如何構建小型旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)作網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的以現代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，借助網(wǎng)絡(luò )、通信和數字媒體技術(shù)等實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的商務(wù)活動(dòng)。下面是小編整理的如何構建小型旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　如何構建小型旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)作為一種新生事物，具有經(jīng)濟、快速、互動(dòng)及廣泛等優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁(yè)設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說(shuō)服力強，因而十分適合小型旅行社采用作為日常的營(yíng)銷(xiāo)手段。中國的電腦和網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)開(kāi)始普及到家庭，對城鎮甚至一些農村家庭而言，電腦價(jià)格和上網(wǎng)費用已經(jīng)可以接受。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2003年12月31日，中國網(wǎng)民總數已達到7950萬(wàn)戶(hù)。有效地實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略，是這些小型旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一部分，正如使用電話(huà)、傳真、信函一樣。

　　很多小型旅行社經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò )對于旅行社發(fā)展的作用，但往往盲目聽(tīng)信于網(wǎng)站制作或推廣公司的“非專(zhuān)業(yè)”建議，建設了不符合自身需要的網(wǎng)站，建立網(wǎng)站后也無(wú)法成功推廣，往往花錢(qián)不討好，達不到滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)效果。小型旅行社投入資金不充裕，雇員少，決定了它網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定位應該是：利用網(wǎng)絡(luò )平臺推廣自己代理的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳和同業(yè)交流，吸引顧客購買(mǎi)本社產(chǎn)品，維持客戶(hù)關(guān)系。

　　基于以上定位，筆者認為小型旅行社可以按以下步驟實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

　　第一步，建立自己的網(wǎng)站并注冊一個(gè)(或多個(gè))合適的域名和實(shí)名。

　　基于風(fēng)格清新、內容豐富、維護簡(jiǎn)單的理念，建立自己專(zhuān)用的旅游網(wǎng)站，讓顧客在自己的網(wǎng)站上可以了解旅游產(chǎn)品(主要指旅游線(xiàn)路)的詳細內容，并能夠從網(wǎng)站上得到出游的相關(guān)資料(比如旅游目的地指南、簽證手續等)。網(wǎng)站應至少包括一個(gè)“留言簿”等與顧客互動(dòng)的欄目，必要時(shí)增加“旅游論壇”、甚至“聊天室”等板塊，以利于與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)交流，吸引上網(wǎng)者的再次光臨。

　　域名也就是網(wǎng)稱(chēng)，即網(wǎng)址(包括字母形式和中文形式)。只有有了域名才能讓別人訪(fǎng)問(wèn)到自己。建設網(wǎng)站，必須對域名有足夠的重視。由于域名具有全球惟一性，是網(wǎng)上的商標，所以必須有自己的獨立域名。同時(shí)應該注冊合適的網(wǎng)絡(luò )實(shí)名。

　　第二步，在網(wǎng)站建成之后，就必須進(jìn)行相應推廣，讓顧客知道。

　　就目前的網(wǎng)絡(luò )狀況及電子商務(wù)環(huán)境而言，實(shí)現網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的有效手段主要有搜索引擎、網(wǎng)上廣告、交換鏈接、群發(fā)電子郵件及策劃網(wǎng)上活動(dòng)等形式。

　　(1)搜索引擎搜索引擎目前仍是網(wǎng)站瀏覽者搜索新網(wǎng)站和信息的最主要手段，搜索引擎注冊的方法是否科學(xué)直接關(guān)系到用戶(hù)群能否方便快捷地找到您的網(wǎng)站。所以必須結合自身所代理的各類(lèi)旅游產(chǎn)品、目的地特點(diǎn)，所針對的目標客戶(hù)群，合理安排注釋內容，關(guān)鍵字設置，注冊類(lèi)別，運用合理重復注冊等技巧，讓網(wǎng)站在搜索引擎中處于明顯位置。目前國內大型搜索引擎有新浪百度、網(wǎng)易)、搜狐等。

