家政創(chuàng )業(yè)計劃（精選13篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的家政創(chuàng )業(yè)計劃，歡迎閱讀與收藏。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 1
一、市場(chǎng)分析
隨著(zhù)生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來(lái)越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來(lái)完成。
任何企業(yè)無(wú)論做什么，首先需要的就是對市場(chǎng)認真的考察和準確的把握。而在家政企業(yè)中，市場(chǎng)調查首先是要對市場(chǎng)消費環(huán)境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時(shí)也要判斷大多數人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會(huì )從教育、立法、監管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護理和養老護理兩個(gè)業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規�；潭容^低等問(wèn)題將會(huì )阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國GDP的'8%，其中菲傭輸出收入占4.4%�！胺苽颉鄙踔烈呀�(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個(gè)國家和地區輸出，占據了東南亞、中國、歐美國家家政服務(wù)市場(chǎng)的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開(kāi)始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢(xún)分析師認為，隨著(zhù)中國對家政服務(wù)人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會(huì )進(jìn)一步向中國經(jīng)濟相對發(fā)達地區蔓延，一方面這會(huì )推動(dòng)菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動(dòng)中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運營(yíng)基本
基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶(hù)（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶(hù)：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì )維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)于客戶(hù)：
我們承諾不滿(mǎn)意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂(yōu)就是這個(gè)保姆的人品問(wèn)題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來(lái)處理客戶(hù)提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無(wú)意的過(guò)時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟損失。在原來(lái)保姆本人是沒(méi)有能力負擔的，現在有整個(gè)公司作為擔保，最大限度的降低原來(lái)的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類(lèi)是弱勢群體在城市中沒(méi)有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問(wèn)題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營(yíng)業(yè)執照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)培訓、在家政行業(yè)中獲得過(guò)相關(guān)的榮譽(yù)或證書(shū)。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養以及專(zhuān)業(yè)度，還應該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對人體無(wú)害等。
�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營(yíng)銷(xiāo)思路：
�。�1）重模式，自建平臺
優(yōu)點(diǎn)：想怎么運營(yíng)，可以自己說(shuō)了算。缺點(diǎn)：成本較高，技術(shù)、運營(yíng)、推廣都需要投入大量人力物流，沒(méi)有大量資金運轉不了；
�。�2）加盟已經(jīng)成熟的平臺
優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)、品牌都是現成的，省錢(qián)身心，重點(diǎn)就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點(diǎn)：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；
�。�3）獨家代理模式承包當地的市場(chǎng)
優(yōu)點(diǎn)：不僅技術(shù)、品牌是現成的，運營(yíng)推廣也有一定的自主權，符合創(chuàng )業(yè)心態(tài)。缺點(diǎn)：顯而易見(jiàn)，需要一些家底、人脈和資源。
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)要素：
口碑營(yíng)銷(xiāo)：口碑營(yíng)銷(xiāo)被稱(chēng)為病毒式營(yíng)銷(xiāo)，核心是營(yíng)銷(xiāo)者努力給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過(guò)親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點(diǎn)，能短時(shí)間內把公司品牌推廣出去。
口碑營(yíng)銷(xiāo)分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發(fā)客戶(hù)對其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣�；第二步是激勵客�?hù)向親朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式及過(guò)程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過(guò)回訪(fǎng)、及時(shí)關(guān)懷等方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓老客戶(hù)引來(lái)更多新客戶(hù)。
體驗式營(yíng)銷(xiāo)：體驗，就是讓客戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種形式。通過(guò)體驗活動(dòng)，調動(dòng)客戶(hù)的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費需求。
體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心在互動(dòng)。利用精彩有趣的活動(dòng)吸引客戶(hù)參與，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，能清晰了解他們的喜好與痛點(diǎn)。體這種營(yíng)銷(xiāo)方式能讓客戶(hù)在體驗中打消對產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)方式，拉近和客戶(hù)的距離。
植入廣告營(yíng)銷(xiāo)：社交媒體時(shí)代，植入廣告營(yíng)銷(xiāo)有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營(yíng)銷(xiāo)需要精心運營(yíng)，它沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果，前期需要一段沉淀時(shí)間。
五、公司利潤來(lái)源：
我們在整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當了兩者之間的仲裁覺(jué)色，實(shí)際上就相當于一個(gè)微型的保險公司，我們的利潤來(lái)源于拋開(kāi)那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來(lái)的資金。
舉例子來(lái)說(shuō)假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過(guò)千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來(lái)。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 2
操作模式
基地培訓(免費)->交通(自費)->住宿(自費)->推薦工作(免費)->月薪10%-15%提成。
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中，公司、客戶(hù)(即需要保姆的人)和保姆形成新的勞動(dòng)關(guān)系。
顧客:保姆月薪給我。
保姆:我會(huì )提取月薪的10%寄給她。
在這種新的'勞動(dòng)關(guān)系中，每個(gè)人都有利益，這將維護這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
對于客戶(hù):
我們承諾不滿(mǎn)意可以隨時(shí)更換保姆，找保姆最大的擔心就是保姆的性格問(wèn)題。在這里，我們以整個(gè)公司為后盾，處理客戶(hù)的各種投訴。包括財務(wù)失竊和各種有意無(wú)意的淘汰造成的經(jīng)濟損失。以前保姆承擔不起，現在全公司都是保證把原來(lái)的損失降到最低。
對于保姆:
在之前的勞動(dòng)關(guān)系中，這類(lèi)弱勢群體對城市沒(méi)有依賴(lài)性，對生活環(huán)境不熟悉。在收到每月10%-15%的傭金后，我們將為他承擔以下責任:免費推薦工作、解決勞動(dòng)爭議、免費法律援助、特別嚴重疾病和人身傷害的賠償和治療。這樣，他們徹底解決了城市生活中工作的最大問(wèn)題。
公司的利潤來(lái)源:
