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初入職場(chǎng)必看的商務(wù)禮儀常識

時(shí)間:2020-12-13 10:07:48 禮儀英語(yǔ) 我要投稿

初入職場(chǎng)必看的商務(wù)禮儀常識

  一個(gè)合格的職場(chǎng)人不單單要培養自己的工作能力,更要注重為人處事及社交禮儀。“禮”是一種道德規范和尊重,“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。迎來(lái)送往、會(huì )議、接待是辦公室工作能力和水平的重要方面。辦公、接待中的禮儀,最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率,在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。以下,YJBYS小編為大家整理了初入職場(chǎng)必看的商務(wù)禮儀常識,歡迎閱讀。

初入職場(chǎng)必看的商務(wù)禮儀常識

  本文主要分為兩個(gè)版塊,一是排位禮儀常識(接待領(lǐng)導必須掌握),二是職場(chǎng)交際基本禮儀常識。

  排位禮儀

  會(huì )議排位禮儀

  (1)影院式

  在會(huì )場(chǎng)內面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅,中間留有過(guò)道。前排居中為主位,原則是主位“以左為尊”,按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場(chǎng)地內使容納人數達到最多的擺臺形式,像電影院一樣參會(huì )者每人一把座椅。

  (2)U字式

  將桌子連接著(zhù)擺放成長(cháng)方形(中空),在長(cháng)方形的一端不擺放桌(開(kāi)口),椅子擺在桌子外圍,通常開(kāi)口處會(huì )擺放放置投影儀的桌子,中間通常會(huì )放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì )議,原則是以主位為中心,“以左為尊”,按職級順序一左一右排列。

  此種會(huì )議臺型比較適合小規模的會(huì )議,可以增強與會(huì )人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì )議氣氛。

  (3)座談

  雙方中間為主位,按職級順序一左一右排列。注意客方正對門(mén),主方背對門(mén)。

  座談式一般用于會(huì )客、員工交流等。

  (4)課桌式

  在會(huì )場(chǎng)面向舞臺或講臺的方向,像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過(guò)道。講臺居中為主位,課桌前排居中為次主位,“以左為尊”。

  (5)魚(yú)骨式

  將會(huì )議室的桌子按照魚(yú)骨架即八字形依次擺開(kāi),在桌子的周?chē)鷶[放座椅,組與組之間留出走路的間隔,使整體樣式顯現出一種魚(yú)骨的形狀。此類(lèi)會(huì )議擺臺較適合研討和小組討論結合的會(huì )議內容,增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽(tīng)會(huì )議主持的發(fā)言。

  用餐排位禮儀

  用餐排位禮儀與會(huì )議排位禮儀不同,用餐安排原則為“以右為尊”。

  職場(chǎng)基本交際禮儀

  在辦公室打招呼的禮儀

  (1)在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

  至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼,千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

  (2)電梯遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà),最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應,視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

  (3)離開(kāi)辦公室時(shí),應記住向直接領(lǐng)導報告,詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

  (4)同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱(chēng)其名,但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號。

  (5)別人招呼你時(shí),應立刻有所回應。即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒,告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà),待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。

  (6)在辦公室內坐著(zhù)時(shí),如果有人進(jìn)來(lái),究竟應不應該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

  當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí),你就該站起身來(lái):

 、兕櫩(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

 、诼毼槐饶愀叩念I(lǐng)導;

 、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當別論了;

 、荛_(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男士依然可坐著(zhù);

 、葙F賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。

  打電話(huà)禮儀

  (1)做好打電話(huà)前的準備:做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

  (2)電話(huà)撥通后,應先說(shuō)“您好”,問(wèn)對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復后,再自報家門(mén),報單位和你個(gè)人的名字。

  (3)如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。

  (4)告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號碼是 ……”

  (5)電話(huà)撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

  (6)如要求對方對你的電話(huà)有所記錄,應有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

  (7)打電話(huà)時(shí),要口對話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節奏,表達要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)給單位打電話(huà)時(shí),應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因為會(huì )給接聽(tīng)電話(huà)的人造成不便。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

  (9)通話(huà)應簡(jiǎn)單明了,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

  (10)不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

  (11)通話(huà)完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。

  接電話(huà)的禮儀

  (1)一般鈴聲一響,就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話(huà),應說(shuō)聲“對不起,讓您久等了。”

  (2)一般拿起話(huà)筒后,應說(shuō)“您好”。

  (3)再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  (4)認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容,聽(tīng)電話(huà)時(shí),應說(shuō)“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽(tīng),不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。

  (5)如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽(tīng)電話(huà)的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  (6)如對方要求電話(huà)記錄,應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄:說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO),打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的`原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

  (7)電話(huà)完畢,應等對方掛機后再掛比較好,不要倉促掛斷,甚至對方話(huà)音沒(méi)落,就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

  (8)碰到對方掛錯電話(huà)時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”。

  (9)接電話(huà)時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開(kāi)一下,那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。

  交換名片的禮儀

  (1)要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著(zhù)名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù),將名片的文字方向朝客戶(hù)。

  (2)拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無(wú)誤;如果念錯了,要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

  (3)同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

  (4)不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。

  (5)不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。

  (6)上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

  (7)送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),應說(shuō)“請多關(guān)照”,“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應由尊而卑或由近而遠。

  (8)接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說(shuō)“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái),捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過(guò)后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  介紹的禮儀

  (1)介紹他人相識時(shí),要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長(cháng)輩;先介紹個(gè)人,后介紹集體。

  (2)如果在介紹他人時(shí),不能準確知道其稱(chēng)呼,應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼?”,否則萬(wàn)一張冠李戴,會(huì )很尷尬。

  (3)介紹時(shí)最好先說(shuō):“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹。”

  (4)打招呼男士為先,握手女士為先。

  (5)介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn),當別人介紹到你時(shí),應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,如果你正坐著(zhù),應該起立。

  握手的禮儀

  (1)在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長(cháng)者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著(zhù)與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù),可以微屈前身握手。

  (2)握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候,待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),雙目注視對方,微笑致意,不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

  “上座”和“下座”的區分

  (1)離入口遠的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。

  (2)右邊是上座,左邊為下座。

  (3)如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里,那么以靠墻的為上座。

  (4)不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里,不要坐到上座。

  (5)坐3人沙發(fā)時(shí),不要坐在兩端,應坐在中間,會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。

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