禮儀基本常識【必備15篇】

禮儀基本常識1

　　在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見(jiàn)慣，因此發(fā)生了政變，也不會(huì )緊張騷動(dòng)，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒(méi)有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。

　　和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開(kāi)朗。與拉美商人洽談時(shí)，常聽(tīng)他們說(shuō)：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話(huà)。

　　拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會(huì )遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來(lái)后才能繼續進(jìn)行。由于當地這種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會(huì )優(yōu)先辦理，也會(huì )照顧到客戶(hù)的要求，商談便可以順利地進(jìn)行。因此，在拉美，商談時(shí)的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無(wú)情將不適合當地的`商談氣氛。但是，近幾年來(lái)，在美國受過(guò)商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。

　　拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動(dòng)中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時(shí)間價(jià)值也缺乏敏感。

　　從事國際貿易的商人中，也有對信用證付款的觀(guān)念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿易中正式交易的做法。

　　拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進(jìn)口許可證審查很?chē)�，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬(wàn)不要著(zhù)手組織生產(chǎn)，以免陷于進(jìn)退兩難的困境。

　　在拉美的貿易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現象。

禮儀基本常識2

　　個(gè)人形象六要素：

　　(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān);

　　(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;

　　(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作;

　　(4)服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng);

　　(5)談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ);

　　(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。

　　個(gè)人的基本禮儀：

　　(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當;

　　(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;

　　(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;

　　(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

　　(5)勤于梳洗，美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，扎發(fā)，假發(fā)。

　　手機使用基本禮儀：

　　(1)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話(huà)。信號不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;

　　(2)在會(huì )場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè )廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應到不妨礙他人的地方接聽(tīng);

　　(3)不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機。不在加油站使用手機。

　　(4)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調制靜音或震動(dòng)狀態(tài);

　　(5)不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信;

　　(6)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;

　　(7)不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　家庭餐桌禮儀：

　　(1)盡量幫助家庭成員做飯;

　　(2)吃飯前要洗手;

　　(3)入座要請長(cháng)輩先入座;

　　(4)家中有客人時(shí)應請客人上座;

　　(5)先讓長(cháng)輩動(dòng)筷子;

　　(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。

　　兒女對待父母的'禮儀：

　　(1)主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候;

　　(2)聽(tīng)從父母的教誨

　　(3)關(guān)心父母健康;

　　(4)理解長(cháng)輩;

　　(5)分擔父母的憂(yōu)慮;

　　(6)參與家務(wù)勞動(dòng);

　　(7)不給父母添亂;

　　(8)照顧長(cháng)輩注意態(tài)度;

　　(9)記住父母生日。

　　父母對子女的禮儀：

　　(1)對年幼子女盡養育、教育職責，關(guān)心子女成長(cháng);

　　(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊;

　　(3)進(jìn)子女房前要先敲門(mén);

　　(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步;

　　(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系;

　　(6)力所能及不給子女增添負擔;

　　(7)幫助子女教育下一代。

　　家庭待客禮儀：

　　(1)準備：整理房間，整飾衣著(zhù)，備齊用品，提前等候;

　　(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內，若有他人在場(chǎng)，應予相互介紹;

　　(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間;

　　(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應揮手致意，目送客人遠去。

　　鄰里之間禮儀：

　　(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;

　　(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;

　　(3)不傳話(huà)，不造謠，互敬互讓;

　　(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康;

　　(5)幫助鄰里照顧小孩;

　　(6)鄰里出門(mén)后，要幫助招待客人，維護鄰里安全;

　　(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時(shí)，出手幫忙。

　　觀(guān)看演出禮儀：

　　(1)著(zhù)裝適宜。衣著(zhù)整潔，不宜穿背心、拖鞋等;

　　(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對號就座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng);如果入座時(shí)打擾了他人，應表示歉意。如果戴著(zhù)帽子應摘下，以免影響后排觀(guān)眾;

　　(3)保持安靜。觀(guān)看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳;不隨便走動(dòng);將手機關(guān)閉或調成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會(huì )發(fā)出聲響的食物;

　　(4)有序退場(chǎng)。一般不應中途退場(chǎng)。演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場(chǎng)謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺接見(jiàn)演員，應在接見(jiàn)儀式結束后再退場(chǎng);

　　(5)交響音樂(lè )會(huì )中樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)、歌劇中獨唱結束時(shí)、芭蕾舞獨舞結束時(shí)方可鼓掌。

　　在宴請中，入座、座次的禮儀：

　　(1)入座：主人或者長(cháng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(cháng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座;

　　(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會(huì )，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　參觀(guān)旅游的禮儀：

　　(1)遵守時(shí)間約定;

　　(2)在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜;

　　(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物;

　　(4)拍照攝像遵守規定;

　　(5)相互禮讓?zhuān)�不長(cháng)期占用公用設施;

　　(6)尊重各民族宗教習俗。

　　排隊的禮儀：

　　(1)先來(lái)后到，依次排序，依序而行;

　　(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應適當增大;

　　(3)不應插隊，插隊是最無(wú)禮的表現。

　　社交辭吐禮儀

　　一、寒暄用語(yǔ)首次晤面應說(shuō)：幸會(huì )探望別人應說(shuō)：造訪(fǎng)等待別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打攪請人資助應說(shuō)：煩哀求給便利應說(shuō)：借光托人供職應說(shuō)：托付請人指教應說(shuō)：就教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：見(jiàn)示請人解允許用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：卓識償還原物應說(shuō)：奉趙求人原諒應說(shuō)：海涵歡迎顧主應叫：幫襯白叟春秋應叫：遐齡好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：降臨半途先走應說(shuō)：掉陪與人分袂應說(shuō)：告別贈予浸染應用：

　　二、寒暄中損害小我的私家魅力的26條錯誤

　　1、不寄望本身措辭的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣措辭

　　2、應該貫串連接緘默沉靜沉靜的時(shí)候偏偏愛(ài)措辭

　　3、打斷別人的話(huà)

　　4、濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　5、以狂妄的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最主要的印象

　　6、在談話(huà)中插入一些和本身有親密干系，但卻會(huì )使別人感想欠美意思的話(huà)題

　　7、不請自來(lái)

　　8、自吹自擂

　　9、諷刺社會(huì )上的穿戴范例

　　10、在不適其時(shí)刻打電話(huà)

　　11、在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　12、對不認識的人寫(xiě)一封內容過(guò)度親密的信

　　13、不管本身了不了解，而任意對任何工作揭曉定見(jiàn)

　　14、公開(kāi)詰責他人定見(jiàn)的靠得住性

　　15、以狂妄的態(tài)度拒絕他人的要求

　　16、在別人的伴侶面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　17、指責和本身定見(jiàn)差此外人

　　18、評論別人的無(wú)能力

　　19、當著(zhù)他人的面，匡正部下和同事的錯誤

　　20、哀求別人資助被拒絕后心生訴苦

　　21、操作交誼哀求輔佐

　　22、措詞不當或具有進(jìn)攻性

　　23、當場(chǎng)暗示不喜歡

　　24、老是想著(zhù)不幸或疾苦的工作

　　25、對政治或宗教發(fā)出訴苦

　　26、表示過(guò)于親密的行為

　　社交"十不要"

　　1、不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必需去，也應在搞妥后趕早辭職;也不要掉約或做不速之客。

　　2、不要為供職才給人送禮。禮品與體貼親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應精細精美實(shí)惠，切不成送人“等外”、“措置懲罰懲罰”之類(lèi)的對象。