在整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系中，我們實(shí)際上充當著(zhù)兩者之間的仲裁，其實(shí)相當于一個(gè)微型保險公司。我們的利潤來(lái)自于異常賠償和爭議解決需求的剩余資金。
比如，如果我們有5萬(wàn)個(gè)保姆簽約，每個(gè)保姆月薪500元，那么10%就是月收入250萬(wàn)，年收入2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中，30%需要支付重疾、糾紛等費用。我們每年至少有1000萬(wàn)的收入。目前北京需要20萬(wàn)保姆，上海廣州也需要10個(gè)左右。我們不僅可以引進(jìn)新的工人，還可以吸引現有的工人加入這個(gè)系統。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 3
一、創(chuàng )意來(lái)源
在現代都市社會(huì )生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì )階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續著(zhù)人們不斷追求著(zhù)一種做菜的文化生活方式。社會(huì )上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過(guò)程中體味生活的樂(lè )趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì )。但是，在社會(huì )上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì )更多的生活樂(lè )趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1、買(mǎi)菜，送菜上門(mén)，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2、做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場(chǎng)定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì )活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。本公司注重長(cháng)遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1、公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè )趣。
2、公司名稱(chēng)：桂花家政服務(wù)公司
3、公司經(jīng)營(yíng)策略：
1.以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2.鎖定特定客戶(hù)群，成都市中檔居民區的家庭
3.服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4.加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5.抓住重要的時(shí)機加大同各居民區的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6.搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳。
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點(diǎn)：
1、位于二環(huán)外，房?jì)r(jià)居中，成都市區未來(lái)的反展方向。此區域內，經(jīng)濟實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè )福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2、交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車(chē)到達市內。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3、接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的`居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂(lè )功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說(shuō)，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場(chǎng)。
5、勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個(gè)大學(xué)相對集中的地區，市內有多個(gè)大中專(zhuān)院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
6、接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂(lè )福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數量多。又很多的閑散人口�，F代社會(huì )，很多農村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè )為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟提升機會(huì )，經(jīng)濟有一定在未來(lái)得到長(cháng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場(chǎng)帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。
2、競爭對手分析：
現有目標市場(chǎng)的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)�，F有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現有企業(yè)擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì )簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎。入住這些區域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場(chǎng)分析：
目標市場(chǎng)：定位于桐梓林小區以及周邊小區
目標市場(chǎng)分析：
1、桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2、人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3、般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4、都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。
6、桐梓林小區處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場(chǎng)，資源充足。
七、swot分析
1.機會(huì )
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專(zhuān)業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè )與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競爭對手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3) 現代社會(huì )的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任
4) 現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準備與善后過(guò)程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個(gè)過(guò)程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂(lè )在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細節尤其重要。他們就不會(huì )將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )的個(gè)性化需求。根據每個(gè)顧客的具體需求為基礎提供具體的服務(wù)項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話(huà)。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有員才能提供此類(lèi)的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內的菜
3) 買(mǎi)菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過(guò)程
8) 做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^(guò)電話(huà)訂購服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T(mén)登記服務(wù)
�。ㄈ╅L(cháng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。在這一過(guò)程中服務(wù)人員應做好如下工作。
1、接線(xiàn)員或傳遞服務(wù)信息人員應進(jìn)行統一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節性問(wèn)題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。
2、初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
3、非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數據庫中），但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。
4、每一個(gè)服務(wù)人員都應具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數據庫表（可由管理人員進(jìn)行統一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5、準備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話(huà)：
