有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案4篇
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 篇1
首先我們一起來(lái)看下此次元旦活動(dòng)方案的具體流程：
一、活動(dòng)目的：
方案圍繞圣誕節、元旦、春節等盛大節日展開(kāi)，大力通過(guò)商品促銷(xiāo)、文化促銷(xiāo)、顧客互動(dòng)活動(dòng)等，實(shí)現客流和銷(xiāo)量的提升。一方面宣傳企業(yè)文化，更能方便大家的生活娛樂(lè )。
二、活動(dòng)內容：
1、主題：20xx新年當頭炮
2、時(shí)間：1月1日—1月11日(共11天)
3.1 dm：8p140個(gè)sku48000份。12月23日拍照，12月24日—26日設計，12月27日定稿，12月28—29日印刷， 12月30—31日發(fā)放。主推商品：新年商品、清潔用品、生鮮食品
3.2扮靚新家迎新年
活動(dòng)期間，家居清潔用品、新年飾品集中陳列。清潔系列：吸塵器、掃帚、垃圾袋、毛球刷、家具護理液、地板臘、洗衣液、油污凈等。新年飾品：龍年玩具、福貼、剪紙、掛件等。
3.3鍋碗瓢盆協(xié)奏曲
活動(dòng)期間，鍋具、各種規格碗、碟、盤(pán)、匙、筷、盆集中陳列，統一氛圍裝飾。
3.4冬裝大出清
冬季棉服、外套、保暖內衣全場(chǎng)出清，超低折扣。
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 篇2
冰淇淋是個(gè)小產(chǎn)品，卻擁有一個(gè)大市場(chǎng)，因其利潤豐厚，潛力驚人，引得無(wú)數資本竟折腰。經(jīng)過(guò)多年的殺伐征戰，鯨吞蠶食，比廣告賽口味拼終端，市場(chǎng)已經(jīng)被幾大巨頭和路雪、雀巢、伊利、蒙牛等分割把持，剩下的小品牌寥寥可數，在夾縫中茍延殘喘，生存岌岌可危，隨時(shí)可能不復存在，灰飛湮滅。以濟南市場(chǎng)為例，1995年還有200多家冷飲企業(yè)，到現在只剩下了苦苦支撐的3家企業(yè)，其競爭之激烈可想而知。相同的過(guò)程，相同的競爭結果又一次在冰淇淋市場(chǎng)上演，冰淇淋行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)不是中小企業(yè)所能跨越的了。
然而，就在XX年的冰淇淋行業(yè)，在a市有一個(gè)新品牌脫穎而出。讓你難以置信的是，不是這個(gè)小產(chǎn)品救活了一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，而是這個(gè)品牌從誕生到成為市場(chǎng)領(lǐng)導品牌只用了短短4個(gè)月的時(shí)間；是這個(gè)品牌從誕生到暢銷(xiāo)沒(méi)有一分的廣告投入，全部活動(dòng)預算只有8000元。一個(gè)地方弱勢品牌以極低的成本和投入，創(chuàng )造了在6個(gè)的時(shí)間內啟動(dòng)200萬(wàn)人口的市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售額500萬(wàn)、區域市場(chǎng)占有率高達40%的奇跡，成為XX年的一顆市場(chǎng)新星，從而成就了一段營(yíng)銷(xiāo)佳話(huà)，一個(gè)市場(chǎng)傳奇。
這個(gè)品牌就是我們全程服務(wù)的a食品公司“爽”牌冰淇淋。
事情還要從頭開(kāi)始說(shuō)起。
經(jīng)朋友介紹，a食品公司的王總來(lái)到筆者所在的營(yíng)銷(xiāo)公司尋求幫助。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，沒(méi)有多余的話(huà)語(yǔ)，王總直接將a食品公司的問(wèn)題擺在了我們的面前。
a食品公司是個(gè)小公司，只有三十多個(gè)生產(chǎn)工人，十個(gè)銷(xiāo)售人員。經(jīng)過(guò)幾年的激烈競爭，公司的發(fā)展越來(lái)越艱難，產(chǎn)品成本居高不下，售價(jià)低，形成了嚴重的價(jià)格倒掛，虧損厲害。產(chǎn)品品種雜亂，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。產(chǎn)品銷(xiāo)售不力，幾個(gè)品種銷(xiāo)量均偏低，銷(xiāo)量一直無(wú)法提升。產(chǎn)品沒(méi)有健全的銷(xiāo)售通路，由于產(chǎn)品市場(chǎng)推廣不力，沒(méi)有知名度，利潤低，走貨困難，許多終端拒售公司產(chǎn)品，通路堵塞嚴重；由此形成了惡性循環(huán)，公司資金短缺，企業(yè)運作出現了困難局面，直至今天，公司帳面上除了5萬(wàn)元的生產(chǎn)資金外，就只剩下1萬(wàn)元的流動(dòng)資金。雖然公司仍然在堅持，但已經(jīng)名存實(shí)亡，陷入了絕境。
消費旺季就要到了，公司是要繼續運做下去還是停產(chǎn)解散呢？要繼續運做的話(huà)還能運做嗎？不甘心失敗的王總迷茫了，作為一個(gè)十幾年的老冷飲，王總對這個(gè)行業(yè)和自己的公司充滿(mǎn)了難以割舍的感情，所以來(lái)救助于我們，希望我們能化腐朽為神奇，能給a食品公司一次重生的機會(huì )。望著(zhù)王總充滿(mǎn)期待的眼神，不知是被王總的精神打動(dòng)了，還是想向我們自己這群相信智者生存的人做一次挑戰，我們決定為a食品公司服務(wù)一次。
可是該怎么來(lái)運做呢？
沒(méi)有資金，沒(méi)有品牌，沒(méi)有渠道……我們所擁有的只是年青的激情和王總的期待與信任，還有肩上的一份道義責任：四十多號人馬的生計問(wèn)題全系于我們身上了。
很快，我們從剛才的激情中醒過(guò)來(lái)，我們明白，我們接受了一項幾乎不可能的任務(wù)。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，我們開(kāi)始了自己的無(wú)本營(yíng)銷(xiāo)之路。
