老年用品創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
第一部分 執行概要
1、超市基本情況本超市是家專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人，專(zhuān)門(mén)為老年人提供有關(guān)健康產(chǎn)品和服務(wù)的新型超市。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人口年齡結構表明我國正向老年社會(huì )轉型，老年人是個(gè)很大的消費群體，盡管社會(huì )上各種超市多如牛毛，但與讓人眼花繚亂的婦女兒童商品火爆情況相比的是面向老年人消費的“銀發(fā)”商品不僅品種少，而且質(zhì)量不高，好多“銀發(fā)”用品甚至缺貨，成為消費市場(chǎng)的斷層。為此，我們開(kāi)設了南寧首家老年人用品超市——夕陽(yáng)美。向社會(huì )老年人提供康復、保健護理、治療、健身等方面所需物品，并實(shí)行平價(jià)銷(xiāo)售。本超市將設在南寧的市中心——朝陽(yáng)廣場(chǎng)附近，這里人流密集，同時(shí)廣場(chǎng)也是老年人休閑娛樂(lè )的地方，這都將為他們購物提供方便。本超市的注冊資金為200萬(wàn)，其中租用店鋪300平方米，月租金5萬(wàn)，裝修設備投入40萬(wàn)(詳見(jiàn)第七部分資金投向)，而幾位合伙人共投資70萬(wàn)，尚需融資130萬(wàn)，將邀請別人入股的方式來(lái)補足，并且我們將采用二次融資的方法，進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)范圍。
2、超市人員及開(kāi)發(fā)能力超市擁有一支團結、務(wù)實(shí)、高效，具有很強開(kāi)拓精神的管理人員隊伍和一批形象好、態(tài)度好、口才好的店員，他們在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、店面管理和經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、公關(guān)關(guān)系等方面具有高超的知識和豐富的經(jīng)驗，他們的服務(wù)確保了超市的長(cháng)遠發(fā)展。
3、超市經(jīng)營(yíng)方針我們將秉乘以“弘揚敬老愛(ài)老傳統美德，發(fā)展老年人用品事業(yè)”為宗旨，本著(zhù)“誠信為本，互惠至上”的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品，熱情的服務(wù)，“立足南寧，著(zhù)眼全國，面向未來(lái)，銳意進(jìn)取”，積極倡導老年人護理概念，積極推動(dòng)老年人護理的科學(xué)傳播，既要增強人們使用老年人用品的意識，更要將夕陽(yáng)美做成一個(gè)響當當的品牌。
4、目標市場(chǎng)本產(chǎn)品定位為老年人日用品消費市場(chǎng)�；谇捌诘氖袌�(chǎng)分析如下：老年人隨著(zhù)南寧老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消費能力的增強，與南寧市場(chǎng)上老年人所需用品不齊全，質(zhì)量不高，兩者形成較為突出的矛盾。而夕陽(yáng)美，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購物首選。老年人的親戚和朋友這一人群主要是老年人的子女，孫子(女)等親戚。他們會(huì )利用老年人生日、中國傳統節日等到重大節日為契機，購買(mǎi)老年人用品贈送給老年人。
第二部分 企業(yè)運營(yíng)計劃
1、選擇地點(diǎn)：南寧市新朝陽(yáng)一樓 營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8：00至晚上22：00 每天營(yíng)業(yè)14小時(shí)
2、進(jìn)貨渠道本超市與廠(chǎng)家簽訂合同，建立長(cháng)期的友好合作關(guān)系，確定良好的信譽(yù)，我們將通過(guò)賒購的方式來(lái)解決供貨。
3、 經(jīng)營(yíng)項目
5、經(jīng)營(yíng)目標夕陽(yáng)美從起步發(fā)展到壯大輝煌大約用三個(gè)時(shí)期十五年(短期1——5年，中期6——9年，長(cháng)期10——15年)，其中短期為在南寧確立地位期，中期為在廣西重要城市連鎖擴張期，長(cháng)期為全國連鎖擴張期，另外，從第5年起，我們將采取多元化的經(jīng)營(yíng)方式，如連鎖加盟，引商入店等。短期(1-5年)目標夕陽(yáng)美成立之初，因受資金不足，場(chǎng)地不寬等條件的限制，因此在兼顧各類(lèi)產(chǎn)品出售的同時(shí)，會(huì )更下力氣在康復、保健、娛樂(lè )健身，便利生活類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。等在一年后，超市步入正軌，再加強其它領(lǐng)域的銷(xiāo)售。第1年a、超市導入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹(shù)立品牌形象。b、累計銷(xiāo)售收入總額達1077萬(wàn)元
。c、初步在南寧確立市場(chǎng)地位。南寧市老年人用品市場(chǎng)占到5% 第2年
a、擴大超市在消費者中的影響。
b、累計銷(xiāo)售收入總額達1508萬(wàn)元。
c、南寧老年人用品市場(chǎng)占有率達到7%。第3——5年
a、提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)。
b、擴大銷(xiāo)售規模，制定向廣西重要城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)規劃。
c、南寧的老年人用品市場(chǎng)占有率達到10%。并基本固定這一占有率。中期(6-9年)目標a、進(jìn)一步完善和健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，并逐步、有計劃、有步驟地向廣西重要城市開(kāi)設連鎖店，初步定為：南寧——桂林——柳州——梧州
b、用南寧總店的銷(xiāo)售，管理經(jīng)驗，形成各連鎖店長(cháng)效經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
長(cháng)期(10-15年)目標
a、在全國某些城市開(kāi)設夕陽(yáng)美連鎖店。
b、縱向延伸，加強連鎖店的管理
。c、橫向延伸，加強銷(xiāo)售產(chǎn)品、管理的完善。
