河南省2017年導游服務(wù)能力考試大綱

　　河南省2017年導游考試報名已經(jīng)開(kāi)始，為了方便廣大考生的復習，下面整理了河南省導游考試科目五《導游服務(wù)能力》大綱，歡迎大家閱讀!

　　一、考試目的

　　現場(chǎng)導游考試在導游資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認定的重要組成部分�？荚嚥捎檬覂饶�擬導游方式，著(zhù)重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀(guān)游覽服務(wù)的導游講解和服務(wù)能力。通過(guò)考試，考察考生對導游規范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導游實(shí)踐中應該具有的應變能力的程度;考核考生對導游知識的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現場(chǎng)導游考試，還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰演習。

　　二、考試內容

　　在考試過(guò)程中，每位考生按照抽簽順序和現場(chǎng)安排進(jìn)行沿途講解和景點(diǎn)導游講解，回答考官對導游知識及導游業(yè)務(wù)方面的提問(wèn)，并注重禮節禮貌。

　　中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　兩類(lèi)考試具體考試內容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題三部分組成。

　　(一)途中講解的考試內容

　　由考生根據現場(chǎng)抽取應試的景區(點(diǎn))，自行假設一條從接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往目的地景區(點(diǎn))的行車(chē)路線(xiàn)，進(jìn)行途中車(chē)內導游講解。內容主要包括：歡迎詞、行程說(shuō)明、注意事項、沿途標志性景物、當地或城市概況(歷史、政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )話(huà)題等)、風(fēng)土人情及所去景區(點(diǎn))相關(guān)知識介紹(介紹時(shí)應以有代表性的人、事、物為主)。以此考核考生對地接導游工作流程的熟練程度;與游客的溝通與組織能力;對應試景點(diǎn)的熟知程度及語(yǔ)言表達能力與應變能力。

　　(二)景點(diǎn)講解的考試內容

　　中文類(lèi)考生應以河南省具有代表性的12個(gè)景區(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區、焦作云臺山風(fēng)景名勝區、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區、永城市芒碭山景區、安陽(yáng)殷墟景區、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀念園、鄭州康百萬(wàn)莊園、河南黃河小浪底風(fēng)景區)，外語(yǔ)類(lèi)考生以河南省具有代表性的5個(gè)景區(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)市龍門(mén)石窟景區、安陽(yáng)殷墟景區、焦作云臺山風(fēng)景名勝區、開(kāi)封清明上河園)的基本概況和相關(guān)知識，作為河南考區應試人員應熟知掌握的內容，由考生抽簽進(jìn)行講解。主要考核考生的語(yǔ)言表達能力和對景區(點(diǎn))知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

　　(三)回答問(wèn)題的考試內容

　　1.有關(guān)導游服務(wù)規范方面的提問(wèn)。

　　2.對突發(fā)事件和特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)。

　　3.對河南省的時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等問(wèn)題的提問(wèn)。

　　4.外語(yǔ)類(lèi)考生的“中譯外”和“外譯中”提問(wèn)。

　　有關(guān)景區(點(diǎn))與途中講解的問(wèn)答題，應有理有據，有助于增進(jìn)游客對景區(點(diǎn))文化內涵的了解，一般應為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。導游服務(wù)規范與應變能力的問(wèn)答題，主要考核考生對導游工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問(wèn)題的應變能力。綜合知識的考察應以河南省當前的時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面為主。外語(yǔ)類(lèi)考生的中外語(yǔ)言互譯以所講景點(diǎn)內容為主要范圍。

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