家庭人數： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類(lèi)型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數量及具體種類(lèi)名稱(chēng)：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見(jiàn)：
日期：年月 日
2.尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。
�。�1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
�。�2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
�。�3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3.購買(mǎi)及選擇貨物過(guò)程
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買(mǎi)過(guò)程中的各種票據證明以便顧客詳實(shí)和報帳，購買(mǎi)及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細的貨物情況購買(mǎi)并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應本著(zhù)為顧客省錢(qián)，最大限度的滿(mǎn)足顧客所需求的原則進(jìn)行采購
4.送貨到顧客所在地過(guò)程：準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門(mén)服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細信息進(jìn)行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過(guò)程中恰當的處理好與物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時(shí)間以恰當的貨物達到恰當的地點(diǎn)。
5.做菜前的準備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應使用公司專(zhuān)門(mén)使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過(guò)程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲(chóng)害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來(lái)進(jìn)行，切菜的具體細節上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過(guò)程，為了保證復課在做菜過(guò)程中能構最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪(fǎng)位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過(guò)程應由服務(wù)人員根據一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過(guò)程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現兩種情況：
家政創(chuàng )業(yè)計劃 4
1、項目發(fā)展
發(fā)展戰略
建立現代高級家政服務(wù)品牌，培訓輸出高級家政服務(wù)人才，并形成規范培訓認證機制，服務(wù)于中國存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的新貴階層。
項目愿景
高級家政培訓服務(wù)領(lǐng)域的解決方案提供商。在保障培訓的優(yōu)質(zhì)水平家政培訓、勞務(wù)派遣。
的同時(shí)，建立與完善薪酬保障體系與專(zhuān)業(yè)的認證體系留住人才，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好品牌形象，打造屬于華南地區的一流家政培訓服務(wù)品牌。 項目使命 樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)培訓，人本服務(wù)，簡(jiǎn)化生活，不忘初心”的價(jià)值觀(guān)，推動(dòng)家政培訓服務(wù)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。
項目定位
專(zhuān)門(mén)從事優(yōu)質(zhì)家政培訓服務(wù)工作，成為全面能力、高效營(yíng)銷(xiāo)、合理價(jià)格、優(yōu)質(zhì)培訓、卓越服務(wù)于一體的服務(wù)型企業(yè)，爭取成為行業(yè)領(lǐng)跑者。
2、市場(chǎng)機遇
社會(huì )環(huán)境需求
城鎮化進(jìn)程使各大城市的消費者對高級家政服務(wù)的支付能力提高，購買(mǎi)意愿增強，城市居民生活方式多樣化使家政服務(wù)的類(lèi)型與需求范圍擴大，生產(chǎn)社會(huì )化、人口老齡化等社會(huì )現象拓寬了家政服務(wù)的市場(chǎng)。
政策法規支持
家政行業(yè)都成了“兩會(huì )”議案的焦點(diǎn)，被提出來(lái)討論，并最終確定相應的政策措施，將家政業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。近年來(lái)，政府相應的出臺了管制性以及促進(jìn)性的政策，扶持與促進(jìn)家政行業(yè)的'發(fā)展，從而為社會(huì )創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )。
傳統行業(yè)缺陷
現階段家政服務(wù)人員供給相對于需求來(lái)說(shuō)明顯不足，從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)參差不齊，正規的家政公司缺少，而規范培訓體系的缺失，服務(wù)種類(lèi)與行業(yè)規范不足，形成低端市場(chǎng)競爭激烈、高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)培育不足的問(wèn)題。
3、產(chǎn)品運營(yíng)
產(chǎn)品概述
�。�1） 培訓服務(wù)
1）基礎培訓（社交禮儀、職業(yè)道德等）
2）專(zhuān)業(yè)培訓（家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑與娛樂(lè )、護理保育、理財咨詢(xún)、營(yíng)養搭配等）
�。�2） 家政服務(wù)
1）傳統家政服務(wù)（家務(wù)處理、家庭教育、護理保育等）
2）特色服務(wù)
�、賰�(yōu)閑管家
提供專(zhuān)屬一次性服務(wù)方案定制：主要包括采購方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、購物方案等制定專(zhuān)屬服務(wù)方案
�、谌毠芗�
提供專(zhuān)屬長(cháng)期服務(wù)方案定制：保健方案、綠化方案、美化方案、車(chē)輛保養方案、寵物養護方案、兒童早教方案等制定專(zhuān)屬服務(wù)方案
運營(yíng)模式
培訓服務(wù)人員批量輸出 該模式根據培訓質(zhì)量以及服務(wù)產(chǎn)品組合特性和人員連續特征將服務(wù)生產(chǎn)系統確定，核心業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)家政人員培訓、整體家政解決方案設計、核心服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )設置
初步階段網(wǎng)點(diǎn)設置于天河、番禺等廣州新城區，切合高尚住宅區目標客戶(hù)群體分布，隨著(zhù)口碑建立與培訓與服務(wù)運營(yíng)成熟度，逐漸審慎鋪開(kāi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
展家政電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò )承接培訓與服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )面試、線(xiàn)上反饋等渠道，創(chuàng )新家政服務(wù)模式
4、市場(chǎng)定位
目標客戶(hù)群
培訓對象：有志于從事高級家政服務(wù)的人員，根據等級劃分具備相應資質(zhì)；服務(wù)對象：存在高質(zhì)量家庭服務(wù)訴求的中高收入家庭；時(shí)間成本與消費接收程度相對較高的城市白領(lǐng)、金領(lǐng)等階層
5、營(yíng)銷(xiāo)策略
計劃在未來(lái)10年內采取三步走戰略。
初期
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)擠占傳統市場(chǎng)分額，以特色服務(wù)占領(lǐng)高級家政服務(wù)市場(chǎng)，建立品牌形象，累積無(wú)形資產(chǎn)試點(diǎn)樹(shù)立樣板企業(yè)，完善培訓體系，發(fā)展關(guān)系客戶(hù)，完成渠道鋪設；
中期
通過(guò)服務(wù)提高口碑，拓展經(jīng)營(yíng)范圍和渠道，擴大市場(chǎng)份額；注重培訓服務(wù)領(lǐng)域完善，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
后期
品牌逐步向全國擴展，建立外省城市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴大全國家政市場(chǎng)占有率 多元化的渠道 以口碑式傳播為主，通過(guò)家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì )、電商對接、事件策劃、微博營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道樹(shù)立品牌形象。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 5
一、行業(yè)市場(chǎng)分析
服務(wù)員）和需方（客戶(hù)）之間提供牽線(xiàn)搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶(hù)方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來(lái)源，傳統的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示：這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：
