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美甲店成功投資創(chuàng )業(yè)方案
yjbys網(wǎng)創(chuàng )業(yè)資訊，成功投資方案如下：
一、當前美甲店在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題
(一)競爭者過(guò)多與經(jīng)費問(wèn)題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營(yíng)者煩惱的問(wèn)題是美甲店數量過(guò)多;相互競爭激烈。每300戶(hù)人家中就有一間美甲店。據調查，美甲行業(yè)中90%以上的美甲師想獨立的心理較強，一旦時(shí)機成熟，就會(huì )自找店鋪，獨立經(jīng)營(yíng)。第二大困難：經(jīng)費開(kāi)支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費用、顧客享受用品等等。一般比例在開(kāi)支項目所占比例材料費10%一般管理費用35%人事費用40%經(jīng)營(yíng)者收入15%。
(二)營(yíng)業(yè)額不穩定服務(wù)性行業(yè)常常會(huì )受到季節、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營(yíng)業(yè)額波動(dòng)很大，其變化每年都呈現出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營(yíng)業(yè)額的不穩定性與美甲店的規模大小呈反比關(guān)系。隨著(zhù)美甲店不斷地擴大，若經(jīng)營(yíng)毫無(wú)計劃，會(huì )造成營(yíng)業(yè)額的劇烈變動(dòng)。
(三)地理條件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會(huì )使經(jīng)營(yíng)變得更加困難。如果美甲店的周?chē)黾痈嗟墓�，人口流�?dòng)性增大，客源就會(huì )變得不穩定;如果美甲店前過(guò)往的車(chē)輛很多，那么顧客也會(huì )漸漸疏遠這間美甲店。若地理條件變化明顯，則要制定相應的對策，這點(diǎn)相當重要�！ ∶兰椎甏嬖诘慕�(jīng)營(yíng)方面的其他問(wèn)題：
人手不足難雇、經(jīng)營(yíng)開(kāi)支提高、人事費用增高、資金周轉困難、裝修費增高等。經(jīng)營(yíng)解決之道：
一、建立標準的顧客服務(wù)流程(嚴謹、科學(xué)、可操作性強)
1.絕對滿(mǎn)足顧客的第一映象因此在店內的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色;擺放飾品一定要整潔典雅;美甲師著(zhù)裝統一并有本院個(gè)性，并與店內裝修相協(xié)調。
2.接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門(mén)后，美甲時(shí)應主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，保持低姿態(tài)，以專(zhuān)業(yè)禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，面帶微笑迎接顧客入內，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養、有氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水準高。
3.觀(guān)察細致才是成功溝通的開(kāi)始平時(shí)注意培養自己的觀(guān)察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門(mén)別類(lèi)了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過(guò)觀(guān)察分析，用得體、恰如其分的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過(guò)何種美甲，使用過(guò)哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
4.專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)診斷過(guò)程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢(xún)室做皮膚測試，結合自己的實(shí)際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫(xiě)美甲咨詢(xún)卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的療程設計，提出包括飲食、起居、日常護理等專(zhuān)業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養細節，而且要說(shuō)的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養步驟時(shí)，要清楚說(shuō)明能達到的護理效果，并征求他們的意見(jiàn)(如當天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他)。
5.盡善盡美的服務(wù)全過(guò)程當顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂(yōu)，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調節好燈光亮度、音樂(lè )音量等，詢(xún)問(wèn)蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛生原則，向顧客解說(shuō)每一道護理程序，以提升美甲店的專(zhuān)業(yè)形象。
