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顧客滿(mǎn)意度分析報告「」

時(shí)間:2020-12-15 19:03:08 調查報告 我要投稿

顧客滿(mǎn)意度分析報告「推薦」

  提高員工滿(mǎn)意度,進(jìn)一步提高工作水平,以下是YJBYS小編搜羅的顧客滿(mǎn)意度分析報告,希望對你有幫助。

顧客滿(mǎn)意度分析報告「推薦」

  顧客滿(mǎn)意度分析報告:

  服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,如果美容院能將其顧客流失率降5%,其利潤就能增加25%-28%,美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此,美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神,不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù),使顧客感到高度滿(mǎn)意度,受到尊敬,并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系,留住顧客。

  同時(shí),想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細節更能體現美容院的優(yōu)勢,留住顧客:

  1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合,不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工,只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境,環(huán)境是員工的第一要素。

  2、員工能否勝任工作,每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。

  3、顧客與員工對彼此均有合理的期望,員工不會(huì )今天跳槽,明天就試著(zhù)換一家美容院,顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。

  4、顧客需求可被準確的診斷,美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求,并建立起顧客信任度,從而相信這是一家正規的美容院。

  5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現,也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上,而員工就是老板人格和品格的證人,她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。

  6、員工與顧客間有效的溝通,要學(xué)習有效溝通的技巧,用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà),從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。

  7、員工與顧客間保持信任與信服,員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,像自己人一樣,這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面,這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切,而不會(huì )失去與美容院的距離,反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。

  8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標,美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側,并有效的教育了所有的員工。

  9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競爭中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。

  10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的,一個(gè)好的`顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,并建立了良好的口碑,無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源,靠一傳十,十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合,隨之而來(lái)的人情生意,其結果可能喪失立場(chǎng),喪失原則,生意會(huì )越來(lái)越難做,一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng),讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。

  11、顧客是上帝不應該放在嘴上,而應該放在心上,真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的,而不是靠打點(diǎn)折扣,施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。

  餐廳滿(mǎn)意度調查報告

  為了提高員工滿(mǎn)意度,進(jìn)一步提高食堂的工作水平,項目部于2013年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份,收回25份,對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。

  一、飯菜價(jià)格:56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理,但有時(shí)還是會(huì )偏高,剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

  調查結果表明,員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格,合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格,可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。

  二、飯菜質(zhì)量

 、、飯菜品種:20%的員工認為湯類(lèi)的品種少,36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少,36%的人則認為一般,而僅僅8%的員工認為飯菜品種多,也就是說(shuō),56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。

  調查結果表明,占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此,建議食堂采購原料時(shí),盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜,如:隔兩天左右增加葷湯一份,例如筒子骨湯、海帶排骨湯等,以滿(mǎn)足員工多變的口味要求,豐富員工的選擇。

 、、飯菜口味:28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯,48%的員工則認為一般,而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中,24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

  調查結果表明,大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般,食堂在這方面仍急需加強。

 、、飯菜分量:76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意,20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。

  調查結果表明,飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要,為了更好的服務(wù)于員工,食堂的飯菜應該足量,盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

 、、飯菜新鮮程度:88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮,其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮,甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡,而剩飯則用于隔天早上做稀飯,僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。

  調查結果表明,食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題,而這關(guān)乎到員工的身體健康方面,因此食堂應重視這方面的內容,加強改進(jìn),如:葷菜可留一頓,并且不收費,由員工自行決定吃不吃,素菜則一頓清。

 、、食堂衛生:68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意,甚至很滿(mǎn)意,32%的員工則表示一般。

  調查結果表明,食堂在衛生方面還是比較重視的,望食堂能繼續保持。

  三、食堂服務(wù)質(zhì)量

  88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意,甚至很滿(mǎn)意,12%的員工則表示一般。

  調查結果表明,員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高,希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

  4、管理方面

  物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。

  5、總體評價(jià)

  總體來(lái)說(shuō),大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn),并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中,32%的員工認為對食堂表示要求整頓,因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。

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