　　3、不要存心引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　4、不要對別人的事過(guò)度好奇，再三探詢(xún)看望，刨根問(wèn)底;更不要去獲咎別人的隱諱。

　　5、不要盤(pán)弄長(cháng)短，流傳流言蜚語(yǔ)。

　　6、不能要求旁人都合本身的脾氣，須知你的脾氣也并不同于每一小我的私家，應學(xué)人寬容。

　　7、不要衣飾不整，邋遢，身上有難聞的氣味。反之，衣飾過(guò)于華美、輕佻也會(huì )惹得旁人煩悶。

　　8、不要絕不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾本身的容貌。

　　9、不要老小無(wú)序，禮節應有度。

　　10、不要不辭而別，分開(kāi)時(shí)，應向主人告別，暗示謝意。

　　通信禮儀1.書(shū)寫(xiě)范例、整齊2.態(tài)度要誠怒熱情3.文字要簡(jiǎn)煉、得體4.內容要真實(shí)、確切

　　電話(huà)禮儀1、電話(huà)預約根基方式。①力求談話(huà)簡(jiǎn)捷，捉住要點(diǎn);②思量到扳談對方的立場(chǎng);③使對方感想有被尊敬的以為;④沒(méi)有強迫對方的意思。

禮儀基本常識3

　　職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

　　進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認識簡(jiǎn)史密斯。如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

　　手機可能會(huì )充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　職場(chǎng)禮儀篇最安全的稱(chēng)呼

　　直呼其名只適用于關(guān)系密切的人。關(guān)系越密切，稱(chēng)呼越簡(jiǎn)單。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱(chēng)呼人家的姓。

　　人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱(chēng)呼頭銜更為得體。對知識界人士，可稱(chēng)呼職稱(chēng)。比如，王教授、李醫生、張工（工程師）。對學(xué)位，除博士外，其他如學(xué)士、碩士等學(xué)位，不能作為稱(chēng)謂。你可以稱(chēng)張博士，但不能稱(chēng)王碩士。

　　最安全的稱(chēng)呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱(chēng)謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱(chēng)呼夫人，應在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否則就會(huì )鬧出笑話(huà)。

　　對男士無(wú)論婚否都稱(chēng)為先生，當然未成年者除外。對女性稱(chēng)呼略顯復雜。通常，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚婦女為夫人。對一個(gè)不明底細的女性，稱(chēng)呼小姐比貿然稱(chēng)呼夫人要安全。寧可由她微笑糾正是夫人，也不能讓她憤然糾正是小姐。為表尊重，也可稱(chēng)女性為女士。

　　許多姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問(wèn)一下別人名字的念法，這其實(shí)也是一種恭敬。

　　中國古時(shí)以尊、貴、大、臺等詞構成尊稱(chēng)，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構成謙稱(chēng)，古為今用，不可含混，稱(chēng)呼自己不能用尊稱(chēng)，稱(chēng)呼別人不能用謙稱(chēng)。

　　職場(chǎng)禮儀篇問(wèn)候：交談的潤滑劑

　　問(wèn)候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂(lè )趣的.一種禮節形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，則非常失禮。

　　每天的早上和晚上、第一次見(jiàn)面、活動(dòng)的開(kāi)始和結束，都要問(wèn)候。

　　問(wèn)候必須主動(dòng)。最簡(jiǎn)單的，是說(shuō)一聲早上好！下午好！晚上好！對不太熟悉的人或擦肩而過(guò)的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說(shuō)大家好！爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺(jué)心情舒暢。

　　對不熟的人通�？烧f(shuō)你好！只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長(cháng)者、學(xué)生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

　　問(wèn)候不是問(wèn)事。用今天天氣真不錯、你的裙子真漂亮這類(lèi)話(huà)題，可拉近相互之間的距離，使雙方很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢(xún)問(wèn)對方有關(guān)家庭和健康的細節。諸如做妻子的三句話(huà)離不開(kāi)家庭，做孕婦的總愛(ài)談?wù)摮�聲波檢查，十多歲孩子的媽媽?zhuān)瑒t老是談?wù)摵掼F不成鋼，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。

　　當然，有時(shí)熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點(diǎn)頭示意就可以了。

禮儀基本常識4

　　鞠躬禮儀的基本常識：鞠躬的基本要點(diǎn)

　　鞠躬時(shí)的錯誤行為

　　1 鞠躬時(shí)不脫帽子

　　鞠躬時(shí)眼睛不往下，翻起來(lái)看別人

　　鞠躬時(shí)嘴里吃東西或抽煙

　　鞠躬時(shí)扭扭捏捏，裝模作樣

　　正確的鞠躬姿勢

　　1 首先得站好，以良好的站姿為基礎，雙手在身前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。

　　2 鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直的向前傾斜，傾斜的角度也不一樣，一般是90、45和15度，目光隨身體自然下垂到腳尖1.5米處，鞠躬完之后，再恢復到標準的站姿，目光再注視對方臉部。

　　3 鞠躬時(shí)應做到文明，鞠躬的同時(shí)要問(wèn)好，聲音要熱情，親切。

　　準確的`運用鞠躬禮

　　正確認識鞠躬的度數，從小到大為15、45、90度鞠躬。

　　15度一般是運用在一般的應酬場(chǎng)合，如問(wèn)候時(shí)，介紹，握手，讓座等都可以用15度鞠躬禮

　　45度一般是下級給上級，學(xué)生給老師，晚輩給前輩，服務(wù)人員給來(lái)賓表示的敬意。

　　90度屬于最高的禮節。這個(gè)得慎重分場(chǎng)合人物來(lái)定論。

　　2 鞠躬必須是站立的，如果在座位上看到了領(lǐng)導，客人應起立鞠躬。

　　鞠躬禮儀的基本常識：分類(lèi)

　　“鞠躬”主要表達彎身行禮，以示恭敬。除了向對方說(shuō)“早安”和“您好”等的打招呼之外，還是廣泛地表示感謝或道歉等的時(shí)候，普遍使用的一種禮儀。另外，彎腰的深淺不同，表示的含義也不同，主要可分為三種。按照上身傾斜角度的不同可以將鞠躬分為以下三種類(lèi)型：

　　一度鞠躬：上身傾斜角度約為15度左右，最一般的鞠躬角度。微微低頭，身體上部向下彎約15度。常用于與熟人打招呼，與長(cháng)輩或上級擦肩而過(guò)的時(shí)候。向對方表示感謝關(guān)照的時(shí)候，口頭致謝固然重要，若再加上“點(diǎn)頭”鞠躬，更能體現您的誠意。

　　二度鞠躬：上身傾斜角度約為30度左右，商業(yè)上的往來(lái)中普遍使用的鞠躬方式。身體上部向下彎約30度。尤其是進(jìn)出會(huì )客室、會(huì )議室和向客人打招呼時(shí)，常用來(lái)表示敬意。

　　三度鞠躬：上身傾斜角度約為45度左右，表示向對方深度敬禮和道歉，常用于中國傳統的婚禮、追悼會(huì )等正式儀式，服務(wù)場(chǎng)合中很少使用。

　　三種行禮方式適用于不同的情況，在日常工作中服務(wù)人員最好使用一度鞠躬;在參加重要活動(dòng)、接待重要來(lái)賓時(shí)可以選擇使用二度鞠躬;三度鞠躬在服務(wù)工作中較少使用。

