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對目前中國ASP市場(chǎng)的分析
雖然ASP應用服務(wù)提供模式的興起是近兩年的事，但業(yè)界普遍認為它代表了IT服務(wù)的方向。ASP誕生于美國，繼而在日本、歐洲等IT產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達的國家和地區迅速發(fā)展，這決不是偶然的。ASP市場(chǎng)的發(fā)展具有四個(gè)基本要素：高度發(fā)達的IT基礎設施、具有迫切需求的龐大客戶(hù)群、種類(lèi)繁多的應用軟件以及高度的服務(wù)意識和經(jīng)驗。，而歐美、日本已經(jīng)具備了這樣的條件。從ASP誕生伊始，中國（兩岸三地）IT業(yè)界人士就敏銳察覺(jué)到IT產(chǎn)業(yè)這一新的動(dòng)向，認識到它的巨大潛力。港臺地區基礎設施比較發(fā)達，與國外（主要是美國）IT業(yè)界聯(lián)系密切，緊跟美國的發(fā)展步伐，因此在介入ASP市場(chǎng)上領(lǐng)先中國大陸一步。從去年開(kāi)始，臺灣地區涌現一大批ASP，包括東捷（東元集團）、華峰網(wǎng)際（宏基集團和組合國際）、和訊（和信集團）、旭網(wǎng)（光寶集團）、宇盟（精業(yè)、康柏和微軟）等。中國大陸也出現了若干ASP公司，一批有影響的ISP和ISV宣布向ASP轉型或推出其ASP戰略，幾家國際IT巨頭（IBM、CA、惠普等）也開(kāi)始搶灘中國ASP市場(chǎng)。但是，由于歷史文化、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的差異，兩岸之間ASP市場(chǎng)的形成和發(fā)展具有相當大的差距。本文謹對中國大陸ASP市場(chǎng)的概況進(jìn)行介紹，并對ASP能夠在中國順利發(fā)展提出一些建議。
一、中國ASP市場(chǎng)概況
由于尚無(wú)專(zhuān)門(mén)機構調查中國大陸ASP市場(chǎng)的現狀，目前中國大陸到底有多少ASP并不清楚。據作者初略統計，中國大陸宣稱(chēng)自己是ASP或提供ASP服務(wù)或推出ASP戰略的企業(yè)大約在50家左右，包括ChinaASP.com、用友、世紀互聯(lián)、通力公司、新網(wǎng)、安易、中軟、中網(wǎng)、萬(wàn)網(wǎng)、瑞星、東方網(wǎng)景、上�；ヒ�、國信貝斯、上海富鑫、天津順馳、聯(lián)成互動(dòng)、數碼方舟、廣州賽百威、深圳潤訊、深圳金蝶、長(cháng)城商網(wǎng)通、易建科技、中國教育熱線(xiàn)（EOL）、國嘉實(shí)業(yè)、聯(lián)想億傲、中國網(wǎng)通、首都在線(xiàn)、中關(guān)村科技公司等。有趣的是，好幾家公司都宣稱(chēng)自己是國內第一家ASP。這些ASP大多是從原公司全部或部分轉型過(guò)來(lái)的，大致可分為三類(lèi)：
·ISP：如世紀互聯(lián)、中國網(wǎng)通、首都在線(xiàn)、中國聯(lián)通，他們已開(kāi)通或正在建設數據中心，為其他ISP或ASP提供網(wǎng)絡(luò )基礎設施服務(wù)。
·ISV：如用友（偉庫網(wǎng)）、深圳金蝶等，他們提供應用軟件租賃服務(wù)，但大多只租賃本公司的產(chǎn)品。
·.com公司，這類(lèi)ASP最多，如盛唐網(wǎng)絡(luò )、上海寰亞、上海富鑫等，提供與網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁(yè)設計、內容提供、域名注冊、虛擬主機、電子商務(wù)解決方案等業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。
由于國內ASP大多采用升陽(yáng)、戴爾和思科等國際知名品牌服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )設施，使得國內硬件廠(chǎng)商（如聯(lián)想、同方、長(cháng)城）在A(yíng)SP市場(chǎng)介入余地不大，因此國內硬件提供商在A(yíng)SP市場(chǎng)尚無(wú)實(shí)質(zhì)動(dòng)作。電信公司是帶寬提供者，他們已經(jīng)開(kāi)始介入ASP市場(chǎng)，如北京電信為用友偉庫網(wǎng)提供數據中心，中國聯(lián)通已開(kāi)通自己的數據中心。由于中國電信基本上壟斷了帶寬，沒(méi)有它的積極參與，ASP的運營(yíng)將十分困難，如果不是不可能的話(huà)。
