- 相關(guān)推薦
海南省2017導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱
旅游活動(dòng)中出現問(wèn)題和事故在所難免，能否妥善處理問(wèn)題和事故是對導游人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員處理問(wèn)題和事故時(shí)應有的素質(zhì)，也是導游服務(wù)能力的體現。下面是海南導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱，歡迎閱讀!
總體思路
科目五(現場(chǎng)考試中文類(lèi))內容分為景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合問(wèn)答四部分。
科目五(現場(chǎng)考試外語(yǔ)類(lèi))內容分為景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合問(wèn)答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)五部分。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。
中文考生的考試時(shí)間不少于15分鐘。
外語(yǔ)考生的考試時(shí)間不少于25分鐘。
口試總分100分。
第一部分 景點(diǎn)講解
一、考試目的
主要通過(guò)景點(diǎn)講解考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言的發(fā)音標準、表達準確和運用恰當;也包括是否對海南當地著(zhù)名的有代表性景點(diǎn)很熟悉，并具有一定的講解技巧和文化內涵。
|
儀表、禮儀 （10分） |
1. 五官端正，穿著(zhù)得體,整潔規范，精神飽滿(mǎn)（5分） |
|
2. 言行舉止大方，對禮節、禮儀的運用恰當（5分） |
|
|
語(yǔ)言表達 （10分） |
1. 語(yǔ)言表達準確、語(yǔ)言標準、語(yǔ)調流暢、音量適中、語(yǔ)速得當（5分） |
|
2. 表情及其他身體語(yǔ)言運用規范得當（5分） |
|
|
景點(diǎn)講解（50分） |
1. 講解內容正確、全面、健康、完整（10分） |
|
2. 條理清晰、層次分明、具有邏輯性（10分） |
|
|
3. 結構合理、詳略得當、重點(diǎn)突出（10分） |
|
|
4. 具有一定講解技巧，生動(dòng)、有感染力（10分） |
|
|
5. 講解具有一定的文化內涵（10分） |
二、考試內容
(一)景點(diǎn)分布
目前有27個(gè)，之后逐年與時(shí)俱進(jìn)更新或增補、替換不同的景點(diǎn)。
1、人文景區13個(gè)：其中歷史人文景區3個(gè);現代人文景區4個(gè);風(fēng)情人文景區3個(gè);自然及風(fēng)情人文景區1個(gè);紅色經(jīng)典景區2個(gè);
2、自然景區11個(gè)：其中海洋景區3個(gè);生態(tài)景區5個(gè);珍稀動(dòng)植物保護區3個(gè);
3、自然與人文交織型景區3個(gè)。
具體分布為：
|
序號 |
所在市縣 |
景點(diǎn)名稱(chēng) |
備注 |
|
1 |
�？谑� |
1.海瑞紀念園2A 2.五公祠3A 3.中國雷瓊�？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園4A 4.觀(guān)瀾湖旅游度假區4A |
|
|
2 |
三亞市 |
5亞龍灣國家旅游度假區4A 6天涯海角游覽區4A 7南山文化旅游區5A 8大小洞天旅游區5A 9.三亞鹿回頭公園3A 10.三亞西島海洋文化旅游區4A |
|
|
3 |
文昌市 |
11.文昌椰子大觀(guān)園3A |
（含航天城等紅色旅游區） |
|
4 |
瓊海市 |
12.博鰲亞洲論壇永久會(huì )址4A |
（含萬(wàn)泉河景區） |
|
5 |
萬(wàn)寧市 |
13.東山嶺文化旅游區4A 14.興隆熱帶植物園4A |
|
|
6 |
陵水縣 |
15.海南分界洲島旅游區5A 16.南灣猴島生態(tài)旅游區4A |
|
|
7 |
澄邁縣 |
17.咖啡風(fēng)情小鎮中心區3A |
|
|
8 |
五指山市 |
18.五指山熱帶雨林風(fēng)景區3A |
|
|
9 |
瓊中縣 |
19.百花嶺瀑布 |
|
|
10 |
樂(lè )東縣 |
20.尖峰嶺國家森林公園 |
|
|
11 |
儋州市 |
21.東坡書(shū)院3A |
|
|
12 |
昌江縣 |
22.霸王嶺國家森林公園 |
|
|
13 |
東方市 |
23.大田坡鹿保護區 |
|
|
14 |
保亭縣 |
④ 檳榔谷黎苗文化旅游區5A ⑤ 呀諾達雨林文化旅游區5A |
|
|
15 |
定安縣 |
26.文筆峰盤(pán)古文化旅游區4A 27.母瑞山革命根據地紀念園 |
|
(二)考試內容
|
類(lèi)型 |
景點(diǎn)名稱(chēng) |
考試內容 |
|
|
人 文 景 點(diǎn) |
歷 史 人 文 |
1.海瑞紀念園2A |
海瑞的生平事跡、海瑞精神的文化內涵、園區的整體布局、明代官員陵墓特點(diǎn)、游覽注意事項等。�？谑械南嚓P(guān)歷史文化、風(fēng)情知識等。 |
|
2.五公祠3A |
