- 談吐禮儀的基本常識 推薦度：
- 相關(guān)推薦
談吐基本常識禮儀
身在職場(chǎng)的職場(chǎng)人，必須學(xué)會(huì )一些談吐禮儀知識，這樣才能讓你在職場(chǎng)里脫穎而出，讓你與眾不同。今天小編分享的是談吐基本常識禮儀，希望能幫到大家。
談吐基本常識禮儀
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，熟悉日常禮貌用語(yǔ)
(一)敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。
1.敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合。第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2.常用敬語(yǔ)我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。
(二)謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。
(三)雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應對
(一)與人保持適當距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。
(二)恰當地稱(chēng)呼他人
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體。對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
(三)善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現。
1、與人交談時(shí)自己不能滔滔不絕。自己講話(huà)的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，不要以我為中心，旁若無(wú)人，借題發(fā)揮，炫耀自己，大搞一言堂。對方講話(huà)的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不要經(jīng)常有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
2、與人交談時(shí)肢體語(yǔ)言要適當。即使有話(huà)要說(shuō)，也要等到對方說(shuō)完一件事或中途停頓的時(shí)候再說(shuō)。說(shuō)話(huà)時(shí)手勢不要過(guò)大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當。不要和對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。
3、與別人談話(huà)時(shí)要注意交談禮儀。好的交談不僅是語(yǔ)言的流露，也是禮節的顯現。所以在跟別人握手時(shí)不要像鉗子般有力；跟人談話(huà)時(shí)不要死死盯住對方；跟別人談話(huà)時(shí)聲音不要特別大；跟別人談話(huà)時(shí)距離不要離得特別近。
4、插話(huà)禮儀。出于尊重的需要，別人談話(huà)的時(shí)候要先打招呼，不要插入話(huà)題，應適時(shí)示意先致歉后插話(huà)，不能接過(guò)話(huà)題就滔滔不絕。插話(huà)結束時(shí)，要立刻告訴對方“請繼續講”。中途打斷或是和人爭辯，這是有悖交談主旨的。
三、在日常交際中令人討厭的八種行為
1、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
3、態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
4、言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
5、缺乏投入感，悄然獨立；
6、反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
7、以自我為中心；
8、過(guò)分熱衷于取得別人好感。
四、談話(huà)應注意的問(wèn)題
避免不必要的口頭禪。大部分講話(huà)難免有口頭禪，自己覺(jué)得沒(méi)什么，但是別人可能會(huì )覺(jué)得這些口頭禪聽(tīng)起來(lái)非常令人不舒服，例如“你懂嗎”“對不對”等。
留下喘息的空間。既然稱(chēng)為聊天交談，就應該有來(lái)有往，不能自己講的唾沫橫飛，別人聽(tīng)得一頭霧水。記得講完一段話(huà)后暫停幾秒，讓別人可以趁機插入。沒(méi)有人接話(huà)，你才可以繼續發(fā)言。
不要刨根問(wèn)底。在聚會(huì )或宴席中，若有人與你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單的答幾句足矣。切忌向人“匯報”自己的身世，或向對方詳加打探、追根究底。那樣很容易讓人生厭，尤其是對第一次見(jiàn)面的陌生人，更不能施展你滔滔不絕的“舌頭功夫”。
不要閉口不語(yǔ)。當面對初相識的陌生人時(shí)，很多人都會(huì )因為存在提防心理寧愿奉行沉默是金的原則，剛談幾句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)就閉口不語(yǔ)，還一臉嚴肅的表情，這樣不冷場(chǎng)才怪。
談吐基本常識禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭贈送作用應用：雅正
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、� 以顧客為中心原則
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、� 敘述性語(yǔ)言 ①語(yǔ)言要準確易懂; ②數字要確切， ③強調要點(diǎn)。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式) ①一般性提問(wèn)。 ②直接性提問(wèn)。 ③誘導性提問(wèn)， ④選擇性提問(wèn)。 ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。 ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi); ③人們希望由自己來(lái)做決定; ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。
介紹幾種說(shuō)服方法：①詢(xún)問(wèn)法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù) ① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提 ② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息 ③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人; ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感; ④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦 找話(huà)題的方法是：① 中心開(kāi)花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢? ① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。 ④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。