禮儀基本常識5

　　一、什么時(shí)候敬酒

　　如果是宴會(huì )，敬酒一般是在宴會(huì )開(kāi)始之前。由主人向賓客敬酒以表示歡迎之意。而其它人一般是在主菜吃完，開(kāi)始上甜點(diǎn)時(shí)開(kāi)始敬酒。不過(guò)，在非正式的場(chǎng)合，敬酒的時(shí)機可隨敬酒的人而定，而敬酒人隨時(shí)都可以舉杯以表達對他人的祝愿或祝賀。

　　二、誰(shuí)最先敬酒

　　按照傳統習慣，一般是由女主人或男主人最先開(kāi)始敬酒，不過(guò)這只適用于正式的場(chǎng)合。在非正式的場(chǎng)合，如朋友聚餐，經(jīng)常是由賓客最先敬酒，這是為了表達對主人的感謝。值得注意的是，無(wú)論誰(shuí)敬酒，都應確保每個(gè)酒杯中都有酒。

　　三、引起注意

　　主人在敬酒時(shí)，應舉杯站立，并引起在座賓客的注意。不管宴會(huì )上有多嘈雜，都應有禮貌地說(shuō)道：“請大家注意！請大家聽(tīng)我說(shuō)！”

　　四、坐下還是站立

　　是坐著(zhù)敬酒還是站起來(lái)敬酒，應該視情況而定。如果在餐前且在客廳中敬酒，則敬酒的人可以站起來(lái)敬酒。而如果是在用餐時(shí)，賓客較少的話(huà)，敬酒的人可以坐著(zhù)敬酒，而如果賓客較多，則應站起來(lái)敬酒，以便被敬酒的人能聽(tīng)到祝酒詞。同時(shí)如果在向新婚夫婦、領(lǐng)導或長(cháng)輩等敬酒時(shí)，也需站起來(lái)敬酒。

　　五、如何答謝

　　當被敬酒時(shí)，被敬酒的人不需要站立，只需要微笑著(zhù)接受，然后說(shuō)聲“謝謝”即可。隨后，站起來(lái)，舉杯向主人或者其他人敬酒。

　　六、祝酒詞

　　祝酒詞應簡(jiǎn)短得體。宴會(huì )上第一個(gè)敬酒的人應該準備一段簡(jiǎn)短的演講，演講內容可以是回憶往昔、與宴會(huì )相關(guān)的故事或者玩笑等，只要符合宴會(huì )的氛圍都可以。如果覺(jué)得說(shuō)一段祝酒詞有困難，選擇加入群體敬酒將是一個(gè)不錯的選擇。幾個(gè)人一起舉杯高喊“為XX干杯”不僅免去了復雜的祝酒詞，更活躍了氣氛。

　　七、如何碰杯

　　在敬酒時(shí)一般會(huì )相互碰杯，但高腳杯杯口很薄很脆，杯口相碰容易破碎，因此，敬酒時(shí)，應該手心相對，杯口岔開(kāi)，盡量用杯肚相碰，目光直視對方，以表示尊敬。

　　八、避免干杯豪飲

　　在敬酒時(shí)，最好避免干杯豪飲。喝葡萄酒時(shí)，干杯要文雅和舒緩。因為真正的美酒都有它的故事和風(fēng)土人情，大口吞咽未免可惜。

　　中餐禮儀之敬酒禮儀的忌諱

　　1、眾歡同樂(lè )，切忌私語(yǔ)

　　聚餐人多時(shí)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題，得到多數人的認同。切勿以個(gè)人的興趣愛(ài)好聊一些冷門(mén)話(huà)題。避免唯我獨尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。

　　盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì )產(chǎn)生“就你倆好“的`嫉妒心理，影響喝酒的效果。

　　2、瞄準賓主，把握大局

　　每一次聚餐大多會(huì )有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會(huì )，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

　　在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。

　　3、語(yǔ)言得當，詼諧幽默

　　酒桌可以顯示出一個(gè)人的才華、常識、修養和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì )給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，語(yǔ)言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。

　　4、勸酒適度，切莫強求

　　在酒桌上往往會(huì )遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當戰場(chǎng)，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實(shí)在。

　　“以酒論英雄”，有酒量的人可以勸其多喝，不能喝酒如女生就不要為難其人。有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì )將原有的朋友感情完全破壞。

　　如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對方認為這是他的隱私。

　　5、敬酒有序，主次分明

　　敬酒是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。若與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。

　　敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(cháng)的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(cháng)者敬酒，不然會(huì )使大家都很難為情。

　　有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過(guò)程就算結束。

　　6、察言觀(guān)色，了解人心

　　想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

　　7、鋒芒漸射，穩坐泰山

　　酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當的機會(huì )，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力“的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

禮儀基本常識6

　　交換名片的禮儀

　　如果是坐著(zhù)，盡可能起身接受對方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識地玩弄對方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　引導的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的'一方為下座）。

　　乘車(chē)禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車(chē)

　　1、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

　　6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ�）吉普車(chē)

　　吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

　�。ㄈ�）旅行車(chē)

　　我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

禮儀基本常識7

　　一、態(tài)度誠懇親切說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度是決定談話(huà)成功與否的重要因素，因為談話(huà)雙方在談話(huà)時(shí)始終都相互觀(guān)察對方的表情、神態(tài)，反應極為敏感，所以談話(huà)中一定給對方一個(gè)認真和藹、誠懇的感覺(jué)。

　　二、措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語(yǔ)、敬辭，對自己則應多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對內，后者對外，內謙外敬，禮儀自行。

　　三、語(yǔ)音、語(yǔ)調平穩柔和一般而言，語(yǔ)音語(yǔ)調以柔言談吐為宜。我們知道語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應加強個(gè)人的思想修養和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)氣語(yǔ)調上的一些特殊要求。比如應注意使用謙辭和敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話(huà)或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著(zhù)真誠的微笑，微笑將增加感染力。

　　四、談話(huà)要掌握分寸在人際交往中，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，哪些話(huà)應怎樣去說(shuō)才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應注意的問(wèn)題。一般說(shuō)，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的'、謙讓的話(huà)應該說(shuō)，且應該多說(shuō)。惡意的、虛偽的、貶斥的、無(wú)禮的、強迫的話(huà)語(yǔ)不應該說(shuō)，因為這樣的話(huà)語(yǔ)只會(huì )造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話(huà)雖然出自好意，但措辭用語(yǔ)不當，方式方法不妥，好話(huà)也可能引出壞的效果。所以語(yǔ)言交際必須對說(shuō)的話(huà)進(jìn)行有效的控制，掌握說(shuō)話(huà)的分寸，才能獲得好的效果。

　　五、交談注意忌諱在一般交談時(shí)要堅持“六不問(wèn)”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題，在與人交談中，不要好奇詢(xún)問(wèn)，也不要問(wèn)及對方的殘疾和需要保密的問(wèn)題。在談話(huà)內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

禮儀基本常識8

　　(一) 會(huì )議座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì )場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì )者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話(huà)會(huì )的主題最相符，也最流行。

　　二是散座式。散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話(huà)會(huì )。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì )者根據個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng )造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

　　三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì )場(chǎng)上擺放圓桌，請與會(huì )者在周?chē)�自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會(huì )場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì )議桌，而請全體與會(huì )者在周?chē)�就坐。二是在�?huì )場(chǎng)上安放數張圓桌，請與會(huì )者自由組合。