根據我們對ASP市場(chǎng)現狀和發(fā)展趨勢的分析，除了部分實(shí)力雄厚的公司，新興的創(chuàng )始公司切入ASP市場(chǎng)應考慮如下兩方面的因素：
·如果提供核心應用，這種核心應用應建立在Web體系結構上；
·對非核心應用，應提供有自己特色的服務(wù)，令競爭對手難以模仿。也就是說(shuō)，要提供有獨特增值效應的服務(wù)。
因此，從國際ASP市場(chǎng)的發(fā)展趨勢看，目前國內ASP市場(chǎng)發(fā)展有失均衡：
·缺乏IT大廠(chǎng)商（硬件、電信行業(yè)）的積極參與；
·新興.com公司服務(wù)范圍過(guò)于集中，缺乏特色鮮明的服務(wù)提供商；
·由此導致風(fēng)險投資家決策謹慎、裹足不前。
造成這種現象的原因是多方面的。首先，目前大多數企業(yè)（主要是中小企業(yè)，尤其是鄉鎮企業(yè)）尚未上網(wǎng)，服務(wù)需求自然集中在提供上網(wǎng)服務(wù)上。第二，市場(chǎng)培育滯后，很多企業(yè)不了解或不很了解ASP概念。第三，由于企業(yè)管理制度落后，大多數企業(yè)尚無(wú)對企業(yè)級應用的迫切需求，更惶論Inter
net上的企業(yè)級應用。第四，國內網(wǎng)絡(luò )基礎設施不盡人意，客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )安全性和可靠性的擔心以及電信資費居高不下可能會(huì )抵消ASP模式的成本優(yōu)勢。第五，國內盜版市場(chǎng)猖獗，盜版軟件幾乎應有盡有，價(jià)格極低，這對中小企業(yè)不無(wú)吸引力。
下面，我們首先從宏觀(guān)上分析國內ASP市場(chǎng)發(fā)展的不利因素，然后對中國ASP應采取的對策提出若干建議。
二、內地ASP的發(fā)展道路需要時(shí)間去修筑
1、國內ASP市場(chǎng)發(fā)展的不利因素
盡管目前業(yè)界和媒體對ASP大唱贊歌，各類(lèi)相關(guān)和不相關(guān)的公司都想戴上ASP的帽子，甚至有人欲作目標市場(chǎng)不過(guò)100個(gè)左右客戶(hù)的ASP，但ASP市場(chǎng)的發(fā)展并不取決于我們的愿望，它具有本身的邏輯。正如本文開(kāi)頭所述，ASP的發(fā)端有四個(gè)基本前提，即高度發(fā)達的IT基礎設施、具有迫切需求的龐大客戶(hù)群、種類(lèi)繁多的應用軟件以及高度的服務(wù)意識和經(jīng)驗。就這幾方面而言，我們的網(wǎng)絡(luò )基礎設施明顯不足，應用軟件（尤其是具有知名品牌的軟件）產(chǎn)品不夠豐富，服務(wù)意識和經(jīng)驗差強人意。具體地說(shuō)，我國ASP市場(chǎng)發(fā)展有以下幾方面不利因素：
（1）文化因素。雖然無(wú)人提及，但中國文化中不注重或不善于合作的傳統對ASP并非沒(méi)有影響。對ASP業(yè)者而言，表現為只提供（或主要提供）自己的產(chǎn)品，合作伙伴就近選擇�！叭f(wàn)事不求人”的心理則可能是企業(yè)不愿意采用ASP服務(wù)的理由之一，他們講究“小而全”的企業(yè)結構，擔心喪失對企業(yè)的控制權，不放心將企業(yè)的財務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等管理工作委托給外人，“寧為雞頭，不作牛尾”。
（2）管理因素。國內有點(diǎn)規模的企業(yè)和組織幾乎都有自己的IT部門(mén)，很多企業(yè)的IT部門(mén)并不涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，有些甚至淪為文檔處理工具。在許多企業(yè)管理層眼里，擁有IT部門(mén)不過(guò)是一種時(shí)髦的象征，它在管理中的作用實(shí)在是可有可無(wú)。雖然我國中小企業(yè)有幾百萬(wàn)家，但管理水平大都非常落后，這種落后不僅是指會(huì )計制度和管理手段的落后，更重要的是觀(guān)念的落后。如果企業(yè)管理層本身對現代管理不甚了了，決策隨意，人為干擾嚴重，怎能指望他們使用企業(yè)資源規劃軟件？即使使用，又能發(fā)揮多大效能？如果企業(yè)更多地依靠人際關(guān)系或回扣拉客戶(hù)，那他們的管理又有多大透明度？你能指望他們使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件？
