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河北省物業(yè)管理條例（精選11篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的河北省物業(yè)管理條例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
河北省物業(yè)管理條例 1
第一章總則
第一條為規范物業(yè)管理行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，為居民創(chuàng )造安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境，依照國家有關(guān)法律、法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指住宅區內的房屋及其附屬的設施、設備和相關(guān)場(chǎng)地。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主(業(yè)主委員會(huì ))委托，對物業(yè)進(jìn)行維修、養護、管理，提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。本條例所稱(chēng)業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。本條例所稱(chēng)使用人，是指非業(yè)主的使用人。本條例所稱(chēng)物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設立能獨立承擔民事責任從事物業(yè)管理、服務(wù)的組織。
第三條本條例適用于本省行政區域內的城市住宅區的物業(yè)管理。新建住宅區和配套設施比較齊全的城市舊住宅區，鼓勵實(shí)行物業(yè)管理。配套設施不齊全的舊住宅區，由當地政府組織整治，創(chuàng )造條件逐步實(shí)行物業(yè)管理。整治期間房產(chǎn)產(chǎn)權單位組織自治管理。
第四條物業(yè)管理可以實(shí)行物業(yè)公司管理和業(yè)主自營(yíng)式管理等多種管理模式。鼓勵物業(yè)管理向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展，提高物業(yè)管理水平。
第五條政府建設行政主管部門(mén)是全省物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。設區市、縣(市、區)物業(yè)管理的主管部門(mén)由本級政府確定。各級政府的有關(guān)部門(mén)按照各自的職責，負責做好物業(yè)管理區域內的有關(guān)工作。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )
第六條業(yè)主的權利：
(一)參加業(yè)主大會(huì )，享有表決權;
(二)享有業(yè)主委員會(huì )成員的選舉權和被選舉權;
(三)監督業(yè)主委員會(huì )的工作和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)，對服務(wù)活動(dòng)有評議權;
(四)依據合同約定要求相應的服務(wù)及其他權利;
(五)法律、法規和規章規定的其他權利。
第七條業(yè)主的義務(wù)：
(一)遵守物業(yè)管理法律、法規、規章;
(二)執行業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的有關(guān)決議、決定。
(三)按照物業(yè)管理合同按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費;
(四)正確處理供水、排水、通行、通訊、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛生等方面的相鄰關(guān)系;
(五)法律、法規和規章規定的其他義務(wù)。
第八條業(yè)主大會(huì )由本物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成，業(yè)主人數較多的可以按照比例推選業(yè)主代表組成業(yè)主代表大會(huì )(業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )以下統稱(chēng)業(yè)主大會(huì ))。每個(gè)住宅區物業(yè)管理區域的范圍由設區市或縣(市、區)物業(yè)管理主管部門(mén)根據省物業(yè)管理主管部門(mén)的有關(guān)規定劃定。
第九條業(yè)主大會(huì )履行下列職責：
(一)選舉或撤換業(yè)主委員會(huì )成員;
(二)審議通過(guò)或者修改業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì )章程;
(三)監督業(yè)主委員會(huì )的工作，聽(tīng)取并審議業(yè)主委員會(huì )的工作報告和經(jīng)費預算執行情況的報告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定;
(四)討論確定物業(yè)管理合同;
(五)決定選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)以及本物業(yè)管理區域內物業(yè)管理的其它重大事項;
(六)討論決定業(yè)主委員會(huì )專(zhuān)職、兼職人員的職數及報酬。
第十條住宅區實(shí)行物業(yè)管理的，應當成立業(yè)主委員會(huì )。設區市或者縣(市、區)物業(yè)管理主管部門(mén)應當指導業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )。
第十一條業(yè)主大會(huì )每年至少召開(kāi)一次。召開(kāi)業(yè)主大會(huì )應當有過(guò)半數以上的業(yè)主出席。業(yè)主的`投票權數按一戶(hù)一票權數計算;法律、法規另有規定的，從其規定。業(yè)主大會(huì )的決定，應當經(jīng)出席會(huì )議的三分之二以上的業(yè)主表決通過(guò)。
第十二條業(yè)主可以書(shū)面委托代理人出席業(yè)主大會(huì )。首次以后的業(yè)主大會(huì )由業(yè)主委員會(huì )負責召集。業(yè)主委員會(huì )認為必要，或者經(jīng)百分之十以上業(yè)主提議，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，討論業(yè)主大會(huì )職權范圍內的事項。