冰淇淋市場(chǎng)：一半是海水，一半是火焰
通過(guò)簡(jiǎn)單的調查后，我們發(fā)現，任何的快速消費品都是個(gè)驚人的大生意，冰琪琳也不例外，每年全球有1400億人民幣的銷(xiāo)售額。而中國的冰琪淋市場(chǎng)的增長(cháng)速度非�？�，目前人均消費量是兩升（相當于25到30支的冰琪琳），未來(lái)20年期望成長(cháng)到6升，中國將會(huì )成為世界上最大的冰琪淋消費國，所以眾多的食品巨頭不惜投入巨資來(lái)爭奪中國市場(chǎng)。市場(chǎng)上冷飲品牌眾多，競爭激烈，同時(shí)新的品牌不斷面世，營(yíng)銷(xiāo)花樣層出不窮，讓人眼花繚亂。除了品牌、口味外，價(jià)格已經(jīng)成為商家競爭的主要方式。在冰激凌市場(chǎng)日益細分化的競爭領(lǐng)域，銷(xiāo)售環(huán)節的作用越發(fā)重要。廠(chǎng)家鎖定的消費群不同，銷(xiāo)售渠道已成為冰激凌企業(yè)競爭的又一“戰場(chǎng)”，渠道之爭開(kāi)始浮出水面，競爭的戰場(chǎng)不斷轉移和變換，已經(jīng)進(jìn)入全面競爭階段。
在各巨頭的炒做下，隨著(zhù)消費者和市場(chǎng)的成熟，現在人們吃冰琪淋，已經(jīng)成了一種休閑和享受，代表一種生活方式，代表一顆年青的心，各個(gè)品牌都在宣揚快樂(lè )和享受的品牌價(jià)值。而冰淇淋并非必需品，做冰淇淋不是根據百姓需要多少來(lái)做，如何貼近消費情感和消費心理，利用為消費者增加附加值這一途徑來(lái)做好市場(chǎng)，將成為決定市場(chǎng)勝負的關(guān)鍵。
一切從頭來(lái)過(guò)
在a食品公司目前的狀況下，品牌、整合、傳播等概念離我們是那么遙遠，我們第一次感到了束手束腳，抱怨無(wú)法解決任何的問(wèn)題。事情是辨證的，有弊必有利，雖然資源的匱乏在這兒限制了我們，但在另一方面卻讓我們避開(kāi)了與冰淇淋大品牌的沖突和競爭，我們只能在它們忽視的方面入手，必須創(chuàng )新。
重新切入市場(chǎng)必須在短時(shí)間內塑造一個(gè)高知名度的品牌，沒(méi)有傳播費用，怎么辦？唯一的一個(gè)免費的傳播途徑也是最好的最有效的一個(gè)傳播途徑就是消費者的口碑，而要實(shí)現消費者傳播就要求我們的產(chǎn)品必須能讓消費者在最短的時(shí)間內產(chǎn)生認可，巡視a食品公司現有的產(chǎn)品與市場(chǎng)上競品全無(wú)二樣，缺乏獨特的賣(mài)點(diǎn)。必須推新品，通過(guò)新品來(lái)傳播品牌打開(kāi)市場(chǎng)。
1． 反璞歸真的差異化賣(mài)點(diǎn)：新品誕生
對于別的公司來(lái)說(shuō)推出新品易如反掌，但對于a食品公司來(lái)說(shuō)談何容易，撇開(kāi)新品獨特的賣(mài)點(diǎn)先不說(shuō)，僅在資金方面推中檔新品對于目前的a食品公司只能是天方夜談，雖然早已經(jīng)確定走低檔路線(xiàn)，可5萬(wàn)元能推出什么新品呢？
低檔產(chǎn)品雖然售價(jià)低，只有0.5元，但企業(yè)的生產(chǎn)成本是0.2元，通路費用至少0.2元，如果再算上企業(yè)的其他費用，就毫無(wú)利潤可言，直接進(jìn)入虧損。在生產(chǎn)原料中，鮮牛奶的價(jià)格最高，如過(guò)去掉不用企業(yè)的利潤就有保障了，能不能不用呢？不用牛奶還叫冰淇淋嗎？那不就成了80年代流行而現在早已消失的冰棍了嗎�，F在冰淇淋的口味已經(jīng)變的異常豐富，成為一種重要的市場(chǎng)競爭手段，這種與潮流背道而馳的口味，消費者能接受嗎？
我們就像發(fā)現新大陸一樣，眼睛立刻亮了起來(lái)。在我們做的市調中發(fā)現，曾有消費者反映，現在的冰淇淋越來(lái)越好吃，可在夏天也越來(lái)越不解渴，還油膩膩的。是啊，在炎炎夏日吃冰淇淋不就是為了解渴嗎，可現在市場(chǎng)上的冰淇淋卻越吃越渴，多年的競爭已經(jīng)進(jìn)入了誤區，不但改變了消費者的消費觀(guān)念和口味，也把企業(yè)自己導入了歧途，忘卻了營(yíng)銷(xiāo)的目的就是滿(mǎn)足消費者原始需求，這種偏離實(shí)際上創(chuàng )造了一個(gè)新的市場(chǎng)，反而把冰淇淋最原始的市場(chǎng)與功能——解渴給遺忘了，最原始的市場(chǎng)卻形成了市場(chǎng)的空白，成了新的機會(huì )所在。
經(jīng)過(guò)分析我們還發(fā)現，冰淇淋不解渴、油膩就好似因為原料中奶油的存在，如果去掉它，我們的一切問(wèn)題就迎刃而解了，新品成本降低，功能明確單一——解渴，涼爽，與市場(chǎng)競品訴求點(diǎn)截然不同，形象個(gè)性鮮明，過(guò)口不忘。 一個(gè)石頭，擊中了兩只鳥(niǎo)，好！
雖然這是個(gè)絕好的機會(huì )和產(chǎn)品，但我們在最后決定時(shí)還是慎之又慎，因為我們只有一次機會(huì )，我們輸不起，一旦決定了不論是對還是錯，我們只能在這條路上走到底了。
2．產(chǎn)品命名
在給新品命名時(shí)，我們一氣呵成。
良好的開(kāi)端是成功的一半，發(fā)現了市場(chǎng)的空白，找到了企業(yè)東山再起的機會(huì )，那種仿佛成功就在眼前觸手可及的感覺(jué)太棒了，宛如在炎炎烈日下剛喝了一瓶冰鎮汽水，爽極了！新品就順理成章的被命名為“爽”了。
其實(shí)，“爽”就是我們新品的消費訴求點(diǎn)，就是要消費者在吃過(guò)產(chǎn)品后有一種爽的感覺(jué)。試想，在悶熱的夏日你吃過(guò)油膩的奶油冰淇淋能感覺(jué)爽嗎？答案肯定是否定的。我們的新品就是要你涼到底，解渴不油膩，爽你的口爽你的心。
只有好的口感才能有好的口碑，這點(diǎn)對于缺糧少鹽的我們尤為重要。
3． 目標消費者