（3）市場(chǎng)因素。在國際軟件巨頭和國內盜版軟件的夾擊下，國內軟件廠(chǎng)商步履維艱，始終在為生存而戰。盜版軟件猖獗對中國軟件產(chǎn)業(yè)為害尤烈，無(wú)疑也會(huì )損害ASP產(chǎn)業(yè)。目前，國內知名軟件品牌屈指可數，品種單一，能否滿(mǎn)足數以百萬(wàn)計企業(yè)的不同需求還是一個(gè)未知數。即使在美國，擔心ASP不能提供自己需要的應用軟件也是影響企業(yè)采用ASP模式的一個(gè)重要因素。在我國，這個(gè)問(wèn)題更加突出。
（4）基礎設施因素。這可能是業(yè)界、媒體和企業(yè)一致認同的ASP市場(chǎng)發(fā)展的不利因素，因為大家對互聯(lián)網(wǎng)帶寬不足都深有感觸。但在以上諸因素中，這恰恰是最有望解決的問(wèn)題。主干網(wǎng)帶寬逐步增長(cháng)、上網(wǎng)資費逐漸降低，這個(gè)過(guò)程一直在進(jìn)行，只是人們覺(jué)得力度還不夠大。國家在信息化建設上一直保持積極態(tài)度，在國家政策的推動(dòng)下，在5年內將逐步實(shí)現政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)三個(gè)工程。隨著(zhù)入世臨近，競爭的壓力將迫使中國電信等帶寬提供者加大主干網(wǎng)擴容的力度，進(jìn)一步降低資費，提高服務(wù)品質(zhì)，因此，未來(lái)幾年，這個(gè)問(wèn)題將會(huì )大大緩解。
2、國內ASP業(yè)界的建議
以上我們從宏觀(guān)角度分析了國內ASP市場(chǎng)發(fā)展的不利因素，這并不是說(shuō)，國內ASP市場(chǎng)沒(méi)有作為。畢竟，省事省錢(qián)省人、隨時(shí)隨地隨設的應用對任何企業(yè)都是一種誘惑，而這正是ASP服務(wù)提供模式固有的優(yōu)勢。隨著(zhù)入世的臨近，中國將融入世界經(jīng)濟體系，在激烈的國際競爭下，企業(yè)的生存和發(fā)展更加依賴(lài)于信息技術(shù)的支持。因此，不管你愿意不愿意，企業(yè)信息化建設是大勢所趨。目前，企業(yè)級應用市場(chǎng)正穩步發(fā)展，占整個(gè)IT行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，企業(yè)級應用市場(chǎng)和以后的企業(yè)間電子商務(wù)市場(chǎng)將成為IT產(chǎn)業(yè)的支柱。在這種形勢下，斷言ASP在中國沒(méi)有出路無(wú)疑過(guò)于武斷。綜合正反兩方面因素，我們認為，對ASP服務(wù)模式，正確的態(tài)度應該是熱情但不失理性，切忌盲目跟風(fēng)。針對目前國內ASP市場(chǎng)的現狀，我們提出以下幾點(diǎn)參考意見(jiàn)。
（1）仔細研究市場(chǎng)狀況，明確目標客戶(hù)。究竟有多少企業(yè)愿意上網(wǎng)接受你的服務(wù)？這些企業(yè)有沒(méi)有基本的IT設施，有沒(méi)有基本的IT經(jīng)驗？這不是無(wú)的放矢，因為大量中小企業(yè)根本未上網(wǎng)，有的甚至連計算機也沒(méi)有。如果你的潛在客戶(hù)中有這樣的企業(yè)，就意味著(zhù)你必須提供從基本計算機操作到復雜的應用軟件及其相應的企業(yè)管理培訓，這將大大提高成本。因此，研究市場(chǎng)狀況，明確目標客戶(hù)極為重要。例如，世紀互聯(lián)網(wǎng)仔細分析了國內市場(chǎng)現狀，認為目前開(kāi)展應用軟件租賃業(yè)務(wù)條件尚不成熟，因此將其當前目標市場(chǎng)瞄準dot-com公司，主要提供網(wǎng)站托管業(yè)務(wù)，這不失為明智的選擇。