6、“引商入店”說(shuō)明從第五年開(kāi)始，隨著(zhù)超市的經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展，我們將采取“引商入店”的經(jīng)營(yíng)模式，這種經(jīng)營(yíng)模式要求合作經(jīng)營(yíng)者必須是具有獨立法人資格的經(jīng)營(yíng)機構，由我們超市提供場(chǎng)地(攤位)、銷(xiāo)售人員，老年用品品牌商家在交給我們場(chǎng)地租賃費、銷(xiāo)售人員薪酬后，攜帶商品進(jìn)入超市銷(xiāo)售。超市為品牌銷(xiāo)售商供攤位的設計圖案、店內布局草圖及經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)方案，同時(shí)從各專(zhuān)營(yíng)店起步開(kāi)業(yè)的經(jīng)營(yíng)到后續的發(fā)展，超市都將予以完備而有力的全程支持和管理，以充分保障所有品牌的銷(xiāo)售。
(1)各專(zhuān)營(yíng)攤位享有超市特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)項目的優(yōu)先經(jīng)營(yíng)權利。
(2)提供全方位的管理支持，及相關(guān)咨詢(xún)。
(3)超市在確保對品牌銷(xiāo)售商提供以上支持的同時(shí)，為品牌銷(xiāo)售商提供零風(fēng)險辦店方案：品牌銷(xiāo)售商無(wú)論任何時(shí)期出現經(jīng)營(yíng)不善，超市可根據實(shí)際情況指導經(jīng)營(yíng)。
(4)總部專(zhuān)門(mén)設有經(jīng)營(yíng)指導部門(mén)，全程跟蹤品牌銷(xiāo)售商的經(jīng)營(yíng)情況，幫助品牌銷(xiāo)售商找出并克服經(jīng)營(yíng)中可能出現的問(wèn)題，隨時(shí)通過(guò)多種方式對品牌銷(xiāo)售商的經(jīng)營(yíng)予以具體細致的指導，通過(guò)雙方的努力，總部的目標是引入一家成功一家。(5)幫銷(xiāo)售商做好宣傳工作，為他們創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良有環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三部分 市場(chǎng)分析
1、服務(wù)需求調查有投資者說(shuō)：“人類(lèi)在18世紀發(fā)現了兒童，19世紀發(fā)現了婦女，20世紀發(fā)現了老年人�！崩夏晔袌�(chǎng)的迅猛崛起，引發(fā)了世界各國的新一輪投資高潮。
市場(chǎng)投資者通常把目標群體鎖定在消費意愿和消費能力強盛的年輕一族，卻將看似冷門(mén)但頗具潛力的老人用品市場(chǎng)給忽略了。但在發(fā)達國家，老年人用品市場(chǎng)早就成為未來(lái)十大市場(chǎng)之一。
自上世紀70年代后期實(shí)行計劃生育政策以來(lái)，我國人口年齡結構已逐漸進(jìn)入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯慢于老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國老齡人口將激增至4億左右，占我國總人口的25%，而且這個(gè)比例還將不斷攀升。統計顯示，目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )，全國60周歲以上的老年人已達1.4億，約占全國總人口的11%。有關(guān)專(zhuān)家預測，老年人數量正在進(jìn)入增長(cháng)高峰期。老年人是一個(gè)龐大的消費群體，如果以每個(gè)老人平均年消費3000元計算，全國就會(huì )有4000多億元的“銀發(fā)”消費市場(chǎng)。而南寧市區內的老年人已達25萬(wàn)，我們保守地按每個(gè)老年人平均年消費1000元，整個(gè)南寧市區就有2.5億元的“銀發(fā)”市場(chǎng)。 老齡時(shí)代孝心消費在逐漸形成的“四、二、一”家庭(即一對夫妻贍養四位老年人和撫養一個(gè)孩子)結構中，子女對老人的日常護理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔子女一部分責任的最好載體。但是，目前中國老年人用品市場(chǎng)卻只有保健品在服務(wù)，且大都強調健腦、補鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會(huì )，一些廠(chǎng)商為了迎合老年人的需要，千方百計發(fā)展老年人商品和服務(wù)市場(chǎng)，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動(dòng)配藥服藥定時(shí)器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍布各地。
據記者了解，當下的老人用品市場(chǎng)上，60%-70%是老年保健品，而購買(mǎi)者74%為老年人的子女。在此背景下，中國傳統的尊老文化將會(huì )推動(dòng)“孝心消費”，從而在冷門(mén)領(lǐng)域創(chuàng )造出一個(gè)大市場(chǎng)。 夕陽(yáng)人群，朝陽(yáng)市場(chǎng)
老年人市場(chǎng)供應疲軟由來(lái)已久，但隨著(zhù)中國經(jīng)濟實(shí)力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質(zhì)豐富時(shí)代，因而消費觀(guān)也隨之而變，過(guò)去的勤儉為家型已經(jīng)逐步轉化為自我享受型。當老年人手上的“活錢(qián)”增多，購買(mǎi)欲望甚至比青年人更強烈，形成井噴消費——
首先，“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統觀(guān)念正被拋棄，花錢(qián)買(mǎi)健康，花錢(qián)買(mǎi)瀟灑成為現代老年人時(shí)尚追求。其次，在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的五六十年代度過(guò)青春年華的老人，一直沒(méi)有機會(huì )滿(mǎn)足各種生活追求�，F在，他們終于從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來(lái)，因此希望補償過(guò)去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實(shí)和絢麗多姿。另外，老年人上無(wú)可贍養的父母，下無(wú)撫養子女的義務(wù)，因而可盡量滿(mǎn)足自己的需求，最大限度地將潛在消費力轉化為現實(shí)購買(mǎi)力，其邊際消費傾向明顯高于中青年消費者。老年人需求日漸多樣化? 隨著(zhù)人們生活水準的日漸提高，老年人對自己的晚年生活同樣寄予了厚望。?