冰淇淋的主流消費者是青少年，這也是幾大巨頭全力爭奪的市場(chǎng)�！八钡南M者卻微有不同，因為爽是新瓶裝舊酒，與80年代的冰棍是一樣的，現在的25——35年齡段的人群對那時(shí)的冰棍仍留有美好的印象。我們對爽采取了與以前冰棍一樣的包裝，當這部分消費者看到“爽”時(shí)就會(huì )生出一種親切感，勾起他們對兒時(shí)美好的回憶。但在目前狀況下以他們作為目標消費者是錯誤的，只能作為第二消費目標人群儲備，因為他們現在大多事業(yè)有成，成為了社會(huì )中堅，對冰淇淋消費很少，對于他們只能走懷舊路線(xiàn)，而這需要大量的傳播宣傳費用。我們只能望洋興嘆，舍此而顧彼，以青少年市場(chǎng)為第一目標。
雖然近幾年人們的生活水平有了很大提高，但a市的消費水平仍然一般，尤其在非生活必須品上。中高檔冰淇淋的市場(chǎng)主要是大學(xué)生和社會(huì )青年白領(lǐng)，而中小學(xué)生依然是不折不扣的中低檔消費者，中小學(xué)生喜歡新鮮事物，興趣轉移快，口味不固定，雖然國內有很多品牌也瞄準了他們，一直在走平價(jià)這條路線(xiàn)，但產(chǎn)品口味上并沒(méi)有什么創(chuàng )新，只是在包裝和產(chǎn)品名稱(chēng)上做文章。如果這時(shí)我們突然以與眾不同的口味標新立異的功能切入市場(chǎng)，效果定然不同，況且與其他產(chǎn)品相比，我們的產(chǎn)品功能是那么直接快速，立竿見(jiàn)影，根本不用我們多做解釋和宣傳，印象自然深刻。
最后，為了讓產(chǎn)品更有吸引性，我們針對中小學(xué)生喜歡甜食的特點(diǎn)，在產(chǎn)品配料中多加了食糖，更符合中小學(xué)生的口味。
免費比利潤重要
與其他新品上市不同，“爽”的上市沒(méi)有鋪天蓋地的廣告，沒(méi)有大張旗鼓的公關(guān)活動(dòng)，沒(méi)有數量眾多的銷(xiāo)售人員，一切都是那么悄無(wú)聲息。這固然受條件所限，但另一方面我們也非常清楚，這塊市場(chǎng)是完全開(kāi)放的，沒(méi)有任何壁壘，誰(shuí)都可以進(jìn)入，第一個(gè)進(jìn)入者就是第一品牌，所以我們的行動(dòng)一定要快，要隱蔽，減少中間環(huán)節，渠道直接確定為廠(chǎng)家——終端——消費者的扁平化
模式。冰淇淋市場(chǎng)競爭非常激烈，由于我們是小企業(yè)的新品上市，好多終端對我們的新品并不抱什么信心和希望，所以直接鋪貨非常困難，即使貨鋪下去效果也難以保證，在這種情況下，我們決定用中小企業(yè)常用的“渠道倒立”方法來(lái)做市場(chǎng)，但我們這個(gè)渠道倒立與一般的渠道道理是有區別的，我們直接從消費者作起，從學(xué)校作起，啟動(dòng)市場(chǎng)拉動(dòng)終端。
進(jìn)入市場(chǎng)的途徑有千百種，我們選擇了一條捷徑：免費。在市場(chǎng)啟動(dòng)階段，免費比利潤重要，普及比稀有重要，尤其在快速消費品行業(yè)，免費就是百試不爽的不二之選。
1． 新品上市推廣指導思想
雖然成功能夠路不同，各有各成就，但每一次都決非偶然的，需要精思熟慮，面面俱到，一著(zhù)不慎就會(huì )前功盡棄，全盤(pán)皆輸。
a市共六個(gè)行政區，學(xué)校眾多，面積大，如果在市區全面上市僅靠十個(gè)銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)直就是天方夜談，我們決定縮小范圍，集中力量，一個(gè)區一區的推廣上市，一個(gè)區精耕鞏固后再進(jìn)行下一個(gè)區的推廣。首先選擇了位于最東面的區，然后再選位于最西面的區，一東一西，從兩邊向中間滲透，用市場(chǎng)地理位置來(lái)造勢，每一次活動(dòng)都力求費用最少，甚至零費用，而活動(dòng)效果最好。在目標區域內，從地理位置上選擇分布均勻代表性比較強、有利于我們產(chǎn)品推廣的二十家學(xué)校為重點(diǎn)突破口，，在鞏固他們后，立即以它們?yōu)橹行�，以點(diǎn)帶面，迅速向周邊店鋪擴散，以期能在短時(shí)間內形成一張強大的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
在選擇銷(xiāo)售終端時(shí)，我們有自己的一套標準，并不是胡子眉毛一把抓，有所不為才能有所為。在選擇終端時(shí)我們首先排除了各類(lèi)商超，進(jìn)商超對任何一個(gè)快速消費品來(lái)說(shuō)都有著(zhù)無(wú)窮的誘惑，我們也不例外。但我們的產(chǎn)品是低檔產(chǎn)品，售價(jià)0.5元，利潤僅在20%——30%之間，而進(jìn)商超的每年進(jìn)場(chǎng)費是1萬(wàn)元，25%的扣點(diǎn)，再加上名目繁多的其他費用、節假日的低價(jià)促銷(xiāo)，各種競品的排斥，最后只能賠錢(qián)賺吆喝，沒(méi)有絲毫的益處。所以在終端上我們只選擇幾種：雜貨店、夫妻店、冷飲攤、社區小店等。我們的這種選擇也彌補了我們銷(xiāo)售人員數量不足的劣勢。
在各類(lèi)學(xué)校中我們重點(diǎn)在普通中學(xué)推廣，因為這類(lèi)學(xué)校學(xué)生的消費低，與我們產(chǎn)品路線(xiàn)一致，同時(shí)這類(lèi)學(xué)校比起重點(diǎn)中學(xué)來(lái)管理不嚴，產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)好進(jìn)行。之所以不首選小學(xué)，是因為考慮到他們的身體一時(shí)難以適應我們的新品。
2．促銷(xiāo)準備
選定目標區域之后，對各個(gè)學(xué)校及周邊零售終端進(jìn)行了詳細摸底調查建立了檔案，繪制了終端分布圖。劃分片區，分派任務(wù)到組到人。
為了確保新品上市成功，我們又從其他部門(mén)抽調了二十人，加上我們作業(yè)人員，與原來(lái)的十個(gè)銷(xiāo)售人員共四十人，兩人一組，共分二十組，每一組一家學(xué)校，一條印有“a食品公司新品爽冰淇淋上市，免費品嘗”的橫幅，一人一件t恤。在新品上市前，我們進(jìn)行了嚴格的集中培訓。
