消費者調研報告

　　在現實(shí)生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的消費者調研報告，歡迎閱讀與收藏。

　　消費者調研報告1

　　委托客戶(hù)：

　　福建YH大型超市

　　項目名稱(chēng)：

　　《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業(yè)：

　　零售業(yè)

　　研究類(lèi)型：

　　消費者UA研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過(guò)對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的購物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購買(mǎi)類(lèi)型、購買(mǎi)支出、購物時(shí)間段......），掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿(mǎn)意度情況，挖掘消費者不滿(mǎn)意或未被滿(mǎn)足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導依據。

　　消費者調研報告2

　　一、什么是證據

　　所謂證據，是指能夠證明案件真實(shí)情況的一切事實(shí)的人證、物證、資料等。證據有書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄等七種。

　　二、證據的特征

　　一是客觀(guān)性。證據必須是客觀(guān)存在的真實(shí)事實(shí)，不以任何人的主觀(guān)意志為轉移；

　　二是關(guān)聯(lián)性。證據必須與案件事實(shí)有著(zhù)某種聯(lián)系，能起到證明案件事實(shí)的作用；

　　三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。

　　三、舉證制度的原則

　　根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：

　　一是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。

　　即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。

　　二是舉證責任倒置。

　　在處理消費者和經(jīng)營(yíng)者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實(shí)不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無(wú)法無(wú)能力證明的事實(shí)，如果受害人不能證明上述事實(shí)，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說(shuō)，將提供證據的責任倒置于生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者，法律要求生產(chǎn)者，銷(xiāo)售者對自己沒(méi)有錯誤提供證明。如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯，不能進(jìn)行有效地抗辯，這時(shí)法律則推定經(jīng)營(yíng)者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實(shí)及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒(méi)有證據或者證據不足以證明當事人的事實(shí)舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過(guò)程中應要求消費者主動(dòng)、積極、盡量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實(shí)現。

　　四、取證和保留證據

　　一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽(yù)卡、保險卡等。它是經(jīng)營(yíng)者出售商品或提供服務(wù)對消費者承擔某些義務(wù)的證明，是消費者因購買(mǎi)商品和接受服務(wù)享有某些權利的證明，可以說(shuō)購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱(chēng)、數量、規格、質(zhì)量等級、價(jià)格、商品出售的時(shí)間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買(mǎi)賣(mài)合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費者權益爭議的處理，提供一個(gè)最基本的依據。假如消費者購買(mǎi)的商品出現了質(zhì)量問(wèn)題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營(yíng)者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒(méi)有發(fā)票作為證明，銷(xiāo)售者一旦不承認有質(zhì)量問(wèn)題的商品是其所售，問(wèn)題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務(wù)單據的.，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這就是說(shuō)，不論國家有無(wú)必須出具的規定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者向其出具購物憑證或服務(wù)單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者不論以何種形式銷(xiāo)售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。

　　二是注意查驗購物憑證或服務(wù)單據。經(jīng)營(yíng)者出具的購物憑證或服務(wù)單據是否真實(shí)，是否多收款少開(kāi)票或者故意錯填日期等等。經(jīng)營(yíng)者是否在購物憑證或服務(wù)單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語(yǔ)言來(lái)排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類(lèi)“告示”性的語(yǔ)言，其內容無(wú)效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。

　　三是保留好購物憑證或服務(wù)單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務(wù)的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關(guān)或司法機關(guān)的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒消費者注意的是：保修證、信譽(yù)卡一般不能單獨使用，只有與購物發(fā)票一同使用時(shí)才更具有法律效力。

　　五、消費者投訴中常見(jiàn)的“證據”問(wèn)題

　　一是沒(méi)有購物憑證或服務(wù)單據，只是口頭認定，而經(jīng)營(yíng)者不認可的；

　　二是有購物憑證或服務(wù)單據，但未加蓋印章或未標明經(jīng)銷(xiāo)商的具體名稱(chēng)，從而造成被投訴方不明確的；

　　三是有購物憑證或服務(wù)單據，但經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售商品時(shí)還附加了許多口頭承諾，一旦發(fā)生消費糾紛時(shí)無(wú)法證實(shí)的；

　　四是有購物憑證或服務(wù)單據但權益受到侵害超過(guò)法定時(shí)效的。

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