醫院醫患溝通制度合集(6篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的醫院醫患溝通制度，希望對大家有所幫助。
醫院醫患溝通制度 篇1
為進(jìn)一步加強醫患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權益、防范醫療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫療秩序及廣大醫護人員的切身利益，確保醫療安全，化解醫患矛盾，從更深層次上穩步提升醫療質(zhì)量，特制定我院醫患溝通制度：
一、溝通的基本要求
1、接診護士主動(dòng)向病人(或家屬)介紹經(jīng)治醫生，責任護士，住院須知，病人守則。
2、病員入院72小時(shí)內，經(jīng)主治醫師、護士必須與患者(或家屬)進(jìn)行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結果，手術(shù)方案、風(fēng)險、并發(fā)癥和防范措施，醫療費用，病情大體預后(轉歸)療效等，解答患者及家屬的疑問(wèn)。交流過(guò)程應注意保護其隱私權。
3、住院期間護士應主動(dòng)熱情介紹用xx的作用和不良反應，根據各科各病種健康宣教貫穿在整個(gè)護理過(guò)程中。
4、每月召開(kāi)一次公休會(huì )，及時(shí)了解和聽(tīng)取患者的建議和意見(jiàn)，回答病人詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足其知情權，要有專(zhuān)用記錄本，記錄時(shí)間、參加人員、內容、簽名。
5、交流(溝通)內容要有文字記錄，讓患方簽字認可。
6、對普通疾病患者，經(jīng)治醫師查房時(shí)要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長(cháng)或科主任(或副主任醫師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務(wù)。
二、溝通的'時(shí)間
1、院前溝通：門(mén)診醫師在接診患者時(shí);
2、入院時(shí)溝通：住院接診醫師，在完成入院記錄時(shí);
3、入院3天內溝通：經(jīng)治醫師和責任護士進(jìn)行正式溝通;
4、住院期間：病情變化時(shí)、手術(shù)前、術(shù)中改變術(shù)式、有創(chuàng )檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重物品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時(shí)、危重患者疾病轉歸、輸血前、使用醫保目錄以外的診療項目等的溝通。
5、出院時(shí)溝通：說(shuō)明住院期間的診療情況、出院醫囑、出院后應注意事項以及是否定期隨診等內容。
三、溝通的內容
1、診療方案的溝通
2、診療過(guò)程的溝通
3、綜合評估
四、溝通方式和地點(diǎn)
患者住院期間，責任醫師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的嚴重后果、不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫療費用等情況進(jìn)行經(jīng)常溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。
1、床旁溝通
2、分級溝通
3、集中溝通
五、溝通的方法
1、預防溝通
2、交換溝通
3、書(shū)面溝通
4、集體溝通
5、統一溝通
6、講解溝通
醫院醫患溝通制度 篇2
為了加強醫院與患者之間的有效溝通，保障患者的合法權益，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，下面制定本醫患溝通制度如下：
一、溝通原則
1.尊重患者：醫護人員應尊重患者的人格和權利，以患者為中心，關(guān)心患者的.需求和感受。
2.誠信溝通：醫護人員應真實(shí)、準確地告知患者疾病診斷、治療方案、治療效果及可能的風(fēng)險等信息，不得隱瞞或誤導患者。
3.及時(shí)溝通：醫護人員應在患者入院、病情變化、治療調整、出院等關(guān)鍵節點(diǎn)及時(shí)與患者及其家屬進(jìn)行溝通。
4.保密原則：醫護人員應保護患者隱私，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者個(gè)人信息和病情。
二、溝通內容
1.入院溝通：醫護人員應向患者介紹醫院基本情況、科室特色、主管醫生及護士等，同時(shí)了解患者的病史、過(guò)敏史、生活習慣等信息，為治療提供基礎資料。
2.病情溝通：醫護人員應向患者及其家屬詳細解釋病情診斷、治療方案、治療效果及可能的風(fēng)險等信息，使患者充分了解自己的病情和治療情況。