3． 促銷(xiāo)與鋪貨
免費品嘗活動(dòng)共進(jìn)行了兩天，一天一次，時(shí)間定在了學(xué)校中午放學(xué)時(shí)分。為了增加活動(dòng)的傳播效應，每次免費品嘗冰淇淋的數量限制在200枝，這樣一來(lái)每一次都有很多同學(xué)無(wú)法品嘗到免費的冰淇淋，而品嘗到的同學(xué)則會(huì )把他對冰淇淋的感覺(jué)、口味等傳播給其他同學(xué)，引起他們的興趣，釣足了他們的胃口，爭著(zhù)以一嘗為快，盼著(zhù)第二次的免費活動(dòng)，這樣無(wú)形中就加深了他們對我們新品冰淇淋的印象，吃到我們冰淇淋后和他們想象中的那種感覺(jué)又相吻合。人和天也幫助，活動(dòng)當時(shí)恰逢當地天氣異常炎熱，品過(guò)我們新品后，那種“爽”的感覺(jué)立刻傳遍了全身，新品的鮮明個(gè)性被表現的淋漓盡致，新品的感覺(jué)與低價(jià)立刻征服了他們。
我們看到新品已經(jīng)有了良好的市場(chǎng)反應，在第二天的免費活動(dòng)時(shí)告訴學(xué)生從明天起在學(xué)校周邊的小店里都有我們的產(chǎn)品，并且價(jià)格是試銷(xiāo)價(jià)，只賣(mài)0.3元，后天價(jià)格恢復0.5元的正常價(jià)。之所以這樣定價(jià)，是因為消費者有買(mǎi)漲不買(mǎi)跌的習慣，我們充分利用這點(diǎn)，讓消費者來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，沖擊其他產(chǎn)品，讓終端盡快樹(shù)立對我們產(chǎn)品的'信心。實(shí)際這時(shí)，我們還沒(méi)有向這些終端鋪貨，雖然這招很冒險，但我們當時(shí)對成功已經(jīng)充滿(mǎn)信心了。對于終端，我們并沒(méi)有消極等待消費者來(lái)推動(dòng)，而是對目標終端采取了欲擒故縱的策略，同時(shí)給了終端一個(gè)誘惑性非常大的促銷(xiāo)措施。
第二天的免費品嘗活動(dòng)一結束，我們立即開(kāi)始了終端鋪貨。根據我們的估計這些終端明天肯定會(huì )有很多學(xué)生來(lái)買(mǎi)我們的冰淇淋，因為天氣預報說(shuō)明天溫度將創(chuàng )新高，天氣更加悶熱，而我們的產(chǎn)品在這時(shí)的切入已經(jīng)成了學(xué)生們解渴的第一選擇，其他冰淇淋的解渴效果與我們相比則相形見(jiàn)絀。所以我們估計一家小店一天200枝是肯定不夠的，斷貨是必然的，但我們決定一家就供300枝，就讓市場(chǎng)斷貨，把消費者和終端店主的需求釣的高高的，后天才開(kāi)始大規模供貨。
對終端的誘惑性銷(xiāo)售措施是，試銷(xiāo)的200枝冰淇淋全部銷(xiāo)售所得歸店里所有，但條件是售價(jià)只能是0.3元，否則一切免談。面對送上門(mén)的財神，各終端大喜，紛紛表示全部接受并遵守，并表示做為第一品牌向消費者推薦。
果不其然，第二天，天氣出奇的熱，我們的冰淇淋成了市場(chǎng)搶手貨，個(gè)個(gè)終端向我們打電話(huà)緊急定貨。
新品上市一舉成功，“爽”一炮打響。接下來(lái)，我們如法炮制，當我們才完成第二個(gè)目標區域的推廣計劃時(shí)，通過(guò)消費者的傳播新品已經(jīng)成了全市的知名品牌了。剩下的任務(wù)只是銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)查缺補漏和補貨了。
4． 活動(dòng)費用預算
兩次的活動(dòng)費用一直在我們的控制之內，真正做到了少花錢(qián)多辦事。詳細費用清單如下：
橫幅20 條：XX元；
t恤衫40件：400元；
促銷(xiāo)用冰淇淋（成本價(jià)）：5600元。
共計8000元。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做終端
我們深知，消費者當中不會(huì )有超過(guò)10%的人指名購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品，而受現場(chǎng)人員、環(huán)境與宣傳影響的人則接近60%，在二三線(xiàn)市場(chǎng)，則這種影響就更為明顯。面對各個(gè)品牌的終端攔截，想取得更多的發(fā)展也會(huì )較為困難。何況，各巨頭價(jià)格戰已經(jīng)開(kāi)打，開(kāi)始向低檔產(chǎn)品延伸。這種現象現在雖還未在我們身上表現出來(lái)，是因為終端現在正和我們的產(chǎn)品處于蜜月期，一旦過(guò)了蜜月期，他們對于產(chǎn)品的熱情就會(huì )慢慢減下來(lái)。如果再考慮競品的促銷(xiāo)，他們極有可能移情別戀，而我們作為一家小企業(yè)，是沒(méi)有足夠的資源和他們做長(cháng)久的競爭的。所以我們要未雨綢繆，強化終端占領(lǐng)。
雖然現在廠(chǎng)家對為了爭奪終端想盡花樣，手段極盡復雜，但對終端的吸引不外乎好的產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策。好的產(chǎn)品我們已經(jīng)有了，我們必須拿出一個(gè)好的銷(xiāo)售政策，來(lái)長(cháng)久的籠絡(luò )終端。我們發(fā)現在中低檔次的冰淇淋銷(xiāo)售中，廠(chǎng)家給終端的利潤并不高，如1。5元的售價(jià)中，終端只得0.3元。我們決定用高返利于終端，我們的產(chǎn)品零售價(jià)是0.5元，我們給終端的利潤是0.3元，這樣一算，終端賣(mài)一枝1.5元的產(chǎn)品和賣(mài)一枝我們0.5元的產(chǎn)品利潤一樣，而我們的價(jià)位更低，更能走貨，在同一時(shí)間內，銷(xiāo)售他們的一枝，而我們的卻能銷(xiāo)售二至三枝，這樣終端對銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的積極性大大提高，成為我們的最好的終端促銷(xiāo)員，銷(xiāo)量也節節見(jiàn)漲。雖然我們的利潤少了，但我們的銷(xiāo)量上來(lái)了，我們的終端更穩固了。就這樣，消費者與終端互動(dòng)，一拉一推，形成合力，市場(chǎng)高速擴展，我們的成功就變的事半功倍了。
