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奢侈品應該這樣賣(mài)讀后感2000字
讀完《奢侈品應該這樣賣(mài)》后，一件好的商品到底應該如何去銷(xiāo)售？
一切完全得益于一個(gè)營(yíng)業(yè)員個(gè)人的努力營(yíng)銷(xiāo)的結果。而決定營(yíng)業(yè)員真正的實(shí)力的最關(guān)鍵要素是這個(gè)營(yíng)業(yè)員所掌握的信息。
引用《奢侈品應該這樣賣(mài)》：作為一個(gè)品牌的營(yíng)業(yè)員他本身就是該品牌的象征，他們通過(guò)為顧客服務(wù)不斷地向顧客傳遞著(zhù)品牌的經(jīng)營(yíng)理念及最新的動(dòng)向。營(yíng)業(yè)員是這世界的高端服務(wù)的真正體現著(zhù)。同時(shí)也反映出目前的營(yíng)業(yè)員的一些普遍的問(wèn)題
1、目前銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)員即便銷(xiāo)售達成還存在著(zhù)如何讓顧客再次光顧，這是所有營(yíng)業(yè)員所面臨的一大課題。大部分的顧客是光顧兩三次后才決定是否購買(mǎi)，能夠推銷(xiāo)商品，主要是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和個(gè)人魅力所決定的。
2、營(yíng)業(yè)員的本質(zhì)工作除了要讓客戶(hù)購買(mǎi)商品之外，還要通過(guò)購買(mǎi)商品的同時(shí)讓顧客感受到幸福和快樂(lè )，要向顧客傳授如何享受品牌所帶來(lái)的品質(zhì)商品、給生活工作娛樂(lè )帶來(lái)的樂(lè )趣，這也是目前的營(yíng)業(yè)員中沒(méi)有幾個(gè)能做到的。
《奢侈品應該這樣賣(mài)》其中告訴我們了一些我們營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的、知道、明白的、但又不能完全徹底貫徹的銷(xiāo)售知識和技巧，此書(shū)將我們所有的銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售補充、銷(xiāo)售后期、最終銷(xiāo)售成交完成銷(xiāo)售的整個(gè)一個(gè)完整的系統的，完善的并且通過(guò)銷(xiāo)售中發(fā)生的細節告訴我們如何去銷(xiāo)售一個(gè)品牌的文化和品牌的產(chǎn)品。細分了一個(gè)營(yíng)業(yè)員應從以下幾點(diǎn)出發(fā)做起：
1、一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)是“量身定制的”服務(wù)：
一切為顧客著(zhù)想。為了提高高品質(zhì)的服務(wù)要收集所需要得信息收集。對于一個(gè)品牌的忠實(shí)顧客他們期盼品牌的產(chǎn)品帶給他們的事不同的流行主題和超前的時(shí)尚，針對不同的產(chǎn)品。
一個(gè)好的品牌擁有獨有的客戶(hù)服務(wù)，有一個(gè)百個(gè)客戶(hù)就有一百個(gè)不同的服務(wù)，不斷的追求和提高品牌的服務(wù)。銷(xiāo)售中為客戶(hù)營(yíng)造幸福時(shí)間品牌形象，同時(shí)建立與顧客間的信任關(guān)系，顧客服務(wù)第一步，并成為顧客的業(yè)余顧問(wèn)。成為一個(gè)真正的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，保持專(zhuān)業(yè)的形象，牢牢抓住顧客的心。
2、服務(wù)顧客的基本原則：
顧客的好壞、素質(zhì)高低我們無(wú)法挑剔。那你該進(jìn)行怎樣的服務(wù)呢？回答是肯定的隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當顧客光顧是第一步：正視顧客的眼鏡，然后歡迎光臨。接著(zhù)詢(xún)問(wèn)顧客，慣用的銷(xiāo)售語(yǔ)句，仔細觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)，選擇不同的推銷(xiāo)方式是推銷(xiāo)商品的最佳時(shí)機。緊盯著(zhù)某一特定商品時(shí)：看似在尋找什么東西時(shí)、和同伴進(jìn)行討論時(shí)、查看標簽時(shí)、看櫥窗或某一商品看得入神時(shí)、手摸某商品時(shí)、和顧客正好目光對視時(shí)、顧客放下隨身攜帶的物品時(shí)、繞店內一圈后又回過(guò)頭來(lái)看相同商品時(shí)
與顧客之間的距離和談吐也有不同的技巧，營(yíng)業(yè)員要有親和力，增加溝通的巧妙措辭，不能有模棱兩可的態(tài)度讓顧客無(wú)所適從一臉茫然了。要抓住顧客的心里的去營(yíng)銷(xiāo)，令顧客愉快的接受的你的服務(wù)。要注意節奏需要多花時(shí)間就要去耐心、需要快速的就不能拖延。