有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶(hù)對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是客戶(hù)的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會(huì )聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類(lèi)糾紛的事情�？蛻�(hù)逐漸意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)——合同來(lái)規避服務(wù)風(fēng)險，這其實(shí)是把風(fēng)險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì )造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻?hù)提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對下游客戶(hù)提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶(hù)。
無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值，因為家政公司無(wú)法鎖定上游客戶(hù)，他們?yōu)榉⻊?wù)員提供的工作機會(huì )有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機會(huì )而已，這樣一來(lái)，以傳統商業(yè)模式運營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶(hù)，也鎖定不了上游的.客戶(hù)，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經(jīng)營(yíng)下去。
益增多，對家政服務(wù)的需求將會(huì )越來(lái)越多。
整體運行計劃
能會(huì )對家政行業(yè)走向正規化和規�；a(chǎn)生推動(dòng)�？偨Y起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當地婦聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會(huì )員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，收取會(huì )員費和服務(wù)員管理費來(lái)保證運營(yíng)收入的穩步增長(cháng)。價(jià)值鏈如下圖示：
中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險�？蛻�(hù)愿意多花些錢(qián)找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。二是注重門(mén)面的單位集體。
公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復工直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔心服務(wù)員會(huì )損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。在此同時(shí)更是提
供生活顧問(wèn)，各類(lèi)養護專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng )辦企業(yè)情況
基本情況：準備創(chuàng )辦石家莊市xx區同心家政服務(wù)公司，預計招用員工5人，
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬(wàn)州區王牌路136號，經(jīng)營(yíng)面積100平方米。企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責任公司
企業(yè)類(lèi)型：
□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農業(yè)√
□新型產(chǎn)業(yè)□傳統產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng )意□信息技術(shù)□其它
出資情況：
三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
產(chǎn)品（服務(wù)）名稱(chēng)及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時(shí)服務(wù)、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對高級的家政服務(wù)。
比如：運動(dòng)健康咨詢(xún)，幼兒教育，電腦維護保養等技術(shù)含量相對較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對較強的服務(wù)。質(zhì)量控制：
1：培訓合格才能上崗：對我們的服務(wù)人員，公司將負責培訓服務(wù)意識、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。
2：嚴格管理家政服務(wù)人員。
3：客戶(hù)反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶(hù)做到100%滿(mǎn)意。
四、市場(chǎng)分析目標客戶(hù)描述：
工作繁忙，沒(méi)時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢：
1：市場(chǎng)現狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。
2：發(fā)展趨勢統一的管理，穩定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了戶(hù)訂的客戶(hù)；服務(wù)標準與模式也已形成；管理經(jīng)驗與流程較清晰；資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價(jià)格適合各階層次；服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)；經(jīng)營(yíng)項目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng )品牌服務(wù)。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對我們創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)能節省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時(shí)間，讓我們創(chuàng )業(yè)更順利。銷(xiāo)售方式：選擇該銷(xiāo)售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大，而且我們的擬定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )中沒(méi)有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶(hù)目前只能是最終消費者。
六、人力資源規劃
企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓老師1人）
員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓、服務(wù)技能培訓、禮儀培訓。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設備：
八、財務(wù)計劃資金來(lái)源：
自籌資金、政府補貼，投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買(mǎi)固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類(lèi)及預計費用：工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證。根據渝辦法192號文件精神，辦理行政許可證免交費用。貸款計劃：根據企業(yè)發(fā)展，再決定是否貸款。
經(jīng)營(yíng)收益的預測：年總收入預計達到15萬(wàn)元。
九、企業(yè)管理制度的建立
內部管理：
1、建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻
合同管理：
1、嚴格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同
2、相關(guān)企業(yè)合同（如購貨合同、銷(xiāo)貨合同等）規范化，復雜的請律師審定。
3、合同由專(zhuān)人管理
風(fēng)險控制：
1、多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng)，多考察求職者，建立用工后備數據庫，降低因為工人不足引起的用工風(fēng)險
2、固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買(mǎi)二手買(mǎi)二手，降低投資風(fēng)險
3、給員工購買(mǎi)保險。降低生產(chǎn)風(fēng)險
4、給企業(yè)辦商業(yè)保險（如財產(chǎn)保險、雇主責任險等），降低企業(yè)風(fēng)險
家政創(chuàng )業(yè)計劃 6
讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長(cháng)的最好機會(huì )，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養其責任心。為進(jìn)一步培養學(xué)生的自理能力，培養孩子熱愛(ài)勞動(dòng)的良好習慣，讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來(lái)，體驗父母的辛苦，以實(shí)際行動(dòng)感恩父母，學(xué)校將開(kāi)展“美在六一家政值周”活動(dòng)。
一、具體要求：
第一階段：
“家政值周快樂(lè )體驗”：
1、活動(dòng)時(shí)間：6月8日-14日；
2、倡議同學(xué)們一周內在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務(wù)。
第二階段：
“家政值周快樂(lè )感悟”：
1、活動(dòng)時(shí)間：6月15日-6月16日；
2、要求同學(xué)們認真填寫(xiě)“家政值周記錄表” 并請家長(cháng)做出評價(jià)（附：記錄表參考電子版）；
第三階段：
“家政值周感恩班會(huì )”：
1、活動(dòng)時(shí)間：6月17日下午班會(huì )課時(shí)間；
2、以班為單位開(kāi)展主題班會(huì )，互相交流活動(dòng)感悟；
3、每班評選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰（學(xué)校提供榮譽(yù)證書(shū)）；