第十三條業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )產(chǎn)生的業(yè)主自治組織，在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護全體業(yè)主合法權益，對業(yè)主大會(huì )負責。業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主大會(huì )授權范圍內的民事責任由全體業(yè)主共同承擔。
第十四條業(yè)主委員會(huì )應當維護業(yè)主的權益，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會(huì )，報告物業(yè)管理實(shí)施情況;
(二)草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程和物業(yè)管理合同并報業(yè)主大會(huì )審查通過(guò);
(三)提出選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)方案;
(四)依照國家和本省有關(guān)規定，提出住宅共用部位、共用設施設備維修基金的續籌方案，對物業(yè)管理企業(yè)使用維修基金的情況進(jìn)行監督;
(五)審議物業(yè)管理企業(yè)制訂的年度物業(yè)管理計劃和管理服務(wù)的重大措施;
(六)收集和反映業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作提出的意見(jiàn)和建議，監督、支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(七)執行業(yè)主大會(huì )的有關(guān)決議、決定;
(八)對業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執行情況進(jìn)行監督檢查;
(九)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第十五條一個(gè)物業(yè)管理區域只能成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )成員一般應當由本物業(yè)管理區域內的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會(huì )成員的數量根據物業(yè)管理區域的規模，一般由五人以上的奇數業(yè)主組成。業(yè)主委員會(huì )的主任和副主任由業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )委員的任期為兩年，可以連選連任。
第十六條業(yè)主委員會(huì )應當按照業(yè)主大會(huì )的決定和章程規定召開(kāi)會(huì )議。會(huì )議必須由過(guò)半數成員出席，所做決定必須經(jīng)全體成員三分之二通過(guò)。
第十七條業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展活動(dòng)所需的費用，經(jīng)業(yè)主大會(huì )審核通過(guò)后，由全體業(yè)主分擔。
第十八條業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì )作出的決定應當及時(shí)公布，并對全體業(yè)主和使用人具有約束力。業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時(shí)，應當將業(yè)主公約作為轉讓合同或者租賃合同的附件，對受讓人或者承租人具有同等約束力。新業(yè)主須在辦理轉讓手續后三十日內告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)。
第三章物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)
第十九條物業(yè)管理企業(yè)的權利：
(一)依照物業(yè)管理合同和國家及本省的有關(guān)規定制定物業(yè)管理制度;
(二)根據物業(yè)管理合同和本省有關(guān)規定收取物業(yè)管理服務(wù)費用;
(三)勸阻、制止違反物業(yè)管理制度的行為，并對妨礙正常的物業(yè)管理行為造成的損失要求賠償;
(四)要求業(yè)主委員會(huì )協(xié)助管理;
(五)根據業(yè)主和使用人的需求依法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)項服務(wù)。
第二十條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：
(一)履行物業(yè)管理合同，提供物業(yè)管理服務(wù);
(二)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督，聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和使用人的意見(jiàn)，改進(jìn)和完善管理服務(wù)工作;
(三)定期公布物業(yè)管理服務(wù)費用和代管的住宅共用部位、共用設施設備維修基金的收支賬目，接受質(zhì)詢(xún)和審計;
(四)接受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導和監督;
(五)法律、法規和規章規定的其它義務(wù)。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)超越合同約定范圍對業(yè)主有償服務(wù)的，應當征得服務(wù)對象的同意。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區域內的設施。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)分為基本服務(wù)和特約服務(wù)，實(shí)行物業(yè)管理的住宅區都必須保證基本服務(wù)。特約服務(wù)由業(yè)主或者業(yè)主大會(huì )決定�；痉⻊�(wù)是指本條例第二十六條規定的事項，其標準由市或縣政府制定。特約服務(wù)的內容和標準由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方約定。
第二十三條新建住宅區在業(yè)主大會(huì )成立前，建設單位可以選聘物業(yè)管理企業(yè)對住宅區進(jìn)行前期物業(yè)管理。新建住宅出售時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)應當簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議。業(yè)主大會(huì )成立后，業(yè)主委員會(huì )應當按照業(yè)主大會(huì )的決定或者授權及時(shí)續聘或者重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)管理合同。物業(yè)管理合同對全體業(yè)主具有約束力。
