng)管理：
大數據營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)含系統規劃管理，并具有市場(chǎng)運營(yíng)執行力的結構框架。而在運營(yíng)管理中，通過(guò)對大數據統計分析，可動(dòng)態(tài)實(shí)現市場(chǎng)調查、分析與管理，為市場(chǎng)運營(yíng)管理提供了可靠的動(dòng)態(tài)信息源。
(3)客戶(hù)互動(dòng)管理：
大數據營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò )等多元化的模式實(shí)現客戶(hù)信息管理，利用先進(jìn)的分析方法和營(yíng)銷(xiāo)溝通特點(diǎn)，與客戶(hù)形成良性的互動(dòng)管理，并最終使客戶(hù)和商家之間建立更有益、更滿(mǎn)意、更長(cháng)久的雙向互動(dòng)關(guān)系。
(4)數字信息與數字營(yíng)銷(xiāo)：
數字信息涵蓋了所有靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現的營(yíng)銷(xiāo)方式，數字營(yíng)銷(xiāo)則是一種依靠高科技的、雙向的營(yíng)銷(xiāo)方法，它們?yōu)轭A測客戶(hù)需求、建立商家與客戶(hù)之間動(dòng)態(tài)交易信息，實(shí)現并提供了可靠的數字信息平臺，為商家與客戶(hù)提供了更多互動(dòng)機會(huì )。
四、結語(yǔ)
隨著(zhù)大數據時(shí)代的到來(lái)，特別是internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)交易可通過(guò)對大數據分析，應用相關(guān)的數據挖掘工具，實(shí)現對有價(jià)值的商務(wù)數據進(jìn)行采集，并借助于大數據分析技術(shù)和策略進(jìn)行精準高效的客戶(hù)定位，從而更好地推動(dòng)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的更新與發(fā)展，以適應現代新型商務(wù)活動(dòng)的需求。
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