消費者個(gè)性行為調查資訊報告
1.能力。消費者在購買(mǎi)商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì )實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買(mǎi)活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對商品作出評價(jià)，從而作出相應的決策。有些消費者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對購買(mǎi)猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂(yōu)郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買(mǎi)商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費者冷靜，善于思考，自制力強，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂(yōu)郁質(zhì)消費者多慮謹慎，對新興商品反應遲鈍，購買(mǎi)決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì )因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費者的心理特征。
消費者的性格
�。�1）外向型。具有這類(lèi)性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
�。�2）內向型。內向型消費者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內心；
�。�3）理智型。這類(lèi)消費者善思考，作決策時(shí)要反復權衡；
�。�4）意志型。這類(lèi)消費者的特點(diǎn)是比較主觀(guān)，購買(mǎi)目的明確，決策比較果斷；
�。�5）情緒型。情緒型的消費者容易沖動(dòng)，購買(mǎi)商品往往帶有濃厚的.感情色彩。
消費者的大多數行為都是學(xué)習得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習消費者獲得了商品知識和購買(mǎi)經(jīng)驗，并用之于未來(lái)的購買(mǎi)行為。
消費者的學(xué)習方式
�。�1）行為學(xué)習。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書(shū)，與人交往等等。作為一個(gè)消費者，他要不斷學(xué)習各種消費行為。行為學(xué)習的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì )吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè )，看電視，用洗衣機洗衣服，唱卡拉OK，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀(guān)眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
�。�2）符號學(xué)習。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè )的含義，從而通過(guò)廣告，商標，裝潢，標語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
�。�3）解決問(wèn)題的學(xué)習，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對解決問(wèn)題方式的學(xué)習。思考就是對各種消費行為和各種體現現實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結合。思考的結果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費者經(jīng)常思考如何滿(mǎn)足自身的需要，思考的結果常被用于指導消費者行為。
�。�4）情感的學(xué)習。消費者的購買(mǎi)行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費者的感受與滿(mǎn)意度。這種感受包括消費者自身的實(shí)踐體會(huì )和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費者這種滿(mǎn)意度的積累和定型便是情感學(xué)習的過(guò)程。
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