在服務(wù)過(guò)程中，根據顧客的心理及當天的身體狀況與顧客聊天，說(shuō)話(huà)音量要適當。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應隨時(shí)細心留意顧客的反應，適時(shí)調整話(huà)題，并詢(xún)問(wèn)顧客對本人及本院的感覺(jué)，看看還有什么意見(jiàn)。當顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說(shuō)：今天請好好休息吧之類(lèi)的話(huà)，不要東拉西扯;當顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應盡量手腳麻利地處理;當顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護理結束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應體現你的細致和專(zhuān)業(yè)水準。
真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6.服務(wù)結束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時(shí)應悉心解答其疑問(wèn)，或直接將顧客引至咨詢(xún)臺做進(jìn)一步溝通�？腿穗x開(kāi)時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當地贈送精美小禮品，并送至門(mén)口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話(huà)語(yǔ)要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。
二、美甲店營(yíng)銷(xiāo)策略
美甲業(yè)屬于低無(wú)形性、高不穩定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲存和運輸，這是與實(shí)物產(chǎn)品最大的區別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應曲線(xiàn)通常是一條直線(xiàn)。但是，顧客對服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動(dòng)，是美甲業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
(一)學(xué)習別人經(jīng)驗在知識經(jīng)濟時(shí)代，為了發(fā)展經(jīng)營(yíng)，最重要的還是要多吸引外來(lái)的東西，從中學(xué)習到適合自家美甲店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗。不墨守陳規，不做井底之蛙。
(二)考慮經(jīng)營(yíng)高效率的美甲店80%以上的美甲店存在這樣的問(wèn)題，即營(yíng)業(yè)額增加了，但顧客人數卻減少了。由于顧客人數減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒(méi)有一點(diǎn)生氣。由于物價(jià)上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營(yíng)者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來(lái)滿(mǎn)足員工加薪要求，所以經(jīng)營(yíng)起來(lái)會(huì )很困難。假如社會(huì )形勢不穩定，造成物價(jià)上漲，顧客也會(huì )減少上美甲店的次數�，F對來(lái)說(shuō)，顧客的消費頻率及消費金額都會(huì )隨之降低。
(三)效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費，除了采取低價(jià)策略外，最重要的還是要注意服務(wù)及衛生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺(jué)到美甲店消費是一種享受。服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。
(四)對未來(lái)充滿(mǎn)信心忍加上機會(huì )到來(lái)所產(chǎn)生的力，就是成功。要突破美甲店經(jīng)營(yíng)的瓶頸，就必須要對自己過(guò)去的技術(shù)，以及未來(lái)技術(shù)充滿(mǎn)信心，并鼓勵全體員工要一起努力。
(五)合理調節供求
1.改變顧客的需求時(shí)間
A.實(shí)行差別定價(jià)在需求高峰期，價(jià)格定得高一些，在非高峰期價(jià)格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設施和人員得到均衡使用。
B.發(fā)展非高峰期的服務(wù)，刺激需求可在非高峰期加設一些特別的，或新型的服務(wù)，例如：美甲店對非高峰期的顧客可贈送優(yōu)惠券、小禮品等。
C.提供高峰期的輔助性服務(wù)在高峰期為了暫時(shí)緩解供不應求的矛盾，可提供一些臨時(shí)性、輔助性服務(wù)，讓顧客等候中享用，以便留住顧客。
2.調整企業(yè)的服務(wù)供給量
A.調整服務(wù)的供給時(shí)間和地點(diǎn)比如自節假日延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，增設臨時(shí)性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。