　　(2)網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告具有與傳統廣告不同的特點(diǎn)，針對面廣，瀏覽人數多，所以必須做到目標準確，在選擇投放網(wǎng)站和網(wǎng)站頁(yè)面上考慮周到，才能達到效果顯著(zhù)的目的。在廣告設計上也要有巧妙的創(chuàng )意，綜合運用Photoshop、Flash等技術(shù)軟件制作精美的旅游產(chǎn)品廣告頁(yè)，適時(shí)在各大節日或旺季前進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。還要編寫(xiě)精確的統計程序，并選擇最超值的廣告投放方案。

　　(3)交換鏈接由于自身網(wǎng)站頁(yè)面的限制，要選擇幾個(gè)訪(fǎng)問(wèn)量大，而且訪(fǎng)問(wèn)者正好屬于自己目標客戶(hù)的網(wǎng)站做交換鏈接。選擇的站點(diǎn)可以是旅游同行的網(wǎng)站，也可以是其他旅游綜合信息網(wǎng)站或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。這樣可以免費(或低價(jià))得到網(wǎng)上廣告的效果。

　　(4)群發(fā)電子郵件電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是目前最高效且廉價(jià)的宣傳手段之一，首先要搜集(也可以向專(zhuān)門(mén)的服務(wù)公司購買(mǎi))相關(guān)目標群體的郵件地址，認真設計郵件主題和頁(yè)面內容，取得郵件接收者良好的第一印象和信任，突出宣傳主推線(xiàn)路或熱銷(xiāo)產(chǎn)品。并使用統計程序記錄郵件被閱讀的情況，隨時(shí)掌握宣傳效果。

　　(5)策劃網(wǎng)上活動(dòng)策劃網(wǎng)上活動(dòng)，需要有一位旅游工作經(jīng)驗豐富和熟悉上網(wǎng)操作的員工進(jìn)行跟蹤操作。比如在BBS策劃自助旅游活動(dòng)，專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)項旅游活動(dòng)等，吸引上網(wǎng)者的親身參與，也增加自身網(wǎng)站的瀏覽量和知名度。

　　第三步，加入各類(lèi)旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)。

　　現在，已有政府的旅游部門(mén)、專(zhuān)門(mén)的旅游服務(wù)公司或個(gè)人建立了各類(lèi)旅游綜合信息網(wǎng)。例如各地旅游局建立的網(wǎng)站、旅游同行網(wǎng)、旅游產(chǎn)品信息網(wǎng)等。加入這些網(wǎng)站，發(fā)布本社信息，讓更多的人(包括同行)了解自己�，F在很多這類(lèi)網(wǎng)站免費提供在線(xiàn)自助注冊、添加線(xiàn)路資料等功能，如果選擇付費方式，能得到更多的服務(wù)和信息。

　　第四步，合理安排網(wǎng)絡(luò )資源，與傳統業(yè)務(wù)與工作相結合。

　　完成自身網(wǎng)站的建設，并進(jìn)行了合理的推廣，且與其他旅行社建立了網(wǎng)絡(luò )溝通渠道之后，還必須合理安排自身的人力資源、財力資源來(lái)維護網(wǎng)站，并運用網(wǎng)站展開(kāi)工作，與傳統的業(yè)務(wù)和工作方式相結合，以達到最佳的工作效率和營(yíng)銷(xiāo)效果。旅行社員工必須掌握一定的網(wǎng)絡(luò )知識和應用技能，熟練應用Office、MSN、Outlook等辦公和網(wǎng)絡(luò )信息交流軟件，將網(wǎng)絡(luò )化操作和傳統的電話(huà)、傳真操作聯(lián)系起來(lái)，充分利用各自的優(yōu)勢，積極應對顧客在網(wǎng)絡(luò )上的預訂，詢(xún)問(wèn)等事宜，以及與同行在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行聯(lián)系與溝通，高效率完成工作，達到最佳的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　小型旅行社必須根據本社的實(shí)際需要，制作功能合理的網(wǎng)站，嚴格控制維護成本和推廣成本，整合傳統業(yè)務(wù)及工作方式與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用。

　　拓展：旅游行業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃?

