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導游考試經(jīng)驗:游客向你撤野時(shí),導游員該怎么辦?

時(shí)間:2024-09-16 09:28:48 導游 我要投稿
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導游考試經(jīng)驗:游客向你撤野時(shí),導游員該怎么辦?

  通常說(shuō)的導游考試,指的是導游資格證書(shū)的考試。想從事導游工作的人員必須取得導游資格證書(shū)。下面是小編整理的關(guān)于導游考試經(jīng)驗:游客向你撤野時(shí),導游員該怎么辦的內容,歡迎大家閱讀。

導游考試經(jīng)驗:游客向你撤野時(shí),導游員該怎么辦?

  情況簡(jiǎn)析

  旅游團是由社會(huì )各階層以及各式各樣的人員組成的,應該說(shuō)絕大部分的游客是講文明懂禮貌的,但是也不排除極個(gè)別人,他們自以為口袋里錢(qián)多,無(wú)視社會(huì )公德,為所欲為。這些人什么都不缺,就缺少一個(gè)“德”字。在旅途中若有不盡如人意的地方,他們就會(huì )發(fā)脾氣,甚至會(huì )向導游員撤野,特別是遇到年輕漂亮的、帶團時(shí)間不長(cháng)、經(jīng)驗不豐富的女導游員更是得寸進(jìn)尺。結果,往往搞得導游員十分被動(dòng)、哭笑不得,有的還流下傷心的眼淚。面對個(gè)別游客如此舉動(dòng),導游員該如何處理呢?

  參考提示

  一旦游客向你撒野時(shí),導游員首先要保持冷靜的頭腦和沉著(zhù)的態(tài)度,千萬(wàn)不可與游客對著(zhù)干,那樣會(huì )激化矛盾,出現更為嚴重的后果。此時(shí),導游員最好的方法是讓游客說(shuō)說(shuō)“撤野”的理由,并讓其他游客、領(lǐng)隊和全陪來(lái)主持公道。這樣或許游客撤不起野來(lái)。其次,導游員也不妨認真分析一下他們撤野的原因。若是導游員自己認為沒(méi)錯,那也用不著(zhù)害怕他們,同時(shí)要堅持原則講究方法。若是自感有不妥之處,則要向游客講明情況,并在以后的旅途中加以改正和彌補。同時(shí)也必須告訴游客撒野解決不了問(wèn)題。若是自己做錯了什么,應該向游客賠禮道歉,但絕不允許他們以撤野作為解決問(wèn)題的籌碼。若是游客不聽(tīng)勸告繼續撤野,此刻,導游員也用不著(zhù)發(fā)火,用不著(zhù)害怕,臉上要笑瞇瞇,爭取在最短的時(shí)間內把話(huà)題轉移。

  在游客撒野之后,導游員還是要以熱情的態(tài)度為其服務(wù),切忌憑個(gè)人性格處事。

  擴展:導游現場(chǎng)考試必備技巧

  1.描繪法

  描繪法,就是運用具體形象,富有文采的語(yǔ)言對眼前的景觀(guān)進(jìn)行描繪,使其細微的特點(diǎn)顯現于游客眼前。在旅游過(guò)程中,有些景觀(guān)沒(méi)有導游人員的講解和指點(diǎn),很難發(fā)現其美的所在,喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導游人員一番畫(huà)龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后,感受就大不一樣。例如: 在景色如畫(huà)的蘇州西湖洞庭山的石公山上,一位導游員對游客描繪說(shuō):"朋友們,我們現在身在仙山妙境,請看,我們的背后是一片蔥翠的叢林,面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著(zhù)湖水,湖水映著(zhù)青山。山石伸進(jìn)了湖面,湖水‘咬’住了山石,頭上有山,腳下有水。真是天外有天,山外有山,島中有島,湖中有湖,山如青龍伏水,水似碧海浮動(dòng)。"接著(zhù),他跌若有致地吟道:"茫茫三千頃,日夜浩青蔥,骨立風(fēng)云外,孤?lián)螡曋小?quot; 這位導游員情景交融的描繪,使游客就像在觀(guān)看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí),又聽(tīng)著(zhù)優(yōu)美的畫(huà)外音。