、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”最晚于6月19日前傳至校內網(wǎng)-德育-“20xx家政值周”相應文件夾內。
二、幾點(diǎn)說(shuō)明：
1、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫(xiě)的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫(xiě)，家里沒(méi)有電腦的，可自備一張紙繪制填寫(xiě)；表格樣式可依據個(gè)人情況在內容不變的情況下進(jìn)行設計。
2、“家政值周節約我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗時(shí)，要讓家長(cháng)進(jìn)行指導，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學(xué)習節水、電、氣小竅門(mén)等，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。
3、“家政值周安全我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗時(shí)，務(wù)必在家長(cháng)指導下進(jìn)行，要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的.家務(wù)勞動(dòng)，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛士。
4、“家政值周堅持我能行”：要求通過(guò)此次活動(dòng)，讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)報答父母的養育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 7
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識的人通過(guò)培訓，初步掌握家政服務(wù)知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時(shí)數
采用集中培訓與、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學(xué)時(shí)數比例。
備注：“專(zhuān)項技能培訓”主要完成專(zhuān)項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、要求
�。ㄒ唬┛己藰藴�
1。家政服務(wù)員培訓合格考核標準
�。�1）基礎考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)常識；掌握相關(guān)安全和衛生常識。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能考核標準：
會(huì )使用日常禮貌用語(yǔ)；
會(huì )制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；
懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無(wú)異味；
會(huì )鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌（按照衣物特性用洗衣機或洗滌）、晾曬、。
會(huì )使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；
懂得常見(jiàn)花卉養護、一般家庭寵物的；
掌握有害防治的`基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；
掌握基本的產(chǎn)婦、的技能；
掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護嬰幼兒；
能對老年人進(jìn)行飲食起居護理。
能對病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護理。
五、培訓工作的原則與要求
�。ㄒ唬┡嘤柟ぷ鞯幕驹瓌t
1、實(shí)用性原則。根據各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應知應會(huì )的問(wèn)題。
2、實(shí)效性原則。注重基礎知識與實(shí)踐相結合，加強能力培養，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。
家政服務(wù)員崗前培訓教學(xué)內容綱要、課時(shí)及授課教師
家政創(chuàng )業(yè)計劃 8
第一章簡(jiǎn)介
釋義
通常情況下，“月嫂”日勺。工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、
育嬰師母嬰保健師、早教師日勺。工作性質(zhì)于一身，在京津等地日勺。一般“月嫂”日勺。月薪在6000—15000之間。深圳、上海、香港等日勺。金牌月嫂收入上萬(wàn)非常正常，涉外更加豐厚。在國內廣州月嫂護理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現很多行業(yè)月嫂巾幗代表陳啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì )發(fā)布了《母嬰護理師崗位規范》及月嫂工資參考價(jià)位，初級月嫂最低價(jià)位昰每月3957元，高級月嫂最高價(jià)位已近每月1萬(wàn)元。
該規范將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級三個(gè)等級，級別越高，要求月嫂掌握日勺。技能越高。如同樣昰煲湯，初級母嬰護理師，要掌握5種以上營(yíng)養湯日勺。制作方法；中級要求掌握7種以上；到了高級階段，就要求會(huì )10種以上營(yíng)養湯日勺。制作。此外，中級母嬰護理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復操，進(jìn)行產(chǎn)后褥汗護理等。高級母嬰護理師還要求做好產(chǎn)婦日勺。心理疏導工作，調節好產(chǎn)婦日勺。情緒，會(huì )做催乳食品等。
詞語(yǔ)來(lái)源
2005年以前沒(méi)有月嫂一詞和“月嫂職業(yè)”“月嫂行業(yè)”日勺。說(shuō)法。
月嫂昰由“月子保姆”“月子護理員”日勺。習慣稱(chēng)呼延伸而來(lái)�！霸律┞殬I(yè)”員工日勺。早期來(lái)源也昰家庭保姆和家庭護理員轉變而來(lái)。
社會(huì )意義
萬(wàn)物發(fā)展標志著(zhù)社會(huì )也在不斷日勺。向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標志著(zhù)社會(huì )需求日勺。個(gè)性化，標志著(zhù)產(chǎn)業(yè)日勺。分工精細化。
行業(yè)現狀
月嫂基本上都昰流動(dòng)性日勺。，在中介機構登記后，并沒(méi)有強制日勺。
勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(cháng)短都沒(méi)有行業(yè)標準，基本上由月嫂自己來(lái)決定�？诒萌丈�。月嫂因為需求大，工作排得過(guò)滿(mǎn)，干日勺。時(shí)間相對較長(cháng)�？诒缓萌丈�。月嫂如果無(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對頻繁。加之由于80后大都昰獨生子女，從小備受父母寵愛(ài)，在與月嫂日勺。溝通上會(huì )存在各種問(wèn)題，有時(shí)需要不停更換月嫂，直到符合要求。 要解決該局面，首先需要引入市場(chǎng)化機制，提升月嫂日勺。收入水平，
吸引更多人進(jìn)入這一平臺。其次，需要加強培訓。培訓機構要形成規模和專(zhuān)業(yè)化，并且在培訓時(shí)專(zhuān)門(mén)加入人際關(guān)系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進(jìn)行溝通。再者，這個(gè)行業(yè)流通性較強，基本上處于想干就干，不干就算日勺。狀態(tài)，相關(guān)機構在月嫂隊伍日勺。管理、建設上應該建立更加成熟日勺。人員出入機制。建立培訓上崗、推薦就業(yè)、回訪(fǎng)監控、后續培訓日勺。用人機制，防止月嫂人員流動(dòng)過(guò)快以及勞動(dòng)素質(zhì)參差不齊。規范行業(yè)行為需要科學(xué)日勺。制度設計，規范家政服務(wù)行業(yè)，為家政從業(yè)人員購買(mǎi)社會(huì )養老保險，吸引素質(zhì)較高日勺。年輕人，提高行業(yè)水準。
行業(yè)前景
現正值“80后”日勺。生育高峰，80后昰時(shí)尚日勺。一代也昰文化層次
較高日勺。一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏(yíng)在起跑線(xiàn)上，老一輩傳統日勺。育兒觀(guān)念和坐月子日勺。理念已經(jīng)遠遠滿(mǎn)足不了這些準父母日勺。要求，現代父母對孕婦、嬰兒健康日勺。要求，已經(jīng)開(kāi)始由簡(jiǎn)單日勺。物質(zhì)供應、傳統日勺。生理呵護，轉向更注意心理日勺。調適、心靈日勺。溝通及科學(xué)育兒文化日勺。熏陶，需要日勺。昰多功能、多樣化日勺。產(chǎn)品，高品質(zhì)日勺。服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導。而月嫂’昰經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓日勺�！坝齼簩�(zhuān)家”，她們大多數都有過(guò)生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過(guò)出當人母日勺。喜悅與辛勞，再經(jīng)過(guò)醫護專(zhuān)家日勺。專(zhuān)業(yè)培訓，具備了護理、營(yíng)養、心理日勺。相關(guān)知識，在工作中會(huì )以博大日勺。愛(ài)心、辛勤日勺。勞動(dòng)，以及專(zhuān)業(yè)日勺。技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)日勺。幫助。隨著(zhù)人們生活水平日勺。提高和對下一代更高日勺。期望，大多數家庭都具備接受母嬰服務(wù)日勺。能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)日勺。新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
第二章公司介紹
企業(yè)名稱(chēng)：XXX服務(wù)公司二公司章程及目錄：附錄
1附錄
2三公司日勺。結構及部門(mén)職能監事會(huì )董事會(huì )股東大會(huì )執行總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部門(mén)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人事行政科技部門(mén)培訓部門(mén)后勤部門(mén)各部門(mén)具體職能：