據調查，大多數老年人都有要求家庭服務(wù)的希望，更老一些的(70歲以上)則希望進(jìn)養老院，尤其是無(wú)子女的老人這種想法居多。從家庭服務(wù)的內容看，他們希望包括日常生活買(mǎi)菜買(mǎi)糧、代購日用品、醫療服務(wù)、打掃衛生、等。? 此外，老年用品市場(chǎng)的需求也日漸強烈，老年人對特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對輔助商品如老花鏡、助聽(tīng)器、假牙假發(fā)等需求較多。在調查中發(fā)現，多數老人并不認為自己是老人，人老心不老，他們對提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時(shí)裝的開(kāi)發(fā)頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開(kāi)發(fā)上，需求潛力前景十分看好。?
由于老年人用品尚未形成成熟市場(chǎng)，相關(guān)產(chǎn)品通常缺乏同類(lèi)比較，更缺乏價(jià)格參照物，因此老年人用品定價(jià)也較為主動(dòng)，保證了這一行業(yè)的利潤空間。同時(shí)由于市場(chǎng)尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開(kāi)發(fā)，因此產(chǎn)品“撞車(chē)”現象也極為罕見(jiàn)，也就是說(shuō)競爭遠遠還未形成，市場(chǎng)空間十分廣闊。
2、價(jià)格需求調查隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，老年人正拋棄傳統觀(guān)念，開(kāi)始花錢(qián)買(mǎi)健康，花錢(qián)買(mǎi)瀟灑，同時(shí)，年輕人孝敬長(cháng)輩，送禮從不計較價(jià)格，花錢(qián)從不心疼，因此在價(jià)格制定方面超市有較大的主動(dòng)性。據有關(guān)人士介紹，南寧老年人口的經(jīng)濟水平大體分三個(gè)層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費，由于其購買(mǎi)力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過(guò)渡型消費，這部分老年群體具有一定的購買(mǎi)力，消費觀(guān)念受年輕人的影響，已開(kāi)始對品種、質(zhì)量、品牌、檔次表現出明顯的關(guān)注。三是多于8000元收入的小康型消費，這部分老年人需要全方位的居家服務(wù)，生活講究舒適，服裝講究品牌，對生活有著(zhù)較高質(zhì)量的要求。
?3、競爭調查據我們調查，在南寧，還沒(méi)有一家專(zhuān)賣(mài)老年人用品的店鋪，只有在大商場(chǎng)、大超市有出售某一方面需求的產(chǎn)品，由于市場(chǎng)過(guò)于分散，嚴重缺乏統一規范機制，且價(jià)格偏高、種類(lèi)不全、選擇性差，不能綜合老年人在康復、保健、護理、治療、健身、娛樂(lè )、休閑各方面所需用品，因此無(wú)法滿(mǎn)足廣大消費者的要求，而產(chǎn)品質(zhì)量保證、種類(lèi)齊全，特色上乘的夕陽(yáng)美，在競爭中明顯處于優(yōu)勢。
第四部分 市場(chǎng)預測
1、市場(chǎng)購買(mǎi)力預測南寧市區內有25萬(wàn)的老年人，保守地按每人年平均消費1000元來(lái)算，一年就消費2.5億。我們預測頭三年本超市的南寧市場(chǎng)平均占有率為7%，三年后占有率將會(huì )不斷上升，到五年后基本固定為10%。則本超市第一年的營(yíng)業(yè)額為1077萬(wàn)。在這間超市投入市場(chǎng)之初，消費者對超市的產(chǎn)品、服務(wù)尚不熟悉，因此購買(mǎi)力是較弱的，但隨著(zhù)一段時(shí)間的推廣，隨著(zhù)消費者的熟悉，他們的購買(mǎi)力會(huì )增長(cháng)的。
2、服務(wù)內容的預測隨著(zhù)老年人市場(chǎng)的不斷擴大，本超市將不斷隨著(zhù)消費者的需要拓寬業(yè)務(wù)，開(kāi)設連鎖超市，更竭誠、方便地服務(wù)顧客。
3、市場(chǎng)占有率預測現階段開(kāi)設的夕陽(yáng)美超市，可以說(shuō)抓住了老年人用品銷(xiāo)售領(lǐng)域的先機，可以首肯的是一定會(huì )有更多的店鋪想進(jìn)入分一杯羹，本店的優(yōu)勢是以?xún)?yōu)良的服務(wù)、更低的價(jià)格，更齊全的商品，從顧客一進(jìn)店門(mén)的那一時(shí)起為顧客提供盡可能的服務(wù)，關(guān)鍵是讓所有的老年人、有孝心的人了解我們、信任我們，我們的目標是每當人們想買(mǎi)老年人用品時(shí)，就想到我們的夕陽(yáng)美，估計我們頭三年平均的市場(chǎng)占有率在南寧到7%，五年后將會(huì )占到10%。
4、貨源與人力資源預測貨源是本超市的發(fā)展保證，本店將通過(guò)加盟者用品公司，直接訂購的方式保用品的種類(lèi)齊全、質(zhì)量上乘。人力資源是本店發(fā)展的源泉，隨著(zhù)顧客的增加，我們將從大、中、專(zhuān)院校招聘營(yíng)銷(xiāo)、衛生等專(zhuān)業(yè)的形象好、態(tài)度好、口才好、懂衛生醫療保健的畢業(yè)生從事我們的銷(xiāo)售、管理工作。
第五部分 營(yíng)銷(xiāo)計劃
1、宣傳策略超市成立之處，為擴大知名度，向50歲以上的有一定經(jīng)濟實(shí)力的老人展開(kāi)強有力的宣傳攻勢，我們初步擬定以下五種方案：
a、(1) 熱愛(ài)健身的老人多會(huì )常去公園，但相當一部分常去公園的老人本身并不具有我們所要求的購買(mǎi)力，故經(jīng)我觀(guān)察發(fā)現，烈士公園每日清晨都會(huì )聚集相當多的具有一定經(jīng)濟實(shí)力與購買(mǎi)欲的老人在那里參加交際舞培訓，故此我將首選烈士公園為推銷(xiāo)場(chǎng)所，通過(guò)用專(zhuān)車(chē)免費接送其去參觀(guān)我們的超市，并派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發(fā)放小禮品(如中國結等)的方法爭取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。
(2) 能去三甲醫院就診的老人通常具有相當的經(jīng)濟實(shí)力，而且他們經(jīng)此一病，必然會(huì )對科學(xué)健身產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)經(jīng)常去藥房買(mǎi)藥的老人亦會(huì )對健身有著(zhù)極大的興趣，故此我將第二個(gè)宣傳點(diǎn)定于三甲醫院附近，通過(guò)講解員方式來(lái)吸引這些老人到超市消費。
(3) 向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過(guò)抽樣向其派送小禮品與組織其參觀(guān)的方式，來(lái)造就口碑傳播的良好宣傳效應，加深老年人對于我們超市的認識。
b、我們將定期舉辦主題銷(xiāo)售周的活動(dòng)，每次活動(dòng)維持約三周左右，針對老年常見(jiàn)病的防治來(lái)邀請相關(guān)藥品銷(xiāo)售廠(chǎng)家來(lái)此設立賣(mài)場(chǎng)。如可設立防治高血脂的主題活動(dòng)，提前聯(lián)系預防高血脂的保健藥品銷(xiāo)售者來(lái)此設立賣(mài)場(chǎng)，在為老人提供健康講座的同時(shí)，激發(fā)老人購買(mǎi)相關(guān)保健品的欲望，從而更有效地刺激保健品的銷(xiāo)量，為本超市提供更有利的銷(xiāo)售環(huán)境。