談吐基本常識禮儀
1、謙虛為本
在交談的時(shí)候一定要謙虛為本，虛懷若谷。不能驕傲自大，妄自以權威自居。
2、交談限時(shí)限量
在交談的時(shí)候不能一言不發(fā)，如果一言不發(fā)會(huì )給接待對象留下自己對談話(huà)毫無(wú)興趣的印象，或令對方感到自己城府很深。也不能沒(méi)完沒(méi)了，務(wù)必注意對自己有意識地進(jìn)行限時(shí)和限量，不能不顧別人的興趣與反響，而表現出過(guò)分的表現欲。
3、尊重對方
在交談時(shí)工作人員要尊重對方，絕對不能在談話(huà)中意氣用事、尖酸刻薄，否則就會(huì )使自己顯得目光短淺、氣量狹窄。即使批評對方，也千萬(wàn)不能忽略對對方人格的尊重。
外事交流禮儀之交流態(tài)度
態(tài)度是指一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情及對接待對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更為重要。
1、交流語(yǔ)態(tài)
語(yǔ)態(tài)，在此特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情和動(dòng)作。在和被人交談時(shí)應當表情認真，目光直視對方。若要表示自己對對方觀(guān)點(diǎn)的支持、贊同或理解，則可以點(diǎn)頭微笑。此外，還要認真而專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的講話(huà)，并且謹慎發(fā)言。
2、交流語(yǔ)速
所謂語(yǔ)速，即一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)速度的快慢。在交談中，自己的語(yǔ)速是否合乎常規，往往同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語(yǔ)，還是使用某種外語(yǔ)，接待人員的語(yǔ)速都應當保持相對的穩定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時(shí)在一定的時(shí)間內保持勻速。
這樣做，不僅可以使自己的語(yǔ)言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。
3、交流語(yǔ)氣
交流的語(yǔ)氣是指我們在說(shuō)話(huà)時(shí)的口氣，與別人交談時(shí)，語(yǔ)氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應當注意講話(huà)的速度稍微舒緩一些，講話(huà)的音量低一些，談話(huà)的語(yǔ)調抑揚頓挫一些，并盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。
既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、無(wú)所不知，也不宜在語(yǔ)氣上阿諛?lè )畛�、隨聲附和。故意討好對方，往往會(huì )令對方厭惡反感。
外事交流禮儀之內容選擇
1、交談要因人而異
交談因人而異就是我們在交談的時(shí)候要根據對象的不同而選擇交談的內容，由于交談各方往往有著(zhù)不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀(guān)條件，交談中經(jīng)常會(huì )發(fā)現彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話(huà)題等。
遇到此種情況，應當本著(zhù)求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話(huà)題作為談話(huà)內容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話(huà)題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
2、選擇內容要高雅
在外事活動(dòng)中，作為國家行政工作人員，應當自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會(huì )發(fā)展等話(huà)題。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬热�，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。
3、對方的忌諱要避談
每個(gè)人都有自己忌諱的話(huà)題，因此在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會(huì )。由于中外生活習慣的差異，許多國內司空見(jiàn)慣的話(huà)題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時(shí)，尤其要注意回避對方忌諱的話(huà)題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況等。
外事禮儀其他禁忌
1、在使用筷子進(jìn)食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；
2、在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認為是不吉利之舉；
3、佛教國家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國，認為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；
4、住宅門(mén)口上也忌懸掛衣物，特別是內衣褲；
5、腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；
6、歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結婚用的禮服的，因為害怕幸�；橐銎屏�；
7、還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆；
8、另外西方人不會(huì )隨便用手折斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；
9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì )被認為是厄運的預兆；
10、中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；
11、英美兩國人認為在大庭廣眾中節哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。
談吐基本常識禮儀 1
1、當同事之間遇到矛盾時(shí)，應相互體諒，冷靜解決�？梢赃@樣說(shuō)：“請你聽(tīng)我解釋一下�！薄拔覀儌z交流一下思想吧�！被颉拔沂沁@樣想的……”不要說(shuō)：“真煩，我沒(méi)必要和你解釋?zhuān) 被颉皬慕褚院笪覀兙环负铀�，各走各的路�！?/p>
2、當同事在衣著(zhù)、行為準則或其他方面與自己的意見(jiàn)、想法不符時(shí)，應該相互討論協(xié)商，不抨擊對方�？梢赃@樣說(shuō)：“我覺(jué)得這樣穿不適合你�！被颉叭绻@件衣服是紅色的花，會(huì )更適合你�！辈灰@樣說(shuō)：“真難看，真土氣�！被颉澳銜�(huì )不會(huì )打扮啊，丑死了！”