（2）以服務(wù)特定垂直市場(chǎng)為宜。根據目前我國軟件產(chǎn)品門(mén)類(lèi)不多、品種單一的特點(diǎn)，除少數有實(shí)力的軟件廠(chǎng)商（如用友）外，大多是為特定行業(yè)設計的軟件（如教育軟件、CAD軟件等），因此現階段以服務(wù)特定垂直市場(chǎng)（或細分市場(chǎng)）為宜。如果專(zhuān)注于特定垂直行業(yè)或細分市場(chǎng)，那么你對該領(lǐng)域的精深知識和技能是別人無(wú)法替代的，因而能夠建立持續的客戶(hù)關(guān)系。
（3）應與有實(shí)力的廠(chǎng)商結盟。這關(guān)系到ASP能否迅速占據市場(chǎng)先機。與知名企業(yè)結盟能借助他們雄厚的資金、成熟的技術(shù)、龐大的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和強大的品牌號召力，有利于吸引客戶(hù)、增強客戶(hù)的信任感。在這方面，我們期待聯(lián)想、中國電信等企業(yè)以及金融機構更積極的響應。
（4）宜采用分工協(xié)作模式。以當前企業(yè)的實(shí)力，試圖獨家提供從數據中心到網(wǎng)絡(luò )連接到應用軟件托管的全套服務(wù)恐怕力有未逮。實(shí)際上，美國的ASP業(yè)者也大多采用分工協(xié)作模式。
（5）盡可能提供增值服務(wù)。應盡可能提高ASP的附加價(jià)值，增加許多能為客戶(hù)帶來(lái)增值的信息服務(wù)和內容服務(wù)。在幾家ASP提供的應用軟件大同小異時(shí)（例如，目前有幾家公司都宣稱(chēng)提供ERP應用服務(wù)），增值服務(wù)的高下就可能成為客戶(hù)作出選擇時(shí)的決定因素。
（6）服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。ASP的核心是服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)具有壓倒一切的重要性，因為它關(guān)系到能否吸引并留住足夠的客戶(hù)。ASP使用戶(hù)能夠“隨時(shí)隨地隨設（備）”上網(wǎng)獲取服務(wù)，而客戶(hù)隨時(shí)隨地都可能遇到技術(shù)和管理上的問(wèn)題，因此，切實(shí)落實(shí)7X24服務(wù)承諾至關(guān)重要。遺憾的是，有些ASP似乎尚未對此給予足夠的重視。我們曾在２３時(shí)３０分撥打某些ASP的客服中心熱線(xiàn)電話(huà)，應答情況極不理想。設想一下，一位短期出國的客戶(hù)急于了解當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，由于時(shí)差，他上網(wǎng)時(shí)正是國內午夜時(shí)分，而此時(shí)正好出現問(wèn)題。如果不能得到及時(shí)的服務(wù)，可以想象他對該簽約的ASP是什么印象，合同到期很可能不會(huì )續約，甚至提前終止合同。
（7）不要急于推出不成熟的服務(wù)。為了搶占市場(chǎng)先機，有的企業(yè)急于發(fā)布其ASP戰略，匆匆忙忙推出其網(wǎng)站，大多數頻道還是一片空白，許諾的服務(wù)自然無(wú)法兌現，這樣作的后果只能適得其反�？蛻�(hù)需要的是完整成熟的應用服務(wù)，而不是支離破碎、沒(méi)有保障的服務(wù)�？蛻�(hù)對這樣的ASP不可能放心。
（8）透明度是客戶(hù)了解ASP的重要因素。網(wǎng)站是客戶(hù)了解特定ASP的主要甚至是唯一的渠道。因此，ASP應在自己的網(wǎng)站中全面、系統、深入地介紹自己各方面的情況，避免片面地突出廣告作用。ASP涉及軟件、硬件、實(shí)現、數據中心/托管和網(wǎng)絡(luò )通信行業(yè)，因此，除了介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)、安全措施等涉及自身的信息以外，還應提供上述幾方面合作伙伴及投資商、定價(jià)模式、服務(wù)協(xié)議等信息，客戶(hù)往往從這些信息來(lái)判斷該企業(yè)的實(shí)力，從而作出選擇。有些網(wǎng)站在這方面作得不夠，除了給出提供什么服務(wù)以外，其他情況不得而知，但越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始注意這個(gè)問(wèn)題。例如，上海富鑫的網(wǎng)站原先僅介紹提供的服務(wù)，現在增加了合作伙伴介紹。