c、 我們將會(huì )舉行老年健康交流會(huì )與老年飲食交流班及老年聊吧等活動(dòng)鼓勵他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，并評選每周之星與每月之星，為其頒發(fā)證書(shū)，努力使其成為我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)我們亦想使我們的超市充滿(mǎn)人文關(guān)愛(ài)，故此我會(huì )出版會(huì )刊或會(huì )報，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數量之后，集結成書(shū)，作為企業(yè)一心服務(wù)老人，回報社會(huì )的形象代言，向社會(huì )發(fā)行，從而制強有力的社會(huì )輿論攻勢，從而進(jìn)一步提升超市形象與知名度。
d、采取老顧客欲延長(cháng)會(huì )員期限或欲成為長(cháng)期會(huì )員時(shí)的優(yōu)惠制度與會(huì )員購買(mǎi)場(chǎng)內商品享受優(yōu)惠的措施來(lái)鼓勵消費，從而吸引更多更有知名度的品牌來(lái)與我們建立更為優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，來(lái)為超市謀求更為長(cháng)遠的發(fā)展。
e、 當會(huì )員生日之時(shí)為其派贈禮品，讓其感受到我們對其的關(guān)心，使我們的協(xié)會(huì )洋溢著(zhù)溫馨的氣息，定期對其進(jìn)行問(wèn)卷調查，以便調整并最終確定最佳商業(yè)合作伙伴。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略
a、我們將按老年人用品的消費特點(diǎn)提出“價(jià)格合理，質(zhì)量上乘”的口號，從而消除他們在心理上的疑慮。
b、我們采取“定制營(yíng)銷(xiāo)法”把每一位顧客都作為一個(gè)單獨的市場(chǎng)，根據個(gè)人的特殊特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足所有顧客的特定要求。
c、針對老年人在注重身體鍛煉，注重精神娛樂(lè )的特點(diǎn)，銷(xiāo)售更多娛樂(lè )以及新奇獨特，設計人性化的產(chǎn)品，以增強老年人的興趣及認同感。
d、店內貨架排放要分類(lèi)清晰明白，讓顧客找到相應需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內一定要保持干凈清爽，光線(xiàn)好，色調溫和，店前不設門(mén)坎和階梯，這樣方便于老年人的購物安全。
e、要求店員對老年顧客，態(tài)度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不遜，要尊重他們。
f、要抓住子女這一巨大消費群，子女一般傾向于購買(mǎi)中高檔位的保健療養產(chǎn)品和高檔方便的日用品以表達特別心意，所以在門(mén)口做醒目陳列，也有計劃發(fā)放傳單給老年人和中年人。
3、定價(jià)策略盡管我們在定價(jià)上有較大的自主權，但我們仍然根據本地經(jīng)濟發(fā)展水平，人們消費承受水平，略低于其它店鋪同等商品價(jià)格水平的原則，制定合適的、消費者可以授受的價(jià)格，并通過(guò)“簿利多銷(xiāo)”、“平價(jià)”銷(xiāo)售老年人用品。
4、推銷(xiāo)手段
a、建立購物積分卡制度，一次性購物滿(mǎn)100元可獲得積分卡一張，在以后再次購買(mǎi)者，購到一定金額后，可得到一定的返利： 50
分返3元 100
分返8元 200
分返20元 500
分返60元 注：購買(mǎi)金額1元積1分
b、面對面推銷(xiāo)：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員要一改普通營(yíng)銷(xiāo)人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷(xiāo)員深入學(xué)校、社區，與消費者面對面地進(jìn)行推銷(xiāo)，定期舉辦講座和推廣會(huì )，免費增送印有本超市電話(huà)、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區老年人活動(dòng)中心，與他們建立起良好的關(guān)系。
c、老年人用品消費可利用的促銷(xiāo)機會(huì )非常之多。首先從時(shí)間上說(shuō)，中國是個(gè)禮儀之邦，遇到傳統節日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國自己的春節、元旦、中秋、國慶、重陽(yáng)節等節日就是很好的消費旺季，再加上由國外傳入的父親節、母親節、國際婦女節、國際勞動(dòng)節、國際老人節、圣誕節等更是不勝枚舉。
d、從銷(xiāo)售對象來(lái)說(shuō)，中國素有尊老美德，因此與關(guān)愛(ài)老人為主題的機構也數量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養院、福利院等，而與老年人相關(guān)的部門(mén)機構也有衛生局、婦聯(lián)、團委、工會(huì )、體育局、文化局、民政局、醫院、組織人事等。這些機構部門(mén)每年都會(huì )組織一些活動(dòng)與老人聯(lián)歡或進(jìn)行健身保養。
因此企業(yè)除了向零售終端供應貨品外，還可與上述機構達成長(cháng)期合作關(guān)系，以各種節假日為契機，與他們聯(lián)合舉辦以類(lèi)似“關(guān)愛(ài)老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)殘疾人”等為主題的各種活動(dòng)，以禮品或活動(dòng)物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規模效應，且供求關(guān)系穩定，收益遠遠大于零散的零售終端，尤其在市場(chǎng)尚未培育成熟的早期，這種推銷(xiāo)方式往往事半功倍。
e、建立長(cháng)期的服務(wù)關(guān)系直銷(xiāo)：對本超市來(lái)說(shuō)，穩定和提高市場(chǎng)占有率的一大要素就是與客戶(hù)建立長(cháng)期的關(guān)系。通過(guò)編制客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶(hù)評估分析，關(guān)注客戶(hù)需求。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，注重讓客戶(hù)在本店感到愉快、尊重。同時(shí)，根據老年人需求多樣化的特點(diǎn)，要求店內商品品種要齊全、多樣，同時(shí)要準備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個(gè)特別需求，想辦法滿(mǎn)足。
第六部分 機構設置及管理
1、管理理念
a、尊重超市人員的獨立人格。
b、下管一級：上級對下級進(jìn)行規劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發(fā)放的任務(wù)。
c、互相監督：管理層監督員工的工作，同時(shí)員工也可以向上級提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解。
d、營(yíng)造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀律的嚴明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖，有利于加強凝聚力，提高工作積極性。
e、公平對待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。
2、股東結構 目前超市主要股東情況：
股東名稱(chēng) 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30萬(wàn) 現匯 15% 梁惠仁 20萬(wàn) 現匯 10% 英李達 20萬(wàn) 現匯 10% 風(fēng)險投資者 130萬(wàn) 現匯 65%
3、組織結構