　　四是主席式。這種排位是指在會(huì )場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　(二) 會(huì )議發(fā)言人的禮儀

　　會(huì )議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì )場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應對聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應要注意，發(fā)言應講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應明確;與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會(huì )議參加者對發(fā)言人提問(wèn)，應禮貌作答，對不能回答的問(wèn)題，應機智而禮貌地說(shuō)明理由，對提問(wèn)人的`批評和意見(jiàn)應認真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評是錯誤的，也不應失態(tài)。

　　(三) 會(huì )議參加者禮儀

　　會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座，開(kāi)會(huì )時(shí)應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。

　　(四) 主持人的禮儀

　　各種會(huì )議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)�任，其禮儀表現對會(huì )議能否圓滿(mǎn)成功有著(zhù)重要的影響。

　　1.主持人應衣著(zhù)整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會(huì )議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會(huì )議步頻應較慢。

　　3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

　　4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

　　5.主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

　　6.主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì )議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。

　　會(huì )議禮儀小常識

　　(一)組織者

　　會(huì )議組織者是會(huì )議的策劃者和服務(wù)者，應對會(huì )議進(jìn)行嚴密的組織，為會(huì )議的順利進(jìn)行提供各種服務(wù)。

　　(二)主持人

　　如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。單手持稿時(shí)，右手持稿的中底部：雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中，切忌出現搔頭、揉眼、撓腿等不雅動(dòng)作。

　　主持人應根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

　　主持人在主持會(huì )議時(shí)，對會(huì )場(chǎng)上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄閑談;會(huì )議開(kāi)始前或會(huì )議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

　　(三)發(fā)言者

　　發(fā)言時(shí)要掌握好語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量，開(kāi)始和結束時(shí)可以用鞠躬或起立等方式致謝。

　　要自謙自重。在發(fā)言時(shí)，不應自吹自擂，少用“我”字，應力戒自我推銷(xiāo)、自我宣傳和自我肯定。

　　要尊重聽(tīng)眾。發(fā)言時(shí)要著(zhù)裝整潔端正，妝飾得體;發(fā)言結束時(shí)，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場(chǎng)。

　　(四)與會(huì )者

　　與會(huì )者著(zhù)裝應符合禮儀規范，衣著(zhù)整潔，儀表大方。

　　應嚴格遵守會(huì )議時(shí)間、議程。

　　應按順序入場(chǎng)、退場(chǎng)。入場(chǎng)順序一般為：先內賓，后賓客;先群眾，后領(lǐng)導;退場(chǎng)順序一般為：先賓客，后內賓;先領(lǐng)導，后群眾。

　　應專(zhuān)心“聽(tīng)會(huì )”，做好記錄。

　　發(fā)言應服從會(huì )議安排，或征得主持人的許可。

　　與會(huì )者應注意以下禁忌：

　　不得早退或無(wú)故缺席。

　　不得在會(huì )場(chǎng)隨意走動(dòng)。

　　禁止有礙視聽(tīng)的不良舉止和噪音。不得讓個(gè)人通訊設備發(fā)出聲響，更不得在會(huì )場(chǎng)旁若無(wú)人地大聲接聽(tīng)電話(huà)。

　　會(huì )間不得交頭接耳;不得閉目養神;不要吸煙;不得傳閱與會(huì )議無(wú)關(guān)的讀物。

禮儀基本常識9

　　一、個(gè)人禮儀

　　1、儀容儀表

　　一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著(zhù)裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(cháng)發(fā)。

　　2、言談

　　言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　二、見(jiàn)面禮儀

　　見(jiàn)面時(shí)，可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達你的尊重。

　　三、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當中要說(shuō)明他人的名字與身份。

　　四、行進(jìn)禮儀

　　作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應走在前方當向導，賓主雙方并進(jìn)走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時(shí)，你應先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應是最后走出那個(gè)。

　　五、電話(huà)接待禮儀

　　接電話(huà)時(shí)，當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份，接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中，你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對方掛電話(huà)你再掛電話(huà)。

　　著(zhù)裝儀容規范

　　不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的.“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。

　　來(lái)訪(fǎng)者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

禮儀基本常識10

　　一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，熟悉日常禮貌用語(yǔ)

　　(一)敬語(yǔ)

　　敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。

　　1.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合

　　第一，比較正規的社交場(chǎng)合。第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　2.常用敬語(yǔ)我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。

　　(二)謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。

　　(三)雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應對

　　(一)與人保持適當距離

　　說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當地稱(chēng)呼他人

　　無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體。對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

　　1、與人交談時(shí)自己不能滔滔不絕。自己講話(huà)的.時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，不要以我為中心，旁若無(wú)人，借題發(fā)揮，炫耀自己，大搞一言堂。對方講話(huà)的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要經(jīng)常有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　2、與人交談時(shí)肢體語(yǔ)言要適當。即使有話(huà)要說(shuō)，也要等到對方說(shuō)完一件事或中途停頓的時(shí)候再說(shuō)。說(shuō)話(huà)時(shí)手勢不要過(guò)大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當。不要和對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　3、與別人談話(huà)時(shí)要注意交談禮儀。好的交談不僅是語(yǔ)言的流露，也是禮節的顯現。所以在跟別人握手時(shí)不要像鉗子般有力；跟人談話(huà)時(shí)不要死死盯住對方；跟別人談話(huà)時(shí)聲音不要特別大；跟別人談話(huà)時(shí)距離不要離得特別近。

　　4、插話(huà)禮儀。出于尊重的需要，別人談話(huà)的時(shí)候要先打招呼，不要插入話(huà)題，應適時(shí)示意先致歉后插話(huà)，不能接過(guò)話(huà)題就滔滔不絕。插話(huà)結束時(shí)，要立刻告訴對方“請繼續講”。中途打斷或是和人爭辯，這是有悖交談主旨的。

　　三、在日常交際中令人討厭的八種行為

　　1、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

　　3、態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；

　　4、言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　5、缺乏投入感，悄然獨立；

　　6、反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　　7、以自我為中心；

　　8、過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　四、談話(huà)應注意的問(wèn)題

　　避免不必要的口頭禪。大部分講話(huà)難免有口頭禪，自己覺(jué)得沒(méi)什么，但是別人可能會(huì )覺(jué)得這些口頭禪聽(tīng)起來(lái)非常令人不舒服，例如“你懂嗎”“對不對”等。

　　留下喘息的空間。既然稱(chēng)為聊天交談，就應該有來(lái)有往，不能自己講的唾沫橫飛，別人聽(tīng)得一頭霧水。記得講完一段話(huà)后暫停幾秒，讓別人可以趁機插入。沒(méi)有人接話(huà)，你才可以繼續發(fā)言。

　　不要刨根問(wèn)底。在聚會(huì )或宴席中，若有人與你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單的答幾句足矣。切忌向人“匯報”自己的身世，或向對方詳加打探、追根究底。那樣很容易讓人生厭，尤其是對第一次見(jiàn)面的陌生人，更不能施展你滔滔不絕的“舌頭功夫”。

　　不要閉口不語(yǔ)。當面對初相識的陌生人時(shí)，很多人都會(huì )因為存在提防心理寧愿奉行沉默是金的原則，剛談幾句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)就閉口不語(yǔ)，還一臉嚴肅的表情，這樣不冷場(chǎng)才怪。

