飼料企業(yè)服務(wù)價(jià)值分析的論文

　　摘要：飼料企業(yè)為解決產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，從有形產(chǎn)品差異化戰略逐步轉向增加增值服務(wù)的差異化戰略。飼料企業(yè)轉而構建其服務(wù)價(jià)值鏈。通過(guò)簡(jiǎn)述服務(wù)價(jià)值鏈的涵義，對其增值模式進(jìn)行分析，并以四川通威為例具體分析增值模式在企業(yè)中的應用，為飼料企業(yè)進(jìn)行服務(wù)差異化管理提供參考。

　　關(guān)鍵詞：飼料企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈增值模式

　　我國的飼料行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已形成較為完備的體系。但我國的飼料行業(yè)面臨著(zhù)嚴重的同質(zhì)化問(wèn)題，導致產(chǎn)能過(guò)剩、微利化、過(guò)度競爭,使得飼料行業(yè)步入困境。飼料企業(yè)意識到問(wèn)題所在，采取差異化戰略。但大部分企業(yè)只是投入大量資金進(jìn)行科研，盡量提供差異化的有形產(chǎn)品。只有少數大型飼料企業(yè)已經(jīng)跨度到以提供有形產(chǎn)品為基礎，在有形產(chǎn)品基礎上增加增值服務(wù)，由此獲得差異化競爭優(yōu)勢。

　　一、服務(wù)價(jià)值鏈概念

　　服務(wù)價(jià)值鏈是企業(yè)通過(guò)服務(wù)活動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。內部服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)員工滿(mǎn)意度,員工滿(mǎn)意度推動(dòng)員工忠誠度,員工忠誠度推動(dòng)員工生產(chǎn)力,員工生產(chǎn)力推動(dòng)外部服務(wù)價(jià)值創(chuàng )造,外部服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)顧客滿(mǎn)意度,顧客滿(mǎn)意度推動(dòng)顧客忠誠度,顧客忠誠度推動(dòng)企業(yè)盈利能力，盈利能力和成長(cháng)能力又推動(dòng)內部服務(wù)質(zhì)量。

　　“客戶(hù)”是企業(yè)的外部客戶(hù)，“員工”是企業(yè)的內部客戶(hù)，只有兼顧內外，同步提高外部服務(wù)質(zhì)量和內部服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值鏈，企業(yè)才能獲得最終的成功。內部服務(wù)質(zhì)量即員工的工作環(huán)境質(zhì)量，如人員的選拔、培訓機制、獎酬等。外部服務(wù)價(jià)值是顧客對企業(yè)服務(wù)的心理感受，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、員工服務(wù)的態(tài)度和能力等。企業(yè)不只是賣(mài)“產(chǎn)品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內、外部服務(wù)價(jià)值的提升可以充分發(fā)揮內部資源和獲得持續的外部資源，有助于企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

　　二、飼料行業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的增值模式

　　飼料企業(yè)為其客戶(hù)提供多樣式的差異化服務(wù)，主要進(jìn)行以下幾種服務(wù)增值模式:

　　(1)內部服務(wù)增值模式：企業(yè)通過(guò)改善員工的工作環(huán)境來(lái)提高內部服務(wù)質(zhì)量，以達到提高員工滿(mǎn)意度、忠誠度和生產(chǎn)力的目的。它只是服務(wù)價(jià)值鏈的企業(yè)內部環(huán)節。

　　(2)技術(shù)服務(wù)增值模式：這是飼料企業(yè)廣泛采用的一種服務(wù)增值模式。主要是指企業(yè)在為其客戶(hù)提供飼料后，又根據顧客的需求，對顧客進(jìn)行技術(shù)培訓、技術(shù)指導等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的增值模式。

　　(3)品牌服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)的下游養殖戶(hù)，大部分都沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng)，打造其自己的品牌，產(chǎn)品也難以體現它的市場(chǎng)價(jià)值，并且分散的養殖戶(hù)群體沒(méi)有很強的議價(jià)能力。為解決養殖戶(hù)難題，飼料企業(yè)整合自己和下游養殖戶(hù)產(chǎn)品的品牌，賦予養殖戶(hù)使用其品牌的權利，為其產(chǎn)品增值。

　　(4)金融服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)向銀行提供擔保，為養殖戶(hù)解決資金難題。

　　(5)信息服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)可以整合其信息資源優(yōu)勢，收集和分析最新市場(chǎng)信息，然后將其反饋給用戶(hù)，指導其按需求生產(chǎn)。

