《細節決定成敗》讀書(shū)筆記1100字

　　這些年來(lái)，每每有人問(wèn)起你在單位里如何，我總是一臉茫然無(wú)奈地說(shuō)，還是那樣，平平常常，每天無(wú)非是對付幾筆帳，周而復始，瑣瑣碎碎，談及別人如何如何輝煌那等那等成就，總是報之以羨慕感慨以至失落的神情，有如面對一座雄偉的高山險峰，遠眺他人已登臨顛峰之上，而自己仍徘徊于山腳下踟躕不前，感慨前途茫茫，何處是秋霜。

　　可是，今日有幸一讀《細節決定成敗》一書(shū)，自己頓覺(jué)，在蕓蕓眾生迷茫彷徨之中找到了奮斗的方向。書(shū)中表述，所謂細節處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節、每一道流程著(zhù)手，通過(guò)抓好過(guò)程，導致好的結果；通過(guò)評價(jià)結果，不斷改進(jìn)過(guò)程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。想過(guò)之后頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，核算上的差錯，內控中的問(wèn)題，服務(wù)上的投訴，履查履犯甚至違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀(guān)念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書(shū)中一下點(diǎn)中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的.基礎�！彪S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì )分工越來(lái)越細，也要求人們做事認真、精細，否則會(huì )影響整個(gè)社會(huì )體系的正常運轉。

　　例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問(wèn)題的熟視無(wú)睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規的賬戶(hù)事權劃分的漠視，終于使他們在市場(chǎng)的汪洋大海中翻船落了馬，折戟沉沙！由此看來(lái)，狠抓細節管理，刻不容緩。我想首先，我們要做好服務(wù)規范和人力資源中的細節管理。注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強對重點(diǎn)客戶(hù)挖掘維護工作，做好細節服務(wù)文章。細節其實(shí)最能體現工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶(hù)感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶(hù)對工行的服務(wù)滿(mǎn)意，必須從服務(wù)的細節入手，站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細節加以持續改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細節上不斷磨練。還要重視產(chǎn)品的后續服務(wù)，使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見(jiàn)精神”。

　　同時(shí)對人員實(shí)行細化管理，經(jīng)常進(jìn)行思想上溝通交流，掌握行為動(dòng)態(tài)管理，合理調整勞動(dòng)組合，切實(shí)做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養積聚人才。適應前臺綜合化、后臺集中化的改革，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優(yōu)化，同時(shí)抓好執行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實(shí)。促使網(wǎng)點(diǎn)人員自覺(jué)抓好各項規章制度的執行、落實(shí)。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實(shí)提高員工嚴格執章、嚴肅執紀的意識。以人為本，塑造輝煌。

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