A物業(yè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度調查及分析論文
物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，在其不斷發(fā)展壯大時(shí)，物業(yè)企業(yè)的數量也在日益增多。然而與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)的人才流失問(wèn)題也越來(lái)越嚴重。A物業(yè)企業(yè)屬于該行業(yè)中典型的代表，存在著(zhù)嚴重的人才流失現象。人才流失已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)了重大的經(jīng)濟損失，A物業(yè)企業(yè)如何才能減少人才流失的問(wèn)題是亟待解決的戰略性難題�；诖�，本文對A物業(yè)企業(yè)的員工展開(kāi)調查研究，旨在找出能夠解決該企業(yè)人才流失現象的對策。
一、A物業(yè)企業(yè)人才流失現狀
A物業(yè)企業(yè)成立于2001年，隸屬于B控股集團，具有北京市物業(yè)管理資質(zhì)。A物業(yè)企業(yè)設有總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、保安部、企業(yè)策劃部、質(zhì)量管理部、維修中心、保潔中心等部門(mén)和24個(gè)管理處。目前，該企業(yè)接管物業(yè)的類(lèi)型有寫(xiě)字樓、小高層公寓、酒店式高層公寓、學(xué)校等。A物業(yè)企業(yè)在近幾年來(lái)人才流失現象相當嚴重，且明顯呈逐年遞增趨勢，特別是年輕員工、高學(xué)歷人才和核心人才大量流失，這無(wú)疑會(huì )給企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)造成了很大的損失。
二、A物業(yè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度調查及分析
A物業(yè)企業(yè)根據所設計的《員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷》對員工進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度的調查。此次調查對象的總數為82個(gè)人，調查問(wèn)卷回收率為85%,其調查結果主要可以歸類(lèi)為以下幾方面：
1.對企業(yè)文化方面的滿(mǎn)意度調查。調查顯示，有32名員工希望A物業(yè)企業(yè)能充分尊重和信任員工，20名員工希望企業(yè)能營(yíng)造良好的人際關(guān)系，12名員工期待企業(yè)能樹(shù)立強烈的團隊精神。被調查者普遍反映企業(yè)缺乏凝聚力，對員工沒(méi)有給予充分的尊重，企業(yè)文化建設過(guò)程中太過(guò)于形式，以至于A(yíng)物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化得不到認同。
2.對培訓方面的滿(mǎn)意度調查。培訓對企業(yè)的人才培養來(lái)說(shuō)，是起到很重要的作用的。調查結果顯示，81%的員工認為A物業(yè)企業(yè)缺乏較為規范的員工培訓。A物業(yè)企業(yè)的員工對培訓有較高的重視度，多數員工認為企業(yè)的培訓缺乏一定的系統性，甚至還有員工根本就沒(méi)參加過(guò)企業(yè)的任何培訓。
3.對薪酬福利方面的滿(mǎn)意度調查。被調查對象中有68%的員工反映企業(yè)的薪酬福利待遇水平缺乏一定的合理性。A物業(yè)企業(yè)基層員工的加班工資比基本工資還要低，并不符合法律規定。而且，員工普遍反映A物業(yè)企業(yè)員工的薪酬水平要遠遠低于薪酬豐厚的酒店行業(yè)，這也是造成該企業(yè)人才流失的重要原因。
三、對策
1.建立良好的企業(yè)文化。A物業(yè)企業(yè)要想建設良好的企業(yè)文化，首先應了解自己企業(yè)的特點(diǎn)，要選擇符合本企業(yè)行情的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)管理者和員工對工作事務(wù)進(jìn)行評判和指導的價(jià)值信念。這種價(jià)值觀(guān)念要體現企業(yè)的社會(huì )責任感，要符合企業(yè)長(cháng)期的管理戰略。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增加企業(yè)人才的凝聚力，能對企業(yè)和員工都產(chǎn)生較為積極的影響。
2.制定規范的培訓體系。A物業(yè)企業(yè)應該建立規范的培訓體系，要結合企業(yè)文化與企業(yè)的管理所具有的理念，根據企業(yè)員工的需求全方位對員工進(jìn)行職業(yè)培訓。一方面，要做好員工的職前培訓，包括公司的概括及規章制度、公司組織架構、物業(yè)管理基礎知識和安全常識等；另一方面，還應做好上崗的專(zhuān)業(yè)知識和工作能力等方面的培訓。企業(yè)人力資源部門(mén)應根據實(shí)際的培訓需求，提高業(yè)績(jì)改進(jìn)的可能機會(huì )。
3.創(chuàng )建合理的薪酬體系。A物業(yè)企業(yè)應給員工提供與員工自我價(jià)值匹配的工資水平，在制定薪酬體系時(shí)，要遵循競爭性與公平性的原則。薪酬體系的制定要根據多勞多得的原則，既要發(fā)揮薪酬的激勵因素，又要體現福利的保障性。但同時(shí)該企業(yè)也要注意適當降低高端項目的員工的工資水平，縮小高端項目與一般項目員工的工資差距。此外，A物業(yè)企業(yè)應該提供與同行業(yè)有競爭力的報酬，提高員工對薪酬水平的滿(mǎn)意度。
四、結論
A物業(yè)企業(yè)存在的嚴重的人才流失問(wèn)題應該從建立良好的企業(yè)文化、制定規范的培訓體系、創(chuàng )建合理的薪酬體系三方面來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度，要充分重視人才高流失率的問(wèn)題，結合本企業(yè)自身的人力資源實(shí)際情況，將解決人才流失的措施運用到實(shí)際中去，以便更好地讓A物業(yè)企業(yè)消除人才流失帶來(lái)的不利隱患，這樣才能更有利于該企業(yè)長(cháng)期穩定的發(fā)展。
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