　　(6)渠道服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)為其養殖戶(hù)進(jìn)行回收服務(wù)或為其尋找其他銷(xiāo)售渠道，解決養殖戶(hù)的銷(xiāo)售問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)可以整合多種服務(wù)增值模式以實(shí)現差異化戰略，實(shí)現內部服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等的價(jià)值整合，最終形成企業(yè)的服務(wù)價(jià)值鏈。

　　三、通威服務(wù)價(jià)值鏈增值模式分析

　　四川通威股份有限公司，是以飼料工業(yè)為主的大型農業(yè)科技型上市公司。通威公司分別從內部服務(wù)和外部服務(wù)入手，打造通威特色一條龍式服務(wù)價(jià)值鏈。

　　1.內部服務(wù)。通威從三個(gè)方面提高內部服務(wù)質(zhì)量。

　�。�1)創(chuàng )造公平競爭的工作環(huán)境。通威在員工的選拔時(shí)既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發(fā)展潛力。同時(shí)公司采取各種制度措施使績(jì)效考評、報酬系統、晉升機會(huì )等企業(yè)管理的各個(gè)方面公平，使員工踏實(shí)工作。

　�。�2）創(chuàng )造追求進(jìn)步的工作環(huán)境。通威重視員工的職業(yè)發(fā)展，對員工實(shí)施系統培訓，重視培訓考核，強化培訓效果，強調主觀(guān)能動(dòng)性，給員工晉升的平臺和空間。

　�。�3)創(chuàng )造關(guān)愛(ài)員工的工作環(huán)境。通威關(guān)愛(ài)員工的身心健康和成長(cháng)，創(chuàng )造文化、娛樂(lè )等條件，使員工之間形成相互關(guān)愛(ài)、團結互助的氛圍。

　　2.外部服務(wù)。通威集團整合其信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢,實(shí)現技術(shù)服務(wù)、渠道服務(wù)、金融服務(wù)和品牌服務(wù)的價(jià)值整合,最終形成外部服務(wù)價(jià)值鏈。通威賣(mài)給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問(wèn)題的方案。

　　(1)技術(shù)服務(wù):通威倡導科學(xué)的養殖模式和飼養方法。散發(fā)養殖技術(shù)手冊、舉辦技術(shù)講座、進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)講解等多種方式對養殖戶(hù)進(jìn)行養殖知識的宣傳和培訓；通威對生豬養殖提供全程跟蹤技術(shù)服務(wù)，記錄豬成長(cháng)過(guò)程中飼養、防疫、飼料及用藥等各類(lèi)信息，實(shí)現豬肉產(chǎn)品無(wú)公害化。

　　(2)品牌服務(wù):通威對下游養殖戶(hù)的魚(yú)類(lèi)全程監控，保證質(zhì)量，使成魚(yú)以“通威魚(yú)”品牌進(jìn)入市場(chǎng);

　　(3)金融服務(wù):公司向銀行擔保，為農戶(hù)解決資金短缺問(wèn)題。在全省首創(chuàng )了生豬安全生產(chǎn)體系和風(fēng)險保障體系，設立風(fēng)險保障基金，當合作社社員在飼養過(guò)程中豬病死，按當日市場(chǎng)價(jià)的30%給予補償;

　　(4)渠道服務(wù):分散的養殖戶(hù)群體沒(méi)有很強的議價(jià)能力和渠道拓展能力。通威對其產(chǎn)品進(jìn)行回購或幫他們找銷(xiāo)路，以高價(jià)格賣(mài)產(chǎn)品。

　　四、結束語(yǔ)

　　飼料企業(yè)的下游養殖戶(hù)一般受資金、技術(shù)、信息等因素的限制，不能實(shí)現其科學(xué)養殖和規模養殖，進(jìn)而限制了飼料企業(yè)的發(fā)展。如何能更好的解決這些問(wèn)題，能夠為養殖戶(hù)提供哪些增值服務(wù)已經(jīng)成為飼料企業(yè)探索的重點(diǎn)。通過(guò)整合多種服務(wù)增值模式，打造飼料企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，飼料企業(yè)才能獲得超過(guò)一般水平的競爭力，才能夠或得長(cháng)足發(fā)展的差異化優(yōu)勢。

　　參考文獻：

　　[1]牛若峰:當代農業(yè)產(chǎn)業(yè)一體化經(jīng)營(yíng)[M].江西人民出版社,2002

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