獨木不成林，長(cháng)久而言，單一產(chǎn)品撐不起一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。我們借著(zhù)“爽”的成功，一鼓作氣，推出了同等價(jià)位的其他口味冰淇淋，大大豐富了產(chǎn)品線(xiàn)，形成了以“爽”為主打產(chǎn)品，以其他為策略產(chǎn)品和發(fā)展產(chǎn)品的格局。雖然后來(lái)市場(chǎng)上出現了和“爽”一樣的產(chǎn)品，但遠遠不能和“爽”相提并論，我們的新產(chǎn)品已經(jīng)穩穩占據了市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。
結語(yǔ)
就這樣，在短短四個(gè)月，“爽”紅透市場(chǎng)，成為了市場(chǎng)第一品牌，消費者在短時(shí)間內接受了這一品牌，成為新品牌、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃的經(jīng)典之作。
“爽”冰淇淋之所以能在資源非常匱乏的情況下，在這么短時(shí)間內大獲成功，事后總結時(shí)我們認為這首先是企業(yè)游戲策略的成功。在現在的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)下，市場(chǎng)的運做方式一般有兩種，一是用巨額廣告狂轟濫炸炸出需求來(lái)，這種方式是大企業(yè)的游戲，而許多小企業(yè)不明就理的糊涂的參與進(jìn)入，被大企業(yè)牽者鼻子走，按照大企業(yè)的游戲規則來(lái)競爭自然必輸無(wú)疑，最后做了市場(chǎng)競爭的犧牲品還不知道。所以小企業(yè)若要在競爭中勝出，就必須敢破敢立，先人一步，棋高一招，出其不意才能柳暗花明，這就是另外一種運做方式——用心尋找發(fā)現市場(chǎng)中存在的需求并立即滿(mǎn)足它，快速填補市場(chǎng)空白。市場(chǎng)需要的就是合適的，即使這種需求很小，可對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)利潤空間卻已經(jīng)足夠了，只有找到這樣的空間才能按自己的游戲規則來(lái)進(jìn)行，做自己熟悉的才能游刃有余。而且面對這樣的市場(chǎng)機會(huì )，大企業(yè)因為自身運做成本問(wèn)題一般是不會(huì )涉足的。
成功的第二原因是產(chǎn)品差異化的成功。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，對于體制靈活小企業(yè)來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)細分基礎上進(jìn)行創(chuàng )新就是出路，創(chuàng )新才是根本，要敢于打破思維習慣，關(guān)注市場(chǎng)變化，重新審視市場(chǎng)環(huán)境，以從中發(fā)現新的機會(huì )�！八本褪菑氖袌�(chǎng)中發(fā)現機會(huì )，以鮮明口味標新立異，與主流產(chǎn)品截然不同，一上市即獲成功。找到一個(gè)好的差異化產(chǎn)品定位就是營(yíng)銷(xiāo)成功了一半。
第三個(gè)因素是戰術(shù)的成功。a食品公司首先明確目標消費群體，集中資源，合理規劃，以點(diǎn)帶面，充分利用消費群體的口碑和天時(shí)變化，速戰速決。在渠道運做上不好高騖遠，從自身實(shí)際出發(fā)，尋找適合的終端，本著(zhù)薄利多銷(xiāo)的原則，制定強有力的銷(xiāo)售政策，讓利于終端，抓住了終端問(wèn)題根本，不留后患。在整體上，a食品公司牢牢把握住市場(chǎng)主動(dòng)權，巧妙的周旋于消費者與終端之間，處處借力，讓消費者與終端相互推進(jìn)，形成倍數效應，四兩撥千斤，事半功倍。雖然好策略能創(chuàng )造競爭力，但執行有力、準確快速的策略更能創(chuàng )造競爭力，所以強而簡(jiǎn)潔有力的執行力度也是確保成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 篇3
一、前言
現代醫院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競爭的環(huán)境，在市場(chǎng)競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場(chǎng)的理解、對市場(chǎng)的反應。醫院地位的轉變，決定了醫院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。
目前醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。
現在醫院要以其全新和獨有的營(yíng)銷(xiāo)理念，尋找對手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷(xiāo)模式，這對醫院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共營(yíng)銷(xiāo)的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠更大的發(fā)展。
二、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
