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俞軍談做百度搜索與百度貼吧的產(chǎn)品方法
引導語(yǔ)：俞軍，前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構師，網(wǎng)名“搜索引擎9238”，有“百度貼吧之父”之稱(chēng)。今天我們來(lái)看一下俞軍談做百度搜索與百度貼吧的產(chǎn)品方法。
俞軍是中國最早的搜索引擎研究和推廣者之一，是百度產(chǎn)品設計的核心和領(lǐng)袖，主導設計了百度搜索、百度貼吧、百度知道等百度前九年的幾乎所有用戶(hù)產(chǎn)品。
這一期，投投就和你分享這位大牛的一番透徹思考，文中有俞軍先生總結做百度搜索、百度貼吧的方法論以及管理產(chǎn)品團隊的獨門(mén)心法。
1、兩條河流
很多人提起我在百度的時(shí)候，都會(huì )談及搜索引擎和貼吧這兩個(gè)產(chǎn)品。本次，我想與你聊聊自己做這兩個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)歷，以及當中總結出來(lái)的一些經(jīng)驗。
在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)雖然是免費的，用戶(hù)使用搜索引擎雖然不付出金錢(qián)，但也是有代價(jià)的，就是時(shí)間成本，所以讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內獲得最想要的東西就是最具性?xún)r(jià)比的服務(wù)。
做搜索引擎也是一項非常有危機感的事情，與后來(lái)興起的社交產(chǎn)品不同，搜索引擎只是一個(gè)工具，用戶(hù)切換成本非常低，只要幾秒鐘就可以了，而且搜索引擎是7× 24小時(shí)的服務(wù)。因此你必須要不斷在用戶(hù)體驗上比別人好，大家才會(huì )堅持選擇你。
其實(shí)，當兩個(gè)搜索引擎在競爭用戶(hù)時(shí)，就像兩條河交匯，如果一條河流的水平面比另外一條河流的水平面高一厘米，那這股水流會(huì )不斷流向另外一條河流，直到兩條河流的水平面持平。同樣的道理，如果你的搜索質(zhì)量、用戶(hù)體驗能比別人好一點(diǎn)，其他搜索引擎的用戶(hù)會(huì )不斷流向你這邊，要知道用戶(hù)是每分每秒都在流動(dòng)的。
我在百度做的另外一個(gè)經(jīng)常被提起的產(chǎn)品就是貼吧。這個(gè)靈感來(lái)源于我搜索日志時(shí)，發(fā)現很多人都在搜索同一關(guān)鍵詞，我想如果把這些有共同興趣的人都聚在一起，就共同興趣進(jìn)行交流，豈不是能貢獻更多網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有的信息。
由此，百度就創(chuàng )建了中文互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大的BBS：任何用戶(hù)可以就任何關(guān)鍵詞創(chuàng )建貼吧，撰寫(xiě)相關(guān)信息，而其他人可以通過(guò)搜索引擎找到它們。從這個(gè)意義上而言，百度貼吧可以成為無(wú)窮多個(gè) BBS。
2、我的產(chǎn)品方法論
其實(shí)，當你做一個(gè)產(chǎn)品，投入的成本不是很高的時(shí)候，是不需要考慮商業(yè)行為的，你只需要考慮用戶(hù)需求。另外，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品盈利都是順勢而為的，不能強求，有了美譽(yù)度之后，用戶(hù)會(huì )主動(dòng)幫助你設計盈利模式的。
所以，在設計一款新產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理們只需要回答三個(gè)問(wèn)題：
1)、用戶(hù)是不是真的有需要?
2)、該產(chǎn)品能不能對公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果?
3)、團隊對這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭?