第二十四條業(yè)主委員會(huì )選聘物業(yè)管理企業(yè)可以采用招標的方式。
第二十五條物業(yè)管理合同一般包括下列主要內容：
(一)當事人和物業(yè)的基本情況;
(二)物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求;
(三)物業(yè)管理服務(wù)費用的標準和收取辦法;
(四)維修資金的管理和使用要求;
(五)合同的期限、合同終止和解除的約定;
(六)違約責任和爭議的解決辦法;
(七)當事人約定的其他事項。
第二十六條物業(yè)管理合同中應當約定的物業(yè)管理服務(wù)事項包括：
(一)住宅自用部位和自用設備的日常維護;
(二)住宅共用部位的日常維護和管理;
(三)住宅共用設施設備及其運行、使用的日常維護和管理;
(四)環(huán)境衛生、綠化管理服務(wù);
(五)物業(yè)管理區域內的公共秩序、交通等協(xié)助管理的事項;
(六)車(chē)輛停放及場(chǎng)地管理;
(七)業(yè)主和使用人委托的其他管理服務(wù)事項。
第四章物業(yè)的使用與維護
第二十七條新建物業(yè)在規劃建設時(shí)，應當規劃建設必要的物業(yè)管理配套設施。新建住宅小區在綜合驗收時(shí)，應有房地產(chǎn)管理部門(mén)參加。
第二十八條物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)管理項目時(shí)，開(kāi)發(fā)建設單位或業(yè)主委員會(huì )應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列物業(yè)檔案資料：
(一)工程規劃圖、竣工總平面圖;
(二)單體建筑、結構和設備竣工圖;
(三)附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;
(四)單項工程竣工驗收證明材料;
(五)物業(yè)管理所需的其他檔案資料;物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應當將前款規定的物業(yè)檔案資料移交給業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )指定的其他物業(yè)管理企業(yè)。
第二十九條物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結構或者改變房屋外貌，擅自改變住房用途;
(二)占用、損壞或者擅自移動(dòng)房屋共用部位、共用設施設備;
(三)未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準搭建建筑物、構筑物和其他設施;
(四)攀折花木，損壞園林藝術(shù)雕塑或者其他綠化美化設施;
(五)隨意堆放、傾倒垃圾、排放污水和其他廢棄物;
(六)產(chǎn)生噪聲的活動(dòng);
(七)堆放易燃、易爆、劇毒和放射性物品;
(八)違反國家和本省有關(guān)規定及業(yè)主公約在建筑物、構筑物上開(kāi)設門(mén)窗或者張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà);
(九)違反物業(yè)管理制度擺設攤點(diǎn)，停放機動(dòng)車(chē)輛;
(十)法律、法規、規章和業(yè)主公約禁止的其他行為。
第三十條物業(yè)管理區域內按規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變使用性質(zhì)。確需改變的，應當報城市規劃等有關(guān)部門(mén)批準。
第三十一條任何單位和個(gè)人不得擅自占用或者挖掘物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地。因進(jìn)行住宅維修等特殊情況確需占用或者挖掘的，應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的時(shí)間內恢復原狀。
第三十二條利用物業(yè)管理區域內的住宅設置戶(hù)外廣告等經(jīng)營(yíng)性設施，應當征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)的同意，并向業(yè)主委員會(huì )繳納相關(guān)費用，用于住宅共用部位、共用設施設備維修。
第三十三條物業(yè)管理區域內的市政公用設施和相關(guān)設備設施，按規定應當由市政、供水、供電、供氣、通訊、環(huán)衛、綠化等部門(mén)維修養護的，原有職責和養護渠道不變。相關(guān)部門(mén)委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修養護的，應當支付維修養護費用。
第三十四條物業(yè)管理企業(yè)對住宅的共用部位、共用設施設備進(jìn)行維修時(shí)，有關(guān)業(yè)主和使用人應予以配合。業(yè)主、使用人對住宅的自用部位、自用設備進(jìn)行維修時(shí)，不得影響住宅的共用部位、共用設施設備的使用功能。
第三十五條業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規、規章有關(guān)規定，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人，并對其裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監督。發(fā)現違反本條例行為的，應當及時(shí)勸阻，對不聽(tīng)勸告的應書(shū)面報告有關(guān)部門(mén)。
第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應當從收取的物業(yè)管理服務(wù)費中安排一定比例的費用作為住宅共用部位、共用設施設備維修基金。維修基金屬全體業(yè)主所有，專(zhuān)項用于住宅的共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的大中修和更新、改造;動(dòng)用維修基金需經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定。修基金的籌集、使用和管理的具體辦法，按照國家有關(guān)規定執行。
第五章物業(yè)管理費用及專(zhuān)用房屋
第三十七條物業(yè)管理服務(wù)收費，應當遵循合理、公開(kāi)、公平以及與服務(wù)水平相適應的原則。物業(yè)管理基本服務(wù)費實(shí)行政府指導價(jià)，特約服務(wù)費由雙方約定。確定政府指導價(jià)，應當依法舉行價(jià)格聽(tīng)證會(huì )，并予以公布。