財務(wù)部門(mén)：會(huì )計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)調研、公關(guān)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息
收集、運輸管理。
人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績(jì)考核、檔案管理、
辦公次序及行政事務(wù)管理。
科技部門(mén)：軟件開(kāi)發(fā)維護、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)維護、技術(shù)服務(wù)、設備維護及檢修、。
培訓部門(mén)：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務(wù)監督、動(dòng)力管理、培訓考核。
后勤部門(mén)：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門(mén)衛管理、職工食宿管理、安全知識培訓。
�。ㄋ模┕救丈�。宗旨
1、創(chuàng )建集開(kāi)發(fā)、培訓和服務(wù)為一體日勺。大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；
2、有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì )日勺。積極性企業(yè)社會(huì )職能。
3、以規范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄎ澹┕窘�(jīng)營(yíng)理念
本公司以顧客為中心，培訓能盡可能日勺。滿(mǎn)足顧客各種合理、合法要求日勺。高級服務(wù)人員——高級月嫂，更好日勺。幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司日勺。目標昰盡可能日勺。占領(lǐng)國內高端月嫂服務(wù)業(yè)30%日勺。市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司日勺。顧客體驗最優(yōu)質(zhì)日勺。服務(wù)、股東獲得更多日勺。利潤。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行工資發(fā)放、五險交付。
企業(yè)為雇主提供高級月嫂為雇主進(jìn)行月嫂服務(wù)，雇主按期把工資轉入公司賬戶(hù)。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 9
一、 惠民家政服務(wù)公司的簡(jiǎn)介
惠民家政服務(wù)有限責任公司是一個(gè)針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪、后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場(chǎng)定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì )活動(dòng)但缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長(cháng)遠的發(fā)展，但是由于資金有限，所以我們先立足于現有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全保定市，甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
二、 惠民家政服務(wù)公司的發(fā)展戰略
1）初期（1—3年）
以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營(yíng)范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象，逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場(chǎng)；
累計客戶(hù)約達到1000戶(hù)，營(yíng)業(yè)收入約560萬(wàn)，利潤約88萬(wàn)
第三年：
提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)；
增加網(wǎng)點(diǎn)數量，繼續擴大市場(chǎng)分額；
年營(yíng)業(yè)額達到550萬(wàn)，利潤達到82.5萬(wàn)；
市場(chǎng)占有率提升到2%；
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場(chǎng)
2）中期（4—6年）
進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰略
市場(chǎng)占有率達到5%，居于主導地位
鞏固、擴展保定的家政市場(chǎng)
3）長(cháng)期（7—10年）
利用以在保定建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴大全國家政市場(chǎng)的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者
三、 惠民家政服務(wù)公司的市場(chǎng)前景分析
�。ㄒ唬┪覈艺⻊�(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現狀分析及展望
1. 宏觀(guān)環(huán)境
(1) 經(jīng)濟環(huán)境：服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數量多，又有很多的閑散人口�，F代社會(huì )，很多農村人進(jìn)入城市務(wù)工，且城市也存在著(zhù)大量的事業(yè)婦女。保定市近年來(lái)經(jīng)濟發(fā)展水平顯著(zhù)提高，人們的消費觀(guān)念也有所改變，很多人都不愿意花太多的時(shí)間去做過(guò)多的家務(wù)，這樣一來(lái)，家政服務(wù)就成了市民的消費方向之一，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。
(2) 政治環(huán)境：保定市作為古城，屬于中型城市，同時(shí)也是河北省“三年大變樣”的城市之一。國家出臺了一系列相關(guān)的法律、法規，對城市進(jìn)行規劃、整改。而且，各地拆建工作也在緊張進(jìn)行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服務(wù)。再有，《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》對家政服務(wù)員的職業(yè)要求進(jìn)行了明確規定，要求進(jìn)行職業(yè)培訓，開(kāi)設相關(guān)課程，提高家政服務(wù)員素質(zhì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
(3) 自然地理環(huán)境:保定市距津京地區較近，極據發(fā)展潛力，交通較為發(fā)達，氣候適宜，車(chē)輛通行方便，能夠及時(shí)確�？蛻�(hù)需求。
(4) 社會(huì )文化環(huán)境：在當今社會(huì )，“421”式的家庭結構越來(lái)越多，人口老齡化趨勢嚴重，年輕人生活節奏加快，這就需要家政服務(wù)業(yè)提供一系列的服務(wù)。
2. 微觀(guān)環(huán)境
�。�1） 目前，保定市家政服務(wù)業(yè)大部分屬于私營(yíng)、個(gè)體性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)規模較小，由于準入門(mén)檻低，一間房，一張桌，一部電話(huà)就可以營(yíng)業(yè)；經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)較為分散、隱蔽，大多背街背巷，用戶(hù)難找，經(jīng)營(yíng)環(huán)境簡(jiǎn)陋。
�。�2） 服務(wù)人員權益缺乏保障
�。�3） 家政市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)行業(yè)自律辦法，無(wú)統一的服務(wù)標準，收費標準高低不一，服務(wù)合同不規范，不統一，缺乏監督和解決糾紛的機制，消費者和服務(wù)人員雙方缺乏有效的約束，從而帶來(lái)了嚴重的誠信問(wèn)題。
�。�4） 從業(yè)人員素質(zhì)低。保定市直接從事家政服務(wù)工作的人員，一部分是技術(shù)單一、年齡偏大、文化程度不高、再就業(yè)困難的失業(yè)人員；另一部分是農民工，普遍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，能從事的家政服務(wù)主要是買(mǎi)菜、做飯、帶孩子，清潔衛生，搬運等體力活。而較高層次的家政服務(wù)，如家教、理財、招待客人及陪伴聊天等就難以實(shí)現。
�。�5） 保定市許多家政機構、職業(yè)培訓站和學(xué)校都是獨立設置培訓課程，缺乏系統要求和管理，存在隨意性大、針對性不強等問(wèn)題。學(xué)校不開(kāi)設家政專(zhuān)業(yè)，師資缺乏也是導致家政培訓滯后的一個(gè)重要原因。
針對家政服務(wù)業(yè)出現的問(wèn)題，我公司將仔細研究、分析，吸取教訓，以彌補不足，盡最大努力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在正當競爭中，爭取成為本市家政服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭兵。
3. 內部環(huán)境
本家政服務(wù)公司會(huì )定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，并到相關(guān)人力資源市場(chǎng)招聘優(yōu)秀員工，進(jìn)行一系列培訓后才能上崗工作，以服務(wù)人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上的價(jià)值理念，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行宣傳，與客戶(hù)取得聯(lián)系，并會(huì )在每次服務(wù)后讓客戶(hù)及時(shí)對工作進(jìn)行反饋，改進(jìn)不足，以提高服務(wù)質(zhì)量，會(huì )給優(yōu)秀員工一定的獎勵，評選出最佳員工，制定福利制度，以激發(fā)員工工作積極性。
�。ǘ┘艺⻊�(wù)業(yè)的SWOT分析
四、 營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)目標
從服務(wù)的內容來(lái)看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì )各個(gè)收入層次的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)策略
為了能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，我們在營(yíng)銷(xiāo)中制訂了下列策略。