我的重點(diǎn)不在于考察一個(gè)創(chuàng )意的流程有多復雜，而在于產(chǎn)品經(jīng)理能否明確回答上述的三個(gè)問(wèn)題。
產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品，甚至是一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教.....給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。
但產(chǎn)品設計的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶(hù)的凈收益最大化。用戶(hù)凈收益=(新體驗-舊體驗)-切換成本，所以一個(gè)新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級，要盡可能提升新體驗，盡可能將舊體驗降為零，盡可能將切換成本降為零。
實(shí)際上，有時(shí)候用戶(hù)需求會(huì )將很多產(chǎn)品經(jīng)理帶入誤區，所以我們要從用戶(hù)的反饋中區分什么是事實(shí)，什么是觀(guān)點(diǎn)，也要從數據中看到需求的強烈程度。
這可以通過(guò)內部分享失敗或成功案例加強學(xué)習，一個(gè)好的產(chǎn)品是基于每一個(gè)Case的分析，每一個(gè)Bug的掌握。我每設計一款產(chǎn)品，即使簡(jiǎn)單如用戶(hù)界面，也會(huì )用大量的數據和事實(shí)去解釋自己每一處設定的理由，這些論據來(lái)自于我對各種數據的長(cháng)期監測和分析。
當然，你也要清楚產(chǎn)品生命周期的更迭總是從具有顛覆性的新技術(shù)開(kāi)始的，但當一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論怎么努力去改進(jìn)，其對于用戶(hù)體驗的提高已經(jīng)微乎其微了的話(huà)，那它的光芒與風(fēng)頭被另一個(gè)產(chǎn)品替代，也將是一種必然。
3、帶產(chǎn)品團隊的心得
再聊聊我在組建和管理產(chǎn)品團隊的一些經(jīng)驗，我將其總結為三點(diǎn)：
1)、在產(chǎn)品團隊中，選對一個(gè)人，會(huì )大大提升團隊的「戰斗力」，而選錯一個(gè)人，會(huì )給團隊帶來(lái)可能很?chē)乐氐摹競Α埂?/p>
我們在選人時(shí)，不會(huì )特別看重這個(gè)人的相關(guān)經(jīng)驗，所有人都是在一個(gè)起跑線(xiàn)上，至于今后的個(gè)人發(fā)展也和是否有相關(guān)工作經(jīng)驗無(wú)關(guān)，我們非�？粗剡@個(gè)人是否真心投入到了這個(gè)領(lǐng)域當中，日后的可塑性有多強。
用有經(jīng)驗的人可能一時(shí)輕松，但如果他不能再跟著(zhù)產(chǎn)品成長(cháng)，將來(lái)你會(huì )更累;用有潛力的人，現在你可能要多付出一點(diǎn)來(lái)帶他，可是將來(lái)他會(huì )加速成長(cháng)，比你對產(chǎn)品的理解更深。
在選人這一點(diǎn)上，可以用四個(gè)字概括——以文取人。我們不看重簡(jiǎn)歷上的背景，而是根據他寫(xiě)的產(chǎn)品分析看這個(gè)人對于產(chǎn)品和用戶(hù)的感覺(jué)，這些感覺(jué)是從文字上可以感覺(jué)到的。
而產(chǎn)品的判斷力是源于自己對于產(chǎn)品和用戶(hù)的感覺(jué)積累，當你讀過(guò)一千個(gè)或者更多的產(chǎn)品分析后，再讀到一篇產(chǎn)品分析的時(shí)候就會(huì )一下子給這個(gè)分析打一個(gè)準確的分數。另外從產(chǎn)品分析里的方法運用上可以看出這個(gè)人發(fā)現問(wèn)題和分析問(wèn)題的邏輯能力。
「以文取人」之后，還要看這個(gè)人是否喜歡并能夠投入的做這個(gè)工作當中，喜歡的投入，和沒(méi)有感覺(jué)的投入呈現的效果完全是兩碼事。
比如，有些人開(kāi)車(chē)，就是開(kāi)車(chē)，把車(chē)作為一個(gè)工具把自己送到目的地，所以開(kāi)了一輩子車(chē)，還是一樣的開(kāi)車(chē)。但是賽車(chē)手會(huì )琢磨怎樣把車(chē)開(kāi)的更好更快，所以也許賽車(chē)手開(kāi)一個(gè)月的車(chē)，就已經(jīng)比開(kāi)一輩子車(chē)的人技術(shù)要好很多�？傊�，我們需要選的人，就是喜歡并愿意投入的人。
