大學(xué)生網(wǎng)購消費行為調查分析報告800字范文
對于這次的調查問(wèn)卷設計，因為是要了解大學(xué)生的網(wǎng)購消費行為，所以就首先要知道大學(xué)生最基本的信息即性別和年級，然后一步步的引入到網(wǎng)購消費上面來(lái)，首先會(huì )不會(huì )網(wǎng)購，在這個(gè)基礎上就可以慢慢的進(jìn)行下面的在網(wǎng)上常常購買(mǎi)什么、注重什么、怎樣選擇和對網(wǎng)購有什么看法以及希望它還可以怎樣改進(jìn)。
很開(kāi)心，這次的調查得到很多同學(xué)們的積極回應，在發(fā)的第一天里就有幾十份的有效回收。其中，在回收的情況里，首先，單從性別和年級來(lái)看，就可以知道是大一和大三的女生居多，男生也不少，占有百分之四十幾的比率，由此可見(jiàn)，網(wǎng)購正在一點(diǎn)一點(diǎn)的滲入人們的生活當中了，然而最受歡迎的群體還是女性居多，但男性的.發(fā)展空間也比較大的。
調查中，同學(xué)們的生活費或者收入基本都是在八百多到一千兩百這區間的，而且在網(wǎng)上購物的次數比較頻繁，且每次消費基本都在兩百到四百的區間里，購買(mǎi)的物品最多就是服裝和化妝品了。對于購買(mǎi)的物品，絕大部分的同學(xué)注重的就是質(zhì)量、價(jià)格和物流了，而且最終影響購買(mǎi)的行為也是看店家的好評率即買(mǎi)家的評價(jià)，并且通過(guò)打折優(yōu)惠或者送東西的活動(dòng)會(huì )更加促進(jìn)大學(xué)生的消費行為。然而，網(wǎng)購最常見(jiàn)的問(wèn)題就是貨物與圖片相差，找店家不能很好的解決，起了糾紛，大多數的人的解決方法就是給差評或者退貨，不能達到雙贏(yíng)的局面。不過(guò)，網(wǎng)購即使現在還不完美，任然大多數人還是很看好它的發(fā)展的并且對它是滿(mǎn)意的，希望它能發(fā)展得更完美。
首先，我說(shuō)一下對于調查中我看見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，
第一：網(wǎng)購商品的質(zhì)量。在網(wǎng)上購物，因為不能實(shí)際接觸到商品，就只能通過(guò)店家給的圖片和描述還有其他買(mǎi)家的評價(jià)來(lái)確定。在調查中百分之七十幾的人最不能容忍的就是收到的商品和圖片有差距，與描述不相符合，這就反映出，網(wǎng)上購物需要店家商鋪能夠如實(shí)的發(fā)布商品及其相關(guān)信息，不要夸大其詞或者是過(guò)分的修圖，還要加強對商品的質(zhì)量檢查，達到價(jià)格和質(zhì)量相符合，不僅讓消費者滿(mǎn)意，也會(huì )讓自己增加顧客，提升品牌知名度。
第二：服務(wù)。網(wǎng)上購物，首先服務(wù)是值得注意的一點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度在影響大學(xué)生消費行為中占有百分之四十幾的幾率。表明了網(wǎng)購中，服務(wù)這一塊有很大的問(wèn)題，做好服務(wù)的三個(gè)階段是必要的，售前、售中和售后，很多商家都不能很好的完成這三個(gè)階段的服務(wù)，都只是對售前和售中做得還好，卻忽視了售后。網(wǎng)購行業(yè)若是想要更好的發(fā)展，服務(wù)一定要做好，在此基礎上，即使商品不能讓消費者很滿(mǎn)意，服務(wù)就可以彌補那一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)意。
第三：商家的誠信度、物流。在調查的最后建議中，這兩項占的比重是最多的。網(wǎng)上購物很容易遇到那種說(shuō)好了買(mǎi)什么會(huì )送小禮品或者什么東西的賣(mài)家，然而在收到快遞的時(shí)候，卻找不到所謂送的東西，雖然或許很多人并不在乎送的東西，然而那是商家的誠信度，會(huì )讓人覺(jué)得不可靠，就想要給差評什么的。還有物流問(wèn)題，雖說(shuō)商家也不能管到物流快慢，但是可以選擇效率高的物流。所以，網(wǎng)購行業(yè)要更好的發(fā)展，要加強商家的誠信度管理，還有物流的選擇。
最后，在這次調查中，對網(wǎng)購的消費群體有了一定的認識，也了解到了網(wǎng)購中會(huì )遇見(jiàn)的問(wèn)題，不過(guò)，就是不能更深入的分析總結調查的結果，然而這次的調查也讓自己有了一次的嘗試，增加了對調查方面的經(jīng)驗，為以后的調查分析打下基礎。希望此調查分析可以幫助到需要的人。
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