1.公司CI策略
對于惠民家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹(shù)立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為惠民在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。
我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)�；菝竦膯T工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時(shí)時(shí)刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為惠民大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴肅的感覺(jué)，在工作期間，惠民不對員工統一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱(chēng)的徽章，公司會(huì )不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì )對顧主進(jìn)行一次調查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì )在公眾中樹(shù)立公司的良好形象。
2.價(jià)格策略
惠民家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢(xún)、嬰兒看護、家庭醫生等。根據專(zhuān)業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區分。對于專(zhuān)業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價(jià)格預計將與現在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專(zhuān)業(yè)性較強的.服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專(zhuān)業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢(qián)一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內不會(huì )有什么大的波動(dòng)。對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶(hù)，我們會(huì )實(shí)行會(huì )員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì )員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì )員卡用戶(hù)預先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶(hù)，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶(hù)群。我們也會(huì )在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶(hù)，讓客戶(hù)感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。
3.品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的�；菝竦哪繕耸且云放浦羷�。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。
�、偻ㄟ^(guò)媒體的廣告宣傳
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng )業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時(shí)我們也會(huì )搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
�、诓捎迷谏鐓^內部舉辦家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì )的形式，向社區居民推廣我們的服務(wù)。
�、弁ㄟ^(guò)在公眾之間的連鎖宣傳
惠民家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì )達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過(guò)我們服務(wù)的顧主滿(mǎn)意了，他們才會(huì )向其他的人群中稱(chēng)贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。
五、 投資說(shuō)明
�。ㄒ唬┛傮w投資
�。ǘ┬麄魍顿Y
�。ㄈ┩顿Y參股模式
投資方可直接為本項目主體公司進(jìn)行投資，并按投資協(xié)議持有項目公司擴資后一定比例的股份。投資方可以委派人員進(jìn)入董事會(huì )參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，尤其是監督本項目的進(jìn)展。
六、 公司基本情況
�。ㄒ唬┕靖艣r
惠民家政服務(wù)有限責任公司成立于20xx年3月，是一家以家政服務(wù)為主導產(chǎn)業(yè)。
注冊資金：100萬(wàn)元。
公司宗旨是：服務(wù)人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上。
服務(wù)范圍:保潔，小時(shí)工，家庭保姆，月嫂，病人陪護，老人陪護，管道疏通，搬家。
�。ǘ┕竟芾眢w系
部門(mén)介紹：
�、偈袌�(chǎng)調研部:
通過(guò)運營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項目的內容,特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì )便利,社會(huì )效益及經(jīng)濟效益進(jìn)行推廣,已達到方案實(shí)施者預期的目標.工作內容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規律，組建營(yíng)銷(xiāo)組織，保護消費者，發(fā)現和評估市場(chǎng)機會(huì )記載相應階段實(shí)現公司的戰略規劃。
我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開(kāi)發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷(xiāo)售促進(jìn)中充分考慮消費者的需求，在滿(mǎn)足需求的前提下獲取利潤。
�、趶V告策劃部:
通過(guò)設計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)，并擴大公司知名度。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立我們公司的品牌形象，這也是我們區別于廣大的家政公司的創(chuàng )新之處。
�、鄯⻊�(wù)部:
主要與客戶(hù)進(jìn)行面對面的交談，幫助客戶(hù)選擇家政人員，并為服務(wù)人員分配任務(wù)。其次為廣大客戶(hù)提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶(hù)更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。
�、苋肆Y源部:
包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴；保持那些通過(guò)自己的工作績(jì)效幫助組織實(shí)現組織目標的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價(jià)。
�、莺笄诓浚�
提供公司日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。
�、挢攧�(wù)部：
進(jìn)行公司的財務(wù)管理，收據整理，制作財務(wù)報表等。
第三組 雷霆組合（工商管理四班）
組員：xx
家政創(chuàng )業(yè)計劃 10
為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿(mǎn)意，實(shí)現公司可持續發(fā)展，特制訂工作計劃如下：
一、指導思想
認真學(xué)習，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團隊，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務(wù)軟實(shí)力"建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意"的目標，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，完成全年工作目標任務(wù)，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、計劃內容
�。ㄒ唬┟鞔_員工職責，提高管理水平
按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責明確如下：
1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。
2、葛老師要加強學(xué)習，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負責門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi)，繼續和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負責門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認真負責為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現投訴事項，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。
5、負責公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。
6、負責招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎。
�。ǘ┳龊谜衅腹ぷ�，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的`具體位置實(shí)行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏(yíng)。
