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2017西藏導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱
西藏自治區2016年導游員資格考試科目五“導游服務(wù)能力”(現場(chǎng)考試)內容分為景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、綜合知識和口譯的考察范圍等部分。
重點(diǎn)考查考生對西藏自治區主要景點(diǎn)相關(guān)知識的掌握程度，導游技能、語(yǔ)言規范表達水平和融會(huì )貫通的能力。
第一部分 景點(diǎn)講解
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，景點(diǎn)所在地概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。主要景點(diǎn)為西藏境內的著(zhù)名人文、自然景點(diǎn)等。
一、人文景點(diǎn)(區)
布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址(14個(gè))
考查以上各景點(diǎn)的基本情況，包括修建歷史或形成過(guò)程，以及相關(guān)的歷史故事或傳說(shuō);寺廟或宮殿類(lèi)景點(diǎn)的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內主要壁畫(huà)，以及相關(guān)的藏傳佛教文化知識、歷史故事等。
二、自然景點(diǎn)(區)
納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個(gè))
考查以上景點(diǎn)的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長(cháng)度及其主要支流、山體類(lèi)景點(diǎn)的海拔高度、景區面積等;各景點(diǎn)(區)的歷史或宗教故事、民間神話(huà)傳說(shuō)等。
第二部分 導游規范問(wèn)答
導游規范主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用。主要內容包括：導游員的基本職責，導游員的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導游員的行為規范、地陪導游員服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導游帶團技能、導游語(yǔ)言技能和講解技能等。
第三部分 應變能力問(wèn)答
應變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。主要內容包括旅游故障的預防和處理、旅游者個(gè)別要求的處理等。
第四部分 綜合知識問(wèn)答
主要考察考生對中央對藏工作的路線(xiàn)、方針、政策的掌握情況;對西藏自治區經(jīng)濟社會(huì )文化發(fā)展基本情況的掌握程度;對西藏傳統文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況。主要內容包括：
一、中央對西藏工作的路線(xiàn)、方針、政策
二、西藏自治區的經(jīng)濟社會(huì )文化發(fā)展基本情況
三、藏傳佛教常識
包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認知和講解;活佛及活佛轉世、金瓶掣簽等規制;藏傳佛教主要教派的基本情況等。
四、西藏壁畫(huà)、唐卡常識
五、西藏的民俗禮儀常識
包括藏民族傳統節慶、禮俗、喪葬習俗等基本知識。
第五部分 口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)
主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。主要包括用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答的“中譯外”、“外譯中”。
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