3、教工之間要多溝通，遇到同事給你提意見(jiàn)，應虛心、耐心�？梢赃@樣說(shuō)：“是嗎？讓我想一下，如果有這樣的事我一定會(huì )改的�！薄爸x謝你能提醒我�！辈灰@樣所：“算你最好，要你來(lái)管我�！薄岸喙荛e事�！薄安灰闾嵝�，你算什么�！�
4、教工之間相處要真誠，如果別人有缺點(diǎn)，應該當面誠懇地向別人提出�？梢赃@樣說(shuō)：“我想給你提個(gè)意見(jiàn)�！被颉拔矣X(jué)得你這樣做不妥�！辈灰@樣說(shuō)：“你這個(gè)人怎么這樣！”或在別的同事面前討論她的是非，說(shuō)“你們知道她……”
5、同事需要幫助時(shí)，應盡力盡心地給與關(guān)懷�？梢赃@樣說(shuō)：“有什么事需要我們幫忙的，盡管說(shuō)�！薄拔覀兪悄愕慕忝�，很樂(lè )意幫助你的�！薄皠e著(zhù)急，事情總能解決的！”或“堅強些，有我們在，別擔心！”不要這樣說(shuō)：“管我們什么事�！薄拔铱刹辉敢夤苓@些閑事�！�
6、在生活中，牢記“七不規范”，時(shí)時(shí)刻刻督促自己做一個(gè)規范人、文明人。生活中多用“請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)及社會(huì )不良用語(yǔ)，如“搗漿糊”。
談吐基本常識禮儀
學(xué)習并掌握溝通的禮儀規范與技巧，是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō)，溝通的內容雖然重要，但溝通技巧與禮儀也不容忽視�？鬃诱f(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”�？梢�(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì )在辦著(zhù)件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì )協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì )改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的�？梢哉f(shuō)，溝通就是現代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。
我們在工作和生活的過(guò)程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話(huà)說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
職場(chǎng)溝通需要有微笑
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧
傾聽(tīng)的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽(tīng)才能善言;能激發(fā)對方談話(huà)欲;能發(fā)現說(shuō)服對方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任
溝通中的傾聽(tīng)技巧
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對話(huà)中，把感觀(guān)、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著(zhù)”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧:
保持目光接觸
展現贊許性的點(diǎn)頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動(dòng)或手勢
提問(wèn)
復述
避免打斷說(shuō)話(huà)者
不要多說(shuō)
自覺(jué)轉換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的.感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應當有所不同。
禮儀是人們生活和社會(huì )交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于提升自我形象、贏(yíng)得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會(huì )議禮儀、電話(huà)禮儀、談判禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì )議禮儀:會(huì )議成功的奠基石
會(huì )議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì )議禮儀，是參會(huì )人應注意的事項，懂得會(huì )議禮儀對會(huì )議精神的執行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì )議圓滿(mǎn)成功的強有力保障。
電話(huà)禮儀:圓滿(mǎn)溝通的入場(chǎng)券
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話(huà)的過(guò)程中需要注意電話(huà)前的準備、接電話(huà)中的記錄、電話(huà)完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。
談判禮儀:贏(yíng)得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話(huà)語(yǔ)中。別人會(huì )因此而心情大悅，你更會(huì )收獲絕佳人緣!
拜訪(fǎng)禮儀:爭取客戶(hù)的軟實(shí)力
拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì )組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分。但不管哪種拜訪(fǎng)，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪(fǎng)前的預約，拜訪(fǎng)時(shí)的穿著(zhù)、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀(guān)的代表著(zhù)這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)給你所在公司的形象，多數人會(huì )通過(guò)你本人的素質(zhì)評價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì )面、宴會(huì )安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現個(gè)人良好涵養、創(chuàng )造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。內強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
【談吐基本常識禮儀】相關(guān)文章：
談吐禮儀的基本常識04-13
談吐需要注重的禮儀11-25
禮儀基本常識10-15
禮儀基本常識12-26
禮儀基本常識01-18
高爾夫禮儀基本常識-禮儀常識12-31
問(wèn)候禮儀的基本常識12-13
古代基本常識禮儀11-18
接待禮儀的基本常識12-26