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創(chuàng )業(yè)開(kāi)店的第一個(gè)中評10元錢(qián)去除
XX年3月27日，店里來(lái)了個(gè)顧客，買(mǎi)了2個(gè)七彩鐘。七彩鐘要求兩種不同款的，叮當貓和hellokitty。當天就給發(fā)了貨。
4月2日早上，系統通知有客戶(hù)進(jìn)行了評價(jià)，剛好當天有幾個(gè)單子還未評價(jià)，于是便統一進(jìn)行了評價(jià)。4月2日下午查看評價(jià)，因為本店評價(jià)結束以后，都會(huì )進(jìn)行評價(jià)回復解釋的。突然發(fā)現在一排評價(jià)中赫然的出現一朵小黃花（中評），底部寫(xiě)著(zhù)評價(jià)生效中，評價(jià)內容是：發(fā)錯貨。一時(shí)之間有些反應不過(guò)來(lái)。于是趕緊去查明原因，并且詢(xún)問(wèn)了當時(shí)與這位顧客接線(xiàn)的客服，但是沒(méi)有任何記錄，顧客是自行拍付的。調了聊天記錄，原來(lái)3月31日顧客收貨當天用旺旺給留了言：怎么兩個(gè)都是hellokitty？應該其中一個(gè)是叮當貓。
這個(gè)問(wèn)題當時(shí)我們就移交給了售后。售后也給了回復，回復內容如下：
因為我們售后一定要看圖片的，確認發(fā)錯以后，才能進(jìn)行售后處理的。結果買(mǎi)家一直未回復。第二天也等了一天沒(méi)回音，本來(lái)打算第三天（也就是4月2日）如果買(mǎi)家沒(méi)回音，就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)下。結果就發(fā)生了上面那一幕。
當時(shí)看到中評，也曾想過(guò)會(huì )不會(huì )遭遇了職業(yè)差評師，因為看到很多賣(mài)家被惡意中差評的事，一時(shí)冒冷汗。但又想想不對，因為兩件產(chǎn)品中，hellokitty七彩鐘的評價(jià)是好評。那么，買(mǎi)家絕非故意的，小小慶幸了一下，后來(lái)又詢(xún)問(wèn)了倉庫的阿姨，知道了事情的經(jīng)過(guò)。因為我們的商品一般都是由幾位倉庫阿姨進(jìn)行打包發(fā)貨的，發(fā)七彩鐘的那天剛好特別忙，又因為打印清單上的字可能較小點(diǎn)，忙中出錯將叮當貓誤看成hellokitty了。（因為hellokitty清單上的簡(jiǎn)稱(chēng)是快樂(lè )貓），于是本店開(kāi)店這么久以來(lái)第一件發(fā)錯貨案就這么誕生了，而之前從未發(fā)生過(guò)。為了表達歉意后來(lái)給買(mǎi)家打電話(huà)，說(shuō)明了原因，買(mǎi)家也是通情達理的人，最后答應以退款10元幫我們改好評才解決了這件事，而發(fā)錯的hellokitty七彩鐘則贈送給了買(mǎi)家，畢竟發(fā)錯貨是我們的過(guò)失。
開(kāi)店以來(lái)的第一個(gè)中評解決了，但是卻讓我深思了很久。隨著(zhù)越來(lái)越多人選擇網(wǎng)上購物，林子大了什么鳥(niǎo)都有，一系列的的問(wèn)題也隨之到來(lái)。例如：惡意差評師、職業(yè)中差評的產(chǎn)生，類(lèi)似惡作劇的職業(yè)，讓賣(mài)家深?lèi)和唇^，讓買(mǎi)家無(wú)法辨認真偽�，F在的消費者精明的很，買(mǎi)東西不是喜歡到商城，就是喜歡去信譽(yù)高的店鋪購物，但是信譽(yù)高的店鋪一定就好嗎？這個(gè)很難說(shuō)。
同樣的商品，同樣的型號，小賣(mài)家開(kāi)出的價(jià)格有的反而更低，而商品進(jìn)價(jià)卻一定比大賣(mài)家來(lái)得高，小賣(mài)家資金有限進(jìn)不了大批貨，廠(chǎng)家自然也不會(huì )給低價(jià)。低利潤或是有限利潤就顯而易見(jiàn)。買(mǎi)家喜歡去店大的地方購物，因為覺(jué)得放心，同樣也為了熱鬧。也就是為了聚人氣。一個(gè)買(mǎi)家這么想，另一個(gè)買(mǎi)家也這么想，人氣旺的越旺，人氣低的越低。而小賣(mài)家的路則步步為艱。但是不是人氣低的小店就不好呢，這也難說(shuō)。
我是一個(gè)賣(mài)家，也是一個(gè)買(mǎi)家，隨著(zhù)對網(wǎng)上購物的愈了解，發(fā)現信譽(yù)只是一個(gè)衡量的指標，它不能判斷一家店究竟好壞，但是卻能讓你更貼切了解一家店。沒(méi)有一家店會(huì )做到永久的100%好評，即使現在是，以后也不一定是。如果單從放心而言，買(mǎi)東西是不一定要看幾顆鉆幾顆星幾顆皇冠的，而是去看一看評價(jià)，特別是一些不好的評價(jià)，看看為什么買(mǎi)家會(huì )這么評，賣(mài)家最后的回復是什么。這是一個(gè)很直接的窗口，可以看出一家店的服務(wù)以及責任感�，F在我去買(mǎi)東西一般都會(huì )將這幾個(gè)指標放在一起衡量：價(jià)格、評價(jià)和服務(wù)。評價(jià)我不看分數，只看評價(jià)內容，至于未曾有人購買(mǎi)的新寶貝，我會(huì )著(zhù)重看服務(wù)。然后考慮下價(jià)格，因為相同的產(chǎn)品很多，產(chǎn)品好不好一出廠(chǎng)就注定。只要喜歡并且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題就行。然后價(jià)格相差幾毛的前提下，我會(huì )選擇服務(wù)好的。畢竟幾毛錢(qián)的東西，我更愿意去心里舒坦的店購買(mǎi)。
暫時(shí)先說(shuō)這么多了，珍惜手中的評價(jià)，一個(gè)好評是對一家店的認可，買(mǎi)家多為賣(mài)家想想，賣(mài)家也多為買(mǎi)家想想，提供更好的服務(wù)和更好的實(shí)惠寶貝非常重要。如果買(mǎi)家和賣(mài)家都能彼此多為對方多考慮一點(diǎn)點(diǎn)，很多問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。信任才可以創(chuàng )造友誼和和平！
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