五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時(shí)代背景、歷史價(jià)值、蘇東坡人物生平、著(zhù)名歷史事件、著(zhù)名詞作、典故、精神文化內涵、園區布局、古代建筑特點(diǎn)著(zhù)名的楹聯(lián)、詩(shī)詞、游覽注意事項等。�？谑械南嚓P(guān)歷史文化、風(fēng)情知識等。 |
||
|
3.東坡書(shū)院3A |
書(shū)院整體布局、建造的意義、建筑特點(diǎn)、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著(zhù)名歷史典故、東坡先生著(zhù)名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風(fēng)情人文知識等。 |
||
|
現代 人文 |
4.博鰲亞洲論壇永久會(huì )址4A |
博鰲亞洲論壇會(huì )址的意義、產(chǎn)生的背景、歷史沿革、重要人物的講話(huà)、詩(shī)賦、萬(wàn)泉河的風(fēng)光風(fēng)情、瓊海市的發(fā)展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價(jià)值、園區的整體布局、游覽注意事項等。 |
|
|
5.南山文化旅游區5A |
5A級景區、南山文化旅游區整體布局、沿不二法門(mén)、慈航普渡園、長(cháng)壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀(guān)音文化苑等景觀(guān)布局、建筑特點(diǎn)、相關(guān)佛教、長(cháng)壽、生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。 |
||
|
6.觀(guān)瀾湖旅游度假區4A |
景觀(guān)布局、世界溫泉文化、中國養生文化，電影公社的產(chǎn)生意義，中國電影發(fā)展的相關(guān)知識，生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。 |
||
|
7.文筆峰盤(pán)古文化旅游區4A |
景觀(guān)布局、建筑特點(diǎn)、相關(guān)佛教、道教、生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。 |
||
|
風(fēng)情 人文 |
8.三亞鹿回頭公園3A |
鹿回頭傳說(shuō)、愛(ài)情文化、鹿回頭山體的特征、海南黎族風(fēng)情文化、整個(gè)景區的布局特色、游覽注意事項等。 |
|
|
9.檳榔谷黎苗文化旅游區5A |
海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時(shí)代變遷，整個(gè)景區的布局特色、游覽注意事項等。 |
||
|
10.澄邁咖啡風(fēng)情小鎮中心區3A |
咖啡的歷史、文化、咖啡與海南的淵源，以及在海南咖啡的發(fā)展情況、海南咖啡的特點(diǎn)和飲用模式等形成獨有文化、澄邁縣的相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識等。 |
||
|
自然及風(fēng)情人文景點(diǎn) |
11.五指山熱帶雨林風(fēng)景區3A |
五指山的“海南屋脊”地理特征、高地熱帶雨林景觀(guān)的特色、物種豐富、南藥天然寶庫等自然特征；特殊的人文內涵，著(zhù)名的詩(shī)詞文賦；黎苗族風(fēng)情人文特征、游覽的注意事項等。 |
|
|
紅色 經(jīng)典 |
12.文昌椰子大觀(guān)園3A |
東郊椰林“椰文化”及其文化內涵；紅樹(shù)林生態(tài)文化特征；張云逸將軍故居紅色經(jīng)典知識、現代航天城特點(diǎn)、意義等、宋氏祖居的價(jià)值、相關(guān)歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識等。 |
|
|
13.母瑞山革命根據地紀念園 |
紅色經(jīng)典知識、相關(guān)歷史文化知識、游覽的注意事項等。定安縣相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識等。 |
||
|
自 然 景 點(diǎn) |
海 洋 景 區 |
14.海南分界洲島旅游區5A |
5A級，地理特征、氣候特征、海島地形、地域文化特征、古代文化內涵、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。 |
|
15.三亞西島海洋文化旅游區4A |
景區的地理特征、氣候特征、海島地形、地域文化特征、“西島”文化內涵、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。 |
||
|
16.亞龍灣國家旅游度假區4A |
國家級旅游度假區的價(jià)值、亞龍灣的自然美景特征、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關(guān)知識、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。 |
||
|
生 態(tài) 景 區 |
17.中國雷瓊�？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園4A |
世界級火山群地質(zhì)公園地質(zhì)特征、價(jià)值和意義、火山文化相關(guān)知識、風(fēng)物特產(chǎn)等、相關(guān)的詩(shī)詞文賦、游覽的注意事項等。 |
|
|