禮儀基本常識11

　　當被邀請參加早餐、午餐、晚宴、自助餐、雞尾酒會(huì )或茶會(huì )，通常只有兩種，一種是正式的，一種是隨意的。如果去的是高檔餐廳，男士要穿著(zhù)整潔的上衣和皮鞋，女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定要求穿正式服裝，男士必須打領(lǐng)帶。

　　下面介紹幾種最具代表性的場(chǎng)合及注意事項：

　　1自助餐

　　自助餐(也是招待會(huì )上常見(jiàn)的一種)可以是早餐、中餐、晚餐，甚至是茶點(diǎn)，有冷菜也有熱菜，連同餐具放在菜桌上，供客人用。一般在室內或院子、花園里舉行， 來(lái)宴請不同人數的賓客。如果場(chǎng)地太小或是沒(méi)有服務(wù)人員，招待比較多的客人，自助餐就是最好的選擇。

　　自助餐開(kāi)始的時(shí)候，應該排隊等候取用食品。取食物前，自己先拿一個(gè)放食物用的盤(pán)子。要堅持“少吃多跑”的原則，不要一次拿得太多吃不完，可以多拿幾次。用 完餐后，再將餐具放到指定的地方。不允許“吃不了兜著(zhù)走”。如果在飯店里吃自助餐，一般是按就餐的人數計價(jià)，有些還規定就餐的時(shí)間長(cháng)度，而且要求必須吃 完，如果沒(méi)有吃完的話(huà)，需要自己掏腰包“買(mǎi)”你沒(méi)吃完的東西。

　　自助餐有兩種類(lèi)型，坐式并且享受部分服務(wù)的是最美妙的。它將優(yōu)雅的環(huán)境和輕松的氣氛熔于一體，這樣的聚會(huì )需要一定的服務(wù)，除非它小得女主人可以應付得過(guò) 來(lái)，同時(shí)也需要足夠的空間容納餐桌。另一種是不需要餐桌的，也沒(méi)有服務(wù)或者很少，客人們自?shī)首詷?lè )，可以自帶碟子、銀具和餐巾到一個(gè)自己覺(jué)得最舒適的地方， 而且隨時(shí)可以討論問(wèn)題。

　　自助餐，除了解決由于額外服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題，也解決了女主人安排桌位的問(wèn)題。當客人們自由選擇地點(diǎn)時(shí)，先后次序和是否適合滿(mǎn)意等并不是主人的責任。往往提供 了很多種菜肴，客人有足夠的選擇余地，主人也不必擔心菜單是否符合他們的胃口。

　　2雞尾酒會(huì )

　　雞尾酒會(huì )的形式活潑、簡(jiǎn)便，便于人們交談。招待品以酒水為重，略備一些小食品，如點(diǎn)心、面包、香腸等，放在桌子、茶幾上或者由服務(wù)生拿著(zhù)托盤(pán)，把飲料和點(diǎn) 心端給客人，客人可以隨意走動(dòng)。舉辦的時(shí)間一般是下午5點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。近年來(lái)，國際上各種大型活動(dòng)前后往往都要舉辦雞尾酒會(huì )。 這種場(chǎng)合下，最好手里拿一張餐巾，以便隨時(shí)擦手。用左手拿著(zhù)杯子，好隨時(shí)準備伸出右手和別人握手。吃完后不要忘了用紙巾擦嘴、擦手。用完了的紙巾丟到指定 位置。

　　3晚宴

　　晚宴分為隆重的晚宴和便宴兩種。 西方的習慣，隆重的晚宴也就是正式宴會(huì )，基本上都安排在晚上8點(diǎn)以后舉行，中國一般在晚上6點(diǎn)至7點(diǎn)開(kāi)始。舉行這種宴會(huì )，說(shuō)明主人對宴會(huì )的主題很重視，或 為了某項慶�；顒�(dòng)等。正式晚宴一般要排好座次，并在請柬上注明對著(zhù)裝的要求。其間有祝詞或祝酒，有時(shí)安排席間音樂(lè )，由小型樂(lè )隊現場(chǎng)演奏。 便宴是一種簡(jiǎn)便的宴請形式。這種宴會(huì )氣氛親切友好，適用于親朋好友之間，有的在家里舉行。服裝、席位、餐具、布置等不必太講究，但仍然有別于一般家庭晚 餐。 西方的習慣，晚宴一般邀請夫婦同時(shí)出席。如果你受到邀請，要仔細閱讀你的邀請函，上面會(huì )說(shuō)明是一個(gè)人還是先生或夫人陪同，或者攜帶伴侶。在回復邀請時(shí)，你 最好能告訴主人他們的名字。

　　西方餐桌禮儀基本常識：其他注意事項

　　西餐的一個(gè)特點(diǎn)就是餐具多：各種大小杯子、盤(pán)子、銀器具等。 餐具是根據一道道不同菜的上菜順序精心排列起來(lái)的。座位最前面放食盤(pán)(或湯盤(pán))，左手放叉，右手放刀。湯匙也放在食盤(pán)右邊。食盤(pán)上方放吃甜食用的匙和叉、 咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯(水杯)。餐巾疊放啤酒杯(水杯)里或放在食盤(pán)里。面包盤(pán)放在左手，上面的黃油刀橫 擺在盤(pán)里，刀刃一面要向著(zhù)自已。

　　正餐的刀叉數目要和菜的道數相等，按上菜順序由外到里排列，刀口向內，用餐時(shí)按順序由外向中間排著(zhù)用，依次是吃開(kāi)胃菜用 的、吃魚(yú)用的、吃肉用的. 比較正式的餐會(huì )中，餐巾是布做的。高檔的餐廳餐巾往往疊得很漂亮，有的還系上小緞帶。

　　注意，別拿餐巾擦鼻子或擦臉。 小瓶裝鹽和胡椒，可以在每一套餐具中間的前面放一份，可以每?jì)商撞途咧�間放一個(gè)甚至只在餐桌的中心位置放一個(gè)，這樣就可以共用一套小瓶了。 餐具都擺齊以后，不要忘了餐桌的裝飾物，例如蠟燭臺或用你的茶壺做個(gè)小花瓶等，都可以增添浪漫的氣氛。 招待客人時(shí)不要把熱水放在玻璃杯里，這樣既不科學(xué)，又不安全，因為玻璃杯容易燙手。所以，熱水、熱茶等，應該放在瓷杯里，玻璃杯是用來(lái)裝冰塊或是冷水的。 西方喝茶的方式和中國也不一樣。

　　中國喝茶方法一般都是把茶葉直接放在茶杯里用開(kāi)水沖著(zhù)喝，茶葉仍在杯子里。西方是用袋泡茶或把茶葉先放在茶壺里泡，然后把 茶水倒出來(lái)喝，茶杯里不留茶葉。 就坐時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不要蹺腿，和餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上擺好的餐具不要隨意擺弄。女主人拿起餐巾時(shí)(沒(méi)女主人就看男 主人)，表示開(kāi)始用餐，把餐巾鋪在雙腿上，如果餐巾很大就對折放腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。 在正規的晚餐，要等女賓放好餐巾后，男士再放餐巾。最好用雙手打開(kāi)餐巾，切忌來(lái)回抖動(dòng)地打開(kāi)餐巾。不要將餐巾別在領(lǐng)口上、皮帶上或夾在襯衣的領(lǐng)口。

