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2017內蒙古導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱
導游的主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面yjbys小編為大家準備了導游證考試的大綱，歡迎閱讀。
內蒙古導游人員資格考試“導游服務(wù)能力(現場(chǎng)考試)”分為中文(普通話(huà))和外語(yǔ)(包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)等，具體外語(yǔ)考試語(yǔ)種根據當年考生報名情況定)。中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：景區講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景區講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試。
現場(chǎng)導游考試以室內模擬考試方式進(jìn)行。模擬導游可以采用兩種形式：一是景點(diǎn)現場(chǎng)講解，二是途中車(chē)內導游�？荚嚂r(shí)間：中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。
一、考試目的
(一)“景區講解”能力測試
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性;
(二)“導游規范”能力測試
主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握及應用。
(三)“應變能力”測試
主要考察考生處理導游帶團中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(四)“綜合知識”測試
主要考察考生對內蒙古重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對內蒙古及國內外時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面綜合知識的是否全面了解。
(五)“口譯”能力測試(外語(yǔ)類(lèi)考生)
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口語(yǔ)互譯的能力以及表達能力。
二、考試內容
(一) 景點(diǎn)講解
1.中文類(lèi)考生
考生抽取指定題簽的景區進(jìn)行模擬導游講解。中文類(lèi)考生抽取題簽的內容基本包括：昭君博物院、蒙牛工業(yè)園、伊利科技示范園、呼市神泉生態(tài)旅游區、大召寺、烏蘭夫紀念館、五塔寺、將軍衙署;包頭市五當召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼倫貝爾世界反法西斯戰爭紀念園、呼倫貝爾莫爾道嘎森林公園;阿爾山旅游區、成吉思汗廟、內蒙古民族解放紀念館;通遼大青溝旅游區、孝莊園文化旅游區、庫倫三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克騰世界地質(zhì)公園;錫盟貝子廟、蒙古汗城、元上都;烏蘭察布格根塔拉草原、涼城岱海旅游區、黃花溝旅游區;響沙灣旅游區、成吉思汗陵旅游區、恩格貝旅游區、九城宮旅游區、康巴什旅游區;烏梁素海旅游區、納林湖旅游區;烏海市金沙灣旅游區、甘德?tīng)柹铰糜螀^;阿拉善廣宗寺、月亮湖、東風(fēng)航天城、巴丹吉林沙漠、額濟納胡楊林景區、賀蘭山;滿(mǎn)洲里國門(mén)景區、套娃廣場(chǎng)、呼倫湖;二連浩特國門(mén)景區、恐龍博物館等。
2.外語(yǔ)類(lèi)考生
考生抽取指定題簽的景區進(jìn)行模擬導游講解。外語(yǔ)類(lèi)考生抽簽卡計8個(gè)。8個(gè)題簽分別為：
(1)昭君博物院
(2)五當召
(3)成吉思汗陵
(4)格根塔拉草原旅游區
(5)莫爾道嘎國家森林公園
(6)元上都
(7)東風(fēng)航天城
(8)滿(mǎn)洲里國門(mén)景區
(二)導游規范
考察考生對地方導游、全程導游、出境領(lǐng)隊服務(wù)規范與程序的掌握。
(三)應變能力
主要考察考生對旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應變和處理能力：
1、旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面個(gè)別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動(dòng)、中途退團、延長(cháng)旅游期限的處理。
2、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動(dòng)計劃和日程變更的處理;誤機(車(chē)、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考察考生對內蒙古自治區概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮以及旅游政策等相關(guān)內容的掌握。
(五)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力。
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