3、培養自己的客戶(hù)群：
怎樣培養自己的客戶(hù)群？一切從了解顧客開(kāi)始，了解顧客的消費心理。了解代消費者的心理特征，對顧客的了解越高顧客的滿(mǎn)意度越高你的銷(xiāo)售機會(huì )也就越大。不同類(lèi)型的顧客，采用不同的服務(wù)形式，提供高品質(zhì)的服務(wù)。當顧客成為�？蜁r(shí)與顧客交流，讓顧客快樂(lè )，積極傾聽(tīng)顧客的需求。同時(shí)留存顧客信息。
4、改變自我形象：
自我形象是顧客見(jiàn)你的第一面，你所有的行為舉止都展現了給顧客。所以培養優(yōu)雅的行為舉止尤為重要。優(yōu)雅的舉止有助于建立顧客的信賴(lài)關(guān)系。
用心微笑吸引顧客，我們提供的品牌不是，是商品所以微笑能更好的吸引顧客。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿ψ顬榭少F。隨時(shí)確認自己的微笑狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑。要積極營(yíng)造一個(gè)愉快的環(huán)境，在環(huán)境中可以令人自然而然的流露出笑容。
營(yíng)業(yè)員提高自我綜合素質(zhì)，品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取決于營(yíng)業(yè)員的的能力，要具備6種意識：
1、目的意識在服務(wù)領(lǐng)域需要和掌握的知識是無(wú)窮無(wú)盡的，為了不斷提高自己的綜合水平，必須給自己制定階段性的目標。目標的設定要具體、明確。
2、顧客的意識—為了滿(mǎn)足顧客的需求，我們該怎么做？要時(shí)刻都有“要使顧客滿(mǎn)足的意識”不變的，要真正意識到“顧客就是上帝”。
3、品質(zhì)意識—從一個(gè)新的銷(xiāo)售隨著(zhù)時(shí)間的推移你對工作慢慢的有自己的看法和想法，如果這樣做是不是更好一些？這樣做效率會(huì )不會(huì )更高一些呢？等等……
4、問(wèn)題意識—一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員要善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題并且積極地努力的去解決它，()營(yíng)造一個(gè)井然有序的工作氛圍。5、規則意識—身處在一個(gè)環(huán)境中，需要遵守基本的公司制度，基本的上下關(guān)系。
6、合作意識—一個(gè)好的團隊往往能發(fā)掘個(gè)人的潛能，俗話(huà)“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”。團隊是各種不同類(lèi)型人的集合，他們具有不同于別人的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)。不乏能力比你差得人，但在和睦共事的過(guò)程中取長(cháng)補短，是有助于提高自己的綜合能力的。
5、顧客投訴的預防及應對方法：
投訴的前期處理尤為重要。為什么會(huì )發(fā)生投訴呢？投訴主要分為兩大類(lèi)：商品本身的投訴和針對營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式或者態(tài)度的投訴。商品有瑕疵、功能不齊全，而后者服務(wù)的態(tài)度、弄錯了訂單和處理的不及時(shí)是顧客投訴的前三位。有時(shí)原本一件關(guān)于商品的投訴，因經(jīng)營(yíng)方處理的不當而轉變?yōu)閷I(yíng)業(yè)員的投訴也存在不少。
要掌握投訴的處理基本技巧。表達對顧客的誠意，在精神上誠心誠意的接受顧客耐心說(shuō)明直至顧客充分理解，同時(shí)還要積極地提供相應的解決方案。另一種在物質(zhì)上的應對處理，當給顧客在物質(zhì)上、經(jīng)濟上造成損失時(shí)，有必要給予適當的賠償，以表歉意。要認真聽(tīng)取顧客的話(huà)，日常的服務(wù)中要銘記的一點(diǎn)，即便發(fā)生顧客投訴事件也應該積極面對，把顧客投訴當做是一次自我提升的良機。只要你真心誠意的對待顧客，顧客也會(huì )誠意的接受原諒你的過(guò)失。
綜上書(shū)中的5點(diǎn)給我講到了一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員從銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售開(kāi)始、銷(xiāo)售結尾、及銷(xiāo)售的后期服務(wù)，為我們作為一個(gè)合格、出色的營(yíng)業(yè)員應具備的必要條件。為以后的銷(xiāo)售的受益匪淺。
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