　　用餐的 時(shí)候，頭要保持一定高度，不能太低，不能過(guò)多地移動(dòng)頭。 就餐期間，如果暫時(shí)離開(kāi)座位，可以把餐巾放在椅子上。千萬(wàn)不要把餐巾放在桌上，否則就意味著(zhù)你不想再吃，讓服務(wù)員不再給你上菜。 很多主人并不愿意客人在家里吸煙。如果你想吸煙，可以在上甜點(diǎn)之后，并得到男主人或女主人的允許，去指定的地方吸煙。不要坐在用餐的座位上，讓身邊的客人 和你一同享受“仙境”。

禮儀基本常識12

　　1、微笑禮儀

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫時(shí)，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　2、形象禮儀

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風(fēng)貌，象征著(zhù)護士的自信，凝聚著(zhù)護士的驕傲和希望。同時(shí)也能夠給病人親切、清爽的而感覺(jué)。

　　3、語(yǔ)言禮儀

　　俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

　　護士之間應當多用“幫幫忙好嗎？咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話(huà)任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4、行為禮儀

　　護士已從單純的`疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動(dòng)作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產(chǎn)生信賴(lài)感。

　　5、交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個(gè)特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著(zhù)“患者第一”原則，主動(dòng)團結協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

　　6、端盤(pán)姿態(tài)

　　取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤(pán)底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤(pán)體，其它三指自然分開(kāi)托住盤(pán)底，肘關(guān)節呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5公分，要保持盤(pán)的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內。

　　7、推車(chē)姿態(tài)

　　推車(chē)時(shí)雙手扶住車(chē)緣把手兩側，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。

　　8、持病歷夾

　　左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。

禮儀基本常識13

　　一、簡(jiǎn)介

　　職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區別，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女性開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了，進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女性，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊斯女性，我想介紹您認識簡(jiǎn)·史密斯�！比绻�你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

　　二、作用

　　了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著(zhù)你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

　　三、基本禮儀

　　握手

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　電子

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

　　手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉

　　即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。

　　電梯

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。

　　(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　(2)、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

　　(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

　　著(zhù)裝

　　職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：

　　職業(yè)女性的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

　　女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　化妝：

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;john t. molloy指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質(zhì)量輕數量，講究做工和面料，要合身。

　　避免沖動(dòng)性購買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。

　　精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

　　采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

　　發(fā)型和指甲：

　　隨著(zhù)婦女年齡的增長(cháng)，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會(huì )使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

　　中跟或低跟皮鞋為佳

　　保養好你的鞋，把它擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

　　首飾和裝飾品：

　　職業(yè)女性希望表現的是她們的.聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大

　　耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(cháng)太大

　　雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

　　手提包要精小細致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的

　　常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些

　　襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權威性

　　脖子長(cháng)的女性不適合穿v型衫

　　買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣

　　體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服

　　餐桌

　　(1)、餐桌上的座位順序

　　招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。

　　安排座位時(shí)，請客人先人座;和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。

　　還有，預訂場(chǎng)地時(shí)，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　(2)、餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤(pán)放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

　　1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

　　2.有人夾菜時(shí)，不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3.不可一人獨占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè )，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　四、交談禮儀編輯

　　首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

　　在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

　　另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　其次是注意掌握談話(huà)的技巧：

　　當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

　　在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

　　要掌握好告辭的最佳時(shí)機。一般性拜訪(fǎng)，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪(fǎng)，則可視需要決定時(shí)間的長(cháng)短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(cháng)輩，應向長(cháng)輩告辭。

　　五、商務(wù)餐編輯

　　職場(chǎng)禮儀身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

　　衣著(zhù)

　　晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應當直接問(wèn)清楚。如果最后仍無(wú)法得知，那你就要以參加正式宴會(huì )的形式來(lái)著(zhù)裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

　　邀請和受邀

　　邀請異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請你，你應給予口頭答復。如果正式向你發(fā)出請貼，你應書(shū)面答復。謝絕商務(wù)性的邀請，應以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒(如工作太忙、有另一個(gè)工作餐……)。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因為這樣會(huì )使人認為你的活動(dòng)受私生活的約束而無(wú)法將時(shí)間傾注于工作上。

　　餐館的選擇

　　要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì )談的餐館定位。

　　除了重要的菜系餐館(如粵菜、滬菜或西菜)外，你還應預先選定兩到三家你特別喜愛(ài)的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì )了解你的習慣，為你預留最好的席位;即使在你沒(méi)空預定時(shí)，也會(huì )為你找到一張桌子。你的客人會(huì )因為領(lǐng)班對你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄�費開(kāi)發(fā)票而毋須當面付清帳單。

　　座位

　　根據禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應當背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。

　　飲酒

　　如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應按十分明確的規矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯(僅倒滿(mǎn)杯底)嘗一嘗。如果你認為酒味的確不佳(有瓶塞味或明顯的醋味)，那你應該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒(常常很難做到)。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認為不需要。

　　吃飯

　　在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚(yú)的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具(吃色拉)，最后用最近的(吃甜食)。

　　左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來(lái)切色拉。

　　不同的態(tài)度

　　與東方人的習慣相反，在西方，飯后極少使用牙簽。因此如果你與外國人一道就餐，你要暫時(shí)忘掉這個(gè)習慣。

　　切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額。絕不要議論價(jià)格和對帳單提出異議。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結帳。

　　如果要向請你吃飯的主人道謝，應在飯館外而不要在付帳時(shí)進(jìn)行。

　　六、介紹禮節

　　介紹和被介紹是社交中常見(jiàn)而重要的一環(huán)。介紹的規格雖不必嚴格遵守，但了解這些禮節就等于掌握了一把通往社交之門(mén)的鑰匙。特別是對企業(yè)家來(lái)，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)，而對職場(chǎng)新人無(wú)疑更是入門(mén)指南。

　　一、正式介紹

　　在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david�！奔偃襞�方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩，則不論性別，均應先提這位長(cháng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹david來(lái)見(jiàn)您�！�

　　在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。

　　二、非正式介紹

　　如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類(lèi)的話(huà)以加強語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說(shuō)句“諸位，這位是sarah”也就可以了。

　　在非正式的聚會(huì )上，你可采取一種“隨機”的方式為朋友作介紹：“david，你認識sarah嗎?”“david，你見(jiàn)過(guò)sarah了嗎?”然后把david引見(jiàn)給sarah。即便david是你的好友，也不應在作介紹時(shí)過(guò)于隨便：“david，過(guò)來(lái)見(jiàn)見(jiàn)sarah�！被蛘�，“david，過(guò)來(lái)和sarah握握手�！边@種介紹讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì )中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱(chēng)其中某人為“我的朋友”，因為這似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝的是誰(shuí)呀?”其后在你和這位穿西裝的david見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，david�！睙o(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家：“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬(wàn)不得己也應說(shuō)得婉轉一點(diǎn)：“對不起，不知該怎么稱(chēng)呼您?”