（9）定價(jià)不宜過(guò)低。很多ASP似乎過(guò)于強調ASP模式能為客戶(hù)節省IT支出這一特點(diǎn)，因此希望以低價(jià)位取勝。其實(shí)，ASP的真正價(jià)值在于能提供客戶(hù)不擅長(cháng)的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)，使客戶(hù)不必為其硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò )設施的選型、配置、升級、運行、維護和管理分心，而把主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，從而為客戶(hù)節省本來(lái)要在IT方面投入的人力、物力和財力。這種節省決不是低租金所能反映的。我們可以簡(jiǎn)單分析一下，如果一家企業(yè)聘用一名專(zhuān)職人員負責IT業(yè)務(wù)，那么該企業(yè)的IT基礎設施，連同他的工資支出和管理維護費用，保守估計應在一年10萬(wàn)元左右。但若采用ASP模式，基礎設施可以大大縮減（對小企業(yè)而言，一臺計算機，一條聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)足矣），專(zhuān)職人員也無(wú)需雇用，只需用一兩萬(wàn)元支付租金換取ASP的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這筆帳是否合算是很清楚的。對ASP而言，客戶(hù)關(guān)心的不是價(jià)格，而是提供的應用服務(wù)是否滿(mǎn)足需要，服務(wù)品質(zhì)是否讓人放心以及數據安全和網(wǎng)絡(luò )可靠性等問(wèn)題，適當提高服務(wù)價(jià)位是可以接受的。如果ASP的應用服務(wù)定價(jià)過(guò)低，達到收支平衡的客戶(hù)基數就會(huì )過(guò)大，從而對ASP提高服務(wù)品質(zhì)、擴展服務(wù)品種帶來(lái)很大的資金壓力，反過(guò)來(lái)又影響客戶(hù)群的增長(cháng)。根據我們的研究，托管第三方應用的ASP營(yíng)收業(yè)績(jì)達不到預期目標的主要原因之一是為吸引客戶(hù)而折價(jià)提供服務(wù)。因此，希望我國的ASP汲取國外同行的前車(chē)之鑒，應用服務(wù)的定價(jià)不要過(guò)低。
（10）聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)培育。在本文第三部分的關(guān)于不打算采用ASP模式的原因調查中，ASP宣傳不力和客戶(hù)不太了解ASP概念是客戶(hù)未使用ASP服務(wù)的重要因素之一。美國的ASP業(yè)者非常重視市場(chǎng)培育問(wèn)題（ASP行業(yè)協(xié)會(huì )的一項日常工作就是進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調查，了解客戶(hù)對ASP的反映，他們關(guān)心的主要問(wèn)題，并根據客戶(hù)的反映采取相應的對策），尚且存在宣傳教育不足的問(wèn)題，間接導致一些企業(yè)由于不了解ASP而與之失之交臂。在我國，這個(gè)問(wèn)題就更加嚴重。我國的ASP市場(chǎng)啟動(dòng)比國外晚了近兩年，大多數企業(yè)還不了解ASP概念，當然談不上采用ASP服務(wù)模式。我們的ASP業(yè)者尚處在散兵游勇的狀態(tài)，還未意識到組織起來(lái)進(jìn)行ASP市場(chǎng)宣傳、探討適應市場(chǎng)需求的ASP戰略、協(xié)商ASP服務(wù)規范、交流ASP服務(wù)經(jīng)驗的可能性和必要性。ASP市場(chǎng)發(fā)展的前提之一就是存在大量具有ASP服務(wù)需求而又對ASP概念有較深了解的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。因此，我國的ASP們應重視這個(gè)問(wèn)題，成立相應的行業(yè)組織開(kāi)展市場(chǎng)培育、信息交流活動(dòng)，擴大ASP的影響，為自己贏(yíng)得更大的市場(chǎng)機會(huì )。
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