(一) 管理機構設計原則夕陽(yáng)美老年人用品超市的組織設計主要體現運營(yíng)的效率原則，具體包括健全的內部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴格的考核制度。
組織機構主要包括董事會(huì )和總經(jīng)理。董事會(huì )是由股東組成，是公司的常設機構，由出資最多的人擔任董事長(cháng)，董事長(cháng)對董事會(huì )負責�？偨�(jīng)理由董事會(huì )聘任，對董事會(huì )負責，總經(jīng)理下轄四大職能部門(mén)。
(二) 管理架構圖及主要職位描述董事會(huì )
管理層由原始三個(gè)股東和另聘二位經(jīng)理組成。
姓名 職務(wù) 職責
陳春明 總經(jīng)理 超市的核心，主管超市全面工作 梁惠仁 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 超市貨物的采購及經(jīng)營(yíng)戰略研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與開(kāi)拓，包括營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售。
英李達 財務(wù)部經(jīng)理 超市預算、審計、財會(huì )收支、資金調配。
李雪 行政部經(jīng)理 超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調各職能部門(mén)和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
楊興冠 人力資源部經(jīng)理 負責人力資源開(kāi)發(fā)、培訓。
總經(jīng)理：陳春明，現年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾任大商場(chǎng)副經(jīng)理助理之職，曾從事商場(chǎng)選址、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和項目開(kāi)發(fā)等多方面工作。職責：超市的核心，主管超市全面工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：梁惠仁，現年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾經(jīng)做過(guò)推銷(xiāo)工作，對推銷(xiāo)、購貨有豐富的經(jīng)驗。職責：對老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續分析，制定出符合市場(chǎng)需求的用品項目，負責超市的購置、維護，并負責超市的宣傳和廣告業(yè)務(wù)。
財務(wù)部經(jīng)理：英李達，現年21歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，在信息辦公方面有豐富的知識，財務(wù)管理有較強的能力。職責：超市預算、審計、財會(huì )收支、資金調配。行政部經(jīng)理：李雪，女，現年20歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，具有良好的人際溝通能力，熟悉各種常用辦公軟件。
職責：負責超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調各職能部門(mén)和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
人力資源部經(jīng)理：楊興冠，現年23歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，就讀人力資源專(zhuān)業(yè)。對人力資源有很好的理解。
職責：超市人力資源招聘、培訓、考核和發(fā)展計劃。超市和主要管理人員之間無(wú)親屬關(guān)系，不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)和家族管理問(wèn)題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。幾位管理人員已簽署一項合同約定，他們從加入夕陽(yáng)美之日起至少為超市服務(wù)五年，如果任何一位將來(lái)離開(kāi)，那么從離開(kāi)之日起五年內不能從事公司競爭性業(yè)務(wù)，事實(shí)上，這幾位原始創(chuàng )業(yè)人對創(chuàng )辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會(huì )致力于辦成一個(gè)成功的老年人用品超市。
另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財務(wù)文員，市場(chǎng)文員，采購文員，他們主要職責是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財務(wù)管理，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，采購等工作，大致職責如下：
行政人事文員(1名)主要職責
�。篴、人員到職與離職的相關(guān)辦理。
b、各類(lèi)人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。
c、員工請假，調休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統計作業(yè)。
d、員工考勤，督導并薪資核算。
e、對本店各項工作的紀律檢查。
f、 做好每次會(huì )議的會(huì )議記錄。
g、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗記錄，以便下次招待借鑒。
h、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系。財會(huì )文員(1名)主要職責：a、實(shí)行嚴格的財務(wù)管理。b、實(shí)現損益控制的手段是通過(guò)“周報表”和“月報表”上的科目審核。審核內容包括銷(xiāo)售額、顧客數、顧客平均消費數量、現金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損，其他營(yíng)業(yè)項目。c、結算每天，每班的票據，款項和賬單，并編制相應的營(yíng)業(yè)報表。
d、收集，整理，核查店里各處銀臺的現金收入和轉賬票據，并將其送存銀行。
e、支付店內各部門(mén)報銷(xiāo)賬款的現金以及簽發(fā)各種付款費用。
f、辦理同銀行的結算事項，處理有關(guān)的結算問(wèn)題，管理銀行賬戶(hù)的收支。
g、準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況。
市場(chǎng)文員(3名)主要職責：
a、負責超市的產(chǎn)品宣傳，促銷(xiāo)以及促進(jìn)超市與消費主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關(guān)系著(zhù)超市的形象及客流，銷(xiāo)售情況，是一個(gè)重要的部門(mén)。b、負責各種宣傳海報的設計，繪畫(huà)，為各種促銷(xiāo)活動(dòng)出謀劃策;及時(shí)收集客戶(hù)調查表并加以統計;進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的維修工作，并及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內容。市場(chǎng)文員工作范圍：市場(chǎng)文員的工作包括公關(guān)和宣傳兩方面的工作。
