《上癮》讀書(shū)筆記
想做產(chǎn)品，或者銷(xiāo)售，企業(yè)管理層，如果你想要產(chǎn)品熱賣(mài)，或者跟消費者打交道，都可以看看這本書(shū)《上癮》，作者是尼爾·埃亞爾，曾在斯坦福任教、瑞安·胡佛，長(cháng)期為《福布斯》等媒體撰稿，也是Producthunt公司創(chuàng )始人。
能讓你上癮的，不一定是止痛藥，而是無(wú)關(guān)痛癢的維生素，為什么呢？因為維生素每天服用，已經(jīng)成為你生活中的一部分。像如今最火的微信，你是不是每天都習慣要打開(kāi)它無(wú)數次，刷朋友圈，刷熱點(diǎn)，雖然它并不能給你帶來(lái)真正很大的價(jià)值。
但無(wú)可厚非，甚至連五六十的大媽大爺們，都會(huì )被微信上癮。這個(gè)上癮背后帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，是難以估量的。傳統商品的購買(mǎi)者叫客戶(hù)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用者叫用戶(hù)，你同時(shí)使用多個(gè)app，也未必會(huì )對多個(gè)app都進(jìn)行付費。
但當你一旦培養起對一個(gè)app的使用習慣后，后續可以開(kāi)發(fā)用戶(hù)得到巨大的.價(jià)值。對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，怎么樣才能讓用戶(hù)上癮呢？《上癮》提出了四部曲：觸發(fā)、行動(dòng)、獎勵、投入。
1、觸發(fā)：讓一些信號提醒用戶(hù)，讓他做出行動(dòng)。比如說(shuō)在白領(lǐng)寫(xiě)字樓里的自動(dòng)售貨機，白領(lǐng)可能沒(méi)有看到這些零食的時(shí)候，不會(huì )觸發(fā)他購買(mǎi)的想法，但是機器里擺滿(mǎn)了零食，購買(mǎi)又如此方便快捷，所以這個(gè)自動(dòng)售貨機器就是觸發(fā)他購買(mǎi)的想法�？诒畟鞑ヒ彩怯|發(fā)，比如說(shuō)在社交媒體上推薦產(chǎn)品，朋友的推薦自然也可能觸發(fā)你購買(mǎi)的欲望。
2、行動(dòng)：行動(dòng)是指用戶(hù)要有完成這個(gè)行為的能力，最核心的一點(diǎn)是讓產(chǎn)品變成簡(jiǎn)單，用戶(hù)使用的門(mén)檻要低。比如寫(xiě)字樓的自動(dòng)售貨機，用戶(hù)想要行動(dòng)的話(huà)，只需要掃描支付，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是極為便捷。降低用戶(hù)門(mén)檻有五個(gè)思考維度：時(shí)間維度、金錢(qián)維度、體力維度、腦力維度、社會(huì )偏差。
3、獎勵：為了激勵用戶(hù)更多使用產(chǎn)品，通常會(huì )給用戶(hù)一些實(shí)質(zhì)性獎勵。但也不是說(shuō)獎勵多了，一定就能激發(fā)用戶(hù)積極性。
只有變化多端的獎勵才會(huì )對用戶(hù)產(chǎn)生長(cháng)期的刺激和吸引，比如說(shuō)澳門(mén)賭場(chǎng)，每次輸贏(yíng)都是不確定，可是偏偏很多人就是對賭上癮，如果每次是確定的金額和次數，讀書(shū)筆記.上癮的人還那么多嗎？獎勵也有三個(gè)維度的模型：社交獎勵、獵物獎勵、自我獎勵。社交獎勵是指比如你每天刷微信，發(fā)布朋友圈，你的朋友給你的點(diǎn)贊和留言，都是不可全部預知的，這是社交給你的獎勵。
獵物獎勵，是每天朋友圈那么多的資源，你每天像尋找獵物一樣，在搜索自己喜歡的內容。頁(yè)面的內容就像是食物，用戶(hù)不停的去吸收消化這些消息。自我獎勵，就是你做這事情的內部驅動(dòng)力，比如說(shuō)游戲中的排行、獎?wù)�、等級等都是按照這個(gè)思維來(lái)設計的。
4、投入：讓用戶(hù)持續的投入，也是會(huì )對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，比如宜家的家具，就是讓用戶(hù)組裝部分家具，讓用戶(hù)投入參與到其中。
在投入這方面，也有五個(gè)維度的思考：從內容上投入、數據資料上投入、關(guān)注者維度思考、信譽(yù)投入維度、技能投入。
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