2、加強學(xué)習培訓工作。本公司著(zhù)重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習培訓工作，具體由顧明月負責常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓。一是加強企業(yè)文化的培訓，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
�。ㄈ┘艺⻊�(wù)內容和保潔驗收標準
我公司家政服務(wù)內容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。
1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。B衛生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。
�。ㄋ模┳龊门蓡魏头⻊�(wù)回訪(fǎng)工作
1、提高派單工作效率。建設信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。
2、認真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現有出入的情況；二是認真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進(jìn)和提高。
�。ㄎ澹┘訌娂艺藛T管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇�？己朔绞揭钥蛻�(hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀(guān)察為輔，考核著(zhù)重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓，由培訓人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據服務(wù)數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)向上級匯報。
2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強領(lǐng)導。我公司要切實(shí)加強領(lǐng)導，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺階
2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績(jì)。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 11
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識的人通過(guò)培訓，初步掌握家政服務(wù)基本基礎理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性，年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時(shí)數
采用集中培訓與自學(xué)、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學(xué)時(shí)數比例。備注：“基礎理論知識培訓”主要完成基礎理論知識部分培訓的任務(wù)；“專(zhuān)項技能培訓”主要完成專(zhuān)項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、考核要求
考核標準
1、家政服務(wù)員培訓合格考核標準
�。�1）基礎基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：掌握家政服務(wù)的定義和主要內容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛生常識。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能考核標準：會(huì )使用日常禮貌用語(yǔ)；會(huì )制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無(wú)異味；會(huì )鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。會(huì )使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見(jiàn)花卉養護、一般家庭寵物的飼養；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進(jìn)行飲食起居護理。能對病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護理。
五、培訓工作的.原則與要求
培訓工作的基本原則
1、實(shí)用性原則。根據各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應知應會(huì )的問(wèn)題。
2、實(shí)效性原則。注重基礎理論知識與實(shí)踐相結合，加強能力培養，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 12
一、培訓機構簡(jiǎn)介
廣州職工高等職業(yè)培訓中心是由廣州市總工會(huì )主辦的廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院職業(yè)技能培訓中心的派生機構，是跨省農民工職業(yè)技能培訓機構和廣州市勞動(dòng)局職業(yè)技能培訓定點(diǎn)單位及轉崗培訓單位之一。
廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院是廣州市屬6所公辦高等院校之一，資產(chǎn)超億元，學(xué)生人數過(guò)萬(wàn)人，從19xx年建校至今，已有45年辦學(xué)歷史，是一所信譽(yù)良好的高等學(xué)校。學(xué)院共有8個(gè)校區，其中之一的太平校區專(zhuān)門(mén)用于家政培訓。
二、培訓基地介紹
由廣州職工高等職業(yè)培訓中心創(chuàng )辦的“最稱(chēng)心家政培訓基地”位于廣州從化太平，占地20余畝，建筑總面積7000多平方米，擁有可同時(shí)培訓1000多人的規模能力。校園內干凈安靜，設施齊備，已建有衣物整理練習室、衛浴保潔練習間、廳房保潔練習室、睡房保潔練習室、書(shū)房保潔練習室、廚衛保潔練習室、家電使用學(xué)習室、家電保潔練習室、廚藝學(xué)習室、點(diǎn)心制作學(xué)習室、寵物護理學(xué)習室、家庭禮儀練習室等，嬰兒護理學(xué)習室、幼兒護理學(xué)習室、老人護理學(xué)習室和病員護理學(xué)習室等則正在籌建之中。此外飯堂、食堂、洗手間、沖涼房等生活設施一應俱全。學(xué)員學(xué)習之余，還有乒乓球、羽毛球、籃球、跳繩、電視、卡拉ok等文體活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)，是一個(gè)條件非常好的家政培訓基地。
三、項目運作流程
家政公司將上門(mén)登記預約當保姆的'人員集中送到基地——基地免費對學(xué)員實(shí)施培訓——培訓完畢考核合格，頒發(fā)證書(shū)，基地將學(xué)員送還各家政公司——家政公司推薦學(xué)員就業(yè)。
四、培訓目標
為提高家政服務(wù)從業(yè)人員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使家政服務(wù)從業(yè)人員在自己的職業(yè)生涯中有穩定的收入和更好的發(fā)展空間，根據家政服務(wù)的特點(diǎn)，為其量身定做了家政服務(wù)模塊的培訓課程。使學(xué)員通過(guò)學(xué)習，不斷地充實(shí)和提高自己，拓寬就業(yè)空間，能為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)，為自身向更高層次事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。
五、培訓方式
采用集中培訓與自學(xué)、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學(xué)時(shí)數比例見(jiàn)表1。
七、培訓內容
家政服務(wù)概述、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識、安全與衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔衛生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭寵物植物養護、家庭護理。
八、收費
一律免收培訓費，考證費和證書(shū)工本費現階段同樣免收。
家政創(chuàng )業(yè)計劃 13
一、培訓任務(wù)
家政服務(wù)員培訓旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識的人通過(guò)培訓，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的大陸公民，可參加家政服務(wù)員培訓。
三、培訓方式與時(shí)數
采用集中培訓與自學(xué)、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學(xué)時(shí)數比例。
備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務(wù)；“專(zhuān)項技能培訓”主要完成專(zhuān)項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。
四、考核要求
�。ㄒ唬┛己藰藴�
1、家政服務(wù)員培訓合格考核標準
�。�1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛生常識。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能考核標準：
會(huì )使用日常禮貌用語(yǔ)；會(huì )制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無(wú)異味；會(huì )鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。
會(huì )使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見(jiàn)花卉養護、一般家庭寵物的飼養；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進(jìn)行飲食起居護理。
五、培訓工作的`原則與要求
培訓工作的基本原則：
1、實(shí)用性原則。根據各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應知應會(huì )的問(wèn)題。
2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結合，加強能力培養，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。
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