　　三、自我介紹

　　有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結識某人，在沒(méi)有人介紹的情況下你也可以直截了當地自我介紹：“我叫david，我們曾在廣州見(jiàn)過(guò)一面�！被蛘呤牵骸澳闶莝arah吧，我是david，你弟弟的朋友�！比绻�能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過(guò)了，但即使是素昧平生也沒(méi)什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對方自然也會(huì )以禮相待�！�

　　四、在介紹時(shí)如何應對

　　當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應互相問(wèn)候：“你好�！比绻�在“你好”之后再重復一遍對方的姓名或稱(chēng)謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應。對于長(cháng)者或有名望的人，重復對其帶有敬意的稱(chēng)謂無(wú)疑會(huì )使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個(gè)聚會(huì )，屆時(shí)你就應站在門(mén)口歡迎來(lái)客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì )，女主人則應站在門(mén)口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。按現代西方禮節，當一位婦女走進(jìn)房?jì)�，在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話(huà)，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來(lái)講，男子應等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應站起來(lái)說(shuō)話(huà)。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節，以免影響別人。

　　七、禮儀禁忌

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。

　　2.以“高分貝”講私人電話(huà)

　　在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機

　　“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。

　　4.讓老板提重物

　　跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。

　　5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭�確說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答�！�

　　6.對“自己人”才注意禮貌

　　中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。

　　7.遲到早退或太早到

　　不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

　　8.談完事情不送客

　　職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。

　　9.看高不看低

　　只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

　　10.選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)

　　老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn);別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。

　　11.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

　　12.想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。職場(chǎng)禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來(lái)養成的。如果一個(gè)人沒(méi)有一個(gè)良好的職場(chǎng)禮儀作基礎，我相信他在職場(chǎng)中也不會(huì )取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節哦。

　　13.一杯咖啡時(shí)間

　　有時(shí)候，我們認為把自己的工作分攤出去，不免有“支使”他人之嫌，即便把工作交給了別人，但由于個(gè)人理解與處理問(wèn)題的角度不同，他人所做的工作匯總到你這里時(shí)，你會(huì )遺憾地發(fā)現，你們好像說(shuō)的根本就是兩回事。你可能因此而后悔當初不如自己把事情干了算了。且慢，埋頭苦干似乎真的不太吃香了!當下一個(gè)任務(wù)下來(lái)時(shí)，你可以召集大家開(kāi)一個(gè)小會(huì )，把自己對任務(wù)的理解面對面、最大限度地傳遞給合作者。在整個(gè)項目的進(jìn)行中，你需要做的也許就是找出一點(diǎn)空余時(shí)間，和每一個(gè)項目執行者一起喝杯咖啡!這樣做，好處是可以讓大家都有時(shí)間去處理每個(gè)人手上的要完成的工作，又能及時(shí)地溝通，隨時(shí)調整彼此支持力度的側重點(diǎn)�？�，一杯咖啡時(shí)間，就是這么簡(jiǎn)單而已!

　　14.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地陳述觀(guān)點(diǎn)

　　在這個(gè)競爭激烈的職場(chǎng)上，和你一樣具備了相當專(zhuān)業(yè)實(shí)力的人實(shí)際上很多，在質(zhì)素相仿的一群人中，抓住機會(huì )脫穎而出，才得獲得更好的發(fā)展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問(wèn)方式雖然可以使人覺(jué)得你含蓄和溫和，但它的反面代價(jià)也是巨大的。因此，不管你自認為多么謙遜，也請不要在會(huì )議上說(shuō)類(lèi)似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類(lèi)的話(huà)，那會(huì )使公司上下的人在內心里給你打上不信任的分數。一個(gè)人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設想與觀(guān)點(diǎn)擺在桌面上時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，少兜圈子會(huì )為你贏(yíng)得主動(dòng)權，奠定自己在高層心目中的地位。

　　15.讓桌面永遠保持干凈

　　這可以說(shuō)是最容易做到的一件事，但又是堅持下來(lái)最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì )讓一切看上去都毫無(wú)頭緒，負面的情緒稍一累積，就會(huì )勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類(lèi)人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內生機勃勃，有花有草有小魚(yú);桌面上永遠一塵不染，連鼠標都閃閃發(fā)亮。另類(lèi)人之所以另類(lèi)，他的高明之處在于坐在如此整潔舒適的小小天地里，便會(huì )油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發(fā)他的工作狀態(tài)。能把公司照看成小家的人，一定特別愿意提早來(lái)上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚(yú)、清新整潔的環(huán)境開(kāi)始一天的工作吧，也是提高主動(dòng)性的小竅門(mén)。

　　16.分鐘之內結束私人電話(huà)

　　誰(shuí)也不能避免在上班時(shí)間接聽(tīng)幾個(gè)私人電話(huà)，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人溝通完正事后，不接著(zhù)開(kāi)始無(wú)邊無(wú)際的閑聊呢?一天的工作時(shí)間就那么長(cháng)，學(xué)學(xué)那些為自己制定了規矩的職場(chǎng)先鋒吧。比如，約定自己的私人電話(huà)時(shí)間絕不會(huì )超過(guò)3分鐘。原因是私人的事情難免會(huì )影響你的情緒，不管是愉快的，還是不輕松的話(huà)題，都會(huì )讓自己暫時(shí)脫離工作的狀態(tài)。所以，在3分鐘之內結束，避免自己被瑣事干擾，對自己和工作都是一種負責的主動(dòng)態(tài)度。

　　17.事業(yè)成功的人往往耐得住寂寞

　　在那些看似程式化的進(jìn)程當中尋找到快樂(lè )，他們是善于自我控制的人，可以讓時(shí)間聽(tīng)從自己的安排。對于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，每當遇到那些不情愿做又不得不做的事情時(shí)，避免自己拖延完成的最佳辦法就是“按部就班地行動(dòng)”來(lái)完成它：從接到任務(wù)的第一時(shí)間起，在自己的行事歷上用醒目的符號標注出截止的日期，并把任務(wù)均勻地分配在日程之內。這樣做，不但每天可以輕松地做完部分工作，而且由于時(shí)間的充沛，所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因為有惰性的人一定是先松后緊，最后讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業(yè)績(jì)，是不可能超越一貫按部就班地行動(dòng)的人的。

禮儀基本常識14

　　法式西餐服務(wù)要點(diǎn)

　　1.每一桌配一名服務(wù)員和一名服務(wù)助手，配合為客人服務(wù)。

　　2.客人點(diǎn)菜后，菜食的制作在客人面前完成，半成品請客人過(guò)目，然后在帶加熱爐的小推車(chē)上完成制作，裝盤(pán)后請客人品嘗。

　　3.每上一道菜都撤掉餐具。

　　4.菜點(diǎn)與酒類(lèi)相匹配。

　　5.每上一道菜都必須清理臺面。

　　法式服務(wù)是一種非常豪華的服務(wù)，最能吸引顧客的注意力，給顧客的個(gè)人照顧較多。但是，法式服務(wù)要使用許多貴重餐具，需用餐車(chē)、旁桌，故西餐廳的空間利用率很低，同時(shí)還需要較多經(jīng)過(guò)培訓的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。

　　俄式服務(wù)

　　特點(diǎn)是菜食的量大、油性大，服務(wù)操作不如法式細致。

　　俄式服務(wù)由一名服務(wù)員完成整套服務(wù)程序。服務(wù)員從廚房里取出由廚師烹制并加以裝飾后放入銀制菜盤(pán)的餐品和熱的空盤(pán)，將菜盤(pán)置于西餐廳服務(wù)邊桌之上，用右手將熱的空盤(pán)按順時(shí)針?lè )较驈目臀坏挠覀纫来闻山o顧客，然后將盛菜銀盤(pán)端上桌子讓顧客觀(guān)賞，再用左手墊餐巾托著(zhù)銀盤(pán)，右手持服務(wù)叉勺，從客位的側按逆時(shí)針?lè )较蚶@臺給顧客派菜。

　　上餐次序為面包—黃油—冷盤(pán)—湯類(lèi)—魚(yú)類(lèi)—旁碟—主菜—點(diǎn)心—水果—咖啡或者紅茶。

　　酒水與飲料服務(wù)與法式相同，比較高雅、細致。

　　英式服務(wù)