3.治療溝通：在治療過(guò)程中，醫護人員應定期與患者溝通，了解患者的治療反應和病情變化，及時(shí)調整治療方案，確保治療效果。
4.出院溝通：在患者出院前，醫護人員應向患者介紹出院后的注意事項、康復計劃、隨訪(fǎng)時(shí)間等信息，確�；颊吣軌蝽樌祻�。
三、溝通方式
1.口頭溝通：醫護人員應與患者及其家屬進(jìn)行面對面的口頭溝通，確保信息準確傳達。
2.書(shū)面溝通：對于重要信息，醫護人員應出具書(shū)面告知書(shū)，讓患者或其家屬簽字確認。
3.多媒體溝通：利用醫院宣傳欄、微信公眾號等多媒體平臺，向患者普及健康知識，提高患者健康素養。
四、溝通記錄
1.醫護人員應對每次溝通的內容進(jìn)行記錄，確保溝通信息可追溯。
2.溝通記錄應作為病歷資料的一部分，妥善保存。
五、監督與考核
1.醫院應定期對醫患溝通制度執行情況進(jìn)行監督檢查，確保制度得到有效執行。
2.將醫患溝通質(zhì)量納入醫護人員績(jì)效考核體系，對表現優(yōu)秀的醫護人員給予表彰和獎勵，對存在問(wèn)題的醫護人員進(jìn)行培訓和指導。
醫院醫患溝通制度 篇3
一、目的
為了構建和諧的醫患關(guān)系，保障患者的合法權益，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，本院特制定醫患溝通制度。
二、適用范圍
本制度適用于本院所有醫務(wù)人員與患者之間的溝通行為，包括但不限于門(mén)診、住院、手術(shù)、檢查、治療等各個(gè)環(huán)節。
三、溝通原則
1. 尊重患者：醫務(wù)人員應尊重患者的人格尊嚴和權利，耐心傾聽(tīng)患者的需求和意見(jiàn)，不得有任何形式的歧視和侮辱。
2. 坦誠相待：醫務(wù)人員應如實(shí)告知患者的'病情、治療方案、預后等信息，不得隱瞞、誤導或夸大病情。
3. 及時(shí)溝通：醫務(wù)人員應在第一時(shí)間與患者或其家屬進(jìn)行溝通，解答疑問(wèn)，消除疑慮，確�；颊呒皶r(shí)了解診療情況。
4. 文明用語(yǔ)：醫務(wù)人員應使用文明、禮貌、規范的語(yǔ)言與患者溝通，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或方言，確�；颊吣軌驕蚀_理解。
四、溝通內容
1. 病情告知：醫務(wù)人員應向患者或其家屬詳細介紹患者的病情、病因、診斷依據、治療方案、預后及注意事項等。
2. 治療方案選擇：醫務(wù)人員應根據患者的病情和需求，提供多種治療方案供患者選擇，并詳細解釋各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險和費用等情況。
3. 診療過(guò)程：醫務(wù)人員應及時(shí)向患者或其家屬通報診療過(guò)程中的重要信息，如手術(shù)進(jìn)展、病情變化、檢查結果等。
4. 費用告知：醫務(wù)人員應向患者或其家屬明確告知診療過(guò)程中產(chǎn)生的費用，包括藥品、檢查、治療等費用，并提供費用清單供患者核對。
五、溝通方式
1. 面對面溝通：醫務(wù)人員應優(yōu)先采用面對面溝通的方式與患者交流，確保信息交流的直接性和準確性。
2. 書(shū)面溝通：對于需要詳細記錄或患者無(wú)法到場(chǎng)的情況，醫務(wù)人員可采用書(shū)面溝通的方式，如病情告知書(shū)、治療方案選擇書(shū)等。
3. 電話(huà)溝通：對于需要遠程溝通的情況，醫務(wù)人員可采用電話(huà)溝通的方式，但應確保通話(huà)質(zhì)量并做好記錄。
六、溝通記錄
醫務(wù)人員應對每次溝通的內容進(jìn)行記錄，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內容等，并妥善保存。對于重要的溝通內容，如病情告知、治療方案選擇等，應要求患者或其家屬簽字確認。
七、監督與考核
1. 本院將定期對醫患溝通制度的執行情況進(jìn)行監督檢查，確保制度的有效實(shí)施。
2. 對于在醫患溝通中表現優(yōu)秀的醫務(wù)人員，本院將給予表彰和獎勵；對于違反制度規定、造成不良后果的醫務(wù)人員，將依法依規進(jìn)行嚴肅處理。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起施行，由本院醫務(wù)科負責解釋和修訂。
醫院醫患溝通制度 篇4
一、總則
為加強醫院與患者之間的有效溝通，保障患者合法權益，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，特制定本醫患溝通制度。
二、溝通原則
1. 尊重患者：尊重患者的人格和尊嚴，保護患者隱私，平等對待每一位患者。
2. 真誠溝通：以真誠、耐心、負責的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，解答患者疑問(wèn)，消除患者疑慮。
3. 依法依規：遵守國家法律法規和醫療規章制度，確保醫患溝通內容的合法性、合規性。