　　1、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和銷(xiāo)售量，以及競爭對手的產(chǎn)品信息。只有對掌握了市場(chǎng)需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風(fēng)險降到最低。

　　2、消費心理分析

　　只有在掌握了消費者會(huì )因為什么原因、什么目的去購買(mǎi)產(chǎn)品，才能制定出針對性的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意。天創(chuàng )認為，營(yíng)銷(xiāo)大多是以消費者為導向的，根據消費者的需求來(lái)制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對消費能力、消費環(huán)境的分析才能使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得成功。

　　3、產(chǎn)品優(yōu)勢分析

　　這里的產(chǎn)品優(yōu)勢分析包括品牌分析和競爭分析。只有做到知己知彼，才能戰無(wú)不勝。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，該品難免會(huì )被拿來(lái)與其他產(chǎn)品進(jìn)行對比，如果無(wú)法了解該品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢，就無(wú)法打動(dòng)消費者。在某次營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程中就發(fā)生過(guò)這樣的情況，課程中的實(shí)作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷(xiāo)售情境模擬，其中一位扮演銷(xiāo)售人員的學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中對該品和競品都缺乏足夠的了解，導致另一位學(xué)員只能通過(guò)直觀(guān)的感覺(jué)來(lái)交接產(chǎn)品特性，最終導致整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程以失敗告終。營(yíng)銷(xiāo)的目的也是如此，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段，讓消費者了解到該品的優(yōu)勢，進(jìn)而產(chǎn)生購買(mǎi)欲望是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重要的環(huán)節。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺的選擇

　　營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰略，同時(shí)還要兼顧目標群體的喜好來(lái)進(jìn)行。例如針對全國兒童的產(chǎn)品，就可以根據兒童的特點(diǎn)，在央視的兒童頻道以動(dòng)畫(huà)短片的形式展現出來(lái)，這樣不僅符合企業(yè)戰略，將產(chǎn)品傳達給全國兒童，同時(shí)能夠吸引兒童的目光。

　　5、營(yíng)銷(xiāo)策劃框架

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )分析。包括:整個(gè)商品或消費品市場(chǎng)的數量和金額分析;各競爭店牌或品牌商品結構的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額的分析;各競爭店牌或品牌市場(chǎng)占有率的比較分析;顧客與消費者年齡、性別、家庭收入等分析;各競爭店牌或品牌商品優(yōu)缺點(diǎn)的分析;各競爭店牌或品牌市場(chǎng)細分與商品定位的比較分析;各競爭店牌或品牌廣告費用與廣告表現的比較分析;各競爭店牌或品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的比較分析;各競爭店牌或品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析;各競爭店牌或品牌定價(jià)策略的比較分析;各競爭店牌或品牌分銷(xiāo)策略的比較分析;各競爭店牌或品牌店鋪布局的比較分析;企業(yè)的利潤結構和費用情況分析。

　　(2)目標市場(chǎng)定位。包括:確定目標市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標;價(jià)格策略;分銷(xiāo)策略;廣告形式和投資預算;促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。

　　(3)促銷(xiāo)活動(dòng)規劃。包括:明確促銷(xiāo)的目標;選擇促銷(xiāo)的形式和內容。

　　(4)分銷(xiāo)活動(dòng)計劃。包括:價(jià)格策略;分銷(xiāo)的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量。

　　(5)銷(xiāo)售管理計劃。包括:主管的職責權限;銷(xiāo)售目標計劃;人員的挑選和培訓;推銷(xiāo)人員的薪金標準;推銷(xiāo)人員的獎勵措施。

　　(6)市場(chǎng)反饋和調整。包括:市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋方式3市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調整。

　　二、旅游行業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)?

