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員工滿(mǎn)意度分析報告

時(shí)間:2022-10-21 08:40:43 調查報告 我要投稿

員工滿(mǎn)意度分析報告

  在人們越來(lái)越注重自身素養的今天,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家整理的員工滿(mǎn)意度分析報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

員工滿(mǎn)意度分析報告

員工滿(mǎn)意度分析報告1

  酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì )通過(guò)服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿(mǎn)意程度,員工滿(mǎn)意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受,對其工作的滿(mǎn)意程度反映,與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓,以及加強酒店內部的文化溝通,都可以提高員工的滿(mǎn)意度。

  一、現狀調查

  1、員工滿(mǎn)意度的主觀(guān)性較強。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同,不同的員工感知的差異也不同;

  2、酒店員工的負滿(mǎn)意度都是在工作中形成的,但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決,導致問(wèn)題越來(lái)越嚴重;

  3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力,導致員工消極怠工,培訓機會(huì )少,使得員工進(jìn)修機制低,影響酒店可持續發(fā)展;

  二、滿(mǎn)意度的重要性

  1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)經(jīng)濟的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權,因而為了保證人員不流失,酒店的人資管理應對每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷,只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客,才能為酒店帶來(lái)經(jīng)濟效益;

  2、酒店是個(gè)盈利的組織,都是為追求利潤最大化而存在的,因此顧客至上的理念是一直貫徹的,員工是與顧客直接接觸的,員工的態(tài)度直接與顧客滿(mǎn)意度相聯(lián)系,只有做到員工滿(mǎn)意,才有可能實(shí)現顧客的滿(mǎn)意;

  三、提高途徑

  1、樹(shù)立以人為本的經(jīng)驗理念,塑造酒店文化,酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就必須增加酒店的員工凝聚力,關(guān)心員工,意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍,使員工身心愉悅,提高其工作熱情,實(shí)行富有人性化的管理;

  2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段,也是員工對于工作匯報的一個(gè)方式,合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本,還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力,創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益,因此,為提高員工工作積極性,酒店應對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核,實(shí)行獎罰分明的制度;

  3、應重視員工的培訓和提升方面,進(jìn)行跟蹤培訓,使員工能夠不斷的充實(shí)自我,提升技能知識,伴隨其能力的提高,員工對酒店的滿(mǎn)意度也會(huì )相應提高;

  4、建立酒店內部招聘系統,對于符合要求,有換工作需求的員工應鼓勵,給員工提供更廣闊的工作機會(huì ),使其熟悉多樣化工作,避免因工作枯燥造成的厭煩情緒,不但可以提高工作積極性,還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

  5、營(yíng)造酒店之間友好的溝通氣氛,管理層應放下架子,傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)員工的心聲和抱怨,反思在工作中的不足之處,更好的關(guān)心下屬,這樣才能獲得員工對管理層的信任,信息之間有溝通和反饋,這樣才能提高企業(yè)凝聚力,充分重視員工,是提高員工滿(mǎn)意度,提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。

員工滿(mǎn)意度分析報告2

  現代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”,一個(gè)是顧客,一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件,而員工則是顧客滿(mǎn)意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿(mǎn)意與否直接遭到員工滿(mǎn)意度的影響。通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查,可使企業(yè)了解員工的想法,把握員工的需求,做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策,及時(shí)解決題目,使企業(yè)、顧客、員工都滿(mǎn)意。

  一、員工滿(mǎn)意度調查的概況

  此次滿(mǎn)意度調查發(fā)放員工滿(mǎn)意度調查表40份,收回有效調查表38份。調查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設計,從質(zhì)量方針及目標的理解、質(zhì)量目標實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進(jìn)行了調查,要求員工根據自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、差、很差)進(jìn)行評價(jià),員工們積極參與本次滿(mǎn)意度調查,使得該項工作順利完成。調查數據顯示員工對公司的滿(mǎn)意率為86.02%,優(yōu)于指標85%的要求。

  二、員工滿(mǎn)意度調查各項維度數據

  每學(xué)年組織新教師師德培訓,新學(xué)年開(kāi)學(xué)前,由校長(cháng)組織專(zhuān)門(mén)本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì ),提出具體的工作要求,要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平,要向老教師虛心請教,多請教,盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作,在認真遵守學(xué)校規章制度,以愛(ài)心貫穿教學(xué),做一個(gè)德藝雙全的教師。

  從各項數據來(lái)看,員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的理解、年度質(zhì)量目標和本部分年度質(zhì)量目標的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng )意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿(mǎn)意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿(mǎn)意,但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。