提高醫院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷(xiāo)，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現在對于我們醫院來(lái)說(shuō)，所面臨的問(wèn)題是如何增加門(mén)診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門(mén)，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身資源點(diǎn)和現有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。
目前，建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)——積累和開(kāi)放患者的配套服務(wù)
醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，這對醫院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫院的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要有一系列的計劃制度來(lái)實(shí)現。
1、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
2、利用各種傳播媒介，社區的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會(huì )團體舉辦活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
3、抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；
4、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；
5、利用醫院的優(yōu)勢，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
6、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；
7、營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展；（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
8、后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
雖然我們醫院是新開(kāi)業(yè)的醫院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
一、小病種做人氣
這句流行于醫療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫院服務(wù)策略
�。ㄒ唬�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義
1、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于樹(shù)立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標示。而醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能促使醫院從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)來(lái)建設醫院，樹(shù)立起有醫院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利于醫院開(kāi)展內部營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及拓展醫療服務(wù)渠道和醫療服務(wù)市場(chǎng)。
2、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于促進(jìn)醫院的改革和發(fā)展
醫院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢(xún)的一個(gè)重點(diǎn)，而引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，能使醫院從群眾的角度來(lái)思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于醫院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷(xiāo)，更好的滿(mǎn)足群眾需求
導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能為醫院的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務(wù)培訓提供良好的設計方案和實(shí)施計劃，讓醫院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源，按營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)滿(mǎn)足群眾的需要。
4、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于培養優(yōu)秀的員工隊伍
醫院的管理者、醫務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著(zhù)極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是內部營(yíng)銷(xiāo)，即將第一線(xiàn)員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