B.鼓勵顧客的參與即鼓勵顧客協(xié)助服務(wù)人員完成一些相應的配合工作，以增加彼此信任。
C.雇用臨時(shí)工高峰期供給緊張時(shí)，雇用部分臨時(shí)性的兼職員工，例如鐘點(diǎn)工，以增加高峰期的服務(wù)供給量。
D.加強對美甲店員工的交叉訓練使員工成為一專(zhuān)多能的多面手，隨時(shí)補充其他部門(mén)人員的不足。
(六)采取適當的價(jià)格策略
1.聲望定價(jià)如果某個(gè)美甲店的聲望高，即使價(jià)格高，人們也愿意光顧，更有一些顧客希望購買(mǎi)高價(jià)服務(wù)的方式來(lái)提高或顯示自己的地位和聲望。
2.分等級定價(jià)美甲店的服務(wù)項目復雜多樣，質(zhì)量參差不齊，消費者極易感覺(jué)到價(jià)格上的細微差別，所以沒(méi)有必要把價(jià)格定得過(guò)細。一般可以把服務(wù)產(chǎn)品分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次定一個(gè)價(jià)格即可。例如：根據員工的職稱(chēng)定價(jià)。(美甲師、高級美甲師、美甲技師等確立服務(wù)定價(jià)，進(jìn)行職稱(chēng)掛牌服務(wù)。)
(七)加強質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量由四大要素構成：
1.服務(wù)設施：即服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設備等固定資產(chǎn)投資。
2.服務(wù)材料：即形成服務(wù)產(chǎn)品中的物質(zhì)成分，例如化妝品、護膚品等。
3.外顯的服務(wù)：指看得見(jiàn)的服務(wù)，例如美甲店干凈整潔、器具的清潔衛生等。
4.隱含的服務(wù)：指顧客心理上的感受，例如重視程度、社會(huì )地位感的滿(mǎn)足等。
美甲店加強質(zhì)量管理應從以下幾個(gè)方面入手：
A.流水線(xiàn)的方法應用到服務(wù)業(yè)上，制定出標準的服務(wù)流程。
B.在可能的情況下，用機器代替人。因為機器所提供的服務(wù)質(zhì)量線(xiàn)隊來(lái)說(shuō)要穩定得多。
C.建立美甲業(yè)與顧客之間的溝通渠道。因為服務(wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上取決于顧客的主觀(guān)認定。
(八)重視宣傳美甲店要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)，必須要從不同角度進(jìn)行策略組合，形成合力，才能達到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。
1.進(jìn)行形象化的宣傳即把美甲服務(wù)與某種有形物體聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行宣傳。比如要求服務(wù)人員有鮮明的制服，穿著(zhù)整齊;設計代表美甲店的吉祥物或標志等。
2.注意對服務(wù)的提供者進(jìn)行宣傳(比如對某個(gè)美甲技師的技能和信譽(yù)進(jìn)行宣傳等。)
3.重視宣傳美甲店自身的形象。
4.是無(wú)形的服務(wù)有形化。(比如給每個(gè)服務(wù)項目設計一個(gè)象征性的標志，以增強消費者的偏好等。
三、美甲店的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)
(一)品質(zhì)管理是美甲業(yè)的常青藤
消費者因為質(zhì)量意識的覺(jué)醒,會(huì )把手中的錢(qián)理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的美甲店，因此服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的生存，經(jīng)營(yíng)者投資質(zhì)量管理是避免在競爭中出局的根本保障，使企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展中能形成商譽(yù)的巨大財富。
(二)對員工的教育培訓是抓好品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的中心
松下幸之助說(shuō)過(guò)：把產(chǎn)品做好之前，先把人的品質(zhì)做好。人的品質(zhì)是一切品質(zhì)的根本。因此應采取的措施是：不埋怨現實(shí)，不等不靠，利用自身優(yōu)勢，主動(dòng)引進(jìn)外腦國際教育培訓。教育培訓能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊伍，從而獲得顧客的信任，使公司的效益自然而然地得到增長(cháng)。
經(jīng)理和主管要特別注意進(jìn)修，學(xué)習新知識、新經(jīng)驗，提高自身知識水平和道德修養。同時(shí)尊重員工的主觀(guān)意向，使其自覺(jué)自愿地投入到工作中，調動(dòng)員工樹(shù)立敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤奮工作、與公司同甘共苦的主人翁精神;鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng )造性工作，不斷創(chuàng )新和進(jìn)取，團結合作，發(fā)揮團隊精神;定期評選品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的員工，樹(shù)立正氣，增加凝聚力，形成一種重視品質(zhì)，顧客至上的文化氛圍。