第三十八條物業(yè)管理服務(wù)費用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。業(yè)主與使用人約定由使用人繳納費用的，從其約定，但業(yè)主負有最終繳納責任。開(kāi)發(fā)建設單位未售出、租出的住宅，物業(yè)管理服務(wù)費用由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。
第三十九條在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費用，由開(kāi)發(fā)建設單位承擔。
第四十條實(shí)行物業(yè)管理的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位向業(yè)主和使用人收取費用，應當收費到每一住戶(hù)或者使用人。上述單位委托物業(yè)管理企業(yè)代收費用的，雙方應當簽訂有償服務(wù)合同。
第四十一條新建商品住宅出售單位應當按照國家和本省規定的保修期和保修范圍，承擔住宅的保修責任。發(fā)建設單位委托物業(yè)管理企業(yè)承擔物業(yè)保修期內的保修義務(wù)的，應當按約定支付保修費用。維修責任人未委托的應當采取必要措施保證保修義務(wù)的履行，在緊急情況下，使用人不能及時(shí)找到維修責任人的，可以約請物業(yè)管理企業(yè)維修，物業(yè)管理企業(yè)應當及時(shí)受理，維修費用由保修義務(wù)責任人承擔。
第四十二條開(kāi)發(fā)建設單位在移交城市住宅區時(shí)，應當向業(yè)主委員會(huì )移交物業(yè)管理用房和商業(yè)用房，移交的比例由各設區市政府確定。移交的物業(yè)管理用房和商業(yè)用房按成本攤入商品房造價(jià)的，其產(chǎn)權歸全體業(yè)主共有，物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房應當支付使用費。商業(yè)用房和住宅區內其他有經(jīng)營(yíng)收入的共用設施設備和場(chǎng)地對外租賃，由業(yè)主大會(huì )決定，其經(jīng)營(yíng)收入歸全體業(yè)主共有，用于補貼住宅區的物業(yè)管理服務(wù)費用。
第六章法律責任
第四十三條業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反本條例的規定或者損害公眾利益的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門(mén)責令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主業(yè)主委員會(huì )違反本條例的規定開(kāi)展活動(dòng)或者不能正常履行職責的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門(mén)責令其停止活動(dòng)，進(jìn)行整改，由責任人承擔責任，直至宣布解散、重新選舉業(yè)主委員會(huì )。
第四十四條擅自擴大收費范圍、提高收費標準的，由縣級以上政府價(jià)格主管部門(mén)根據有關(guān)法律、法規和規章的規定予以處罰。物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同，業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主可以依照合同的約定依法追究其民事責任。
第四十五條單位和個(gè)人擅自占用或者挖掘物業(yè)管理區域內的道路、場(chǎng)地的，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門(mén)責令改正，造成損失的，應當承擔賠償責任。物業(yè)管理企業(yè)對住宅的共用部位、共用設施設備進(jìn)行維修時(shí)，因相鄰業(yè)主、使用人阻礙維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當承擔修復或者賠償責任。
第四十六條業(yè)主、使用人對住宅的自用部位、自用設備進(jìn)行維修時(shí)，影響住宅的共用部位、共用設施設備的使用功能或者造成毗連房屋損壞的，責任人應當承擔維修或者賠償責任。
第四十七條開(kāi)發(fā)建設單位未依照本條例的規定向業(yè)主委員會(huì )移交物業(yè)管理用房，由縣級以上政府物業(yè)管理主管部門(mén)責令限期提供物業(yè)管理用房，或者繳納在本物業(yè)管理區域內購買(mǎi)物業(yè)管理用房的價(jià)款。情節嚴重的，可以吊銷(xiāo)其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)證書(shū)。
第四十八條違反本條例規定，挪用維修基金或者造成維修基金損失的，應退還本息，賠償 損失。依法追究直接負責的主管人員和其他責任人員的行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費用的，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。
第七章附則
第五十條本條例中下列用語(yǔ)的含義：
(一)住宅的共用部位是指業(yè)主共用的住宅建筑承重結構部位(包括屋頂、樓板、梁、柱、內外承重墻體、基礎)、戶(hù)外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾道、煙道、排氣孔道、公用門(mén)廳、內天井和設備層等;
(二)住宅的共用設施設備是指業(yè)主共用的上下水管道、落水管、水箱、鍋爐、加壓水泵、電梯、公用電視天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明設施、鍋爐、暖氣管道、煤氣管道、消防設施，以及綠地、道路、信報箱、傳達室、公共廁所、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等;
(三)住宅的自用部位、自用設備是指住宅建筑分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺，水、電、煤氣的戶(hù)表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具，暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片�?獨戶(hù)住宅的院墻及其以?xún)鹊慕ㄖ�、構筑物和配套設備等。第五十一條未設鎮建制的工礦區和集鎮、村莊住宅區的物業(yè)管理，以及非住宅物業(yè)的管理，可以參照本條例執行。
河北省物業(yè)管理條例 2
一、安全方面
重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受
1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);
2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;
5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
二、公共設施維護
重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性
10、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
13、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
14、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)。
三、環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
16、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;
18、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
19、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
20、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
21、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
22、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾。
四、綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
23、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;
24、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;
25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;
27、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
29、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
五、交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
30、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放;
31、針對管轄的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
32、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;
33、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;
34、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;
35、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;
36、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
六、家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
37、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人;
38、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化;
39、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;
40、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等;
42、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
44、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
45、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題;
46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求;
47、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù);免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
七、客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
48、銷(xiāo)售現場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;
49、銷(xiāo)售現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的`人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入;
50、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù);
51、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù);
52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)。物業(yè)管理圈�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單;定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題;
53、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù);
55、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù);
56、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù);
57、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決;
58、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑;
59、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱?