  三、員工滿(mǎn)意度緣由分析

  有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明了自己的'定位,并為之自豪。

  通過(guò)上面數據的扼要分析,我們從中發(fā)現員工對公司滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的方面。員工滿(mǎn)意的我們要繼續保持及精益求精,員工不滿(mǎn)意的我們要分析緣由,解決題目。

  1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱

  教育對于一個(gè)國家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的,下面為大家搜集的“關(guān)于教育改革的調研報告”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

  我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓機會(huì )較少,大都接受內部培訓,跳不出老思路的束縛,且技術(shù)職員人數少,沒(méi)法滿(mǎn)足公司日趨擴大的需要。

  2、管理制度不太完善

  無(wú)規不成方圓,科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化,沒(méi)有公道的工作流程,在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。

  3、培訓方式單一

  同學(xué)們認為,沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三,自己班的都沒(méi)去看,大二大三的不可能去了,況且看不認識的班比賽也沒(méi)意思。

  公司采用傳統的課堂教授方式,講師在上面講,學(xué)員在下面聽(tīng),一味的填鴨,缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節,使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒,思想也就發(fā)生了奧妙的變化,對培訓的展開(kāi)產(chǎn)生了不利的影響。

  4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊

  應該注意的是,寫(xiě)作時(shí)可以按以上幾部分構思,但行文時(shí)不要寫(xiě)上“前言”、“正文”、“結語(yǔ)”、“落款”等字,而要寫(xiě)具體的標題性文字,如“基本情況”、“主要體會(huì )”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。

  從目前狀態(tài)看,各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒(méi)有到達該崗位所要求的任職資歷,未經(jīng)過(guò)系統的管理知識學(xué)習,只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗,在溝通調和方面欠缺火候。

  四、改進(jìn)措施

  針對上述的題目及緣由,特提出以下改進(jìn)措施:

  考公,考編,考研,職場(chǎng),就業(yè)創(chuàng )業(yè),養身,時(shí)評,專(zhuān)業(yè)專(zhuān)場(chǎng),社會(huì )問(wèn)題,歷史,禮儀,道德素質(zhì),旅游,文化欣賞,教育類(lèi)講座,人性升華

  1、進(jìn)步員工的知識層次

  公司應鼓勵員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次,利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓,包括公司內部組織的各項培訓,外部組織的相應資歷認證、職稱(chēng)考試、學(xué)歷考試。公司可以根據實(shí)際情況利用好一號會(huì )議室,添置相干的圖書(shū)、光碟等文本、影視資料,讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境和資源。

  2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)

  技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力,應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費,鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認證、職稱(chēng)考試等,進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。

  3、完善管理制度

  (3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可,既可以表現為隱名股東實(shí)際上擔任了執行職務(wù)的董事,實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份,亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。

  根據公司實(shí)際情況,結合現代企業(yè)管理理念,完善公司的管理制度,規范公司的運作流程,特別在觸及到員工利益的方面應謹慎,比如現在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節假日,員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。

  以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在,極大地影響了社區黨建工作的深入發(fā)展,也制約著(zhù)社區整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題,必須進(jìn)一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識,不斷增強責任感和使命感,采取有效措施,全面加強和改進(jìn)社區黨的建設,把社區建設成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區,促進(jìn)社區黨建整體水平的大幅度提高。

  4、創(chuàng )新培訓方式,豐富培訓內容

  (2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學(xué)科,確實(shí)比較枯燥,老師授課方式又缺乏生動(dòng)性,導致課堂氣氛呆板,學(xué)生昏昏欲睡,鮮有積極性;

  培訓方式有很多,如課堂講授、現場(chǎng)培訓、戶(hù)外培訓、摹擬培訓等,根據實(shí)際狀態(tài),更多還是采用課堂講授和現場(chǎng)培訓,特別是課堂講授,應當突破以往的填鴨式培訓,改成互動(dòng)式培訓,讓學(xué)員真正參加到培訓中來(lái),進(jìn)步培訓效果。同時(shí),要對內部的培訓講師進(jìn)行相應的上崗培訓,讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩,可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。

  5,經(jīng)樣本分析調查,認為城管執法局在作風(fēng)建設上有問(wèn)題的學(xué)生達到58人,約占樣本總數的93%,而辦事推諉、拖拉,服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;執法管理不規范,濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風(fēng)建設的主要問(wèn)題,選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風(fēng)建設的主要問(wèn)題。

  5、提升管理職員能力

  管理是一門(mén)藝術(shù),它不是傳統上我們理解的人管人的意思,而是通過(guò)人把事辦好,所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司,離開(kāi)一名主管”,中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞,會(huì )直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓學(xué)習、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。

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