5、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有助于形成良好的社會(huì )人文環(huán)境
醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重，這樣才能避免醫患之間的信任危機，避免醫院暴力等一系列醫患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
�。ǘ�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、服務(wù)品牌策略
現代醫院的競爭不再單單是某個(gè)方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭，醫院的品牌就是向顧客長(cháng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證，而且還體現了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內涵。醫院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾體現在產(chǎn)品中，這樣才能使醫院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫效應、專(zhuān)病專(zhuān)科拳頭科室及服務(wù)特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫院服務(wù)的生命線(xiàn)，沒(méi)有質(zhì)量，醫院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫院服務(wù)主要是對醫院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標的連續過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)人權利是否得到了保護；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護等等。
3、合理價(jià)格策略
價(jià)格對市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著(zhù)非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競爭手段�，F在，人們總是希望花最少的錢(qián)，獲取最大的滿(mǎn)足，個(gè)體醫療機構主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費者（病人）。我們醫院堅持等級收費，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。
1、社區開(kāi)發(fā)
2、工廠(chǎng)企業(yè)
3、轉診接診
5、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 篇4
說(shuō)明:我國目前的節假日共計117天(包括公休日),基本上占到了全年的三分之一,對于消費類(lèi)產(chǎn)品而言,節假日對銷(xiāo)售拉動(dòng)無(wú)疑效果是顯的。但對于節假日,商家是又愛(ài)又恨,愛(ài)的是人氣旺盛,購買(mǎi)力強勁;恨的是要投入巨大的人力、物力,而效果未必很好。
那么,對于節日營(yíng)銷(xiāo),我們需要把握的關(guān)鍵和注意的方面是什么呢?對以要想在節日中有所斬獲、突出產(chǎn)品和品牌信息難度顯得就更大了。如何掌握節日營(yíng)銷(xiāo)的節奏和頻率需要提早準備和制定方案。
節日營(yíng)銷(xiāo)的“八大關(guān)鍵”
營(yíng)銷(xiāo)目標確定
任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),目標的制定是第一位的。節日營(yíng)銷(xiāo)當然也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),所以也不例外 首先,營(yíng)銷(xiāo)目標一定是跟企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略相關(guān)的,對于節慶營(yíng)銷(xiāo)而言,要看通過(guò)節慶活動(dòng)是為了進(jìn)行品牌推廣、口碑還是僅僅是短期的銷(xiāo)量,當然,銷(xiāo)量也是活動(dòng)重要的一環(huán)。 其次,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,了解目標消費者的生活主張、習慣,為品牌的宣傳和塑造提供依據。如戶(hù)外廣告、電視廣告等媒體宣傳提供某些參考。
再次,借助節日消費集中,推出新產(chǎn)品,能夠快速接觸到消費者,起到快速入市的作用。 所以,要制定一個(gè)明確的營(yíng)銷(xiāo)目標:如銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、目標消費者到達人數。 營(yíng)銷(xiāo)主題選擇
很多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),成了經(jīng)銷(xiāo)商“黑色收入”的溫床;消費者活動(dòng),最后成了看節目,做游戲就“閃人”的“潛規則”。這樣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有任何意義�；顒�(dòng)結束,消費者走了之后連這個(gè)品牌是什么都沒(méi)有記住。那么,最大的問(wèn)題出在什么地方呢?最大的問(wèn)題不是活動(dòng)不精彩、不熱烈,而是活動(dòng)的主題不清晰,不能打動(dòng)人。