2)、選對人之后就要考慮如何用好他(她)，培養他(她)，不能浪費人才資源，首先一個(gè)大的原則就是要——充分授權，目標管理。
充分授權能夠提高人的主觀(guān)能動(dòng)性，目標一定是大家協(xié)商后達成一致的結果。對于產(chǎn)品部門(mén)而言，和不同的產(chǎn)品團隊合作，就會(huì )做出不同的東西，因此依賴(lài)于腦力勞動(dòng)的工作，能動(dòng)性是非常重要的。
另外就是要營(yíng)造平等的工作氛圍，有試錯的心態(tài)，并能夠不斷總結。當團隊的成員出現意見(jiàn)不一致的時(shí)候，要盡量在把控關(guān)鍵點(diǎn)前提下將「試錯」的機會(huì )留給團隊成員。因為如果這個(gè)成員的想法此次被證明是錯的，那他(她)就會(huì )從「錯」中學(xué)到最多的經(jīng)驗，從而盡快成長(cháng)。如果領(lǐng)導的意見(jiàn)被證明是錯的，那團隊成員將沒(méi)有機會(huì )獲得「錯事經(jīng)驗值」。
3)、「助理比經(jīng)理更懂，經(jīng)理比總監更懂」，越專(zhuān)注了解一件事情的人越有發(fā)言權，最差的方式就是向上分享，單線(xiàn)匯報。
真正需要做的是和自己的團隊商量，得出什么樣的結論，基于事實(shí)本身推出結論。需要培養個(gè)人持續否定自我的精神，而不是只顧著(zhù)推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，永遠站在事實(shí)的一邊，自己的結論會(huì )越來(lái)越正確。
對于做產(chǎn)品而言一般是一個(gè)團隊的功勞。目前，整個(gè)社會(huì )太在意創(chuàng )意的原創(chuàng )性，創(chuàng )意雖然值得鼓勵，但是整個(gè)團隊的對產(chǎn)品完善升級不能否認。把創(chuàng )意唯一化，扼殺其他人的貢獻及價(jià)值，是整個(gè)社會(huì )的毒瘤。
4、我對用戶(hù)體驗的理解
我理解的用戶(hù)體驗，是讓用戶(hù)付出最小成本就能滿(mǎn)足他的需求。用戶(hù)體驗無(wú)法用一個(gè)通用方法整體衡量，只能在理解產(chǎn)品全貌的前提下評測分解屬性。下面，我僅結合自己在搜索領(lǐng)域的經(jīng)驗，分享一些對用戶(hù)體驗的理解：
1)、用戶(hù)體驗是一個(gè)完整的過(guò)程。
2004 年 Google 上市前夕，互聯(lián)網(wǎng)女皇 MaryMeeker 訪(fǎng)問(wèn)中國路過(guò)百度，她說(shuō)摩根斯坦利的同事們剛做過(guò)搜索引擎對比評測，評測結果是 Yahoo 最好。但奇怪的是，評測完之后，大家平時(shí)還是都用 Google。后來(lái)，百度聯(lián)合創(chuàng )始人徐勇幫我要來(lái)了她們評測的樣本，我一看就明白了，原來(lái)是這樣呀：
她們選了十幾個(gè)關(guān)鍵詞，在 Google/Yahoo 等六七個(gè)搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結果頁(yè)放在一起對比，每人拿一把硬幣，認為哪個(gè)搜索結果頁(yè)更好就投一個(gè)硬幣。最后 Yahoo 獲勝。
為什么 Yahoo 會(huì )勝出?因為當時(shí) Yahoo 使用的后臺搜索引擎也是 Google，但自己對一些熱門(mén)關(guān)鍵詞做了人工優(yōu)化，這樣，Yahoo 的搜索結果不是跟 Google 一樣，就是優(yōu)于 Google。
為什么那些金融精英評測完后的日常生活工作中又都用 Google 了呢?因為這個(gè)貌似公正的用戶(hù)體驗評測是有問(wèn)題的，所以用戶(hù)體驗不僅是搜索結果頁(yè)的簡(jiǎn)單對比。
比如，桌上的打印頁(yè)面一眼可看到全貌，而真實(shí)用戶(hù)需要在一個(gè)電腦屏幕中瀏覽搜索結果頁(yè)。用戶(hù)如果在較低分辨率下瀏覽 Yahoo 搜索結果頁(yè)，可能在越過(guò)大幅 Banner 廣告和寬松設計后只看到一兩條結果，而瀏覽 Google 搜索結果頁(yè)，就能多看幾條結果。
2)、用戶(hù)體驗因人而異。