  2.簡(jiǎn)述法

  簡(jiǎn)述法,就是用準確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言,把景觀(guān)介紹給游客,使他們在具體欣賞品味景觀(guān)之前對景觀(guān)有一個(gè)初步的印象。請看實(shí)例: 導游人員引領(lǐng)著(zhù)游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前,在登樓之前,導游員介紹說(shuō):"這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓,它與武昌的黃鶴樓,南昌的滕王閣合稱(chēng)江南三大名樓,素有‘洞庭天下水,岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽(yáng)樓,宋代由巴陵縣令滕子京主持重修,整個(gè)樓閣為純術(shù)結構,重檐盔頂,1984年落架大修后重新開(kāi)放,F在樓高20米,由四根楠木柱支撐,樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘,這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就,F在,樓內藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏,大家要想領(lǐng)略‘銜遠山,吞長(cháng)江,浩浩湯湯,橫無(wú)際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光,請隨我登樓觀(guān)賞。"

  3.感慨法

  感慨法,就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒,使他們得到一種愉悅的啟迪。請看實(shí)例: 在號稱(chēng)"海天佛國"的普陀風(fēng)景區,導游員帶著(zhù)游客登上佛頂山,俯瞰大海。這時(shí),導游員在一旁啟發(fā)似地感慨道:"朋友們,眼前這錦鱗片片,白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海,多少年來(lái),這海擁抱著(zhù)、沖刷著(zhù)佛頂山,以它特有的氣勢啟迪著(zhù)人們:海是遼闊的,胸懷無(wú)比寬廣,海是厚實(shí)的,什么都能容納,海是深沉的,永遠那么謙遜……?创蠛,煩惱的人會(huì )開(kāi)朗,狹隘的人會(huì )豁達,急躁的人會(huì )沉穩……" 聽(tīng)著(zhù)這些充滿(mǎn)人生哲理的話(huà)語(yǔ),游客們獲得的又豈止是山水美景?

  4.述古法

  述古法,就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話(huà)故事、軼聞典故等,以豐富游客的歷史知識,使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀(guān)。請看實(shí)例: 坐落在武漢月湖畔的古琴臺,游號事就這么看,沒(méi)有多大意思,導游員采取述古式的導游手法后,游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說(shuō):"這座古琴臺相傳是春秋戰國時(shí)期的著(zhù)名音樂(lè )家俞伯牙鼓琴的地方。有一次,楚國的俞伯牙坐船遇風(fēng),阻隔在漢陽(yáng),在這里,他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人,伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴,就用十弦豎琴彈了兩支曲子,一曲意在高山,一曲意在流水。鐘子期聽(tīng)完,很快把樂(lè )曲的含意說(shuō)了出來(lái),伯牙十分欽佩,兩人從此成了莫逆之交。一年后,鐘子期病逝,俞伯牙十分難過(guò),特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’,彈完后就把琴摔掉了,發(fā)誓不再鼓琴,這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí),為了紀念他倆,就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺,取名伯牙臺。" 游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動(dòng),再看古琴臺時(shí),感受就不一樣了。

  5.逗趣法

  逗趣法,就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導游講解,讓游客在樂(lè )趣中得到精神享受。例如: 在蘇州西園的五百羅漢堂里,導游人員指著(zhù)那尊"瘋僧"塑像逗趣說(shuō):" 朋友們,這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號叫‘九不全’,就是說(shuō),有九樣毛。和嶙、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳,外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美,但殘而不丑,從正面、左面、右面看,你會(huì )找到喜、怒、哀、樂(lè )等多種感覺(jué)…。另外,那邊還有五百羅漢,大家不妨去找找看,也許能發(fā)現酷似自己的 ‘光輝形象’。" 風(fēng)趣的話(huà),逗得游客樂(lè )此不疲,游興頓增。

  6.猜謎法

  猜謎法,就是根據旅游景觀(guān)的內容和特點(diǎn),以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請看實(shí)例: 有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說(shuō): "這兒的路處處曲,路邊的溪水叮咚響,遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí),詩(shī)興大發(fā),揮筆寫(xiě)道:“曲曲環(huán)環(huán)路,叮咚泉,遠遠近近山……,前面已用了疊詞,朋友們猜猜看,第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí),俞描用的什么疊詞? " 游客們議論紛紛,有的說(shuō)"郁郁蔥蔥樹(shù)",有的說(shuō)"大大小小樹(shù)",最后在導游員的啟發(fā)下猜出是"高高下下樹(shù)".大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這"高"和"下"貼切傳神,寫(xiě)活了了沿山而長(cháng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí),導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭,指著(zhù)匾說(shuō):"春亭掛的匾額是‘滴翠’,表達了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì )用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千層浪,游客邊猜邊看,猜中的笑逐顏開(kāi),未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。

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