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導游考試經(jīng)驗：游客向你撤野時(shí)，導游員該怎么辦?
通常說(shuō)的導游考試，指的是導游資格證書(shū)的考試。想從事導游工作的人員必須取得導游資格證書(shū)。下面是小編整理的關(guān)于導游考試經(jīng)驗：游客向你撤野時(shí)，導游員該怎么辦的內容，歡迎大家閱讀。
情況簡(jiǎn)析
旅游團是由社會(huì )各階層以及各式各樣的人員組成的，應該說(shuō)絕大部分的游客是講文明懂禮貌的，但是也不排除極個(gè)別人，他們自以為口袋里錢(qián)多，無(wú)視社會(huì )公德，為所欲為。這些人什么都不缺，就缺少一個(gè)“德”字。在旅途中若有不盡如人意的地方，他們就會(huì )發(fā)脾氣，甚至會(huì )向導游員撤野，特別是遇到年輕漂亮的、帶團時(shí)間不長(cháng)、經(jīng)驗不豐富的女導游員更是得寸進(jìn)尺。結果，往往搞得導游員十分被動(dòng)、哭笑不得，有的還流下傷心的眼淚。面對個(gè)別游客如此舉動(dòng)，導游員該如何處理呢?
參考提示
一旦游客向你撒野時(shí)，導游員首先要保持冷靜的頭腦和沉著(zhù)的態(tài)度，千萬(wàn)不可與游客對著(zhù)干，那樣會(huì )激化矛盾，出現更為嚴重的后果。此時(shí)，導游員最好的方法是讓游客說(shuō)說(shuō)“撤野”的理由，并讓其他游客、領(lǐng)隊和全陪來(lái)主持公道。這樣或許游客撤不起野來(lái)。其次，導游員也不妨認真分析一下他們撤野的原因。若是導游員自己認為沒(méi)錯，那也用不著(zhù)害怕他們，同時(shí)要堅持原則講究方法。若是自感有不妥之處，則要向游客講明情況，并在以后的旅途中加以改正和彌補。同時(shí)也必須告訴游客撒野解決不了問(wèn)題。若是自己做錯了什么，應該向游客賠禮道歉，但絕不允許他們以撤野作為解決問(wèn)題的籌碼。若是游客不聽(tīng)勸告繼續撤野，此刻，導游員也用不著(zhù)發(fā)火，用不著(zhù)害怕，臉上要笑瞇瞇，爭取在最短的時(shí)間內把話(huà)題轉移。
在游客撒野之后，導游員還是要以熱情的態(tài)度為其服務(wù)，切忌憑個(gè)人性格處事。
擴展：導游現場(chǎng)考試必備技巧
1.描繪法
描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語(yǔ)言對眼前的景觀(guān)進(jìn)行描繪，使其細微的特點(diǎn)顯現于游客眼前。在旅游過(guò)程中，有些景觀(guān)沒(méi)有導游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導游人員一番畫(huà)龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如： 在景色如畫(huà)的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說(shuō)："朋友們，我們現在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著(zhù)湖水，湖水映著(zhù)青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)。"接著(zhù)，他跌若有致地吟道："茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋小?quot; 這位導游員情景交融的描繪，使游客就像在觀(guān)看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽(tīng)著(zhù)優(yōu)美的畫(huà)外音。
2.簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法，就是用準確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀(guān)介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀(guān)之前對景觀(guān)有一個(gè)初步的印象。請看實(shí)例： 導游人員引領(lǐng)著(zhù)游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導游員介紹說(shuō)："這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱(chēng)江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結構，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開(kāi)放�，F在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就�，F在，樓內藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠山，吞長(cháng)江，浩浩湯湯，橫無(wú)際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光，請隨我登樓觀(guān)賞。"
3.感慨法
感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請看實(shí)例： 在號稱(chēng)"海天佛國"的普陀風(fēng)景區，導游員帶著(zhù)游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時(shí)，導游員在一旁啟發(fā)似地感慨道："朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來(lái)，這海擁抱著(zhù)、沖刷著(zhù)佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著(zhù)人們：海是遼闊的，胸懷無(wú)比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠那么謙遜……�？创蠛�，煩惱的人會(huì )開(kāi)朗，狹隘的人會(huì )豁達，急躁的人會(huì )沉穩……" 聽(tīng)著(zhù)這些充滿(mǎn)人生哲理的話(huà)語(yǔ)，游客們獲得的又豈止是山水美景?
4.述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話(huà)故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀(guān)。請看實(shí)例： 坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒(méi)有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說(shuō)："這座古琴臺相傳是春秋戰國時(shí)期的著(zhù)名音樂(lè )家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽(tīng)完，很快把樂(lè )曲的含意說(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。" 游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺時(shí)，感受就不一樣了。
5.逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導游講解，讓游客在樂(lè )趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著(zhù)那尊"瘋僧"塑像逗趣說(shuō)：" 朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號叫‘九不全’，就是說(shuō)，有九樣毛�。和嶙�、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì )找到喜、怒、哀、樂(lè )等多種感覺(jué)…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現酷似自己的 ‘光輝形象’。" 風(fēng)趣的話(huà)，逗得游客樂(lè )此不疲，游興頓增。
6.猜謎法
猜謎法，就是根據旅游景觀(guān)的內容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請看實(shí)例： 有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說(shuō)： "這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫(xiě)道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí)，俞描用的什么疊詞? " 游客們議論紛紛，有的說(shuō)"郁郁蔥蔥樹(shù)"，有的說(shuō)"大大小小樹(shù)"，最后在導游員的啟發(fā)下猜出是"高高下下樹(shù)".大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這"高"和"下"貼切傳神，寫(xiě)活了了沿山而長(cháng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著(zhù)匾說(shuō)："春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì )用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開(kāi)，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
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