每個(gè)用戶(hù)的生活和知識背景不同，他們心中的搜索引擎定義都可以是不同的。比如，會(huì )有用戶(hù)因為 Google 搜英文資料好用而離不開(kāi) Google，但也會(huì )有用戶(hù)因為使用英文關(guān)鍵詞在 Google 會(huì )搜出大堆英文頁(yè)而棄用 Google，改用針對這點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的百度。
比如，會(huì )有用戶(hù)因為反感百度的競價(jià)排名而改用 Google，但也會(huì )有用戶(hù)因為 hao123 好用而默認長(cháng)用百度。
總之，用戶(hù)體驗因人而異，公司能力也各有差異，即使某些方面的用戶(hù)體驗不如對手，依然可以揚長(cháng)避短，在更多角度針對不同用戶(hù)群針對性的改變用戶(hù)體驗。
3)、用戶(hù)體驗因時(shí)而變。
中國互聯(lián)網(wǎng)早期(2000年以前)的網(wǎng)民數量和背景有限，網(wǎng)頁(yè)數量和類(lèi)型也有限，那時(shí)的主流搜索需求只能是找網(wǎng)站了，所以 Yahoo 和搜狐那樣的大網(wǎng)址站，用戶(hù)體驗就不錯了，獲得了多數市場(chǎng)份額。
不過(guò)短短三四年后(2003年)，網(wǎng)民數增長(cháng)了近十倍(900 萬(wàn)～8000萬(wàn))，網(wǎng)頁(yè)數更是增長(cháng)了百倍(幾百萬(wàn)到幾億)。十倍新增用戶(hù)的背景廣泛和需求廣泛，百倍的新增網(wǎng)頁(yè)內容也為滿(mǎn)足廣泛需求提供了可能性。搜索引擎不過(guò)是個(gè)中間商，當上游內容和下游用戶(hù)都已大變樣，當主流需求已從找網(wǎng)站變成網(wǎng)頁(yè)搜索，搜索引擎的用戶(hù)體驗標準就已經(jīng)改變。這就是用戶(hù)體驗因時(shí)而變。
因為這個(gè)網(wǎng)民數和網(wǎng)頁(yè)數的增長(cháng)是每天漸變的，Yahoo們就像溫水煮青蛙一樣沒(méi)有及時(shí)發(fā)現危機。無(wú)論是國外的Yahoo還是國內的雅虎搜狐新浪，它們默認的搜索結果都長(cháng)期是網(wǎng)站搜索，很晚才改成網(wǎng)頁(yè)搜索。在沒(méi)改過(guò)來(lái)前，他們的用戶(hù)體驗其實(shí)每一天都在下降的，這也是用戶(hù)體驗因時(shí)而變。
后來(lái)，網(wǎng)民數與網(wǎng)頁(yè)數快速增加，在這個(gè)漸變過(guò)程中，用戶(hù)的搜索引擎使用頻率也在快速增長(cháng)。早期的 Yahoo 搜狐新浪們自我定位是什么都有的綜合門(mén)戶(hù)，搜索引擎只是它們擁有的一個(gè)垂直頻道。當用戶(hù)的搜索引擎使用頻率越來(lái)越高，獨立搜索引擎的相對用戶(hù)體驗就越來(lái)越好。這也是用戶(hù)體驗因時(shí)而變。
早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)主要是單向的獲得網(wǎng)絡(luò )內容，需要「上」網(wǎng)。但隨著(zhù)網(wǎng)民數增長(cháng)，隨著(zhù)寬帶普及，用戶(hù)反哺給互聯(lián)網(wǎng)的內容越來(lái)越多�；ヂ�(lián)網(wǎng)的定義也在變化，那些聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦和電腦背后的用戶(hù)與服務(wù)器們一起組成了互聯(lián)網(wǎng)。
百度貼吧、百度知道等產(chǎn)品就是順應互聯(lián)網(wǎng)定義的變化，引導用戶(hù)創(chuàng )造大量口語(yǔ)化的討論和問(wèn)答，滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)于冷僻內容、突發(fā)內容、問(wèn)句搜索的需求。反過(guò)來(lái)，當用戶(hù)這方面的搜索體驗改善后，又會(huì )養成更多這樣搜索的習慣。這是產(chǎn)品和用戶(hù)互相適應又互相改變的過(guò)程，這也是用戶(hù)體驗因時(shí)而變。
進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的定義又已改變，人，物，服務(wù)和信息一起互聯(lián)，搜索引擎的用戶(hù)體驗標準又將因時(shí)而變。
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