a、公關(guān)的職能是為超市營(yíng)造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證超市的形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。它的工作包括：通過(guò)有利宣傳與有關(guān)公眾建立良好關(guān)系，樹(shù)立超市良好形象;處理好與競爭對手的關(guān)系;建立客人檔案，對�？图皶�(huì )員要求較詳盡的資料，弄清客人的愛(ài)好，習慣等，保證客人滿(mǎn)意;廣泛收集客人對部門(mén)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意見(jiàn);與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位或個(gè)人簽訂消費優(yōu)惠等合約。
b、宣傳的職能是通過(guò)各種手段宣傳超市形象，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，擴大客流。它的工作包括：建立超市的網(wǎng)頁(yè)并不斷更新網(wǎng)頁(yè)內容，網(wǎng)頁(yè)的內容包括對超市的介紹，對各種產(chǎn)品的系統介紹，介紹超市的各種產(chǎn)品，突出超市的風(fēng)格，宣傳超市近期動(dòng)態(tài)，配合進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳計劃;在各個(gè)時(shí)期規劃與制定各種相應的促銷(xiāo)宣傳措施，如在節日時(shí)舉辦各種應節活動(dòng)，在淡季策劃舉辦比賽，有獎促銷(xiāo)，價(jià)格促銷(xiāo)等，在相應季節為推出的時(shí)令食品進(jìn)行宣傳，并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結;負責各種傳單，橫幅，海報的設計，繪畫(huà)及張貼，派發(fā);要及時(shí)更新廣告宣傳品及店內的音樂(lè )。采購文員(1名)主要職責：
a、對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷(xiāo)售情況進(jìn)行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場(chǎng)需求并較準確地預測一段時(shí)間內(一般為半個(gè)月)的需求量，詳細對待購物品的待購數量進(jìn)行預測記錄，做出價(jià)格預算。
b、外出采購，包括進(jìn)行市場(chǎng)調查，選擇合適的供應商，與供應商進(jìn)行談價(jià)，簽訂買(mǎi)賣(mài)合同并負責貨品在運輸過(guò)程中的安全。
4、利潤分配方式本超市計劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，余下的40%收益，按股份進(jìn)行分配。
5、報酬制度第一年，總經(jīng)理的工資暫定為2550元/月，四位副經(jīng)理的工資暫定為2014元/月，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。營(yíng)業(yè)員的工資暫定為760元/月，文員的工資暫定為1000元/月。每年以5%的增長(cháng)率增長(cháng)。附有福利和保險，且工作滿(mǎn)足一年以上者，每年可享受兩周假期。
6、人員考核制度(1)對員工的考核我們將指定一套指標體系。比如對于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進(jìn)取心，責任心和真誠度等指標考察，每個(gè)指標下都有相應的幾個(gè)表現層次，每個(gè)層次有對應的分數。
7、激勵方案 本行業(yè)的培養高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時(shí)的推銷(xiāo)員的培訓將是一個(gè)持續不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓練和定向訓練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交談技巧、了解規章制度的培訓。
我們的培訓計劃比競爭者更為系統和正規。優(yōu)秀的人員可送到著(zhù)名學(xué)府進(jìn)修;建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會(huì ); 5年后，開(kāi)設連鎖超市，使優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員都有機會(huì )成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個(gè)招收學(xué)生雇員的計劃，這個(gè)計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時(shí)雇員，這些雇員可以工作二到四年。
本超市還根據員工考核總分進(jìn)行獎勵(半年實(shí)行一次獎勵)。
第七部分 融資需求與投向
1、融資說(shuō)明a、資金需求量及資金的用途：
本超市尚需融資130萬(wàn)元，來(lái)填補資金的不足和進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)。b、投資方的監督和管理權力：
投資方有權參與超市的經(jīng)營(yíng)管理，超市定期將財務(wù)報表報送至投資方。如果超市沒(méi)有實(shí)現項目發(fā)展計劃，超市與管理層向投資方承擔全額賠款的責任。
c、退出方式： 五年后，如果經(jīng)營(yíng)順利，本超市將進(jìn)行二次融資，以股本的形式來(lái)融資，擴大股本。并邀請新股東加入。如果經(jīng)營(yíng)不善，導致虧本，輕則縮小經(jīng)營(yíng)規模，重則申請破產(chǎn)。
1、2014上半年預期損益表月報表
單位 ：(萬(wàn)元 )
1月 2月 3月 4月 5月 6月 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 65 98 70 75 90 80 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 45.5 68.6 49 52.5 63 56 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤 13.65 20.38 14.7 15.75 18.9 16.8 減：營(yíng)業(yè)及管理費用 13.4 14.5 13.6 13.8 14.4 14 利潤總額 0.25 5.88 1.1 1.95 4.5 2.8 2、2014下半年預期損益表月報表
單位(萬(wàn)元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 82 87 105 115 100 110 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤 17.22 18.27 22.05 24.15 21 23.1 減：營(yíng)業(yè)及管理費用 14 14.1 15 15.3 14.6 14.8 利潤總額 3.22 4.17 7.05 8.85 6.4 8.3
2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的變化情況
單位(萬(wàn)元)2014年利潤的變化情況
單位(萬(wàn)元)3、2014上半年資產(chǎn)負債表月報表
單位(萬(wàn)元) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 185.31 191.93 186.92 188.21 191.39 189.82 存貨 50.05 75.46 53.9 57.75 69.3 61.6 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動(dòng)資金合計 236.19 268.22 241.65 246.79 261.52 252.25 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 0.33 0.66 1 1.33 1.66 2 固定資本凈值 19.66 19.33 19 18.66 18.33 18 資產(chǎn)總計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 負債及權益