4. 及時(shí)反饋：對患者的'意見(jiàn)和建議要及時(shí)收集、整理、反饋，持續改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量。
三、溝通內容
1. 入院溝通：患者入院時(shí)，醫生應向患者介紹醫院基本情況、科室特色、醫療團隊等，并告知患者相關(guān)診療流程和注意事項。
2. 診療溝通：在診療過(guò)程中，醫生應向患者解釋病情、診斷、治療方案及可能的風(fēng)險和并發(fā)癥，充分聽(tīng)取患者意見(jiàn)，尊重患者選擇。
3. 檢查溝通：在進(jìn)行特殊檢查或治療時(shí)，醫生應向患者說(shuō)明檢查或治療的目的、方法、注意事項及可能的風(fēng)險，取得患者同意后方可進(jìn)行。
4. 費用溝通：醫生應向患者說(shuō)明診療費用的構成和明細，解答患者關(guān)于費用的疑問(wèn)，避免患者因費用問(wèn)題而產(chǎn)生不滿(mǎn)。
5. 出院溝通：患者出院時(shí)，醫生應向患者交代出院后的注意事項、用藥方法、飲食調理等，并告知患者隨訪(fǎng)時(shí)間和方式。
四、溝通方式
1. 口頭溝通：醫生應通過(guò)面對面、電話(huà)等方式與患者進(jìn)行溝通，確保信息準確傳遞。
2. 書(shū)面溝通：對于重要信息或患者無(wú)法理解的復雜問(wèn)題，醫生應提供書(shū)面材料供患者閱讀，確�；颊叱浞掷斫�。
3. 第三方溝通：在患者無(wú)法直接表達意愿或存在溝通障礙時(shí)，醫生可與患者家屬或監護人進(jìn)行溝通，確�；颊邫嘁娴玫奖Ｕ�。
五、溝通要求
1. 醫務(wù)人員應具備良好的溝通技巧和職業(yè)素養，以患者為中心，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通。
2. 醫務(wù)人員應耐心聽(tīng)取患者意見(jiàn)和建議，對患者提出的問(wèn)題要及時(shí)解答，對無(wú)法解答的問(wèn)題要及時(shí)向上級領(lǐng)導或專(zhuān)家請教。
3. 醫務(wù)人員應尊重患者家屬或監護人的意見(jiàn)和選擇，在保障患者權益的前提下，協(xié)助家屬或監護人參與患者的診療過(guò)程。
4. 醫務(wù)人員應做好溝通記錄，對溝通內容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息進(jìn)行記錄，以備查閱。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起執行，由醫院管理部門(mén)負責解釋和修訂。如有未盡事宜，按照相關(guān)法律法規和醫療規章制度執行。
醫院醫患溝通制度 篇5
一、總則
為加強醫患之間的有效溝通，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權益，構建和諧醫患關(guān)系，特制定本醫患溝通制度。
二、溝通原則
1. 尊重原則：醫務(wù)人員應尊重患者的人格和權利，以患者為中心，真誠、耐心地與患者溝通。
2. 平等原則：醫務(wù)人員與患者之間應保持平等、公正的關(guān)系，不得因患者身份、地位、經(jīng)濟狀況等因素而歧視或偏袒。
3. 透明原則：醫務(wù)人員應向患者提供清晰、準確、全面的醫療信息，確�；颊吡私庾约旱腵病情、治療方案、預后等。
4. 保密原則：醫務(wù)人員應保護患者隱私，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者個(gè)人信息。
三、溝通內容
1. 病情告知：醫務(wù)人員應向患者或其家屬詳細介紹患者的病情、診斷、治療方案、預后等，并解答患者疑問(wèn)。
2. 治療方案選擇：醫務(wù)人員應告知患者可供選擇的治療方案及其優(yōu)缺點(diǎn)，幫助患者根據自身情況做出合適的選擇。
3. 診療風(fēng)險與費用：醫務(wù)人員應告知患者診療過(guò)程中可能存在的風(fēng)險、并發(fā)癥及費用情況，確�；颊咧橥�。
4. 心理健康支持：醫務(wù)人員應關(guān)注患者的心理健康，提供必要的心理支持和安撫，幫助患者建立積極的治療信心。
四、溝通方式
1. 口頭溝通：醫務(wù)人員應利用查房、診療等時(shí)機，與患者面對面進(jìn)行口頭溝通，確保信息準確傳遞。
2. 書(shū)面溝通：對于病情較重、治療復雜或需長(cháng)期治療的患者，醫務(wù)人員應提供書(shū)面溝通材料，如病情告知書(shū)、治療方案書(shū)等，確�；颊呋蚱浼覍俪浞至私庀嚓P(guān)信息。
3. 互聯(lián)網(wǎng)溝通：醫院可建立在線(xiàn)服務(wù)平臺，方便患者隨時(shí)咨詢(xún)、查詢(xún)病情及治療方案等信息，提高溝通效率。
五、溝通要求
1. 醫務(wù)人員應具備良好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識，確保與患者溝通時(shí)能夠準確、全面地傳達信息。