重心應放在經(jīng)理級骨干層上，讓他們首先接受先進(jìn)技術(shù)培訓，內容可以包括：1.醫學(xué)知識2.心理學(xué)知識3.營(yíng)養保健學(xué)知識4.營(yíng)銷(xiāo)管理知識建立分層教育培訓，一般分為兩個(gè)層面：第一操作層：即第一線(xiàn)美甲師直接面對顧客，要求他們必須是熟練的操作者，因此要設計好他們的工作，取保易懂易學(xué)、切實(shí)可行。第二管理層對中層主觀(guān)和有潛能的人員，除專(zhuān)業(yè)知識外，要重點(diǎn)訓練其組織管理、協(xié)調溝通及行銷(xiāo)等能力，尤其注重培養其品質(zhì)管理能力。
(三)顧客滿(mǎn)意是品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的基礎理念
在美甲業(yè)快速崛起的今天，加強品質(zhì)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，其目的是留住顧客，誰(shuí)能取得顧客的信任，誰(shuí)才是贏(yíng)家，誰(shuí)才能生存，因為據有關(guān)人士調查：
1.每位不滿(mǎn)意的顧客平均至少會(huì )告訴11人。
2.100個(gè)不滿(mǎn)意的顧客中，約有4個(gè)人會(huì )抱怨，大部分會(huì )默默地移向競爭對手的美甲店。
3.爭取一位新顧客所花費的成本是留住一位老顧客所需成本的5倍以上。
4.對于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會(huì )留下來(lái)，并且信任度會(huì )明顯提高。因此，經(jīng)常聽(tīng)取顧客意見(jiàn)反饋，及時(shí)改善存在不足，是不斷提高品質(zhì)經(jīng)營(yíng)、留住顧客及行業(yè)發(fā)展的基礎。
(四)堅持不懈地進(jìn)行改善是維持品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的保證
日本石川馨先生在《質(zhì)量管理入門(mén)》一書(shū)中指出以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營(yíng)不是阿司匹林而是中藥，雖然吃下去不會(huì )馬上退燒，但堅持吃下去既能改善體質(zhì)又能治愈病癥，是一種治本的方法。
四、美甲店的心理經(jīng)營(yíng)
(一)滿(mǎn)足顧客的心理，所謂心理美甲，就是指不管美甲店的外表裝潢多么美觀(guān)，如果顧客心里不舒暢的話(huà)，那就不能算是真正的美觀(guān);如果內部沒(méi)有滿(mǎn)足顧客要求的氣氛，那么這家美甲店的生意也是不會(huì )興隆的。由于每個(gè)顧客都有其獨特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。
(二)生意興隆的美甲店與經(jīng)營(yíng)不順利的美甲店之差距主要在于是否滿(mǎn)足顧客的心理。就是指使人的手部變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。讓顧客心情豁然開(kāi)朗則是美甲的基本技能。在顧客美甲時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年青的表現，不只是表現在外表上，更會(huì )表現在顧客的心情上。因此要特別注意創(chuàng )造滿(mǎn)足顧客、表現年輕的殿內氣氛。
五、美甲店的宣傳方法
(一)明確宣傳訴求首先要明確宣傳目的是什么，這是非常重要的。宣傳目的不明顯，對顧客的吸引力就沒(méi)有。宣傳廣告一般有兩種表現方式，一是形象廣告，另一個(gè)是具體的工作表現。形象廣告就是在風(fēng)景照片等圖畫(huà)的一角附上商品照片，表現商品形象的方法。具體的工作表現就是直接作為宣傳內容的方式。美甲店成功經(jīng)營(yíng)寶典沒(méi)有要點(diǎn)的宣傳、沒(méi)有誠意的宣傳，即使花費再大經(jīng)費，也是沒(méi)有價(jià)值的。
(二)注意宣傳方法宣傳要有效地進(jìn)行，宣傳的基礎是很重要的。不了解顧客心理的美甲店，即使做了大量的宣傳，結果還是沒(méi)有什么明顯的宣傳效果。美甲店不僅要對外界進(jìn)行宣傳，在美甲店內部進(jìn)行各項活動(dòng)也很重要。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計劃，必須考慮到與美甲店里員工工作相符合的節奏問(wèn)題，而且其節奏還必須和顧客的嗜好相符合六、美甲店的價(jià)格定位(一)地域性即當地條件。大都市----------小鄉鎮黃金地段--------一般地段交通方便 --------交通不便高級住宅區------一般住宅區(二)美甲技術(shù)美甲技術(shù)水平高低是決定價(jià)格的一項重要因素。
(三)待客服務(wù)服務(wù)態(tài)度好壞，對于價(jià)格的確定也很重要。
(四)店面形象整個(gè)店面設計裝潢給人的感覺(jué)，也能影響價(jià)格。
(五)固定顧客的水準和比例。若固定顧客的水準高，消費能力相對較高，接受高價(jià)的可能性會(huì )大一些。若固定顧客的比例大，或許因為對該店技術(shù)的認同而愿意接受現有的價(jià)格，不過(guò)一旦價(jià)格提高到某一程度，那么他們轉到其他競爭對手的機會(huì )相對也會(huì )大。
(六)原來(lái)價(jià)格顧客所能接受的幅度在10%-20%之間，超過(guò)原價(jià)太高，有哄抬價(jià)格之嫌;除非是整個(gè)店的形象設計完全改變，服務(wù)項目也作了一番變動(dòng)，這時(shí)才能無(wú)視原來(lái)的價(jià)格而執行新價(jià)。
(七)該地區的價(jià)格水平應參考該地區其他美甲店的收費標準，在衡量自己店的服務(wù)品質(zhì)，決定相宜的收費標準。
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