流動(dòng)負債：
應付賬款 45.5 68.6 49 52.5 63 56 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 流動(dòng)負債合計 55.6 81.67 59.55 63.5 75.35 67.45 所有者權益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.03 0.59 0.1 0.2 0.45 0.28 未分配利潤 0.22 5.29 1 1.75 4.05 2.52 權益合計 200.25 205.88 201.1 202 204.5 202.8 負債及權益合計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 4、2014年下半年資產(chǎn)負債表月報表
單位(萬(wàn)元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 190.6 189.19 196.12 213.11 193.29 202.12 存貨 63.14 69.8 80.3 73.5 79.2 80.5 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動(dòng)資金合計 254.57 259.82 277.25 287.32 273.32 283.45 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 2.33 2.66 3 3.33 3.66 4 固定資本凈值 17.66 17.33 17 16.66 16.33 16 資產(chǎn)總計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 負債及權益
流動(dòng)負債：
應付賬款 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 負債合計 69.03 72.98 87.2 95.25 83.25 91.15 權益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.32 0.42 0.71 0.89 0.64 0.83 未分配利潤 2.88 3.75 6.34 7.96 5.76 7.47 權益合計 203.22 204.17 207.05 208.85 206.4 208.3 負債及權益合計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 5、2014——2014年預期損益表
單位(萬(wàn)元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 753.9 1055.46 14477.64 16.99.29 1954.18 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 96.93 135.7 189.98 218.48 251.25 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤 226.17 316.64 443.3 509.79 586.26 減：營(yíng)業(yè)及管理費用 171.5 188.65 207.5 223.26 232.83 利潤總額 54.67 127.99 235.8 286.53 353.43 所得稅 0 0 77.81 94.55 116.63 凈利潤 54.67 127.99 157.99 191.98 236.8 注：根據南寧市的規定，新開(kāi)企業(yè)兩年內免征所得稅。 以后按33%的所得稅率繳納。 2014——2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)圖
單位(萬(wàn)元) 2014年——2014年凈利潤增長(cháng)圖
單位(萬(wàn)元) 6、2014——2014年現金流量表
單位(萬(wàn)元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量：
銷(xiāo)售商品收到的現金 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 現金收入小計 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 購買(mǎi)商品支付現金 (753.9) (1055.4)6 (1477.64) (1699.29) (1954.18) 支付給工人現金 (51) (53.55) (56.23) (59.04) (62) 其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)有現金支出 (217.43) (270.8) (419.06) (477.25) (538.72) 現金支出小計 (1022.33) (1379.81) (1952.93) (2225.58) (2554.89) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~ 54.67 127.99 158.99 191.98 236.8 投資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量：
購買(mǎi)固定資產(chǎn)所支付的現金 (4) (4) (4) (4) (4) 現金流量?jì)粼黾宇~ 50.67 123.99 154.99 187.98 232.8
7、2014——2014年資產(chǎn)負債表
單位(萬(wàn)元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 148.17 168.91 202.11 227.87 260.55 存貨 80.5 91 91 91 91 待攤費用 10 10 0 0 0 流動(dòng)資產(chǎn)合計 238.67 269.91 293.11 318.87 351.55 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 減：累計折舊 4 8 12 16 20 固定資產(chǎn)凈值 16 12 8 4 0 資產(chǎn)總計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55 負債及權益
流動(dòng)負債： 0 0 0 0 0 權益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200
盈余公積 5.48 12.8 15.8 19.2 23.68
未分配利潤 49.19 69.11 85.31 103.67 127.87
權益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
負債及權益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
投資回收期：(固定資產(chǎn)+裝修費)/第一年的利潤=0.74年
第九部分 風(fēng)險分析及解決對策
1、創(chuàng )業(yè)風(fēng)險這類(lèi)風(fēng)險主要在創(chuàng )業(yè)的初始時(shí)期容易發(fā)生。它的主要特征有三個(gè)：
一是在超市的所有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險之中最早到來(lái);
二是它有相當的隱蔽性，我們不易覺(jué)察或無(wú)暇顧及;
三是它是超市其它經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的根源。這類(lèi)風(fēng)險尤其值得創(chuàng )業(yè)者防范。