主題是需要“策劃”的,策劃則需要“創(chuàng )意”。主題確定需要跟品牌和產(chǎn)品相結合,也要跟目標群體的身份和特征相適應。所以,在確定主題時(shí)不妨從選定目標消費者開(kāi)始。比如可以在某一個(gè)“圈子”或者針對某一“愛(ài)好”進(jìn)行選擇消費者,在活動(dòng)時(shí)嵌入這樣的主題,引起共鳴。
行動(dòng)方案構建
總的原則是不斷有小的亮點(diǎn)和小的高潮,不能“一路平淡”,流程和規范是非常重要的,但一定要緊扣在活動(dòng)的主題的目的之中,切不可忘了。因為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不是慈善晚宴,要講究回報。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有價(jià)值的體現,一是目標消費者獲得了價(jià)值;而是廠(chǎng)商獲得了價(jià)值的增值。 嚴格按照既定的流程進(jìn)行,保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和影響。主要包含以下幾個(gè)項目。方案的制定,包括內容、形式,載體�；�(dòng)性一定要高,提高消費者參與的積極性。
組織保障上,要成立專(zhuān)門(mén)的推廣小組,一來(lái)可以做到活動(dòng)執行的準確、及時(shí);二來(lái)可以在資源保障上提供強大的支持。創(chuàng )意設計
設計有創(chuàng )意的活動(dòng)主題以及活動(dòng)內容。沒(méi)有創(chuàng )意的主題和活動(dòng)就如沒(méi)有靈魂的肉體,起不到絲毫的吸引力。
產(chǎn)品組合
節日,產(chǎn)品組合要適合目標消費者的消費習慣、消費力、消費需求。包裝的產(chǎn)品和附帶贈品是不錯的選擇,因為貪圖小便宜的消費者多。產(chǎn)品組合上,采用以新帶老,突出新品的策略。
雙向互動(dòng)
單純的自說(shuō)自話(huà)當然引不起關(guān)注,在目前消費者日趨理性的情況下,一定要創(chuàng )造體驗式的消費者氛圍,融入趣味性和互動(dòng)性活動(dòng)。
人員培訓
培訓長(cháng)期是為了提升員工素質(zhì);短期內是為了員工熟悉節慶活動(dòng)內容、流程等等,最終當然為的是給顧客提供更好的服務(wù),這一個(gè)環(huán)節是必不可少的。第一可以引起重視,起到提醒和警示作用;其二是規范言行,做到萬(wàn)無(wú)一失。
突發(fā)事件處理
節慶人流量大,交易頻繁,不可避免的會(huì )出現一些問(wèn)題,如理解上的偏差、服務(wù)的不到位,甚至是銷(xiāo)售政策上的一些不足等等。這就需要做好突發(fā)事件的應急處理,要有專(zhuān)人值班,負責處理。
評估改進(jìn)
開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客比維護一個(gè)老顧客的成本要高3倍以上。所以,在活動(dòng)結束3天之后完成電話(huà)、信函或郵件的回訪(fǎng),聽(tīng)取消費者意見(jiàn),并進(jìn)行活動(dòng)的評估個(gè)改進(jìn)。
第一,既然是一種節慶的運作模式,就要體現規范性和可復制性。成立專(zhuān)門(mén)的推廣專(zhuān)業(yè)小組負責活動(dòng)的執行。
第二,配套就是從營(yíng)銷(xiāo)戰略、資源、人員上支持節慶營(yíng)銷(xiāo)的方式,并從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前、中、后建立全方位的流程和標準化模式。
第三,做好跟蹤服務(wù),與其花大力氣開(kāi)發(fā)10個(gè)“沒(méi)譜”的新客戶(hù),不如維護好1個(gè)老客
傳播途徑:電視廣告等傳統媒體、微信朋友圈、微信公眾賬號、QQ、論壇、貼吧
具體節日時(shí)間表:
5月重要節日 (5月1日 勞動(dòng)節 5月4日 青年節 5月10日 母親節5月12日 護士節) 6月重要節日 (6月1日 兒童節6月20日 端午節 6月21日 父親節 6月26日 反毒日) 7月重要節日(7月1日 建黨節)
8月重要節日(8月1日 建軍節8月15日 日本投降日8月20日 七夕節)
9月重要節日(9月1日 開(kāi)學(xué)季9月10日 教師節 9月26日 中秋節)
10月重要節日(10月1日 國慶節10月21日 重陽(yáng)節10月31日 萬(wàn)圣節)
11月重要節日(雙11年度促銷(xiāo)及光棍節11月17日 大學(xué)生節11月26日 感恩節) 12月重要節日(12月13日 國家公祭日12月24 平安夜12月25 圣誕節)
【有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案4篇】相關(guān)文章：
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案模板-汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案怎么寫(xiě)08-09
有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案模板集合九篇11-30
有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案錦集5篇11-26
有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案模板匯編7篇12-21
有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案模板合集9篇12-12
服裝營(yíng)銷(xiāo)策劃方案12-21
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案11-13
餐廳營(yíng)銷(xiāo)策劃方案10-14