60、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加;
61、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;
62、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系;
63、對滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷;
64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題;
65、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù);
67、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
68、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源;
69、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;
70、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
71、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法;
72、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習;
73、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
74、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警;
75、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
八、物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜;
78、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng);
79、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì );
80、聯(lián)合社區，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)
河北省物業(yè)管理條例 3
一、20xx物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的.各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ�、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
河北省物業(yè)管理條例 4
一、物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬┌踩氊�
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
�。ǘ┳o衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的`刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ╅T(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
二、物業(yè)管理的目標
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
三、物業(yè)管理涉及的組織
1、業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括：
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2、管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3、物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。
河北省物業(yè)管理條例 5
為保證客戶(hù)有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的.環(huán)境，維護及樹(shù)立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴格履行本管理手冊所載各項條款，必須做到：
服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；
服務(wù)行為，合理規范；
服務(wù)效率，及時(shí)快捷；
服務(wù)效果，完好滿(mǎn)意。
物業(yè)部負責客戶(hù)之管理和公共地方的管理工作，在客戶(hù)事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規則、愛(ài)護公物、維護全體客戶(hù)合法權益、及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設備及供應之能量，予客戶(hù)認識。此外，亦要讓客戶(hù)明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時(shí)間，加時(shí)空調費及大廈提供之基本設施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續及退租程序等，編制成客戶(hù)手冊提供予客戶(hù)參考，繼而解釋裝修指南內之規定，物業(yè)部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發(fā)揮其應有之功能。
河北省物業(yè)管理條例 6
物業(yè)工程部材料管理制度是確保物業(yè)設施正常運行和維護的關(guān)鍵環(huán)節，它涵蓋了材料采購、庫存管理、領(lǐng)用發(fā)放、廢料處理等多個(gè)方面，旨在優(yōu)化資源配置，降低運營(yíng)成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
內容概述：
1.材料采購：明確采購流程，設定審批權限，確保采購的材料質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。
2.庫存管理：建立詳細的`庫存記錄，定期盤(pán)點(diǎn)，防止物資積壓或短缺。
3.領(lǐng)用發(fā)放：規范領(lǐng)用程序，跟蹤材料消耗，避免浪費和濫用。
4.廢料處理：制定廢棄物處理規定，確保環(huán)保合規。
5.維修保養：針對常用材料，設定定期維修和保養計劃，延長(cháng)材料使用壽命。
6.合同管理：與供應商簽訂明確合同，規定售后服務(wù)和質(zhì)量保證條款。
河北省物業(yè)管理條例 7
物業(yè)管理制度是物業(yè)管理活動(dòng)的核心，其主要作用在于確保物業(yè)的正常運行，提升服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主權益，以及保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。它通過(guò)明確職責、規范流程、設定標準，為物業(yè)公司的日常運營(yíng)提供了指導和約束，也有助于預防和解決可能出現的問(wèn)題，促進(jìn)和諧的'社區環(huán)境。
內容概述：
物業(yè)管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 綜合管理：包括組織架構、人員配備、職責分工、工作流程等，確保各部門(mén)協(xié)同高效運作。
2. 財務(wù)管理：涉及預算編制、費用收取、成本控制、財務(wù)報告等，保證物業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的透明度和合規性。
3. 設施設備管理：涵蓋設備維護保養、更新改造、故障處理等，確保設施設備的正常運行。
4. 公共服務(wù)：包括環(huán)境衛生、綠化養護、安全保衛、投訴處理等，提供優(yōu)質(zhì)的公共生活環(huán)境。
5. 法規遵守：確保物業(yè)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規，避免法律風(fēng)險。
6. 應急預案：制定應對突發(fā)事件的預案，如火災、自然災害等，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
河北省物業(yè)管理條例 8
物業(yè)會(huì )所管理制度是一套詳細規定了物業(yè)會(huì )所運營(yíng)、管理和服務(wù)的各項規則和程序的體系，旨在確保會(huì )所設施的高效運行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用者的權益。
內容概述：
1. 會(huì )所設施管理：涵蓋設備維護、清潔保養、安全檢查等方面，確保設施良好運行。