　　1.以消費者為本，引爆旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)導火索網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的根本區別在于網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)和跨時(shí)空特性，以及消費者需求的個(gè)性回歸。

　　其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，改變?yōu)橐韵�費者為中心，從傳播學(xué)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統媒介(包括報紙、雜志、電話(huà)、傳真、電視、廣播等)的大部分特點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò )的影響力卻不止這些。

　　接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )的人都明白，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者生活方式的變化必然導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的變化。

　　對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現無(wú)疑是一大福音，網(wǎng)絡(luò )為旅游者提供了豐富方便的資訊，更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。

　　2.個(gè)性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)

　　借助這些簡(jiǎn)介表和快速聯(lián)系乘機人員的某種方式，在學(xué)校放假的幾周時(shí)間里，為孩子的父母提供坐飛機到迪尼斯樂(lè )園的打折優(yōu)惠機票，這是一種全新的銷(xiāo)售方法。旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有以個(gè)性化迅速贏(yíng)得數以百萬(wàn)計的用戶(hù)的能力，這種能力正在創(chuàng )造出以前不能以快捷方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及巨大的商機。

　　3.小米步槍?zhuān)�線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)

　　從發(fā)展趨勢來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段，由于人才、認識等各個(gè)方面的問(wèn)題，旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展起來(lái)尚需一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道以及策略仍然會(huì )在一個(gè)時(shí)期內占主導地位。

　　對于傳統行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )，一步跨越顯然是不現實(shí)的，正確的做法是把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)緊密結合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

　　4.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)口碑虛擬化

　　旅行社發(fā)展電子商務(wù)應認真研究網(wǎng)絡(luò )的傳播特性，對于企業(yè)的品牌形象來(lái)說(shuō)，口碑的作用是很大的。在我們過(guò)去的認知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。但是在網(wǎng)絡(luò )世界里，口碑卻是通過(guò)素不相識的陌生人進(jìn)行傳播的。它無(wú)影無(wú)形，來(lái)去無(wú)蹤，具有明顯的虛擬化特征，因此很容易被我們所忽視。

　　由于網(wǎng)絡(luò )所特有的無(wú)限延展性，信息傳播可以有效突破時(shí)空限制，瞬間到達社會(huì )生活的各個(gè)層面和角落。對于有意涉足旅游電子商務(wù)的旅行社來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)不斷努力，在網(wǎng)絡(luò )世界中形成了良好的“虛擬口碑”，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

　　目前來(lái)看，不少旅行社對于如何在網(wǎng)上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當。比如，有些旅游經(jīng)理人求成心切，往往不分場(chǎng)合和對象，急于表現自己;也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息;還有極少數人在網(wǎng)上交流過(guò)程中，表現輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會(huì )取得良好的宣傳效果，相反只會(huì )引起別人的反感。

　　5.資源與市場(chǎng)之間橫向整合

　　這種模式會(huì )以某種關(guān)聯(lián)關(guān)系為紐帶形成，比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營(yíng)銷(xiāo)系統平臺，整合本地化的各種星級酒店和旅館資源;以同星級酒店跨區域網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，滿(mǎn)足該星級顧客特別是固定會(huì )員群體的需求;以經(jīng)典旅游線(xiàn)路為核心整合線(xiàn)路中不同酒店資源，成立旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟平臺;以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎，成立旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟及其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中心。在原有資源和能力基礎上的深度推廣和系統提升，資源積累到一定程度對上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，已不是選擇與不選的問(wèn)題，而是如何根據自己旅游品牌的特點(diǎn)，進(jìn)行系統化操作的問(wèn)題。面對中國互聯(lián)網(wǎng)人數的暴增，3.84億多網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，旅游市場(chǎng)前景變得清晰可見(jiàn)，旅游網(wǎng)站以及各大景區的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方法也日趨成熟，新陣地轉變?yōu)槌錆M(mǎn)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的平臺。

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