18.興隆熱帶植物園4A |
園區主要布局、熱帶植物的特征、相關(guān)知識、文化價(jià)值、發(fā)展沿革、游覽注意事項等。 |
||
|
19.呀諾達雨林文化旅游區5A |
5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區的特征、熱帶雨林的相關(guān)知識、游覽方式、游覽的注意事項等。 |
||
|
20.尖峰嶺國家森林公園 |
國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、游覽路線(xiàn)、注意事項等、樂(lè )東縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識。 |
||
|
21.百花嶺瀑布 |
園區主要布局、游覽路線(xiàn)、注意事項等、瓊中縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識。 |
||
|
珍 稀 動(dòng) 植 物 保 護 區 |
22.霸王嶺國家森林公園 |
國家級自然保護區，黑冠長(cháng)臂猿的特征及其生存環(huán)境描述，生態(tài)旅游區的特征和相關(guān)文化知識內涵、游覽的注意事項等。 |
|
|
23.大田坡鹿自然保護區 |
國家級自然保護區，坡鹿的特征及其生存環(huán)境描述，生態(tài)旅游區的特征和相關(guān)文化知識內涵、游覽的注意事項等。 |
||
|
24.南灣猴島生態(tài)旅游區4A |
熱帶島嶼型獼猴自然保護區，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀(guān)光、娛樂(lè )、科普、科研于一體的生態(tài)旅游區的特征和相關(guān)文化知識內涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。 |
||
|
人 文 和 自 然 交 織 |
|
25.東山嶺文化旅游區4A |
園區的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、“海南第一山”文化內涵、潮音寺的典故、經(jīng)典詩(shī)詞、典故、游覽注意事項等。 |
|
26.三亞大小洞天旅游區5A |
園區的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、洞天文化內涵、鑒真東渡的故事、佛教、道教相關(guān)知識、經(jīng)典詩(shī)詞、典故、游覽注意事項等。 |
||
|
27.天涯海角游覽區4A |
園區的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、天涯文化內涵、經(jīng)典詩(shī)詞、典故、游覽注意事項等。 |
||
第二部分 問(wèn)答環(huán)節
一、考試目的
熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識，掌握相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識問(wèn)題，具有導游員博文廣見(jiàn)的素養，有發(fā)展的潛力。
導游服務(wù)程序表述正確、規范，清楚，運用導游服務(wù)程序完整、邏輯合理;有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮和處理問(wèn)題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題妥善、及時(shí)。
|
綜合知識 （10分） |
1. 熟悉海南各重點(diǎn)旅游景點(diǎn)相關(guān)知識（5分） |
|
2. 對我省時(shí)事、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識了解情況 （5分） |
|
|
導游規范（10分） 問(wèn)題：（ ） |
1. 導游服務(wù)程序表述正確、規范，清楚（5分） |
|
2. 運用導游服務(wù)程序完整、邏輯合理（5分） |
|
|
應變能力 （10分） 問(wèn)題：（ ） |
1. 在有壓力的情況下，思維反應敏捷、情緒穩定（5分） |
|
2. 考慮和處理問(wèn)題周到全面；處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題妥善、及時(shí)（5分） |
二、考試內容
(一)綜合知識：對本省重要景點(diǎn)知識、相關(guān)景點(diǎn)的知識;以及時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識問(wèn)題，共200題。
(二)導游規范：導游服務(wù)規范及工作程序：共40題;
(三)應變能力：處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力，共40題。
【海南省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱】相關(guān)文章：
2017寧夏導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱07-13
2017天津導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱05-27
2017遼寧省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱06-29