　　特點(diǎn)是上菜程序與法式、俄式相同，其操作實(shí)務(wù)與法式、俄式又有所區別。

　　一是英式西餐不用餐盤(pán)，鋪臺時(shí)不擺餐盤(pán)，除湯盤(pán)和冷盤(pán)外，其余都是事先擺到桌面上的。

　　二是客人所點(diǎn)的菜食，都是直接將菜盤(pán)放到客人面前，讓客人享用。三是服務(wù)過(guò)程中一般不派菜。

　　英式服務(wù)也稱(chēng)家庭式服務(wù)，主要適用于私人宴席。英式服務(wù)的氣氛很活躍，也省人力，但節奏較慢，主要適用于宴會(huì )，很少在大眾化的西餐廳里使用。

　　美式服務(wù)

　　特點(diǎn)是比較自由、快速、簡(jiǎn)單、大眾化。

　　客人人座后，先將水杯翻過(guò)來(lái)，斟一杯冰水。上菜一律用左手從客人左側上，撤盤(pán)時(shí)由用右手從客人右側撤走。主菜上完后上甜菜，要先撤盤(pán)，整理臺面，然后再上，其他餐具一般不動(dòng)。

　　服務(wù)操作動(dòng)作快，客人用餐也比較自由。

　　進(jìn)餐

　　入座后，主人招呼，即開(kāi)始進(jìn)餐。

　　取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多。盤(pán)中食物吃完后，如不夠，可以再取。如由招待員分菜，需增添時(shí)，待招待員送上時(shí)再取。如果本人不能吃或不愛(ài)吃的菜肴，當招待員上菜或主人夾菜時(shí)，不要拒絕，可取少量放在盤(pán)內，并表示“謝謝，夠了�！睂Σ缓峡谖兜牟�，勿顯露出難堪的.表情。

　　吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內的魚(yú)刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤(pán)內。

　　吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應放在盤(pán)內，勿置桌上。嘴內有食物時(shí)，切勿說(shuō)話(huà)。剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口。

　　去西餐廳的要注意的禮儀

　　第一課預約的竅門(mén)

　　越高檔的飯店越需要事先預約。預約時(shí)，不僅要說(shuō)清人數和時(shí)間，也要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會(huì )的目的和預算。在預定時(shí)間內到達，是基本的禮貌。

　　第二課穿著(zhù)要得體

　　再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著(zhù)上餐廳。吃飯時(shí)穿著(zhù)得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著(zhù)整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶。

　　第三課入座

　　最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì )把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　吃西餐的上菜順序

　　1、前菜和湯

　　2、魚(yú)

　　3、水果

　　4、肉類(lèi)

　　5、乳酪

　　6、甜點(diǎn)和咖啡

　　7、還有餐前酒和餐酒

　　沒(méi)有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點(diǎn)前菜的客人。前菜、主菜(魚(yú)或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當的組合。點(diǎn)菜并不是由前菜開(kāi)始點(diǎn)，一般是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

禮儀基本常識15

　　女生著(zhù)裝禮儀基本常識

　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

　　色彩技巧 不同色彩會(huì )給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

　　配套齊全 除了主體衣服之外，如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。

　　女生坐姿禮儀基本常識

　　1.標準式輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

　　2.前伸式在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

　　3.前交叉式在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節重疊，兩腳尖著(zhù)地。

　　4.屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著(zhù)地，并在一條直線(xiàn)上。

　　5.后點(diǎn)式兩小腿后屈，腳尖著(zhù)地，雙膝并攏。

　　6.側點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著(zhù)地，左腳尖著(zhù)地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(cháng)度。

　　7.側掛式在側點(diǎn)式基礎上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內側著(zhù)地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉。

　　8.重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀(guān)優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。

　　女生餐桌禮儀基本常識

　　一：接受約會(huì )至到達餐廳

　　答應對方的邀請后如果臨時(shí)有事要遲到甚至取消約會(huì )，必須事先通知對方。赴會(huì )時(shí)稍遲是可以接受的，但若超過(guò)十五分鐘便會(huì )給對方留下不重視約會(huì )的壞印象。

　　來(lái)到座位后勿須第一時(shí)間拉椅就座，因為對方可能已準備好為你位開(kāi)椅子，就給他一個(gè)表現紳士風(fēng)度的機會(huì )吧。

　　坐在椅子上時(shí)應坐直，要緊靠在椅背上，雙眼正視前方，別只顧垂頭避對方的視線(xiàn)。手腕(不是手肘)可自然地放在桌子邊沿上。椅子與桌旁的距離不宜太遠。否則進(jìn)餐時(shí)會(huì )增加身體移動(dòng)的機會(huì )。

　　待對方拿起餐巾后，你便可把它放在大腿上。如果餐巾很大可對摺成長(cháng)方形成或三角形，較小的則可直接把餐巾放在大腿上，以防用餐時(shí)汁液弄污衣服。

　　二：點(diǎn)菜時(shí)

　　自己應選定想吃的食物,如果看遍菜牌也沒(méi)有頭緒的話(huà),可請侍應為你推介餐廳的招牌菜,但要給予明確的指示,如果想吃海鮮、不吃紅肉等，切記事事拿不定主意，只懂說(shuō)"隨便"的人只會(huì )為同桌客人添麻煩。

　　通常侍應會(huì )站在主人家(在這情況下是男方)身旁，記下你點(diǎn)選取的菜式。如果想表達你對對方的尊重，可告訴男方你想點(diǎn)的.菜，再由他向侍應落單。這樣強調了他主人家的角色，并暗示你對他的信賴(lài)。

　　三：用餐時(shí)

　　用餐要注意的細節甚多，但其實(shí)大部分也是日常的禮儀，只要保持冷靜，不做大動(dòng)作，發(fā)出聲響或阻礙別人用餐的事已算合格。以下列出部分常犯和錯誤：

　　用餐前以餐巾角輕印嘴唇，可減淡唇膏留在杯上的痕跡。

　　若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你千萬(wàn)不可站起來(lái)俯前去取。

　　喝湯時(shí)身要坐直，頭不能低下去就湯匙，而要把湯匙送到嘴邊。所以湯不要太熱，每匙也不要太滿(mǎn)，更重要是喝時(shí)不可發(fā)出聲響。喝到最后，可把碗子稍向外傾出，方便舀出剩下的湯。

　　口中有食物時(shí)不要說(shuō)話(huà)，也不要含著(zhù)食物喝水，因為用水將食物沖下是不禮貌的。

　　嘴角或手指上沾有污漬，可用餐巾的角落輕印幾下，但不要大力擦拭。

　　中途要離席，可將餐巾對摺兩下，整齊地放在椅子上，緊記弄污了一方應摺向內，以免別人看?"戰績(jì)斑斑"的餐巾。

　　四：晚餐完結至離場(chǎng)

　　如有需要補妝，可選一道菜與另一道菜中間的空檔，向對方小聲說(shuō)明便可。撥頭發(fā)、弄衣服和涂唇膏等動(dòng)作只可在洗手間進(jìn)行。

　　離席時(shí)，可將餐巾放在椅子或桌子上，同樣要將干凈的一面向外。到這里，晚餐考驗已告一段落�；叵脒@一兩、三小時(shí)吃過(guò)的一頓飯，便明白只要保持心情輕松、談吐舉目自然，即使是元首級的晚宴，你也可從容應付。

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