2. 醫務(wù)人員應耐心傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和需求，尊重患者選擇，積極回應患者關(guān)切。
3. 醫務(wù)人員應遵守醫療倫理和法律法規，不得泄露患者隱私和醫療信息。
4. 醫院應建立完善的醫患溝通記錄制度，確保溝通內容可追溯、可查詢(xún)。
六、監督與考核
1. 醫院應定期對醫務(wù)人員的醫患溝通能力進(jìn)行評估和考核，提高醫務(wù)人員的溝通技巧和水平。
2. 醫院應建立患者滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解患者對醫患溝通的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 對于違反本制度規定的醫務(wù)人員，醫院應依法依規進(jìn)行處理，并加強相關(guān)培訓和教育。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起執行，如有未盡事宜，由醫院負責解釋和修訂。
醫院醫患溝通制度 篇6
一、總則
為加強醫院管理，改善醫療服務(wù)，促進(jìn)醫患雙方的有效溝通，構建和諧醫患關(guān)系，保障醫療質(zhì)量和醫療安全，根據《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》等相關(guān)法律法規，結合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
二、溝通原則
1. 尊重原則：醫務(wù)人員應尊重患者及其家屬的人格和權利，尊重患者的知情權和選擇權。
2. 誠信原則：醫務(wù)人員應真誠對待患者，如實(shí)告知病情、治療方案、醫療風(fēng)險等信息，不夸大或隱瞞病情。
3. 保密原則：醫務(wù)人員應保護患者的個(gè)人隱私，未經(jīng)患者同意不得泄露其病情信息。
4. 平等原則：醫務(wù)人員與患者及其家屬應平等交流，耐心聽(tīng)取患者意見(jiàn)，尊重患者合理要求。
三、溝通內容
1. 病情溝通：醫務(wù)人員應主動(dòng)向患者或其家屬介紹患者所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、病情轉歸、預后、藥物副作用、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施等。
2. 診療計劃溝通：醫務(wù)人員應詳細介紹診療計劃的目的、方法、大致步驟、重要性及預期效果，并聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)和建議。
3. 醫療風(fēng)險溝通：醫務(wù)人員應如實(shí)告知患者及其家屬診療過(guò)程中可能出現的醫療風(fēng)險、并發(fā)癥及意外情況，并解釋可選擇的診療方案及替代方案。
4. 費用溝通：醫務(wù)人員應根據患者病情及實(shí)際情況，合理收取醫療費用，并主動(dòng)向患者及其家屬解釋收費項目、標準及依據。
四、溝通方式
1. 床旁溝通：首次接診患者時(shí)，醫師應在床旁與患者或家屬進(jìn)行溝通，了解患者基本情況，并告知初步診斷及治療方案。
2. 集中溝通：對于疑難、危重病例或存在糾紛隱患的`患者，應組織專(zhuān)家團隊進(jìn)行會(huì )診，集中與患者或其家屬進(jìn)行溝通，充分解釋病情、治療方案及醫療風(fēng)險。
3. 書(shū)面溝通：對于手術(shù)、特殊檢查等需患者簽署同意書(shū)的項目，醫務(wù)人員應向患者及其家屬提供詳細的書(shū)面說(shuō)明，并耐心解釋。
4. 電話(huà)溝通：對于無(wú)法到院就診的患者，醫務(wù)人員可通過(guò)電話(huà)與患者或其家屬進(jìn)行溝通，了解病情并給出相應建議。
五、溝通記錄
1. 醫務(wù)人員應將醫患溝通的主要內容記錄在病歷中，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、溝通內容、患者或其家屬的意見(jiàn)等。
2. 溝通記錄應真實(shí)、準確、完整，不得涂改或偽造。
六、監督與考核
1. 醫院應定期對醫患溝通制度執行情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2. 將醫患溝通制度執行情況納入醫務(wù)人員績(jì)效考核體系，對表現優(yōu)秀的醫務(wù)人員給予表彰和獎勵，對違反制度規定的醫務(wù)人員給予相應處理。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起執行，由醫院醫務(wù)科負責解釋。如有未盡事宜，另行制定補充規定。
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