容易出現的創(chuàng )業(yè)風(fēng)險有：我們過(guò)分注意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而忽視了事關(guān)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的問(wèn)題，如超市產(chǎn)權的明晰、管理體制的規范等;對市場(chǎng)的潛在需求研究不透徹;對市場(chǎng)變化趨勢沒(méi)有預見(jiàn)性;對宏觀(guān)行業(yè)形勢的估計過(guò)于樂(lè )觀(guān);經(jīng)營(yíng)者缺乏全面管理的能力;沒(méi)有建立必要的財務(wù)賬目;設備和技術(shù)選擇不當;低估所需資金，忽視稅務(wù)。我們估計這類(lèi)風(fēng)險出現的概率為5%。對策：針對此類(lèi)風(fēng)險，我們要以半年為單位，針對超市的銷(xiāo)售情況，制定短、中、長(cháng)期計劃，確立超市產(chǎn)權、管理、工作等一系列制度。以市場(chǎng)為導向，全面分析市場(chǎng)需求，從而制定合理的進(jìn)貨、銷(xiāo)售制度。
2、政策風(fēng)險隨著(zhù)我國公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來(lái)的“醫療、子女上學(xué)、住房”等方面的支出也進(jìn)一步加大，這無(wú)疑影響了老年人用品市場(chǎng)的消費力。對策：針對“醫療、子女上學(xué)、住房”支出加大等民生問(wèn)題的出現，國家已引起重視，并相繼出臺宏觀(guān)調節政策，因此不久的將來(lái)，老年人用品市場(chǎng)的消費力將會(huì )增強。
3、競爭風(fēng)險現階段開(kāi)設的老年人用品市場(chǎng)，由于店少，競爭力少，可以首肯的是將來(lái)一定會(huì )有多人想開(kāi)此類(lèi)店進(jìn)入市場(chǎng)分一杯羹。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為35%。對策：將以更優(yōu)良的服務(wù)，更低的價(jià)格，更齊全的商品，參與競爭。
4、商品風(fēng)險由于經(jīng)驗不足，因此在商品購置的性能、質(zhì)量、渠道上還有很長(cháng)的探索路，比如在商店的商品的質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，將會(huì )給顧客帶來(lái)?yè)p失，也必將對本店聲譽(yù)帶來(lái)影響。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為5%。對策：進(jìn)一步規范進(jìn)貨渠道，保證商店的質(zhì)量、性能，以更優(yōu)的商品去服務(wù)每一位顧客。
5、現金風(fēng)險這種風(fēng)險主要表現為損益表上利潤的期末余額巨大，但實(shí)際上企業(yè)現金表中的期末數額卻小到幾乎為零甚至是負數�，F金風(fēng)險主要表現在：業(yè)主只對企業(yè)的主要財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標掩蓋下的問(wèn)題;過(guò)分注意利潤和銷(xiāo)售的增長(cháng)，而忽視手中掌握的現金;固定資產(chǎn)投資過(guò)多，使企業(yè)的變現能力降低，導致資金沉淀;企業(yè)規模盲目擴張，缺乏相應的短、中、長(cháng)期計劃。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為15%。對策：針對此類(lèi)風(fēng)險，我們將建立透明、清晰的財務(wù)管理制度，加強對財務(wù)人員的培訓、監督。
6、授權風(fēng)險許多成功的小企業(yè)，在達到一定的規模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現由他一個(gè)人唱“獨角戲” 管理企業(yè)全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼。此時(shí)就需要將部分管理工作授權其他人承擔而由自己抓主要工作。授權風(fēng)險的主要表現有：人員選擇的不確定性;不能授權別人分擔沉重的責任和繁雜的決策事務(wù);存在心理障礙，授權者認為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導別人的能力;對下級缺乏信任感;業(yè)務(wù)發(fā)展，責任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的時(shí)間并沒(méi)有增加。領(lǐng)導風(fēng)險的主要表現有：僅業(yè)主或幾個(gè)合伙人無(wú)法承擔逐漸變大的企業(yè)的管理責任;不愿授權別人分工負責并建立一個(gè)管理班子;不采用有效的領(lǐng)導和管理方式，一切靠自己的老辦法;對具有領(lǐng)導才能的專(zhuān)門(mén)管理人才不能堅定不移地起用。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為3%。對策：針對此類(lèi)風(fēng)險，我們的主要管理者要加強對管理方面知識的認識，定期去培訓。正確認識管理者與下屬的關(guān)系，并建立合理的員工晉升系統。管理者應該適當的權力下放，掌握好集權與分權的關(guān)系，積極激發(fā)下屬員工共同創(chuàng )業(yè)的積極性。
7、籌資風(fēng)險當企業(yè)經(jīng)營(yíng)達到一定階段，原業(yè)主已無(wú)力繼續提供所需資金。尤其是當企業(yè)迅速發(fā)展時(shí)，往往會(huì )面臨資金不足的籌資風(fēng)險。他們便會(huì )從各種渠道籌措資金，例如，發(fā)起人增股;向公眾招股或尋求無(wú)擔保貸款;請金融機構認股或給予定期貸款等。問(wèn)題在于每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經(jīng)營(yíng)者不善于揚長(cháng)避短，為我所用，便會(huì )陷入困境。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為8%。對策：針對此風(fēng)險，我們將根據超市的發(fā)展情況，適時(shí)地轉變管理觀(guān)念，根據市場(chǎng)的變化，選擇合適的融資方式。并建立合理的信用制度。
8、成就風(fēng)險度過(guò)了一段好時(shí)光后開(kāi)始自滿(mǎn)，過(guò)分自信，急于求成，企圖來(lái)個(gè)“大躍進(jìn)”，但沒(méi)有做好躍進(jìn)的準備�；蛘叻艞壛诉^(guò)去獲得成績(jì)的踏實(shí)作風(fēng)，把精力和時(shí)間范在投機或其他事務(wù)上。許多事證明，這些發(fā)展前景充滿(mǎn)希望的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者被勝利沖昏了頭腦，驕傲自滿(mǎn)，結果還是被成就風(fēng)險所壓垮。成就風(fēng)險的主要表現：滿(mǎn)足于眼前成就，開(kāi)始注重個(gè)人享受，對市場(chǎng)占有率和利潤的下降不以為然;不注意新的競爭形勢、技術(shù)變革、原材料替代、新產(chǎn)品和消費者愛(ài)好的變化。此類(lèi)風(fēng)險出現的概率為2%。對策：針對此類(lèi)風(fēng)險，管理者與員工都要加強思想修養，要放遠目光，不驕傲、不自滿(mǎn)、不止步、唯進(jìn)步，始終如一地熱情投入工作。
9、風(fēng)險預警機制建立一整套機制對風(fēng)險進(jìn)行預測，采取分等級的形式明確風(fēng)險的大小。紅色預警：出現特別嚴重的問(wèn)題，本超市將出現無(wú)法再經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，本店將會(huì )關(guān)閉。例如：連續幾年虧本，現金嚴重不足，資金周轉不了，有一大堆償還不了的債務(wù)等。黃色預警：出現了一些嚴重危機，我們將停業(yè)整頓。例如：銷(xiāo)售額連續幾個(gè)月明顯下降，員工工作散漫，財務(wù)狀況混亂等。
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