2. 服務(wù)標準：明確員工服務(wù)態(tài)度、響應時(shí)間、投訴處理等規范，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 營(yíng)業(yè)時(shí)間：設定會(huì )所開(kāi)放時(shí)間，兼顧業(yè)主生活需求和運營(yíng)成本。
4. 使用權限：規定業(yè)主、租戶(hù)和其他使用者的`使用權，防止資源濫用。
5. 活動(dòng)策劃：制定活動(dòng)計劃，促進(jìn)社區凝聚力，豐富業(yè)主文化生活。
6. 費用管理：包括會(huì )所運營(yíng)費用的收取、使用和審計，保證財務(wù)透明。
7. 安全規定：設立安全措施，如消防、急救、應急預案等，保障人員安全。
8. 法規遵守：確保會(huì )所運營(yíng)符合相關(guān)法律法規，避免法律風(fēng)險。
河北省物業(yè)管理條例 9
物業(yè)電工管理制度是規范物業(yè)管理中電氣設備運行、維護及安全的重要準則，旨在確保小區或大廈的電力系統穩定、高效運作，預防電氣事故的發(fā)生，保障居民生活和工作環(huán)境的安全。它通過(guò)明確電工的工作職責、操作規程和應急處理流程，提高電工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量。
內容概述：
1. 電工崗位職責：詳細定義電工的日常工作任務(wù)，如設備檢查、故障維修、電力設施保養等。
2. 操作規程：規定電工進(jìn)行電氣作業(yè)時(shí)應遵循的技術(shù)標準和安全規范。
3. 安全管理：設定電氣設備的.安全檢查周期，制定應急預案，確保在突發(fā)狀況下能迅速響應。
4. 培訓與考核：定期進(jìn)行電工技能和安全知識培訓，通過(guò)考核評估電工的專(zhuān)業(yè)能力。
5. 設備管理：對電氣設備進(jìn)行登記、維護記錄，跟蹤設備狀態(tài)，及時(shí)更新設備信息。
6. 服務(wù)標準：設定電工對外服務(wù)的質(zhì)量標準和響應時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
河北省物業(yè)管理條例 10
一、目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備報修處理工作。
三、職責
1、機電處主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
2、服務(wù)處員工負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、機電處維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報修
(1)服務(wù)處員工在接到住戶(hù)到修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。
(2)服務(wù)處員工在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。
(3)機電處主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
�、偃缱�(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》的中項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》中的報修項目，由機電處主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電處維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
(5)維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回機電處向機電主管說(shuō)明情況，與機電主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。
(6)如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
(7)維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的`各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為繳費依據。
(8)維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電處主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
2、公共設施設備的報修處理
(1)服務(wù)處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電處前來(lái)領(lǐng)單。
(2)服務(wù)處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
(3)機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
(1)服務(wù)處員工于每月月底前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)服務(wù)處員工將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
(3)服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：
�、儇攧�(wù)部依據《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；
�、谪攧�(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶(hù)報修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
河北省物業(yè)管理條例 11
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(cháng)度未進(jìn)行封閉隔離，隨著(zhù)山體公園的投入使用人流量必定會(huì )劇增，其中會(huì )有相當一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng)，給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽(yáng)光客戶(hù)群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地；目前山體公園內設置有門(mén)球場(chǎng)根據目前管理處對客戶(hù)的了解，對門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務(wù)，為小區中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書(shū)閱覽室，（備注：只對xx客戶(hù)開(kāi)放）配置書(shū)架一套，各類(lèi)書(shū)刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區顧客的業(yè)余活動(dòng)，讓顧客充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室，只供xx物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀華府專(zhuān)用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關(guān)系�？梢哉f(shuō)，xx地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的'發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶(hù)也出現了部分對xx品牌存在一定偏見(jiàn)認識的觀(guān)點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶(hù)對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題；多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是xx物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中xx物業(yè)充分體現一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)一切的服務(wù)理念突出xx客戶(hù)的尊貴感讓客戶(hù)充分感受到作為xx客戶(hù)的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽(yáng)光、世紀華府，是xx品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
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